一、項目編號：JS****-DLGK-C****-B**（招標文件編號：JS****-DLGK-C****-B**）
二、項目名稱：國家稅務總局常熟市稅務局****-****年****6熱線納稅咨詢服務
三、中標（成交）信息
供應商名稱：蘇州南開之星信息技術有限公司
供應商地址：蘇州市十全街長洲路**號6號樓整體
中標（成交）金額：**5.******0（萬元）
四、主要標的信息
| 序號 | 供應商名稱 | 服務名稱 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 |
| 1 | 蘇州南開之星信息技術有限公司 | 國家稅務總局常熟市稅務局****-****年****6熱線納稅咨詢服務。 | （一）項目背景： 國家稅務總局常熟市稅務局****6納稅繳費服務熱線（以下簡稱“****6 分中心”）是依托國家稅務總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設，以****6為統(tǒng)一服務號碼的納稅繳費服務熱線。作為常熟市****5政務服務便民熱線稅務分中心，****6分中心現(xiàn)已實現(xiàn)智能語音及人工語音服務。****6分中心對外服務功能主要包括稅費業(yè)務咨詢、稅費信息查詢、接收涉稅違法舉報、接收納稅服務投訴、收集意見建議、開展服務調查等。為了方便納稅人繳費人履行納稅繳費義務和享受納稅繳費權利，結合智能咨詢的應用、分流，需要引入對稅收業(yè)務和技術都具有專業(yè)服務經(jīng)驗的單位，為納稅人繳費人提供更加及時、周到的納稅服務。 （二）項目內(nèi)容： ****6分中心以建設全省一流的稅費服務平臺為目標，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。國家稅務總局常熟市稅務局（以下簡稱“市局”）除委派部分業(yè)務支持專家、提供****6系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設備外，****6分中心其他運行事宜，包括現(xiàn)場運行、人員服務等，均由中標供應商提供并負責管理。國家稅務總局常熟市稅務局擬采購**名駐場服務人員。本項目中標供應商需配合市局對****6分中心的管理工作，共同完善服務規(guī)范，加強新技術運用，提升智能服務水平。 | 中標供應商應依托****6知識庫，按照《****6納稅服務熱線基本工作流程和作業(yè)標準（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。具體包括但不限于以下方面： 1、稅費業(yè)務咨詢：解答納稅人繳費人及社會公眾向****6熱線提出的稅費法律政策、辦稅繳費流程、涉稅系統(tǒng)操作等各類稅費業(yè)務咨詢。 2、稅費信息查詢：為納稅人繳費人及社會公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息、辦稅進度等各類非涉密稅費信息查詢。 3、接收納稅服務投訴：受理納稅人繳費人及社會公眾對稅務機關和稅務人員在納稅服務和稅收征管過程中，未按規(guī)定要求進行服務和管理而引發(fā)的投訴。 4、接收涉稅違法舉報：接收納稅人及社會公眾對偷逃騙稅等違反稅法行為、稅務機關及工作人員行政違法和違紀行為的舉報并按規(guī)定轉辦。 5、收集意見建議：收集納稅人繳費人及社會公眾對稅務機關納稅服務、稅收征管以及稅收執(zhí)法等各方面工作提出的意見建議。 6、開展服務調查：通過****6熱線開展各類調查及意見征集，通過人工電話、智能語音等方式，對差評處理記錄、投訴處理結果以及未接通來電進行回訪，跟蹤了解工作開展情況，實現(xiàn)閉環(huán)管理。 7、開展稅法宣傳：結合熱線咨詢進行稅法宣傳，包括相關涉稅涉費熱點問題的整理、編輯以及配合宣傳和發(fā)布服務。 8、開展輔導培訓：對納稅人繳費人與稅務局信息交互所涉及的各類信息系統(tǒng)操作開展輔導培訓，培訓對象包括稅務工作人員和納稅人繳費人。按要求抽檢指定錄音，不定期進行業(yè)務抽測，提出改進建議，編寫典型案例，制作培訓課件并完成對內(nèi)培訓。 9、開展咨詢分析：作為稅務局和納稅人繳費人之間的溝通橋梁，了解納稅人繳費人的實際需求；利用服務納稅人繳費人時獲得的需求信息和數(shù)據(jù)，定期提供服務情況報告；同時根據(jù)稅務局要求，提供專項問題分析報告，為稅務局提高納稅服務水平，提供決策依據(jù)。 **、其他咨詢工作：配合稅務局完成其他與咨詢有關的工作。 | 自合同簽訂生效之日起三年。 | 符合國家及招標文件相關標準。 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
陳昌琴、王鋒、周素芹、施天慧、姚佳
六、代理服務收費標準及金額：
本項目代理費收費標準：預算金額**0萬元以下部分按該部分預算金額的1.5%計算；預算金額**0（含）～**0萬元部分按該部分預算金額的1.1%計算；預算金額**0（含）～****萬元部分按該部分預算金額的0.8%計算；******0*0.**5+******0*0.**1+******0*0.**8=****0元；現(xiàn)金繳納或轉賬至代理機構指定賬戶。
本項目代理費總金額：7.****** 萬元（人民幣）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其它補充事宜
1.本項目采用綜合評分法，中標單位評審總得分為**分；
2.各有關當事人對采購結果有異議，可以在公告期限屆滿之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式向本公司提出質疑，逾期將不再受理。
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：國家稅務總局常熟市稅務局
地址：蘇州市常熟市楓林路**號
聯(lián)系方式：陳華，****-********
2.采購代理機構信息
名 稱：中誠智信工程咨詢集團股份有限公司
地 址：蘇州市高新區(qū)瀟湘路**號誠來智研發(fā)大樓5樓
聯(lián)系方式：許若蕾、金欣楠，****-********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：許若蕾、金欣楠
電 話： ****-********
