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中標(biāo)（成交）金額

評(píng)審總得分

延安居祥物業(yè)服務(wù)有限公司

陜西省延安市寶塔區(qū)新洲花園A區(qū)綜合樓**1室

1,**5,**0.**元

**.**

品目號(hào)

品目名稱

采購(gòu)標(biāo)的

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

金額(元)

1

物業(yè)管理服務(wù)

1

延安海關(guān)辦公樓

1.保安服務(wù)①值勤②來訪登記③消防設(shè)備管理④車輛管理⑤監(jiān)控設(shè)備管理⑥停車庫(kù)管理⑦突發(fā)事件處置 2.保潔服務(wù) ①大門外、前廳、樓道。每天堅(jiān)持徹底清掃大門外、前廳、走廊、樓梯衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)地面無雜物污漬。對(duì)開關(guān)、把手、樓梯扶手及時(shí)擦拭，走廊放置的痰桶及時(shí)清理，門廳的玻璃幕墻不定時(shí)擦洗確保干凈明亮。②電梯。每天清潔擦拭電梯門，斜面、墻角，每早、晚清理地面一次。③衛(wèi)生間。每天堅(jiān)持對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔。包括：墻面、便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷。拖布和日用品要擺放整齊，每周對(duì)衛(wèi)生間徹底沖刷一次，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保證無異味。④室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)。對(duì)樓內(nèi)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、清除里面的雜草，保持盆內(nèi)、無雜物、定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。 3.水、電、暖日常服務(wù) ①電器。配合協(xié)助單位更換和修復(fù)損壞的燈泡、開關(guān)等電氣設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。 ②水暖。上下水和暖氣的保養(yǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決管道跑冒滴漏問題以及下水堵塞問題。 ③公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，超出能力范圍的故障及時(shí)向單位匯報(bào)，配合單位解決處理。④運(yùn)行辦法。運(yùn)行記錄：值班人員做好工作職責(zé)和交接班記錄及設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。計(jì)劃停電、停水、停氣應(yīng)提前通知辦公室并做好解釋工作，確保工作正常進(jìn)行。檢修記錄：依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時(shí)檢修并做好相關(guān)記錄工作，定期派專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全可靠。日常保養(yǎng)：定期損設(shè)施進(jìn)行擦拭積塵和污漬等。事故處理：發(fā)生設(shè)備事故，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)處置。造成停電、停水、停氣的要向海關(guān)說明事故原因，配合相關(guān)單位及時(shí)處置。日常統(tǒng)計(jì)申報(bào)：做好每次日常維修、維護(hù)保養(yǎng)、正常運(yùn)行的記錄。維修率：維修及時(shí)率達(dá)到**%,維修人員**分鐘到位，電氣水暖維修不超過**小時(shí)。 4.健身房服務(wù) ①每天按時(shí)開門，做到室內(nèi)通風(fēng)良好。 ②每天打掃健身房的衛(wèi)生，做到地面干凈、整潔、無污垢， 無積水，墻面衛(wèi)生干凈。 ③每天進(jìn)行健身器材的擦拭、檢查、保養(yǎng)、維護(hù)并做好記錄。 ④每臺(tái)健身器材應(yīng)有使用須知，引導(dǎo)職工正確的使用鍛煉方法。 5.會(huì)議室服務(wù)，會(huì)議接待時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ①安排指定人員提前將會(huì)議室所有的門及部分燈打開，將熱水器的閥門打開，保證當(dāng)天會(huì)議開始時(shí)有足夠的開水。②會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，于會(huì)議開始**分鐘前將茶水準(zhǔn)備好。③提前配合單位工作人員將燈光、空調(diào)、電子設(shè)備等調(diào)至合適，若發(fā)現(xiàn)異常無法處理的及時(shí)報(bào)告。④接待員應(yīng)引導(dǎo)參會(huì)人員就坐，當(dāng)會(huì)議開始后，接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡査，以便引導(dǎo)新到會(huì)員，直至與會(huì)人員基本到位。⑤人員到齊后，會(huì)議接待人員將自己管理區(qū)域內(nèi)的茶水添加一遍，每隔**至**分鐘到會(huì)議室加茶水，直到會(huì)議結(jié)束。⑥在加茶水過程中，會(huì)議接待人員應(yīng)觀察會(huì)議室的設(shè)備是否正常運(yùn)行，空調(diào)溫度是否合適。服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕（步伐輕，講話輕，動(dòng)作輕）。 會(huì)議結(jié)束的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員應(yīng)將會(huì)議室全面進(jìn)行清潔，包括桌椅擺放整齊，茶杯收回茶具柜，所有設(shè)備恢復(fù)原樣，會(huì)議臨時(shí)用品（插線板，臨時(shí)加的桌椅等）交還到庫(kù)房，擦干凈所有桌椅，清潔完衛(wèi)生后將燈、空調(diào)、門窗關(guān)好后方可離開。 6.圖書室服務(wù) 主要負(fù)責(zé)閱覽室的圖書管理（借閱）、衛(wèi)生、茶水等管理工作。 7.電梯維保服務(wù) 加強(qiáng)電梯運(yùn)行管理。保證電梯**小時(shí)運(yùn)行，委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，做好記錄。 8.辦公樓公共區(qū)域維護(hù)服務(wù) 辦公樓公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備零星維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，涉及到設(shè)施物品更換或大修等其他產(chǎn)生費(fèi)用物業(yè)公司應(yīng)在產(chǎn)生費(fèi)用前向采購(gòu)人報(bào)備，協(xié)商解決。 9.其他要求 除滿足以上工作崗位所需人員外，物業(yè)公司派遣一名具有物業(yè)管理師注冊(cè)證和管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、安排和指揮。

合同簽訂之日起三年

①建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理。承接海關(guān)大樓服務(wù)項(xiàng)目有完善的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。 ②辦公室及公共設(shè)施設(shè)備檔案和車輛信息齊全，分類成冊(cè)，管理井然有序。 ③物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。 ④物業(yè)從業(yè)專業(yè)人員須按照國(guó)家要求規(guī)定，持證上崗從業(yè)人員的政審、培訓(xùn)、體檢等均由成交人按有關(guān)要求自行負(fù)責(zé)，達(dá)到有關(guān)法律法規(guī)要求。 ⑤物業(yè)客服接待中心，公示**小時(shí)服務(wù)電話，受理物業(yè)使用人咨詢、投訴、維修，并且建立回訪制度，有詳細(xì)記錄，年回復(fù)率**%以上。

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