服務類

名稱：保安服務

服務范圍：1、門崗值班制度，對醫(yī)院日常開放的門崗實行**小時門衛(wèi)管理，控制人員出入。如有必要，進行醫(yī)療行政報紙、信件、包裹等的收發(fā)和登記。2、在醫(yī)院范圍內**小時巡邏，保障醫(yī)院正常的治安及醫(yī)療秩序，及時發(fā)現各類安全隱患，做好各項應急準備工作。包括：①檢查公共設施及安防設施（門禁、監(jiān)控設施等）是否完好、檢查公共區(qū)域門窗、燈光等是否關閉；②打擊各類涉醫(yī)違法犯罪，及時清理推銷、派發(fā)廣告資料、醫(yī)托等不法人員，防范盜竊、詐騙案件等，維護醫(yī)院正常診療秩序；③負責打擊黑陪、醫(yī)患糾紛、倒賣專家號等擾亂醫(yī)院正常秩序的不法行為，并做好安保秩序維護。3、負責醫(yī)院內機動車和非機動車有序停放及安全巡視，做好車輛引導，維護院區(qū)正常交通秩序。保證停車場消防通道、急救通道**小時暢通。負責地下車庫安全巡視及衛(wèi)生保潔工作。對院內發(fā)生的車輛刮蹭、碰撞等事故進行及時受理、調查與協(xié)調，對于因無法找到肇事者而造成的車主損失，承擔賠償責任。4、執(zhí)行醫(yī)院各項管理制度，保障院區(qū)日常工作、交通及生活有序開展，工作執(zhí)行率**0%；接受醫(yī)院的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務指導。配合醫(yī)院突發(fā)事件處置、災害救援、火災撲救、應急疏散及大型活動安保工作等。 5、其他屬于保安服務范圍內的工作以及醫(yī)院下達的其他任務。

服務要求：1、質量目標要求：①依照行業(yè)標準，根據醫(yī)院管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的醫(yī)院保安服務整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力；②依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障醫(yī)院財產和人員安全，維護正常的辦公、科研、生活秩序；③每月職工及患者滿意度在**%以上，投訴有效處理率達**0%；④人員專業(yè)培訓合格率**0%；⑤接到報警信息，值班人員立即響應。2、隊伍建設與管理要求：①保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和醫(yī)院管理制度；②保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發(fā)事件能力；③項目主管負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在院內無違規(guī)、違紀事件發(fā)生；④工作時穿著經采購人認可的保安統(tǒng)一制服（符合公安部門要求），佩戴統(tǒng)一標識；⑤文明執(zhí)勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標準；⑥維護醫(yī)院的窗口形象，按照院方有關規(guī)定，認真管理好進出醫(yī)院的人員、車輛和物資等；⑦積極處理醫(yī)院內秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向院方報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；⑧值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等；⑨結合醫(yī)院安全實際，開展崗前“應知應會”培訓，對在崗人員開展經常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓；⑩內部管理制度健全，日常安保隊伍管理規(guī)范；**、保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員更換。更換項目負責人或現場主管的，應提前一個月以書面形式通知總務科；更換隊員的，應提前三天通知總務科，確保服務質量不因人員變動而受影響；**、保安應聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應資料必須報醫(yī)院總務科備案；**、保安人員應配日常執(zhí)勤裝備（裝備要做到一人一件）：配備統(tǒng)一服裝，執(zhí)勤雨衣、執(zhí)勤腰帶、警棍、催淚瓦斯、巡邏手電、對講機等。3、工作銜接要求：①項目負責人須與總務科保持密切的工作聯系，每天向總務科匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。安保公司每個月對保安檢查不少于兩次，經常與醫(yī)院總務科交流溝通，了解安保工作情況，針對不足，及時整改；②門衛(wèi)保安做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備醫(yī)院核查；③協(xié)同醫(yī)院其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系；④與樓宇、重點科室、物業(yè)，內外聯動，開展一體化安全防范；⑤與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強合作與交流。

服務時間：本項目服務期三年，采用1+1+1模式，合同一年一簽，首年合同履約完成，經采購人考核合格，可續(xù)簽下一年；第二年合同履約完成，經采購人考核合格，可再續(xù)簽一年。

服務標準：1、保安員執(zhí)勤工作標準：①人員當班期間必須規(guī)范著裝、儀容整潔，文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得使用不文明及侮辱性語言，不得酒后上崗，嚴禁脫崗，嚴禁當班睡覺，嚴禁在上班時間賭博、玩游戲、玩手機、看小說等；②服從領導，服從工作安排及臨時交辦的其他各項工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。2、門衛(wèi)值班標準：①對來人來訪熱情接待，文明用語，做好登記手續(xù)；②**小時保持監(jiān)控值班，及時處理和向有關單位反映可疑情況；③嚴格執(zhí)行大宗物品出門檢查、登記，防止醫(yī)院財產流失。3、安全巡查標準：①必須按巡邏路線認真地巡視每個部位，防止院內內外可能發(fā)生的事故；②嚴禁流動攤販、流浪人員、派發(fā)“小廣告”及拾荒人員進入、滯留醫(yī)院；③每1小時組織一次覆蓋全院的治安、消防巡查（每次2組，每組2―3人），認真做好巡查記錄，發(fā)現隱患，妥善處理，及時匯報；④所有出入口嚴禁占道經營，確保通暢；⑤高峰時段，增派人員維持門診掛號收費、醫(yī)技候診區(qū)域的秩序。4、機動車和非機動車管理標準：①各種車輛必須按劃定的停車位（線）有序停放，確保**0急救車通道、消防通道全天候暢通，嚴禁空駕出租車、社會營運車輛在非停車區(qū)域停放，門急診綜合樓門前步行廣場嚴禁停放汽車；②嚴禁車輛加油、充電，實行**小時排查，防止閑散人員滯留，嚴禁存放易燃、易爆等危險品，醫(yī)院物資出入須持有醫(yī)院相關部門手續(xù)。