服務(wù)類

名稱：阜陽市****年****5話務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目

服務(wù)范圍：****5熱線平臺(tái)接聽市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴、舉報(bào)、咨詢、表揚(yáng)訴求后，按照總局?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在****5熱線平臺(tái)完成信息登記；對(duì)接軟件實(shí)現(xiàn)與全國****5平臺(tái)數(shù)據(jù)交換，將數(shù)據(jù)上報(bào)至全國****5平臺(tái)，全省各級(jí)市場監(jiān)管人員在全國****5平臺(tái)進(jìn)行分流、辦理、反饋。全國****5平臺(tái)通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)將處理過程信息和反饋信息推送到對(duì)接軟件，并按照****5數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、整理后調(diào)用****5平臺(tái)接口推送。同時(shí)，依托****5平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，常態(tài)化開展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，包括但不限于每日投訴舉報(bào)情況歸納分析、月度分析報(bào)告、年度分析報(bào)告、市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告(如食品藥品價(jià)格、特種設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量等專業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告)。根據(jù)實(shí)際工作需要，開展政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢?nèi)藛T外包服務(wù)，其中熱線話務(wù)人員和網(wǎng)絡(luò)受理人員不少于**名。

服務(wù)要求：滿足競爭性磋商文件及采購人要求。

服務(wù)時(shí)間：1+1+1年（合同一年一簽。供應(yīng)商第一年服務(wù)期滿后采購單位會(huì)同有關(guān)部門將對(duì)履約情況進(jìn)行考核評(píng)估，如考核合格、履約良好，經(jīng)雙方同意，自然轉(zhuǎn)入第二年，采購人認(rèn)為供應(yīng)商達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，以此類推至第三年。否則終止合同。以實(shí)際履行期限為準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足競爭性磋商文件及采購人要求。