一、項(xiàng)目編號(hào)：JS****-DLGK-C****-B**（招標(biāo)文件編號(hào)：JS****-DLGK-C****-B**）
二、項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局****-****年****6熱線納稅咨詢服務(wù)
三、中標(biāo)（成交）信息
供應(yīng)商名稱：蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司
供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長(zhǎng)洲路**號(hào)6號(hào)樓整體
中標(biāo)（成交）金額：**5.******0（萬(wàn)元）
四、主要標(biāo)的信息
| 序號(hào) | 供應(yīng)商名稱 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 | 國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局****-****年****6熱線納稅咨詢服務(wù)。 | （一）項(xiàng)目背景： 國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局****6納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“****6 分中心”）是依托國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設(shè)，以****6為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。作為常熟市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心，****6分中心現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音及人工語(yǔ)音服務(wù)。****6分中心對(duì)外服務(wù)功能主要包括稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、稅費(fèi)信息查詢、接收涉稅違法舉報(bào)、接收納稅服務(wù)投訴、收集意見建議、開展服務(wù)調(diào)查等。為了方便納稅人繳費(fèi)人履行納稅繳費(fèi)義務(wù)和享受納稅繳費(fèi)權(quán)利，結(jié)合智能咨詢的應(yīng)用、分流，需要引入對(duì)稅收業(yè)務(wù)和技術(shù)都具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的單位，為納稅人繳費(fèi)人提供更加及時(shí)、周到的納稅服務(wù)。 （二）項(xiàng)目?jī)?nèi)容： ****6分中心以建設(shè)全省一流的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“市局”）除委派部分業(yè)務(wù)支持專家、提供****6系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，****6分中心其他運(yùn)行事宜，包括現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局?jǐn)M采購(gòu)**名駐場(chǎng)服務(wù)人員。本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商需配合市局對(duì)****6分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，提升智能服務(wù)水平。 | 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)依托****6知識(shí)庫(kù)，按照《****6納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。具體包括但不限于以下方面： 1、稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢：解答納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾向****6熱線提出的稅費(fèi)法律政策、辦稅繳費(fèi)流程、涉稅系統(tǒng)操作等各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢。 2、稅費(fèi)信息查詢：為納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息、辦稅進(jìn)度等各類非涉密稅費(fèi)信息查詢。 3、接收納稅服務(wù)投訴：受理納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在納稅服務(wù)和稅收征管過(guò)程中，未按規(guī)定要求進(jìn)行服務(wù)和管理而引發(fā)的投訴。 4、接收涉稅違法舉報(bào)：接收納稅人及社會(huì)公眾對(duì)偷逃騙稅等違反稅法行為、稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員行政違法和違紀(jì)行為的舉報(bào)并按規(guī)定轉(zhuǎn)辦。 5、收集意見建議：收集納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)、稅收征管以及稅收?qǐng)?zhí)法等各方面工作提出的意見建議。 6、開展服務(wù)調(diào)查：通過(guò)****6熱線開展各類調(diào)查及意見征集，通過(guò)人工電話、智能語(yǔ)音等方式，對(duì)差評(píng)處理記錄、投訴處理結(jié)果以及未接通來(lái)電進(jìn)行回訪，跟蹤了解工作開展情況，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。 7、開展稅法宣傳：結(jié)合熱線咨詢進(jìn)行稅法宣傳，包括相關(guān)涉稅涉費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的整理、編輯以及配合宣傳和發(fā)布服務(wù)。 8、開展輔導(dǎo)培訓(xùn)：對(duì)納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)局信息交互所涉及的各類信息系統(tǒng)操作開展輔導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括稅務(wù)工作人員和納稅人繳費(fèi)人。按要求抽檢指定錄音，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)抽測(cè)，提出改進(jìn)建議，編寫典型案例，制作培訓(xùn)課件并完成對(duì)內(nèi)培訓(xùn)。 9、開展咨詢分析：作為稅務(wù)局和納稅人繳費(fèi)人之間的溝通橋梁，了解納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際需求；利用服務(wù)納稅人繳費(fèi)人時(shí)獲得的需求信息和數(shù)據(jù)，定期提供服務(wù)情況報(bào)告；同時(shí)根據(jù)稅務(wù)局要求，提供專項(xiàng)問(wèn)題分析報(bào)告，為稅務(wù)局提高納稅服務(wù)水平，提供決策依據(jù)。 **、其他咨詢工作：配合稅務(wù)局完成其他與咨詢有關(guān)的工作。 | 自合同簽訂生效之日起三年。 | 符合國(guó)家及招標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 |
五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：
陳昌琴、王鋒、周素芹、施天慧、姚佳
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算金額**0萬(wàn)元以下部分按該部分預(yù)算金額的1.5%計(jì)算；預(yù)算金額**0（含）～**0萬(wàn)元部分按該部分預(yù)算金額的1.1%計(jì)算；預(yù)算金額**0（含）～****萬(wàn)元部分按該部分預(yù)算金額的0.8%計(jì)算；******0*0.**5+******0*0.**1+******0*0.**8=****0元；現(xiàn)金繳納或轉(zhuǎn)賬至代理機(jī)構(gòu)指定賬戶。
本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：7.****** 萬(wàn)元（人民幣）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其它補(bǔ)充事宜
1.本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法，中標(biāo)單位評(píng)審總得分為**分；
2.各有關(guān)當(dāng)事人對(duì)采購(gòu)結(jié)果有異議，可以在公告期限屆滿之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向本公司提出質(zhì)疑，逾期將不再受理。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名 稱：國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局
地址：蘇州市常熟市楓林路**號(hào)
聯(lián)系方式：陳華，****-********
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：中誠(chéng)智信工程咨詢集團(tuán)股份有限公司
地 址：蘇州市高新區(qū)瀟湘路**號(hào)誠(chéng)來(lái)智研發(fā)大樓5樓
聯(lián)系方式：許若蕾、金欣楠，****-********
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：許若蕾、金欣楠
電 話： ****-********
