名稱：

****年蘇州高新區(qū)OA系統(tǒng)終端運維服務(wù)

服務(wù)范圍：

提供OA系統(tǒng)終端運維保障服務(wù)，蘇州高新區(qū)科技大廈的1期、2期全部十一棟大樓及附樓，OA系統(tǒng)終端及相應(yīng)配套設(shè)備等做好日常維護工作。

服務(wù)要求：

（1）服務(wù)團隊要求：為能保證及時完成運維保障服務(wù)，要求供應(yīng)商針對本項目配備相應(yīng)運維服務(wù)團隊。其中要求配置項目負(fù)責(zé)人1名，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，通信、計算機、電子等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有多年IT項目運維管理經(jīng)驗，較強的網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)能力；優(yōu)秀的關(guān)系管理、談判管理、沖突管理和分析能力；優(yōu)秀的書面、口頭溝通和文檔能力以及在各級組織之間的人際交往能力。負(fù)責(zé)日常管理、工作安排，向客戶匯報工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。配置運維工程師不少于5名，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，通信、計算機、電子等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；掌握市場主流的計算機廠商的產(chǎn)品知識；熟悉TCP/IP、HTTP等協(xié)議，有良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)傳輸、安全、計算機體系結(jié)構(gòu)方面知識；熟悉操作系統(tǒng)的使用，日常故障處理。具備相關(guān)工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)日常運維保障服務(wù)工作。供應(yīng)商應(yīng)按響應(yīng)文件中承諾的人員投入工作，在服務(wù)過程應(yīng)保持人員的相對穩(wěn)定。

（2）服務(wù)響應(yīng)要求：響應(yīng)及時性。在工作日內(nèi)，能夠及時處理多任務(wù)請求，維服務(wù)人員需**分鐘內(nèi)及時響應(yīng)、**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；故障處理時效性。在規(guī)定的時限內(nèi)及時解決故障，一般故障1小時內(nèi)，終端操作系統(tǒng)重裝等故障3小時內(nèi)，設(shè)備自然老化更換、業(yè)務(wù)增加導(dǎo)致性能或資源不足、不可抗拒因素、硬件故障需原廠維修或第三方維修時間除外；應(yīng)急響應(yīng)。提供安全事件發(fā)生后，快速進行事件響應(yīng)服務(wù)，協(xié)助開展業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，將事件影響降到最低。

（3）服務(wù)工作量：運維服務(wù)期內(nèi)完成不少于****個工單量處理。

服務(wù)時間：

一年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）提供每周5×8小時（AM:9:**-PM**:**）終端運維保障服務(wù)。隨著蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）黨政辦公室作息時間的改變，服務(wù)時間也會相應(yīng)改變。

（2）服務(wù)范圍為蘇州高新區(qū)科技大廈的1期、2期全部十一棟大樓及附樓，蘇州高新區(qū)OA系統(tǒng)終端及相應(yīng)配套設(shè)備等。

（3）負(fù)責(zé)政務(wù)網(wǎng)辦公計算機系統(tǒng)的安裝、配置及維護；OA系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用軟件和移動OA辦公APP安裝調(diào)試、配置及維護；計算機硬件日常維護、故障檢測以及相應(yīng)處理、協(xié)助提供優(yōu)化升級方案，終端相應(yīng)配套的打印機、傳真、掃描設(shè)備的安裝、配置與維護，負(fù)責(zé)對IT周邊設(shè)備的一般故障維修，協(xié)助用戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。負(fù)責(zé)將運維工作內(nèi)容及故障處理記錄提交到OA系統(tǒng)。

（4）負(fù)責(zé)提供安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，提供安全事件發(fā)生后，快速進行事件響應(yīng)服務(wù)，協(xié)助開展業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，將事件影響降到最低。

（5）協(xié)助蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）黨政辦公室建立規(guī)范化的IT運維服務(wù)體系，包括服務(wù)管理（服務(wù)規(guī)范和運維管理方式）、故障處理流程、應(yīng)急流程和方案、運維質(zhì)量管理（運維保障體系、質(zhì)量管理體系）。

（6）非工作時間內(nèi)因工作需要，采購方有權(quán)要求工程師及時到達現(xiàn)場服務(wù)和外包方額外提供上門服務(wù)，及時解決問題。

（7）工程師無法解決的問題，網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)整以及突發(fā)性安全事件等，采購方需成交供應(yīng)商提供7***小時的團隊?wèi)?yīng)急服務(wù)。