一、項目編號：[******]ZRXM**[CS]********
二、項目名稱：采購機動車定點維修服務(wù)
三、采購結(jié)果
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市源平汽車維修部（個體工商戶） | 黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)新聞街**3號(原公安局辦公樓) | **8,**0.**元 |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市鑫順汽車修理廠 | 黑龍江省尚志市新建路(北二道街南側(cè)） | **9,**0.**元 |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市宏潤汽車修配部 | 黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)仁愛委**5號 | **3,**0.**元 |
四、主要標的信息
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
服務(wù)類（尚志市源平汽車維修部（個體工商戶））
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1 | 完全響應招標文件要求 | 完全響應招標文件要求 | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。自本合同簽訂之日起一年期為第一服務(wù)周期，甲方對乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項目 | 完全響應招標文件要求 | **8,**0.** |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
服務(wù)類（尚志市鑫順汽車修理廠）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2服務(wù)范圍：另行采購尚志鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的機動車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負責紅光、勝利、帽兒山、烏吉密、長壽、黑龍宮、河東、元寶、一面坡、馬延、老街基共**個周邊派出所車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。 | 一、服務(wù)范圍 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2服務(wù)范圍：另行采購尚志鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的機動車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負責紅光、勝利、帽兒山、烏吉密、長壽、黑龍宮、河東、元寶、一面坡、馬延、老街基共**個周邊派出所車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。 二、基礎(chǔ)服務(wù)要求 ★1.服務(wù)時間：提供全年無休的 7*** 小時客服服務(wù)，確保在任何時間接到客戶的報修、咨詢、投訴等需求時，都能及時響應。 2.客服團隊：配備專業(yè)的客服人員，客服人員需熟悉車輛維修相關(guān)知識、服務(wù)流程及公司的各項服務(wù)承諾，能夠準確記錄客戶需求信息。 3.響應要求：客服人員在接到客戶來電或信息后，需在3 分鐘內(nèi)接聽電話或回復信息，對客戶的需求進行初步溝通和記錄。 4.信息傳遞：對于客戶的報修需求，客服人員需在** 分鐘內(nèi)將詳細的故障信息、車輛信息、客戶聯(lián)系方式等傳遞給相關(guān)的維修技術(shù)團隊，并跟進維修團隊的響應情況，及時向客戶反饋進展。 5.咨詢與投訴處理：對于客戶的咨詢，客服人員需當場給予準確解答；對于客戶的投訴，需詳細記錄投訴內(nèi)容，并在1 小時內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)負責人，同時告知客戶處理流程和預計回復時間。 三、響應時限要求 ★1.緊急情況響應：當車輛發(fā)生嚴重故障，如無法行駛、關(guān)鍵功能失效等影響正常執(zhí)行緊急任務(wù)的情況時，維修服務(wù)提供商在接到報修信息后，必須做出響應，明確告知客戶初步的處理方案，車輛送達后需立即開展維修。 ★2.一般情況響應：對于非緊急的故障報修，維修服務(wù)提供商需在接到報修信息后2 小時內(nèi)響應，與客戶溝通故障情況，安排維修事宜。 ★3.現(xiàn)場響應：在接到緊急情況報修且需要現(xiàn)場維修時，“車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2”項目服務(wù)商需在在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置。 四、維修時限要求 ★1.小修項目：對于更換簡單零部件、 minor 故障排除等小修項目，維修服務(wù)提供商需在** 小時內(nèi)完成維修工作，并確保車輛正常運行。 2.中修項目：涉及發(fā)動機、變速箱等重要部件的中等維修項目，維修服務(wù)提供商應在** 小時內(nèi)完成維修。 3.大修項目：對于需要進行全面拆解、 major 部件更換等大修項目，維修服務(wù)提供商需與客戶協(xié)商確定維修周期，但最長不得超過** 個工作日。如因特殊情況（如備件短缺等）需延長維修時間，需提前4 8 小時向客說明原因，并獲得客戶同意，同時提供相應的替代方案（如提供臨時替代車輛等）。 4.緊急維修項目：對于執(zhí)行緊急任務(wù)的車輛，維修服務(wù)提供商需優(yōu)先安排維修，確保在最短時間內(nèi)完成維修，原則上不超過** 小時。 五、維修質(zhì)量要求 1.維修標準：維修服務(wù)需嚴格按照國家及行業(yè)相關(guān)的車輛維修標準進行，確保維修后的車輛各項性能指標達到原廠規(guī)定的標準。 ★2.零部件質(zhì)量：維修過程中使用的零部件必須是原廠正品或經(jīng)客戶認可的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，嚴禁使用假冒偽劣零部件。如使用非原廠零部件，需提前告知客戶，并提供該零部件的質(zhì)量合格證明，經(jīng)客戶同意后方可使用。 3.維修記錄：維修完成后，維修服務(wù)提供商需向客戶提供詳細的維修記錄，包括故障原因、維修過程、更換的零部件名稱及規(guī)格、維修后的性能檢測數(shù)據(jù)等信息。 4.保修期：維修服務(wù)提供商需對維修部位及更換的零部件提供保修期，其中更換的零部件保修期不少于1 2 個月，維修部位的保修期不少于6 個月。在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或零部件質(zhì)量問題導致同一故障再次出現(xiàn)，維修服務(wù)提供商需免費進行維修或更換。 六、服務(wù)保障要求 1.技術(shù)團隊保障：維修服務(wù)提供商需配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，這些人員需經(jīng)過相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗和技能，能夠熟練處理各類車輛的故障。 2.設(shè)備保障：維修服務(wù)提供商需擁有與車輛維修相匹配的先進維修設(shè)備、檢測儀器和工具，確保能夠準確診斷故障和高效完成維修工作。 3.備件保障：建立完善的備件庫存管理系統(tǒng)，確保常用備件的充足供應。對于不常用的特殊備件，需與備件供應商建立良好的合作關(guān)系，能夠在** 小時內(nèi)調(diào)配到位。 4.服務(wù)跟蹤：維修完成后，維修服務(wù)提供商需在7 天內(nèi)對客戶進行回訪，了解車輛的使用情況，聽取客戶的意見和建議，對存在的問題及時進行處理。 七、其他要求 1.維修服務(wù)提供商需遵守客戶單位的相關(guān)管理規(guī)定，在維修過程中做好安全防護措施，避免發(fā)生安全事故。 2.對于維修過程中產(chǎn)生的廢舊零部件，需按照環(huán)保要求進行處理，或根據(jù)客戶要求進行處置。 3.維修服務(wù)提供商需建立健全的客戶投訴處理機制，對于客戶的投訴，需在2 4 小時內(nèi)給予答復，并在3 個工作日內(nèi)解決問題。 | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。自本合同簽訂之日起一年期為第一服務(wù)周期，甲方對乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項目 | 符合現(xiàn)行國家、地方及行業(yè)合格驗收標準 | **9,**0.** |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
