一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]wx[GK]******9
二、項(xiàng)目名稱：廈門市****3語音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)（****-****年）
三、采購結(jié)果
采購包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 |
|---|---|---|---|
| 中移在線服務(wù)有限公司 | 洛陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)太康路與匯通街交叉口 | 3,**5,**0.**元 | **.** |
四、主要標(biāo)的信息
采購包1(廈門市****3語音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)（****-****年）):
服務(wù)類（中移在線服務(wù)有限公司）
| 品目號(hào) | 品目編號(hào)及品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 報(bào)價(jià)明細(xì)內(nèi)容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他增值電信服務(wù) | 廈門市****3語音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)（****-****年） | 廈門市****3語音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)（****-****年） | 為業(yè)主單位提供****3運(yùn)營(yíng)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括：****3語音服務(wù)用戶駕駛證、行駛證、機(jī)動(dòng)車信息查詢，用戶線上交管業(yè)務(wù)受理服務(wù)，受理交管領(lǐng)域咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)，做好用戶訴求登記、答復(fù)及流轉(zhuǎn)工作；協(xié)助配合業(yè)主單位更新完善交管業(yè)務(wù)知識(shí)庫；根據(jù)日常話務(wù)情況對(duì)民意訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，按需求提供研判分析報(bào)告，為業(yè)主單位提出改進(jìn)意見。 | 結(jié)合廈門實(shí)際話務(wù)情況，實(shí)施自助語音全天候** 小時(shí)、人工服務(wù)7***小時(shí)服務(wù)模式，通過話務(wù)預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整、技能強(qiáng)化、臺(tái)席支撐、績(jī)效激勵(lì)等手段，提升****3語音接聽效率和服務(wù)質(zhì)量，打造具有廈門特色的****3語音服務(wù)中心。 | 服務(wù)期三年(暫定 ****年5月**日至****年5月**日，具體時(shí)間以甲方指定為準(zhǔn)) | 年 | 達(dá)到采購人考核的人工話務(wù)接通率、掛機(jī)評(píng)價(jià)滿意度及投訴率的比例要求 | 3,**5,**0.** |
五、評(píng)審專家名單：
| 采購人代表： | 林宏銘 |
| 評(píng)審專家： | 程穎 、 鄭淑元 、 劉紅軍 、 曾俊杰 |
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
中標(biāo)金額(萬元)費(fèi)率；[0―**0]1.5%；（**0－**0]0.8%；注：1、代理服務(wù)費(fèi)的收取按差額定率累進(jìn)法計(jì)算,由中標(biāo)人支付。2、中標(biāo)人以轉(zhuǎn)賬或匯款方式提交。3、中標(biāo)人為中小企業(yè)的，其代理服務(wù)費(fèi)按照上述服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下浮**%進(jìn)行支付。4、賬戶信息：開戶名：廈門萬翔招標(biāo)有限公司。開戶行：建行廈門自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)航空港支行。賬號(hào)：********************。5、代理服務(wù)費(fèi)事宜聯(lián)系人：陳小姐****-******7。6、因供應(yīng)商自身原因?qū)е伦罱K無法承接項(xiàng)目的，代理服務(wù)費(fèi)不予退還。
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額：
合同包1廈門市****3語音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)（****-****年）：3.****萬元
收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
無。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購單位信息
名稱：廈門市公安局交通警察支隊(duì)
地址：福建廈門思明區(qū)蓮前西路8號(hào)
聯(lián)系方式：**********7
2.采購機(jī)構(gòu)信息
名稱：廈門萬翔招標(biāo)有限公司
地址：中國(guó)（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)廈門片區(qū)機(jī)場(chǎng)北路**6號(hào)4樓
聯(lián)系方式：****-******3
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：游力
電話：****-******3
廈門萬翔招標(biāo)有限公司
****年**月**日
