| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | R（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。 |
| R（2）堅(jiān)持“以患者為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心”，圍繞“精細(xì)管理、用心服務(wù)、安全可靠”的服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提升溝通水平，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)安全并落到實(shí)處。 |
| R（3）為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | R（1）投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立與本服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)、績(jī)效、應(yīng)急演練、員工權(quán)益保障實(shí)施有效管理；管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)配置合理，確定各級(jí)員工的任務(wù)，確定權(quán)利與責(zé)任，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，如品管圈、5S管理模式、PDCA管理方式、網(wǎng)格化管理模式等，在服務(wù)項(xiàng)目中有部分成功實(shí)施的案例，對(duì)服務(wù)管理品質(zhì)負(fù)責(zé)。 |
| R（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| R（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。所有人員要求身體健康，非因病提前退休。 |
| R（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。國(guó)家法定節(jié)假日在崗人數(shù)滿足采購(gòu)人開(kāi)診需求。 |
| R（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾） |
| R（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴控?zé)煒?biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端莊、舉止文明，態(tài)度溫和耐心。 |
| R（6）駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：①具有本科及以上學(xué)歷，年齡**周歲及以下，持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證、并有3年及以上類(lèi)似三級(jí)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)。（須提供身份證、學(xué)歷證明及學(xué)信網(wǎng)查詢截圖、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證掃描件、對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同和業(yè)主單位開(kāi)具的項(xiàng)目名稱(chēng)、任職證明，以及投標(biāo)人為其繳納近三個(gè)月中任意一個(gè)月帶二維碼核驗(yàn)的社保，原件掃描上傳）。 ②負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行，負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)期內(nèi)的后勤綜合管理服務(wù)工作，包含但不限于人員管理、人員培訓(xùn)、問(wèn)題處理、溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處置等工作。 ③綜合素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文案臺(tái)賬整理能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，能積極配合采購(gòu)人各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)采購(gòu)人的重大決定，服務(wù)滿意度符合采購(gòu)人要求。熟練掌握三級(jí)醫(yī)院管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，具有較強(qiáng)的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取正確措施。 ④項(xiàng)目經(jīng)理每周召開(kāi)管理人員例會(huì)，根據(jù)采購(gòu)人要求及時(shí)準(zhǔn)確安排工作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)落實(shí)。定期對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核。 ⑤駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)確定，本項(xiàng)目期內(nèi)不得調(diào)整，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾），如采購(gòu)人要求更換項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)不低于招標(biāo)文件對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)要求。 |
| R（7）區(qū)域主管：①具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡**周歲及以下，至少有2年及以上類(lèi)似三級(jí)醫(yī)院項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的管理溝通協(xié)調(diào)能力，（投標(biāo)文件中須提供承諾，入場(chǎng)前一周提供身份證、學(xué)歷證明、任職證明）。 ②在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好本項(xiàng)目的日常工作。熟練掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，具有較強(qiáng)的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取正確措施迅速解決問(wèn)題。 ③全員掌握本項(xiàng)目全部崗位的工作內(nèi)容和技能，并對(duì)在崗員工定期進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)，做到無(wú)差別服務(wù)；所有崗位應(yīng)提前做好替休人員培訓(xùn)，以保持服務(wù)工作的連續(xù)性。 ④區(qū)域主管具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服從采購(gòu)人統(tǒng)一安排；每日召開(kāi)服務(wù)人員晨會(huì)，根據(jù)采購(gòu)人要求及時(shí)準(zhǔn)確安排工作，帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，每日巡查員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題迅速進(jìn)行整改和復(fù)查，并保持可持續(xù)發(fā)展。 ⑤指導(dǎo)落實(shí)日常工作和周重點(diǎn)相結(jié)合，做到日日做常規(guī)，每天完成一個(gè)周重點(diǎn)，每周全覆蓋。 |
