服務(wù)類

名稱：保安服務(wù)

服務(wù)范圍：1、門崗值班制度，對醫(yī)院日常開放的門崗實(shí)行**小時(shí)門衛(wèi)管理，控制人員出入。如有必要，進(jìn)行醫(yī)療行政報(bào)紙、信件、包裹等的收發(fā)和登記。2、在醫(yī)院范圍內(nèi)**小時(shí)巡邏，保障醫(yī)院正常的治安及醫(yī)療秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。包括：①檢查公共設(shè)施及安防設(shè)施（門禁、監(jiān)控設(shè)施等）是否完好、檢查公共區(qū)域門窗、燈光等是否關(guān)閉；②打擊各類涉醫(yī)違法犯罪，及時(shí)清理推銷、派發(fā)廣告資料、醫(yī)托等不法人員，防范盜竊、詐騙案件等，維護(hù)醫(yī)院正常診療秩序；③負(fù)責(zé)打擊黑陪、醫(yī)患糾紛、倒賣專家號(hào)等擾亂醫(yī)院正常秩序的不法行為，并做好安保秩序維護(hù)。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車有序停放及安全巡視，做好車輛引導(dǎo)，維護(hù)院區(qū)正常交通秩序。保證停車場消防通道、急救通道**小時(shí)暢通。負(fù)責(zé)地下車庫安全巡視及衛(wèi)生保潔工作。對院內(nèi)發(fā)生的車輛刮蹭、碰撞等事故進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查與協(xié)調(diào)，對于因無法找到肇事者而造成的車主損失，承擔(dān)賠償責(zé)任。4、執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，保障院區(qū)日常工作、交通及生活有序開展，工作執(zhí)行率**0%；接受醫(yī)院的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。配合醫(yī)院突發(fā)事件處置、災(zāi)害救援、火災(zāi)撲救、應(yīng)急疏散及大型活動(dòng)安保工作等。 5、其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及醫(yī)院下達(dá)的其他任務(wù)。

服務(wù)要求：1、質(zhì)量目標(biāo)要求：①依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)醫(yī)院管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的醫(yī)院保安服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力；②依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和人員安全，維護(hù)正常的辦公、科研、生活秩序；③每月職工及患者滿意度在**%以上，投訴有效處理率達(dá)**0%；④人員專業(yè)培訓(xùn)合格率**0%；⑤接到報(bào)警信息，值班人員立即響應(yīng)。2、隊(duì)伍建設(shè)與管理要求：①保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和醫(yī)院管理制度；②保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力；③項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在院內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生；④工作時(shí)穿著經(jīng)采購人認(rèn)可的保安統(tǒng)一制服（符合公安部門要求），佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；⑤文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；⑥維護(hù)醫(yī)院的窗口形象，按照院方有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出醫(yī)院的人員、車輛和物資等；⑦積極處理醫(yī)院內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向院方報(bào)告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；⑧值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等；⑨結(jié)合醫(yī)院安全實(shí)際，開展崗前“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)，對在崗人員開展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；⑩內(nèi)部管理制度健全，日常安保隊(duì)伍管理規(guī)范；**、保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場主管的，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知總務(wù)科；更換隊(duì)員的，應(yīng)提前三天通知總務(wù)科，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響；**、保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報(bào)醫(yī)院總務(wù)科備案；**、保安人員應(yīng)配日常執(zhí)勤裝備（裝備要做到一人一件）：配備統(tǒng)一服裝，執(zhí)勤雨衣、執(zhí)勤腰帶、警棍、催淚瓦斯、巡邏手電、對講機(jī)等。3、工作銜接要求：①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須與總務(wù)科保持密切的工作聯(lián)系，每天向總務(wù)科匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。安保公司每個(gè)月對保安檢查不少于兩次，經(jīng)常與醫(yī)院總務(wù)科交流溝通，了解安保工作情況，針對不足，及時(shí)整改；②門衛(wèi)保安做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)賬保存完好，以備醫(yī)院核查；③協(xié)同醫(yī)院其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系；④與樓宇、重點(diǎn)科室、物業(yè)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范；⑤與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強(qiáng)合作與交流。

服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目服務(wù)期三年，采用1+1+1模式，合同一年一簽，首年合同履約完成，經(jīng)采購人考核合格，可續(xù)簽下一年；第二年合同履約完成，經(jīng)采購人考核合格，可再續(xù)簽一年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、保安員執(zhí)勤工作標(biāo)準(zhǔn)：①人員當(dāng)班期間必須規(guī)范著裝、儀容整潔，文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得使用不文明及侮辱性語言，不得酒后上崗，嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)禁當(dāng)班睡覺，嚴(yán)禁在上班時(shí)間賭博、玩游戲、玩手機(jī)、看小說等；②服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排及臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。2、門衛(wèi)值班標(biāo)準(zhǔn)：①對來人來訪熱情接待，文明用語，做好登記手續(xù)；②**小時(shí)保持監(jiān)控值班，及時(shí)處理和向有關(guān)單位反映可疑情況；③嚴(yán)格執(zhí)行大宗物品出門檢查、登記，防止醫(yī)院財(cái)產(chǎn)流失。3、安全巡查標(biāo)準(zhǔn)：①必須按巡邏路線認(rèn)真地巡視每個(gè)部位，防止院內(nèi)內(nèi)外可能發(fā)生的事故；②嚴(yán)禁流動(dòng)攤販、流浪人員、派發(fā)“小廣告”及拾荒人員進(jìn)入、滯留醫(yī)院；③每1小時(shí)組織一次覆蓋全院的治安、消防巡查（每次2組，每組2―3人），認(rèn)真做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，妥善處理，及時(shí)匯報(bào)；④所有出入口嚴(yán)禁占道經(jīng)營，確保通暢；⑤高峰時(shí)段，增派人員維持門診掛號(hào)收費(fèi)、醫(yī)技候診區(qū)域的秩序。4、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理標(biāo)準(zhǔn)：①各種車輛必須按劃定的停車位（線）有序停放，確保**0急救車通道、消防通道全天候暢通，嚴(yán)禁空駕出租車、社會(huì)營運(yùn)車輛在非停車區(qū)域停放，門急診綜合樓門前步行廣場嚴(yán)禁停放汽車；②嚴(yán)禁車輛加油、充電，實(shí)行**小時(shí)排查，防止閑散人員滯留，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品，醫(yī)院物資出入須持有醫(yī)院相關(guān)部門手續(xù)。