一、項目編號：[******]PT[CS]******1-1
二、項目名稱：莆田市秀嶼區(qū)行政服務中心“一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務類采購項目(二次)
三、采購結果
采購包1:
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|
| 深圳市銀雁科技有限公司 | 深圳市福田區(qū)福保街道福保社區(qū)市花路創(chuàng)凌通科技大廈B座十四層**室 | 1,**9,**0.**元 | **.** |
四、主要標的信息
采購包1(莆田市秀嶼區(qū)行政服務中心“一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務類采購項目):
服務類（深圳市銀雁科技有限公司）
| 品目號 | 品目編號及品目名稱 | 采購標的 | 報價明細內容 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 單位 | 服務標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服務 | “一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務類采購項目 | “一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務類采購項目 | 1、崗位：服務人員不少于**名。供應商在成交后應按照采購人要求的時間、地點提供至少**個崗位的駐場服務，包括導辦、幫辦、綜合窗口前臺服務崗位和駐場管理崗位。若鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道（派駐綜合窗口人員）根據(jù)采購人實際需求增加人員，并按實際人員增加相關費用按實結算。 | 1、服務外包公司成交后，擬受服務簽約人員素質要求如下：（1）原則上大專及以上學歷。（2）普通話標準，形象氣質佳，談吐清晰。（3）能單獨完成業(yè)務溝通和辦理。（4）身體健康，**周歲（含）以下。（5）熟練使用辦公軟件。（6）熟悉國家相關法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和溝通協(xié)調能力。（7）條件優(yōu)秀者，有相關行政服務中心窗口工作經(jīng)驗者可適當放寬條件。（8）其他（根據(jù)崗位實際情況要求）2、擬受服務簽約人員應遵守以下總體要求：（1)遵紀守法，維護國家、單位利益。遵守和執(zhí)行招標方的安全管理體系文件、規(guī)章制度，遵守招標方的職業(yè)行為規(guī)范。（2)服從領導聽從指揮。工作扎實主動，責任心強，具備良好的團隊精神。（3)愛崗敬業(yè)，好學上進，刻苦鉆研業(yè)務技術。（4)熟練掌握各自工作范圍內的辦公設備和器材，能夠圓滿完成交給的任務，并能夠協(xié)助管理人員解決疑難問題。（5)思想進步，不陽奉陰違，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的職工。（6)保持工作區(qū)域和公共場所的衛(wèi)生整潔。（7)工作時間統(tǒng)一穿著工作服，注意個人自我保護意識。（8)應按規(guī)定做好值班和交接班工作，不得出現(xiàn)擅離職守、酗酒、閑聊、打牌等失職情況。3、各崗位職責：負責大廳窗口的服務工作。4、培訓及其他要求（1）針對本項目應根據(jù)采購方要求提供專業(yè)培訓師、專業(yè)培訓機構提供培訓保障服務，能保障服務人員的公共性服務知識、禮儀培訓、能力素質、職業(yè)技能等；（2）針對本項目需要設置專職經(jīng)理及相關人事、客服專員，負責對承包項目、范圍、服務質量的檢查監(jiān)督及時與采購人日常業(yè)務人員聯(lián)系；（3）供應商投標時需要提供員工管理服務規(guī)范要求及確保服務質量達標的具體措施方案、具體考核辦法；提供薪資福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作響應機制和響應時限，應對特殊事件和緊急、突發(fā)事故應有應急措施和應急預案。（4）在合同期內，成交供應商所聘用的工作人員發(fā)生意外的，由成交供應商全面負責處理，采購單位不承擔任何責任。 | 兩年，首次合同八個月（預算金額：******0元），合同考核續(xù)簽**個月，經(jīng)采購人考核合格后續(xù)簽下一年合同。（具體考核辦法詳見附件）。首次八個月的合同按勞務派遣合同模式，之后續(xù)簽的合同按外包合同模式并按莆田市政務服務中心的外包單價結算。 | 項 | 1、服務大廳窗口崗位規(guī)范化配置及制度優(yōu)化根據(jù)服務大廳服務標準化的建設要求，科學、合理、規(guī)范地設置崗位，并對特殊崗位同時進行優(yōu)化配置。崗位涉及咨詢引導、受理等方面，并根據(jù)服務標準化的要求進行優(yōu)化，使崗位職責更加明確，責任主體更加清晰，積極推行“一站式”辦公，“一條龍”服務體制，方便群眾少跑腿，減少審批環(huán)節(jié)，縮短工作時限。不定期根據(jù)大廳實際情況優(yōu)化大廳管理制度，讓優(yōu)秀的人有榮譽，以達到先進帶后進，達到正向激勵團隊的作用。2、服務大廳窗口標準化建設培訓推行服務標準化建設，根據(jù)服務標準化建設的相關要求和內容展開培訓。