序號(hào)

供應(yīng)商

名稱

服務(wù)

名稱

服務(wù)

范圍

服務(wù)要求

服務(wù)

時(shí)間

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1

大漢軟件股份有限公司

電子口岸移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)升級(jí)服務(wù)

本次項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括：電子口岸移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)支撐服務(wù)核心能力建設(shè)、電子口岸移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)支撐能力擴(kuò)展、移動(dòng)端技術(shù)架構(gòu)升級(jí)及功能優(yōu)化、移動(dòng)應(yīng)用改造適配、制定和完善建設(shè)和接入標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)門戶的安全測評(píng)以及兼容性測試。

我公司承諾按照招標(biāo)文件服務(wù)要求提供技術(shù)開發(fā)服務(wù)和售后服務(wù)。其中售后服務(wù)要求如下： 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 我公司承諾提供5×8小時(shí)（工作日9：**—**：**）電話、郵件、即時(shí)通訊工具等遠(yuǎn)程技術(shù)支持，7×**小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。 2、服務(wù)效率 （1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：我公司在接到采購需求部門提出問題后**小時(shí)內(nèi)給出處理意見（如遇非工作日，則順延）。 （2）重保期間支持服務(wù)：在海關(guān)信息系統(tǒng)重保期間，我公司承諾提供保障人員姓名、手機(jī)，并提供7***小時(shí)保障服務(wù)，并根據(jù)采購人要求提供駐場服務(wù)。 （3）故障響應(yīng)服務(wù)：采購需求部門在工作日9：**—**：**內(nèi)通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式報(bào)修，我公司承諾接到采購需求部門報(bào)修后在1小時(shí)內(nèi)提出解決方案，在確認(rèn)需要現(xiàn)場處理后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。 3、報(bào)修方式 我公司承諾提供服務(wù)專職負(fù)責(zé)人的姓名、手機(jī)、郵箱等相關(guān)信息及報(bào)修電話。

自合同簽訂之日起**個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、聯(lián)調(diào)測試、部署上線、試運(yùn)行等工作。合同驗(yàn)收通過之日起提供1年免費(fèi)維保服務(wù)。

我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施階段，我公司根據(jù)采購人要求進(jìn)行駐場服務(wù)。我公司將保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，未經(jīng)采購人許可不得隨便調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。 本項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員自始至終專職承擔(dān)本項(xiàng)目相應(yīng)工作。 2、服務(wù)效率 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：我公司接到采購人提出問題后4小時(shí)內(nèi)應(yīng)答。 故障響應(yīng)服務(wù)：售后服務(wù)階段，我公司提供7×**小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，我公司通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式接到采購人報(bào)修后，業(yè)務(wù)高峰期在1個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，非業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。