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阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目中標公示

發(fā)布日期:2025年6月4日

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阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目結果公告

撰寫單位: 阜新溢贏項目管理有限公司 發(fā)布時間: ****-**-**

一、項目編號:JH**-******-****4

二、項目名稱:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

三、中標(成交)信息

包組編號:**1

包組名稱:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

供應商名稱:中移建設有限公司

供應商地址:海淀區(qū)北京市海淀區(qū)北蜂窩路**號(綜合樓9層**6、**7、**7)

中標(成交)金額:2,**0,**0(元)

評審總得分:**.**(分)

四、主要標的信息

包組編號:**1

包組名稱:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

服務類

名稱:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目(C********其他運營服務)

服務范圍:(1)承接省 ****5 平臺轉辦至阜新市 ****5 熱線的非緊急訴求,包括: 咨詢類:行政審批流程、政策法規(guī)解讀、公共服務指引; 求助類:勞動保障、醫(yī)療教育、環(huán)境保護、市政設施故障等民生問題; 投訴舉報類:政府部門工作作風、企業(yè)違規(guī)經營、市場監(jiān)管問題; 意見建議類:城市治理、經濟發(fā)展、生態(tài)保護等建言獻策。 (2)不包含內容: 涉密事項、訴訟仲裁、紀檢監(jiān)察、信訪事項; 違反社會公序良俗及法律法規(guī)禁止的內容。

服務要求:系統(tǒng)兼容性:對接省****5平臺、市政務云、網(wǎng)格化管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)接口符合《政務服務便民熱線集成規(guī)范》;支持與“遼事通”“政務服務網(wǎng)”單點登錄,兼容IE**及以上、Chrome、Firefox等主流瀏覽器。智能化能力:AI語音質檢覆蓋率**0%,工單填寫錯誤率≤1%;智能知識庫調用準確率≥**%,支持多輪對話上下文理解。數(shù)據(jù)安全:數(shù)據(jù)加密傳輸:支持 (TLS 1.3)數(shù)據(jù)加密協(xié)議,保障數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全, 防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊聽和篡改。操作日志全留存,記錄和審計系統(tǒng)操作行為,滿足事后追溯問題和安全事件溯源,及時發(fā)現(xiàn)和應對風險。敏感信息脫敏處理,保護敏感數(shù)據(jù)在存儲、處理和使用過程中的隱私安全,要求達到符合數(shù)據(jù)隱私保護法規(guī)的要求。

服務時間:1年 合同履行期限:三年(合同一年一簽,在采購人財政預算有保障且對上一年度服務認可的前提下可續(xù)簽,總服務期不超過三年)。

服務標準:指標目標值 扣分違約金規(guī)則辦結率 ≥**% 每降低1%扣合同金額0.5%,連續(xù)兩月<**%終止合同滿意率 ≥**% 每降低1%扣0.3%,累計扣款不超過合同總額**%平均辦結時長 ≤5工作日 超時工單每件扣**0元,單月超時率>**%加倍扣款知識庫更新時效 政策發(fā)布后**小時內同步 延遲1次扣****元,累計3次終止合同

五、評審專家(單一來源采購人員)名單:趙青海、王鐵楊、包殿鋒、閆衛(wèi)星

六、代理服務收費標準及金額:

包組編號:**1

包組名稱:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

代理服務收費標準及金額:按照《阜新溢贏項目管理有限公司代理服務費收費標準暫行辦法V1.0》的**%收取。向成交人收取代理服務費金額**,**2.**(元)

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其他補充事宜

九、凡對本次公告內容提出詢問,請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱:阜新市數(shù)據(jù)局

地 址:阜新市細河區(qū)龍城路7號

聯(lián)系方式:****-******5

2.采購代理機構信息

名 稱:阜新溢贏項目管理有限公司

地 址:阜新市高新園區(qū)育才馨園1#樓**3-2-2門

聯(lián)系方式:****-******9

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人:李曉婷、孫俏

電 話:****-******9

十、附件

采購文件:阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目5.9定稿.doc

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