| R（8）一線工人：①環(huán)境衛(wèi)生、院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)用織物收發(fā)縫補(bǔ)熨燙、陪送陪檢工人：具備小學(xué)及以上學(xué)歷，男性≤**周歲，其中**周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥**%；女性≤**周歲，其中**周歲以下人數(shù)占女性總?cè)藬?shù)比例≥**%。 ②特殊科室工人：具備小學(xué)及以上學(xué)歷，手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心、導(dǎo)管室工人，男性≤**周歲，其中**周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥**%，男性總?cè)藬?shù)占科室工人總?cè)藬?shù)≥**%；女性≤**周歲，其中**周歲以下人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例≥**%。 ③電梯司乘工人年齡≤**周歲，持有《特種設(shè)備安全管理員》證書(shū)上崗。（須提供身份證、《特種設(shè)備安全管理員》證書(shū)，掃描件上傳）。 ④污水處理站值班及維保人員：需操作設(shè)備、填寫(xiě)報(bào)表，年齡≤**周歲，具有初中及以上學(xué)歷，上崗前均需持污水處理工職業(yè)資格證書(shū)。 ⑤進(jìn)場(chǎng)后如有人員調(diào)整，應(yīng)征得采購(gòu)人同意，且資質(zhì)不低于招標(biāo)文件對(duì)一線工人的相關(guān)要求。如采購(gòu)人科室或部門(mén)有調(diào)整，相應(yīng)崗位和人員則進(jìn)行同步增減。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | R（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| R（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| R（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| R（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| R（5）值班人員上崗時(shí)必須遵守“五不”，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 |
| 4 | 檔案管理 | R（1）建立服務(wù)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| R（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、電梯消毒記錄、用品清單、客戶反饋表等。⑤暫存地管理：包括醫(yī)廢暫存地、生活垃圾暫存地和未被污染的輸液瓶（袋）暫存地管理，消毒液配置濃度記錄、空氣和環(huán)境消毒記錄、醫(yī)廢收集轉(zhuǎn)出交接記錄。 |
| R（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| R （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| R（5）投標(biāo)人檔案資料需完整無(wú)缺，建立健全的檔案管理方案，其內(nèi)容包括但不限于檔案資料收集、保存、電子檔案管理等。管理過(guò)程需有清晰地記錄，并及時(shí)歸檔。檔案管理必須滿足采購(gòu)人在各類(lèi)評(píng)審、評(píng)估及檢查中的要求。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | R（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| R（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| R（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | R（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| R（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，責(zé)任到人、分片包干，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象，確保任務(wù)順利進(jìn)行。 |
| R （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書(shū)面總結(jié)。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | R（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)特殊科室、重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| R（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。構(gòu)建應(yīng)急突發(fā)事件組織架構(gòu)，明確各組織崗位安全生產(chǎn)職責(zé)包括但不限于公共安全類(lèi)應(yīng)急措施預(yù)案（如：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故應(yīng)急預(yù)案；患者跌倒應(yīng)急預(yù)案；感染風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案；職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案；生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案；轉(zhuǎn)運(yùn)中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；重大活動(dòng)、重大保障應(yīng)急預(yù)案）；自然災(zāi)害應(yīng)急措施預(yù)案（如：地面防滑應(yīng)急預(yù)案；雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案；臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案等）；文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案（投標(biāo)人詳盡闡述文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案，其中參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查應(yīng)急預(yù)案體現(xiàn)會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)務(wù)安全保障、會(huì)議工作的安排、會(huì)議接待的保密工作等，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行與信息安全）。投標(biāo)人承諾接到應(yīng)急保障通知須在半小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)（緊急保障須立即響應(yīng)），嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待、妥善處理，確保保障措施落實(shí)到位。(提供承諾函，格式自擬，原件掃描上傳)。 |
