一、項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****4

二、項(xiàng)目名稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目

三、中標(biāo)（成交）信息

包組編號(hào)：**1

包組名稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目

供應(yīng)商名稱(chēng)：中移建設(shè)有限公司

供應(yīng)商地址：海淀區(qū)北京市海淀區(qū)北蜂窩路**號(hào)（綜合樓9層**6、**7、**7）

中標(biāo)（成交）金額：2,**0,**0（元）

評(píng)審總得分：**.**（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號(hào)：**1

包組名稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)類(lèi)

名稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目（C********其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)）

服務(wù)范圍：（1）承接省 ****5 平臺(tái)轉(zhuǎn)辦至阜新市 ****5 熱線(xiàn)的非緊急訴求，包括： 咨詢(xún)類(lèi)：行政審批流程、政策法規(guī)解讀、公共服務(wù)指引； 求助類(lèi)：勞動(dòng)保障、醫(yī)療教育、環(huán)境保護(hù)、市政設(shè)施故障等民生問(wèn)題； 投訴舉報(bào)類(lèi)：政府部門(mén)工作作風(fēng)、企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題； 意見(jiàn)建議類(lèi)：城市治理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)等建言獻(xiàn)策。 （2）不包含內(nèi)容： 涉密事項(xiàng)、訴訟仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪事項(xiàng)； 違反社會(huì)公序良俗及法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

服務(wù)要求：系統(tǒng)兼容性：對(duì)接省****5平臺(tái)、市政務(wù)云、網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)接口符合《政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)集成規(guī)范》；支持與“遼事通”“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”單點(diǎn)登錄，兼容IE**及以上、Chrome、Firefox等主流瀏覽器。智能化能力：AI語(yǔ)音質(zhì)檢覆蓋率**0%，工單填寫(xiě)錯(cuò)誤率≤1%；智能知識(shí)庫(kù)調(diào)用準(zhǔn)確率≥**%，支持多輪對(duì)話(huà)上下文理解。數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加密傳輸：支持 (TLS 1.3)數(shù)據(jù)加密協(xié)議，保障數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全， 防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)和篡改。操作日志全留存，記錄和審計(jì)系統(tǒng)操作行為，滿(mǎn)足事后追溯問(wèn)題和安全事件溯源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。敏感信息脫敏處理，保護(hù)敏感數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、處理和使用過(guò)程中的隱私安全，要求達(dá)到符合數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)的要求。

服務(wù)時(shí)間：1年 合同履行期限：三年（合同一年一簽，在采購(gòu)人財(cái)政預(yù)算有保障且對(duì)上一年度服務(wù)認(rèn)可的前提下可續(xù)簽，總服務(wù)期不超過(guò)三年）。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)目標(biāo)值 扣分違約金規(guī)則辦結(jié)率 ≥**% 每降低1%扣合同金額0.5%，連續(xù)兩月＜**%終止合同滿(mǎn)意率 ≥**% 每降低1%扣0.3%，累計(jì)扣款不超過(guò)合同總額**%平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng) ≤5工作日 超時(shí)工單每件扣**0元，單月超時(shí)率＞**%加倍扣款知識(shí)庫(kù)更新時(shí)效 政策發(fā)布后**小時(shí)內(nèi)同步 延遲1次扣****元，累計(jì)3次終止合同

五、評(píng)審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：趙青海、王鐵楊、包殿鋒、閆衛(wèi)星

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號(hào)：**1

包組名稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目

代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：按照《阜新溢贏項(xiàng)目管理有限公司代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫行辦法V1.0》的**%收取。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額**,**2.**（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱(chēng)：阜新市數(shù)據(jù)局

地 址：阜新市細(xì)河區(qū)龍城路7號(hào)

聯(lián)系方式：****-******5

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱(chēng)：阜新溢贏項(xiàng)目管理有限公司

地 址：阜新市高新園區(qū)育才馨園1#樓**3-2-2門(mén)

聯(lián)系方式：****-******9

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：李曉婷、孫俏

電 話(huà)：****-******9

十、附件

采購(gòu)文件：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目5.9定稿.doc