天津市住房公積金管理中心機關(guān) 天津市住房公積金管理中心客服及辦公支持系統(tǒng)維保項目 (項目編號:TGPC-****-D-****)中標(biāo)公告
發(fā)布日期：****年**月**日發(fā)布來源：天津市住房公積金管理中心機關(guān)
一、項目編號：TGPC-****-D-****
二、項目名稱：天津市住房公積金管理中心客服及辦公支持系統(tǒng)維保項目
三、中標(biāo)信息
第1包 ：
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 統(tǒng)一社會信用代碼 | 企業(yè)辦公電話 | 中標(biāo)金額(萬元) | 評審得分 |
| 信華信（大連）數(shù)字技術(shù)有限公司 | 遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黃浦路**7號8層 | ****************** | ****-******** | **4.** | **.**** |
第2包 ：
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 統(tǒng)一社會信用代碼 | 企業(yè)辦公電話 | 中標(biāo)金額(萬元) | 評審得分 |
| 北京合力億捷科技股份有限公司 | 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲**號寰太大廈**層 | ****************** | **0-******** | **.5 | **.0 |
第3包 ：
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 統(tǒng)一社會信用代碼 | 企業(yè)辦公電話 | 中標(biāo)金額(萬元) | 評審得分 |
| 天津易邁科技有限公司 | 天津,天津市,南開區(qū),天津 | ****************5M | **2-******** | **.** | **.**** |
第4包 ：
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 統(tǒng)一社會信用代碼 | 企業(yè)辦公電話 | 中標(biāo)金額(萬元) | 評審得分 |
| 南恒科技（天津）有限責(zé)任公司 | 天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)碧祥路**號新興園2-3，4-**** | ********MA****D**0 | **2-******** | ** | **.8 |
通過資格審查和符合性審查的供應(yīng)商評審報價：
第1包 ：
| 排序 | 供應(yīng)商名稱 | 評審報價（萬元） | 評審得分 |
| 1 | 信華信（大連）數(shù)字技術(shù)有限公司 | **4.** | **.**** |
| 2 | 角馬科技（大連）有限公司 | **7.** | **.**** |
| 3 | 天津青悅科技有限公司 | **7.** | **.0 |
第2包 ：
| 排序 | 供應(yīng)商名稱 | 評審報價（萬元） | 評審得分 |
| 1 | 北京合力億捷科技股份有限公司 | **.5 | **.0 |
| 2 | 河南利播網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司 | **.** | **.**** |
| 3 | 深圳追一科技有限公司 | **.** | **.**** |
第3包 ：
| 排序 | 供應(yīng)商名稱 | 評審報價（萬元） | 評審得分 |
| 1 | 天津易邁科技有限公司 | **.** | **.**** |
| 2 | 天津市用軟科技有限公司 | **.8 | **.2 |
| 3 | 天津?qū)徱卓萍及l(fā)展有限公司 | **.5 | **.**** |
第4包 ：
| 排序 | 供應(yīng)商名稱 | 評審報價（萬元） | 評審得分 |
| 1 | 南恒科技（天津）有限責(zé)任公司 | ** | **.8 |
| 2 | 天津思為佳創(chuàng)科技有限公司 | **.** | **.**** |
| 3 | 天津百納恒通科技有限公司 | **.3 | **.**** |
四、主要標(biāo)的信息
第1包 :
| 類型 | 名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 服務(wù)類 | 客服支持系統(tǒng)維保服務(wù) | 客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：涵蓋了客戶服務(wù)系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航集成功能、語音電話CTI呼叫中心功能、即時通訊webchat服務(wù)功能和短信提醒功能，綜合公積金業(yè)務(wù)查詢服務(wù)模塊等，具體詳見招標(biāo)文件。 | 提供應(yīng)用系統(tǒng)（包括但不限于應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)、微服務(wù)等）的軟件運維巡檢工作。提供軟件產(chǎn)品及許可授權(quán)范圍內(nèi)的原廠維保服務(wù)。提供7×**小時遠(yuǎn)程電話技術(shù)響應(yīng)，滿足7×**小時連續(xù)不間斷運行等，具體詳見招標(biāo)文件。 | ****年**月**日至****年**月1日 | 形成巡檢文檔，確定巡檢周期，并按照巡檢要求完成軟件運維巡檢工作，并為用戶提供優(yōu)化改進(jìn)建議。每季度進(jìn)行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，提供軟件產(chǎn)品健康檢查等，具體詳見招標(biāo)文件。 |
第2包 :
| 類型 | 名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 服務(wù)類 | 智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)維保服務(wù) | 智能問答機器人、智能語音交互、智能外呼、智能語音導(dǎo)航、SBC設(shè)備、錄音等，具體詳見招標(biāo)文件。 | 具備阿里云認(rèn)證的人工智能訓(xùn)練師認(rèn)證證書，包括：阿里云智能客服訓(xùn)練師、阿里云智能客服交付工程師等，具體詳見招標(biāo)文件。 | ****年7月**日至 ****年7月**日 | 成交供應(yīng)商提供7***小時的原廠售后技術(shù)支持與服務(wù)；成交供應(yīng)商須提供系統(tǒng)故障**分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行服務(wù)等，具體詳見招標(biāo)文件。 |
第3包 :
| 類型 | 名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 服務(wù)類 | ERP系統(tǒng)維保服務(wù) | ERP系統(tǒng)使用的是用友U8+軟件和完全二次開發(fā)網(wǎng)報系統(tǒng)，U8+版本為U8+V**.1等，具體詳見招標(biāo)文件。 | 建立運維服務(wù)檔案，包含應(yīng)用系統(tǒng)（包括但不限于應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)、微服務(wù)等）部署情況、配置情況、項目團隊人員組成情況、維護(hù)方案等，并按照運維服務(wù)檔案負(fù)責(zé)相應(yīng)運維服務(wù)等，具體詳見招標(biāo)文件。 | ****年**月**日至****年**月**日 | .按照中心信息化運行維護(hù)管理規(guī)定的要求，提供應(yīng)用系統(tǒng)的軟件運維巡檢工作等，具體詳見招標(biāo)文件。 |
第4包 :
| 類型 | 名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 服務(wù)類 | 內(nèi)部運維管控綜合系統(tǒng)維保服務(wù) | 對1套愛數(shù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)FX****及1套愛數(shù)存儲AS****-**進(jìn)行1年維保服務(wù)等，具體詳見招標(biāo)文件。 | 按照中心信息化運行維護(hù)管理規(guī)定的要求，提供應(yīng)用系統(tǒng)的軟件運維巡檢工作等，具體詳見招標(biāo)文件。 | ****年**月2日至****年**月1日 | 熟悉公積金業(yè)務(wù)流程及公積金信息系統(tǒng)功能、架構(gòu)、部署情況、系統(tǒng)接口等。 具備獨立完成運維監(jiān)控分析、問題排查、故障解決的技術(shù)能力等，具體詳見招標(biāo)文件。 |
五、評審專家名單：
評審專家：吳遜，何媛，尹麗娜，孟紅
采購人代表：馬全斌
六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：
1.代理費用收費金額(元)：0.**
2.代理費用收費標(biāo)準(zhǔn)：無
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：天津市住房公積金管理中心機關(guān)
地址：和平區(qū)大沽北路**5號
聯(lián)系方式：**2-********
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：天津市政府采購中心
地址：天津市河?xùn)|區(qū)紅星路**號二樓
聯(lián)系方式：**2-********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：趙雨宏
電 話：**2-********
十、附件
天津市政府采購中心
****年7月1日
