一、項目編號： JSZC-******-SZTZ-G****-****
二、項目名稱： ****5坐席外包服務
三、中標（成交）信息
| 序號 | 供應商名稱 | 社會信用代碼 | 供應商地址 | 評審總得分 | 中標/成交金額 |
| 1 | 騰創(chuàng)益昂資訊科技（太倉）有限公司 | ****************7C | 江蘇省太倉市經濟開發(fā)區(qū)北京西路6號 騰創(chuàng)益昂資訊科技（太倉）有限公司 | **.**（均分制） | ******0元 |
四、主要標的信息
| 服務類 |
| 名稱：****5坐席外包服務 服務范圍： 1、電話接聽服務：滿足****5熱線7***小時話務服務要求；對服務對象通過熱線渠道反映的訴求進行受理、記錄，并通過在線回復、三方通話、制單下派的形式處辦服務對象的訴求。熱線坐席人數配備不低于**人。 2、培訓服務：制定培訓計劃，全年分層次、分階段、分重點組織話務坐席員定期、不間斷地開展培訓工作。人數配備不低于2人。 3、軟硬件支撐服務：在合同服務期內提供7***小時系統(tǒng)運維保障服務，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行（人數配備不低于1人）； 4、項目負責人；需配備1名具項豐富的目管理經驗、溝通協調能力、應急處理能力，熟悉政務流程和熱線系統(tǒng)，并制定有效、可行的質檢標準，日常開展錄音及工單抽查質檢。 5、提供**臺服務主機和**套工作耳機。 服務要求：詳見采購文件 服務時間：一年（具體按合同簽訂日期為準）。 服務標準：詳見采購文件 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
錢春鍵、浦衛(wèi)綱、蘇為成、徐曄、陳紅菊
六、代理服務收費標準及金額：
按差額定率累進法計算收取，成交單位在領取成交通知書時向采購代理機構一次性付清。預算金額**0萬以下費率為預算金額的1.5%；預算金額**0萬（含）-**0萬費率為預算金額的1.1%；預算金額**0萬（含）-****萬費率為預算金額的0.8%。
本次成交服務費為叁萬伍仟叁佰伍拾元整（￥****0.**）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
各有關當事人對采購結果有異議，可以在公告期限屆滿之日起七個工作日內，以書面形式向本公司提出質疑，逾期將不再受理。
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
單位名稱：太倉市社會治理現代化綜合指揮中心（本級）
單位地址：江蘇省太倉市上海東路**號
聯系人：陸健
聯系電話：**********1
2.采購代理機構信息（如有）
單位名稱：蘇州泰至鑫項目管理有限公司
單位地址：太倉市婁東街道上海東路**3號****室
聯系人：顧孫英
聯系電話：**********0
3.項目聯系方式
項目聯系人：顧孫英
電話：**********0
十、附件
1.采購文件（已公告的可不重復公告）
2.被推薦供應商名單和推薦理由（適用于邀請招標、競爭性談判、詢價、競爭性磋商采用書面推薦方式產生符合資格條件的潛在供應商的）
3.中標、成交供應商為中小企業(yè)的，應公告其《中小企業(yè)聲明函》
4.中標、成交供應商為殘疾人福利性單位的，應公告其《殘疾人福利性單位聲明函》
5.中標、成交供應商為注冊地在國家級貧困縣域內物業(yè)公司的，應公告注冊所在縣扶貧部門出具的聘用建檔立卡貧困人員具體數量的證明。
