國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目中標公告
一、項目編號：JL****-ZXGK-C****-B**
二、項目名稱：國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目
三、中標（成交）信息：
供應商名稱：中國電信集團有限公司長春分公司
供應商地址：長春市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)浦東路****號
中標（成交）金額：**8.****萬元
綜合評審得分：**.**分
四、主要標的信息：
服務名稱：****6熱線坐席咨詢服務項目
服務范圍：確保服務期內(nèi)****6熱線涉稅（費）話務咨詢服務工作的正常開展，達到國家稅務總局、國家稅務總局吉林省稅務局對****6熱線咨詢服務工作的有關要求、標準、規(guī)范，為納稅人（繳費人）提供準確、及時、高效和優(yōu)質的服務。
服務要求：提供不少于**0名成熟坐席人員，從事話務、在線互動、遠程輔導及相關業(yè)務咨詢解答服務，滿足****6熱線7***小時全天候人工咨詢和政策、業(yè)務、操作全業(yè)務域涉稅費專業(yè)咨詢輔導服務需求。
服務時間：自合同簽訂之日起至合同全部權利義務履行完畢之日止。
服務標準：
| 序號 | 具體工作名稱 | 工作內(nèi)容描述 | 人員級別 | 人員數(shù)量 | 工作時間（月） | 單價 （元/人月） | 小計 （元） | |
| 1 | 負責國家稅務總局吉林省稅務****年 ****6 熱線坐席咨詢服務工作 | 負責 ****6 熱線運 營管理、服務質量 抽檢、業(yè)務培訓、 技術運維和綜合管 理等工作，管理人 員除具備普通呼叫 中心咨詢?nèi)藛T的基 本素質外，還應熟 悉稅收業(yè)務，有良 好 的 溝 通 表 達能力、輔導能力、領 導能力及問題處理 能力，有高度的承 壓力，確保 ****6 熱線服務團隊管理 規(guī)范，作風嚴謹， 運行有序。負責對 本項目各項業(yè)務數(shù) 據(jù)加以分析，定期 及時將信息反饋至 采購人；負責本項 目人員綜合管理， 營造團隊凝聚力， 有效維護坐席穩(wěn)定 性，控制流失率； 負責為本項目提供 業(yè)務、技術支持保 障等服務 | 管理人員 | 3 | ** | **** | ****** | |
| 2 | 負責國家稅務總局吉林省稅務**** 年 ****6 熱線坐席咨詢服務工作 | 負 責 人 工 語 音 服務、在線咨詢服務，坐席人員為本項目專職使用，不得與 其他項目或業(yè)務共 用，坐席人員中具 有稅收、涉稅軟件 等專業(yè)知識。 | 技術人員 | **7 | ** | **** | ******0 | |
| 合計 | **** | ――――-- | ******8 | |||||
五、評審專家名單：
王杰、楊成、趙偉峰、白昕烑、李凌龍、方治勇、高弘（采購人代表）
六、代理服務收費標準及金額：無
七、公告日期及期限：
公告日期：****年9月**日
公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
采購人名稱：國家稅務總局吉林省稅務局
地址：吉林省長春市南關區(qū)南湖大路****號
項目聯(lián)系人：王鵬
聯(lián)系方式： ****-********
附件：1.國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目采購文件-商務部分
2.國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目采購文件-技術部分
3.中小企業(yè)聲明函
附件：
中小企業(yè)聲明函.pdf
國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目采購文件-商務部分.docx
國家稅務總局吉林省稅務局****年****6熱線坐席咨詢服務項目采購文件-技術部分.docx
