一、項目編號：JH**-******-****4

二、項目名稱：丹東****8交通運輸熱線服務(wù)采購

三、中標（成交）信息

包組編號：**1

包組名稱：丹東****8交通運輸熱線服務(wù)采購

供應(yīng)商名稱：沈陽意程科技有限公司

供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽市大東區(qū)遼寧省沈陽市大東區(qū)白塔路**6號**7

中標（成交）金額：**3,**0（元）

評審總得分：**.**（分）

四、主要標的信息

包組編號：**1

包組名稱：丹東****8交通運輸熱線服務(wù)采購

服務(wù)類

名稱：丹東****8交通運輸熱線服務(wù)采購（C********其他城市交通服務(wù)）

服務(wù)范圍：丹東****8交通運輸熱線服務(wù) 1.現(xiàn)采購一家服務(wù)單位（不少于8人），滿足丹東市****8熱線服務(wù)中心工作時間（工作日9:**-**:**），除工作日的工作時間之外，工作日其余時間以及節(jié)假日全天時間服務(wù)單位自行安排值班人員，人數(shù)不少于1人。 2.服務(wù)單位主要工作內(nèi)容： 2.1完善****8熱線服務(wù)中心的各項管理制度，包括日常工作規(guī)范、薪酬管理制度、績效考核制度等。 2.2負責丹東市****8熱線、****5便民服務(wù)熱線、民心網(wǎng)、交通部微信平臺分派的有關(guān)交通運輸行業(yè)工單的接收、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、審核、反饋等工作，確保受理工單的各項指標達標。 2.3負責****8熱線貨車司機接訴即辦相關(guān)工作，保障2個小時內(nèi)接收工單，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。 2.4負責丹東市有關(guān)交通運輸行業(yè)受理熱線業(yè)務(wù)(****8和****5雙號并行)考核管理、數(shù)據(jù)上報和日常統(tǒng)計分析報表、報送工作，使丹東市****8熱線服務(wù)中心考核成績在全省年終的各項評比中達到采購人要求。 2.5負責對市級****8知識庫及市級****5知識庫信息進行定期維護。 2.6負責協(xié)調(diào)疑難案件辦理、不滿意件記錄、申請不滿意件及臺賬記錄。 2.7負責對各承辦單位的考評、質(zhì)檢抽查等工作。 2.8負責指導(dǎo)開展服務(wù)中心內(nèi)部人員以及承辦單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類、工單填寫及工單分派等工作。 2.9負責傳達、指導(dǎo)和監(jiān)督縣區(qū)交通運輸主管部門按照交通運輸部以及遼寧省交通運輸廳要求開展****8熱線日常工作。 2.**完成丹東市交通運輸局交辦的關(guān)于****8熱線服務(wù)的其他相關(guān)工作。 3.每季度邀請****8熱線服務(wù)中心省平臺專家針對業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核指標及系統(tǒng)操作進行培訓。 4.服務(wù)單位負責丹東市****8熱線服務(wù)中心服務(wù)人員工資以及保險費用、培訓費用、網(wǎng)絡(luò)費用、辦公用品及水、電費等其它保障服務(wù)中心穩(wěn)定運行的所有費用。

服務(wù)要求：1.現(xiàn)采購一家服務(wù)單位（不少于8人），滿足丹東市****8熱線服務(wù)中心工作時間（工作日9:**-**:**），除工作日的工作時間之外，工作日其余時間以及節(jié)假日全天時間服務(wù)單位自行安排值班人員，人數(shù)不少于1人。 2.服務(wù)單位主要工作內(nèi)容： 2.1完善****8熱線服務(wù)中心的各項管理制度，包括日常工作規(guī)范、薪酬管理制度、績效考核制度等。 2.2負責丹東市****8熱線、****5便民服務(wù)熱線、民心網(wǎng)、交通部微信平臺分派的有關(guān)交通運輸行業(yè)工單的接收、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、審核、反饋等工作，確保受理工單的各項指標達標。 2.3負責****8熱線貨車司機接訴即辦相關(guān)工作，保障2個小時內(nèi)接收工單，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。 2.4負責丹東市有關(guān)交通運輸行業(yè)受理熱線業(yè)務(wù)(****8和****5雙號并行)考核管理、數(shù)據(jù)上報和日常統(tǒng)計分析報表、報送工作，使丹東市****8熱線服務(wù)中心考核成績在全省年終的各項評比中達到采購人要求。 2.5負責對市級****8知識庫及市級****5知識庫信息進行定期維護。 2.6負責協(xié)調(diào)疑難案件辦理、不滿意件記錄、申請不滿意件及臺賬記錄。 2.7負責對各承辦單位的考評、質(zhì)檢抽查等工作。 2.8負責指導(dǎo)開展服務(wù)中心內(nèi)部人員以及承辦單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類、工單填寫及工單分派等工作。 2.9負責傳達、指導(dǎo)和監(jiān)督縣區(qū)交通運輸主管部門按照交通運輸部以及遼寧省交通運輸廳要求開展****8熱線日常工作。 2.**完成丹東市交通運輸局交辦的關(guān)于****8熱線服務(wù)的其他相關(guān)工作。 3.每季度邀請****8熱線服務(wù)中心省平臺專家針對業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核指標及系統(tǒng)操作進行培訓。 4.服務(wù)單位負責丹東市****8熱線服務(wù)中心服務(wù)人員工資以及保險費用、培訓費用、網(wǎng)絡(luò)費用、辦公用品及水、電費等其它保障服務(wù)中心穩(wěn)定運行的所有費用。

服務(wù)時間：合同簽訂之日起1年。

服務(wù)標準：在符合國家相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，滿足雙方合同要求

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：李東漢、王峰

六、代理服務(wù)收費標準及金額：

包組編號：**1

包組名稱：丹東****8交通運輸熱線服務(wù)采購

代理服務(wù)收費標準及金額：參照計價格【****】****號文件、發(fā)改價格【****】**4號文件規(guī)定服務(wù)類取費計取向成交人收取代理服務(wù)費金額**,**5.**（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其他補充事宜

無

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：丹東市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊

地 址：丹東市振興區(qū)三經(jīng)街石油小區(qū)1號樓D座

聯(lián)系方式：****-******6

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：遼寧華都工程項目管理有限公司

地 址：丹東市振興區(qū)濱江中路 ** 號中聯(lián)大酒店院內(nèi)停車場

聯(lián)系方式：****-******9

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：陳宇

電 話：****-******9