名稱(chēng)：養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)

服務(wù)范圍：對(duì)全市養(yǎng)老信息、事件情況進(jìn)行集中處理、統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮各種服務(wù)資源，完成各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)下單、派單的集中調(diào)度處理。根據(jù)采購(gòu)方要求，開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督，對(duì)各類(lèi)服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。根據(jù)上級(jí)要求、有關(guān)部門(mén)和采購(gòu)方需要，及時(shí)整理報(bào)送或向其他信息系統(tǒng)推送數(shù)據(jù)信息。利用微信公眾號(hào)等線(xiàn)上媒體平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)宣傳，推送信息。提供完整運(yùn)營(yíng)服務(wù)，對(duì)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)站點(diǎn)的日常管理。

服務(wù)要求：1、供應(yīng)商建立完善的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，中心管理人員1名，全面負(fù)責(zé)平臺(tái)管理工作。2、技術(shù)維護(hù)人員1名，熟知線(xiàn)上平臺(tái)一般功能，有信息技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)資格。3、客服及后臺(tái)文員7名，熟悉辦公軟件，普通話(huà)流利，遵守道德風(fēng)尚。供應(yīng)商投標(biāo)時(shí)提供“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)職人員名單”。 4、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)確保平臺(tái)**小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，呼叫暢通，對(duì)所有享受上門(mén)服務(wù)的對(duì)象一年內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)全覆蓋。5、 供應(yīng)商每月向民政部門(mén)匯報(bào)工作情況，提供月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告、監(jiān)管報(bào)表（含上門(mén)服務(wù)、助餐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、老年人能力評(píng)估、居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)等）以及投訴處置記錄，月均呼出量不低于****次、居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)的工單回訪(fǎng)量不少于****單。

服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：人員配置滿(mǎn)足與政府的正常對(duì)接，呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)，保證養(yǎng)老服務(wù)的順利開(kāi)展，按要求配備管理人員1名、技術(shù)人員1名、客服和文員7名等。具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。