服務(wù)類(lèi)

名稱(chēng)：**0兆PDT數(shù)字集群通信基站擴(kuò)容服務(wù)

服務(wù)范圍：提供2處**0兆PDT固定基站（3載頻）服務(wù)、1套**0兆PDT便攜基站（3載頻）服務(wù)，1項(xiàng)便攜站升級(jí)為固定站改造服務(wù)，提供手持終端（含加密卡）信息技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)要求：1.①提供7×**小時(shí)不間斷服務(wù)時(shí)間承諾（響應(yīng)文件須提供承諾書(shū)）；②維護(hù)內(nèi)容包含本次服務(wù)項(xiàng)目涉及的所有設(shè)備（響應(yīng)文件須提供承諾書(shū)）；③保障網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)不通狀況。

2.服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商須每季度開(kāi)展一次全面巡查維護(hù)，確保各設(shè)備正常運(yùn)行。

3.如有故障，供應(yīng)商可通過(guò)遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場(chǎng)處置等方式處理。

遠(yuǎn)程診斷：在遇到障礙時(shí)，技術(shù)工程師應(yīng)判斷障礙點(diǎn)，如果是傳輸網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即通知通信運(yùn)營(yíng)商，監(jiān)督維修。

現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程診斷解決的問(wèn)題，成交供應(yīng)商應(yīng)在**小時(shí)內(nèi)攜帶必備的設(shè)備、儀器和備品備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如設(shè)備需要返廠維修，應(yīng)在**小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

4.人員保障：成立運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，至少配備巡檢人員2人和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師1人，按期進(jìn)行巡檢和及時(shí)排障。

5.臨時(shí)斷電：如出現(xiàn)臨時(shí)斷電情況，成交供應(yīng)商需保證新建兩處固定站能繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行2小時(shí)及以上（響應(yīng)文件須提供承諾書(shū)）。

6.技術(shù)支持熱線(xiàn)：提供專(zhuān)用技術(shù)支持電話(huà)，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)直接獲得工程師的指導(dǎo)幫助，包括技術(shù)支持與解決系統(tǒng)相關(guān)的硬件、軟件、線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)問(wèn)題。

服務(wù)時(shí)間：總服務(wù)期三年，合同一年一簽，即經(jīng)采購(gòu)人考核合格續(xù)簽下一年度合同。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合采購(gòu)人考核標(biāo)準(zhǔn)。