服務(wù)類

名稱：長陽宜接就辦運(yùn)營服務(wù)外包

服務(wù)范圍：項(xiàng)目主要包含專班運(yùn)維服務(wù)、呼叫和調(diào)度人工服務(wù)、綜合調(diào)度指揮服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動運(yùn)行服務(wù)、數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)等。

服務(wù)要求：全時(shí)段提供****5熱線轉(zhuǎn)接及座機(jī)******7、******5呼入接聽業(yè)務(wù)。投標(biāo)人提供以工作人員管理及運(yùn)營服務(wù)模式，在采購人的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，在采購人提供的場所上組建"宜接就辦"處辦中心，以運(yùn)維保障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主要服務(wù)渠道，向采購人提供服務(wù)。投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供處辦中心人工服務(wù)（包括工作人員的招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、值班排班、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督等)，服務(wù)的語種為普通話。運(yùn)營期間，投標(biāo)人定期向縣城運(yùn)中心提供數(shù)據(jù)，并嚴(yán)格按照縣城運(yùn)中心的要求進(jìn)行作業(yè)處理。負(fù)責(zé)平臺安全管理，具體包括兩個(gè)方面，一是對"宜接就辦"平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警、上報(bào)，二是落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任，強(qiáng)化賬號使用規(guī)范，加強(qiáng)人員管理，杜絕團(tuán)隊(duì)人員泄密事件發(fā)生。專班人員配備運(yùn)營主管1名、綜合調(diào)度員3名、數(shù)據(jù)分析員2名。

服務(wù)時(shí)間：1年：****年**月1日-****年**月**日。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：把該項(xiàng)目打造一個(gè)比肩"**0""**0"的****5便民服務(wù)熱線"宜接就辦"品牌，讓長陽"****5"便民熱線"宜接就辦"平臺真正成為"市民訴求總客服、問計(jì)于民新載體、社會治理新平臺、城市運(yùn)行總調(diào)度"，把"有問題就打****5"印刻到每一個(gè)長陽人心中，提高長陽****5平臺處辦質(zhì)效。