著手建設布局合理、設施完善、功能齊全、流程科學、管理規(guī)范的服務體系。嚴格按照規(guī)范化、標準化的體系開展強有力的培訓工作，培訓內容包括服務環(huán)境、儀容儀表、業(yè)務規(guī)范、服務態(tài)度、服務效率、工作紀律、溝通技巧、投訴應對、輿論引導、陽光心態(tài)等方面。根據(jù)服務標準化建設這一目標積極采取措施提升服務效率、提高服務質量、改進服務方式，讓服務大廳窗口的工作事事有標準可依、崗崗有標準規(guī)范、人人按標準履職。讓標準深入人心，人人掌握標準，人人服務標準，人人達到標準。3、服務大廳窗口標準化建設落地督導培訓的目的在于落地，進而在培訓的基礎上展開強有力的督導工作，做好服務標準化建設的檢查、規(guī)范、指導。督導工作應包含以下內容：3.1服務環(huán)境：服務場所干凈整潔，咨詢臺、叫號機、自助設備、填單臺、休息椅、飲水機、老花鏡、雨傘、藥品箱等服務設施齊全，電子屏幕等正常使用，各功能區(qū)域劃分規(guī)范清晰。3.2業(yè)務規(guī)范：落實相關制度和規(guī)范，合理擺放辦事指南等宣傳資料，在服務場所醒目位置公示業(yè)務內容、辦理流程、管理制度等內容。3.3服務態(tài)度：工作人員辦理業(yè)務遵循標準的服務流程，熱情、耐心、細致，按要求使用文明服務用語，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)有親和力，提升群眾的滿意度。3.4服務效率：簡化辦事流程，合理優(yōu)化服務方式，加強對業(yè)務的熟悉，提高服務效率。儀容儀表：工作人員著裝整潔規(guī)范，舉止端莊。3.5工作紀律：服務人員不存在無故遲到、早退、串崗、脫崗，上班時間看電視劇、聊天、吃東西、網(wǎng)上炒股打牌購物或玩游戲等庸懶散現(xiàn)象。3.6投訴監(jiān)督：對窗口單位工作人員有滿意度評價手段，有意見箱，意見箱正常使用，反饋意見及時處理，投訴妥善解決。4、服務大廳窗口標準化建設服務提升考評管理為了進一步加強服務大廳窗口的規(guī)范化管理，增強工作人員的責任感和服務意識，不斷提高服務水平，制定具有針對性的考核標準和辦法，對窗口工作人員的工作態(tài)度、工作能力、工作成效、形象規(guī)范等內容進行績效考核管理。定期根據(jù)實際情況修訂大廳績效考核制度，通過強有力的考核管理，使培訓落地，使督導有效，著力解決不思進取、推諉扯皮、辦事效率低、服務質量差、工作作風漂浮等問題，強化責任意識、服務意識和進取精神，增強工作的主動性和創(chuàng)造性。全力打造服務大廳“積極、靈活、暖心、高效”的新形象。5、服務大廳窗口亮點工作提煉5.1協(xié)助服務大廳窗口提升服務站位、豐富服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境；同時協(xié)助服務大廳達到窗口管理、便民服務、引導咨詢、業(yè)務辦理、宣傳培訓、應急處理等考核要求。做好服務大廳窗口年度工作的總結和梳理、亮點工作的提煉，一并做好相關咨詢服務，全力打造服務大廳的標準化建設，不定期針對大廳亮點事跡進行宣傳推廣，以多形式在多渠道的保障下，助力服務大廳品牌的建設和推廣。5.2根據(jù)《政務服務電子文件歸檔和電子檔案管理辦法》應協(xié)助政務檔案卷宗管理，包括資料的收集、歸檔、整理等。 | 1,**9,**0.** |
五、評審專家名單：
| 采購人代表： | 蔡嘉鋒 |
| 評審專家： | 陳金枝 、 林明晃 |
六、代理服務收費標準及金額：
代理服務費收費標準：
1）本項目代理服務費按****0元包干計取，中標供應商在領取成交通知書前繳納代理服務費。
2）代理服務費繳納賬戶：開戶名——福建立信招投標管理有限公司，開戶行——中國農(nóng)行莆田梅峰支行，賬號—****************1。
3）評審專家勞務報酬由采購人支付，評審專家勞務報酬的標準按《福建省財政廳關于規(guī)范福建省政府采購評審專家勞務報酬標準的通知》（閩財購函〔****〕**號)執(zhí)行。根據(jù)《政府采購評審專家管理辦法》（財庫〔****〕**8號），為嚴格落實政府采購評審專家費用由采購人支付的規(guī)定。
代理服務費收費金額：
合同包1莆田市秀嶼區(qū)行政服務中心“一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務類采購項目：1萬元
收取對象：中標（成交）供應商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
無。
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購單位信息
名稱：莆田市秀嶼區(qū)行政服務中心
地址：莆田市秀嶼區(qū)司法樓
聯(lián)系方式： 蔡先生/**********0
2.采購機構信息
名稱：福建立信招投標管理有限公司
地址：莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道豐美小區(qū)**號樓**2室
聯(lián)系方式：小陳/****-******9
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：小陳
電話：****-******9
福建立信招投標管理有限公司
****年**月**日
