一、項目編號：****-************（招標文件編號：****-************）
二、項目名稱：中國福利彩票發(fā)行管理中心****年中國福利彩票熱線服務項目
三、中標（成交）信息
供應商名稱：中福彩科技發(fā)展（北京）有限公司
供應商地址：北京市朝陽區(qū)北四環(huán)東路**號院1號樓-2至**層**3內8層**3
中標（成交）金額：**3.******0（萬元）
四、主要標的信息
| 序號 | 供應商名稱 | 服務名稱 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 |
| 1 | 中福彩科技發(fā)展（北京）有限公司 | ****年中國福利彩票熱線服務 | 為履行社會責任，體現(xiàn)“公開、公平、公正”發(fā)行原則，中國福利彩票發(fā)行管理中心（以下簡稱中福彩中心）于****年4月**日開通了中國福利彩票服務熱線（以下簡稱福彩熱線），開通以來已為廣大購彩者和社會公眾持續(xù)提供服務**年。福彩熱線通過電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)等方式，以“服務客戶”為理念，為社會公眾提供7×**小時電話IVR自助語音、7×**小時人工坐席和7×**小時互聯(lián)網(wǎng)在線應答專業(yè)熱線服務。服務內容包括：福利彩票相關政策解答、游戲玩法介紹和解答、銷售網(wǎng)點服務、投訴受理、接受意見建議、開獎公告播報、心理疏導等。 | 通過福彩熱線的日常服務工作，為社會公眾提供規(guī)范便捷的熱線服務，滿足社會公眾對福利彩票的熱線需求和及時了解社會公眾的建議意見，落實彩票管理條例要求及責任彩票義務，特開展此項目。 | ****年7月1日至****年5月**日 | 1.人工坐席接聽呼入電話平均振鈴時長≤8秒。2.全年工單記錄準確率平均≥**%。3.全年人工坐席接通量與坐席呼入量占比≥**%。4.全年人工坐席滿意度≥**%。5.人工坐席服務投訴率（有效投訴）<0.1‰。6.服務期內客服系統(tǒng)無法聯(lián)接故障累計時間<**分鐘。7.人工坐席來電監(jiān)聽率≥**%。8.人工坐席來電監(jiān)聽合格率≥**%。9.編寫月度熱線運營分析報告每月1份，年度運營分析報告1份，來電購彩者畫像分析報告1份。 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
王楠、李桂珠、 陳小力、吳建南、陳愛民
六、代理服務收費標準及金額：
本項目代理費收費標準：詳見招標文件
本項目代理費總金額：4.****** 萬元（人民幣）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其它補充事宜
中標人綜合得分：**.**分
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：中國福利彩票發(fā)行管理中心
地址：北京市朝陽區(qū)北四環(huán)東路**號
聯(lián)系方式：李先生,**0-********
2.采購代理機構信息
名 稱：中技國際招標有限公司
地 址：北京市豐臺區(qū)西營街1號院通用時代中心c座8層
聯(lián)系方式：洪林楊、張宇、安琪，**0-********、********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：洪林楊、張宇、安琪
電 話： **0-********、********