服務(wù)類（尚志市宏潤汽車修配部）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3 | 采購亞布力鎮(zhèn)機動車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負責紅星、篤信、慶陽、亮河、 石頭河子、魚池、珍珠山、葦河、亞布力共9個周邊派出所車輛的維修保養(yǎng)服務(wù)。 | 滿足采購人招標文件服務(wù)要求（詳見投標文件四、技術(shù)偏離及詳細配置明細表） | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。 自本合同簽訂之日起一年 期為第一服務(wù)周期，甲方對乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項目 | 滿足采購人招標文件服務(wù)標準（詳見投標文件四、技術(shù)偏離及詳細配置明細表） | **3,**0.** |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
沙娟（采購人代表）、焦俊達、岳麗
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
| 代理服務(wù)收費標準 | 依據(jù)《關(guān)于進一步放開建設(shè)項目專業(yè)服務(wù)價格的通知》（發(fā)改價格[****]**9號）文件，本次項目收取代理服務(wù)費金額：采購包1：****0.**元；采購包2：****0.**元；采購包3：****0.**元，由中標（成交）供應商繳納至代理公司賬戶，自中標結(jié)果公示發(fā)布7個工作日內(nèi)，如未繳納代理服務(wù)費，視為供應商自動放棄中標資格。代理公司繳費信息：賬戶名稱：中仁項目管理（黑龍江）有限公司；賬戶號碼：******************5；開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司哈爾濱紅旗支行。發(fā)票信息發(fā)送至：zrxmglhlj@**3.com。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費金額（萬元） | 收取對象 |
| 1 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1 | 1.** | 中標（成交）供應商 |
| 2 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2 | 1.**5 | 中標（成交）供應商 |
| 3 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3 | 1.**5 | 中標（成交）供應商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
| 供應商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 評審價格 | 最終報價 | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市源平汽車維修部（個體工商戶） | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 1 | 1 | |
| 哈爾濱市博能汽車銷售有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **0,**0.** | **0,**0.** | 2 | 2 | |
| 哈爾濱文華福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 3 | 3 |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
| 供應商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 評審價格 | 最終報價 | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市鑫順汽車修理廠 | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 1 | 1 | |
| 哈爾濱楊明名車維修有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 4.** | **.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 2 | 2 | |
| 依蘭縣海達汽車銷售服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 2.** | 9.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 3 | 3 |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
| 供應商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 評審價格 | 最終報價 | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市宏潤汽車修配部 | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **3,**0.** | **3,**0.** | 1 | 1 | |
| 尚志市車鴻汽車維修店(個體工商戶) | 通過 | 通過 | **.** | **.** | 9.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 2 | 2 | |
| 黑龍江省廣通瀛帆汽車維修服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 5.** | 9.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 3 | 3 |
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：尚志市公安局
地址：黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)尚志大街9號
聯(lián)系方式：****-********
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：中仁項目管理(黑龍江) 有限公司
地址：黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)哈平路8號凱旋廣場A棟
聯(lián)系方式：**********0
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：中仁項目管理（黑龍江）有限公司
電話：**********0
中仁項目管理(黑龍江) 有限公司
****年**月**日
