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服務要求

服務時間

服務標準

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福建榕基軟件股份有限公司

智慧衛(wèi)檢管理系統(tǒng)升級采購項目

升級完善智慧衛(wèi)生檢疫系統(tǒng)(****)、病媒生物智能監(jiān)測信息應用、出入境突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測處置系統(tǒng)相關功能模塊，完善優(yōu)化和提升現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和效率。

我司將嚴格遵守本項目招標文件中所提到的集成要求、貨物或服務指標要求、服務要求以及實施要求等，我司除了在對各項要求做出承諾之外，也針對各項要求，制定了詳細的技術、服務響應方案，包括需求分析、總體設計、功能設計、非功能設計、項目實施、風險及質(zhì)量控制、項目部署、項目測試與驗收和運維服務方案等，滿足采購人在招標文件中提到的所有服務要求。

自合同簽訂之日起**個月內(nèi)，基于海關應用云平臺、海關測試云平臺、海關大數(shù)據(jù)云平臺、移動支撐平臺等平臺技術架構，遵循海關項目管理規(guī)定，完成系統(tǒng)的需求分析、設計、開發(fā)、聯(lián)調(diào)測試、上線部署、試運行等工作。

1、實施標準 （1）實施階段，投標人服務人員根據(jù)采購人要求提供服務。投標人應保持項目團隊核心成員的穩(wěn)定性，未經(jīng)采購人許可不得隨便調(diào)整項目團隊成員。 （2）本項目的執(zhí)行過程中，項目團隊所有成員自始至終專職承擔本項目相應工作。 （3）售后服務標準： 售后服務階段，投標人提供電話、郵件、即時通訊工具等遠程技術支持服務，7×**小時故障響應服務。 售后服務內(nèi)容包括但不限于已交付內(nèi)容的缺陷修復、性能調(diào)整、故障修復、問題處理、技術支持等。 2、服務效率 遠程技術支持服務：投標人接到采購人提出問題后**小時內(nèi)給出處理意見（如遇非工作日，則順延）。 3、故障響應服務：采購人在工作日9：**-**：**內(nèi)通過電話、郵件、即時通訊工具等方式報修，投標人接到采購人報修后應在1小時內(nèi)提出解決方案，在確認需要現(xiàn)場處理后應在2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后應在2小時內(nèi)修復故障。