| R（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| R（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資（如防汛物資、除冰雪防凍物資等），建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | R（1）制定工作制度，主要包括：醫(yī)療廢物暫存地管理制度（體現(xiàn)分類(lèi)放置、內(nèi)部運(yùn)送、暫時(shí)貯存、外部集中收運(yùn)等日常管理，環(huán)境及物表消毒等衛(wèi)生消毒管理，檔案管理，人員培訓(xùn)、健康管理、職業(yè)安全防護(hù)等人員管理，應(yīng)急管理等，確保醫(yī)療廢物管理流程的可追溯性與合規(guī)性）；生活垃圾分類(lèi)管理制度（體現(xiàn)對(duì)生活垃圾的分類(lèi)處置嚴(yán)格要求。制度中詳盡規(guī)定分類(lèi)登記、轉(zhuǎn)運(yùn)細(xì)節(jié)，包括具體分類(lèi)（如玻璃與塑料）、轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量（袋數(shù)與重量）、交接時(shí)間及交接人員等內(nèi)容，具有完整的記錄臺(tái)賬，以維護(hù)環(huán)境安全與合規(guī)管理）；勞資管理制度（體現(xiàn)工資的計(jì)算及支付，確保員工勞動(dòng)報(bào)酬的公正性與及時(shí)性）；考勤管理制度（體現(xiàn)員工打卡記錄、外出辦事時(shí)的出門(mén)證制度以及考勤考核，全方位保障工作秩序與效率的同步提升）；項(xiàng)目管理處值班制度（體現(xiàn)假日值班特殊安排與日常值班規(guī)范運(yùn)作，融入考核機(jī)制，確保項(xiàng)目運(yùn)行的連續(xù)性與穩(wěn)定性）；請(qǐng)（休）假管理制度（體現(xiàn)請(qǐng)假流程，婚假、病假等各類(lèi)請(qǐng)假手續(xù)，配備請(qǐng)假單樣式，以保障員工權(quán)益與工作秩序的雙重和諧）；獎(jiǎng)懲管理制度（體現(xiàn)晉升機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)重違紀(jì)管理，共同營(yíng)造公正、積極的工作氛圍）；投訴處理制度、流程等。 |
| R（2）順利進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)：①投標(biāo)人需在進(jìn)駐與撤離過(guò)程中，對(duì)意外事件具備迅速響應(yīng)和有效處理的應(yīng)急能力。建立健全的進(jìn)退場(chǎng)方案，內(nèi)容包括人員進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)計(jì)劃的可行性和有效性、人員全部到位時(shí)間安排周期等具體服務(wù)方案。 ②投標(biāo)人須承諾服務(wù)公司項(xiàng)目啟動(dòng)與轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，公司必須自行按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)妥善安排所有用工人員，并做好交接工作，不得影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ③本項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域主管應(yīng)提前一周**0%進(jìn)場(chǎng)，做好與退場(chǎng)單位的交接，本項(xiàng)目已有開(kāi)放區(qū)域的一線工人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后兩周內(nèi)**0%進(jìn)場(chǎng)，與婦幼院區(qū)等相關(guān)的未開(kāi)放區(qū)域的一線工人到場(chǎng)時(shí)間根據(jù)采購(gòu)人要求安排（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾）。 ④（中標(biāo)后須提供具體實(shí)施方案）。其內(nèi)容包括但不限于進(jìn)場(chǎng)方案、初始化管理計(jì)劃、退場(chǎng)方案、人員交接安排、交接中突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施等。 |
| R（3）制定服務(wù)方案，主要包括：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案、醫(yī)療廢物管理方案、陪送陪檢服務(wù)方案、醫(yī)用織物收發(fā)洗滌縫補(bǔ)熨燙方案、污水處理及維保方案等。 |
| 9 | 設(shè)備用品用具 | R（1）項(xiàng)目員工著裝統(tǒng)一，每人不少于長(zhǎng)袖2套、短袖2套、工作鞋、配工號(hào)牌和束發(fā)頭花。 |
| R（2）設(shè)備用品用具數(shù)量充足，滿足采購(gòu)人使用要求，滿足醫(yī)院感染防控要求，一次性使用耗材不得重復(fù)使用。 |
| ￡ （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 院內(nèi)感染管理 | R（1）投標(biāo)人具有健全的院感管理方案，其內(nèi)容包括但不限于不同等級(jí)環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒隔離規(guī)范、清潔工具的使用管理規(guī)定、醫(yī)療廢物分類(lèi)收集規(guī)范、醫(yī)院感染相關(guān)因素分析、重大新發(fā)突發(fā)傳染病醫(yī)療廢物管理特殊要求等，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。 |
| R（2）方案中需制定感染性物質(zhì)處理的可視化流程圖，其中詳細(xì)展示不少于醫(yī)療廢物容器的選擇、醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、條碼扎帶的規(guī)范使用和醫(yī)療廢物的交接四個(gè)操作環(huán)節(jié)，以提升作業(yè)安全與效率。（投標(biāo)文件中須提供具體實(shí)施方案，掃描上傳） |
| ** | 信息管理系統(tǒng) | R（1）投標(biāo)人運(yùn)用信息管理系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)，提高管理的集成化、智能化、無(wú)紙化，滿足本項(xiàng)目服務(wù)管理整體品質(zhì)與效率。 |
| R（2）投標(biāo)人使用的信息化智能管理系統(tǒng)軟件包括以下功能：人員管理、轉(zhuǎn)運(yùn)派工、陪送陪檢、工單查詢、員工實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢、大屏展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，并對(duì)采購(gòu)人開(kāi)放查閱終端。 |
| R（3）投標(biāo)人需提供陪送陪檢管理軟件，具備掃碼錄入患者信息的功能，能體現(xiàn)患者從病室出發(fā)去檢查科室完成檢查直至安全返回病室的時(shí)間、地點(diǎn)和陪檢人等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)陪送陪檢全流程閉環(huán)管理，同時(shí)能很好的保護(hù)患者隱私不被泄露、確?；颊咝畔踩＃ㄍ稑?biāo)文件內(nèi)須提供承諾，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)正式投入使用） |
| R（4）能夠獨(dú)立完成與采購(gòu)人HIS等系統(tǒng)集成對(duì)接能力，服務(wù)過(guò)程中根據(jù)采購(gòu)人個(gè)性化需求新增模塊內(nèi)容時(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 |
| ** | 培訓(xùn)帶教 | R（1）投標(biāo)人具備良好的人員培訓(xùn)能力，建立健全的培訓(xùn)方案，有完善的不同崗位培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃中崗位技能、應(yīng)急響應(yīng)、安全要求、崗位要求等，方案全面、合理、科學(xué)、可行性強(qiáng)，培訓(xùn)臺(tái)賬資料及時(shí)完善。 |
| R（2）培訓(xùn)每月不少于1次，其內(nèi)容包括但不限于管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，普通一線員工的工作培訓(xùn)流程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法、效果評(píng)估、培訓(xùn)考核、自主研發(fā)線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)等。 |
| R（3）凡新招聘的服務(wù)人員須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)理論加操作考核合格后方可上崗。保證采購(gòu)人正常業(yè)務(wù)不受影響。 |
