一、項目編號：[******]GDCD[GK]******1-1
二、項目名稱：咨詢服務(二次)
三、采購結(jié)果
采購包1:
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|
| 福建銀雁科技服務有限公司 | 福建省福州市 | 3,**2,**2.**元 | **.** |
四、主要標的信息
采購包1(咨詢服務):
服務類（福建銀雁科技服務有限公司）
| 品目號 | 品目編號及品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 單位 | 服務標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服務 | 咨詢服務 | 1.中標人在中標后應按照采購人要求的時間、地點提供服務，包括導辦服務、業(yè)務服務、綜合管理服務、綜合窗口服務、其他輔助服務。1.1導辦服務主要服務內(nèi)容1.1.1主動引導群眾，耐心解答群眾咨詢，協(xié)助群眾在自助設備上進行取號。1.1.2引導和分流群眾，根據(jù)群眾需求指引服務區(qū)辦理業(yè)務。1.1.3觀察群眾心理，擇時對等候的群眾進行關懷。1.1.4協(xié)助上級妥善處理和協(xié)調(diào)群眾投訴及突發(fā)事件。1.1.5做好日志工作，協(xié)助收集和整理群眾意見與建議，及時向上級反饋。1.1.6協(xié)助維護中心服務大廳正常工作秩序，與安保人員等相關服務人員共同做好服務大廳服務。1.1.7協(xié)助維護服務大廳環(huán)境衛(wèi)生，確保自助服務設備運作正常。1.1.8協(xié)助安保人員觀察營業(yè)大廳異常現(xiàn)象（包括安全隱患方面），并及時向采購人匯報。1.1.9不得從事其他非本職工作，不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐、損害中心信譽、故意犯錯、誤導群眾的行為及容易誤解的陳述。1.2業(yè)務輔助服務主要服務內(nèi)容1.2.1根據(jù)采購人的要求執(zhí)行政務相關業(yè)務的監(jiān)督檢查，包括現(xiàn)場檢查、文件審核、數(shù)據(jù)核實等，以確保業(yè)務流程合規(guī)性。1.2.2收集、整理、歸檔和維護涉及審批流程的各種文件、申請材料、審批決定和其他相關信息。1.2.3根據(jù)相關法規(guī)政策，梳理更新辦事指南及流程。1.2.4協(xié)調(diào)溝通其他部門的工作，以確保審批工作的順利進行。1.3綜合管理服務主要服務內(nèi)容1.3.1協(xié)助采購人處理日常行政事務，包括文件處理、會議安排、行程安排、文件起草等。1.3.2根據(jù)采購人的要求協(xié)助日常管理，包括日常檢查、組織培訓、業(yè)務考試、制度修訂、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送等。1.3.3配合日常內(nèi)外部檢查，準備相關事項和材料。1.4、綜合窗口服務主要服務內(nèi)容1.4.1對有無符合條件材料申請準確做好區(qū)分操作，及時上傳材料。1.4.2熟悉接件條件準確告知辦事群眾。1.4.3及時確認發(fā)放辦事結(jié)果文書、證照和需返還給辦事群眾的資料。1.4.4熟悉辦事流程，引導收費繳納，做好與郵政速遞服務的銜接。1.4.5掌握對復雜事項辦件申請的接件及協(xié)調(diào)跟進，特殊服務對象優(yōu)先服務的協(xié)助引導等。1.4.6協(xié)調(diào)跟蹤和督辦具體辦件進度，與相關部門做好材料交接。1.4.7其他需要由窗口崗位落實的工作，包括但不限于一件事套餐服務、政策兌現(xiàn)綜合窗口服務、企業(yè)開辦綜合窗口服務、臺胞臺企服務專窗、辦不成事窗口服務、“跨域通辦”窗口服務、幫代辦服務、“一業(yè)一證”專窗服務等。1.5其他輔助服務主要服務內(nèi)容1.5.1根據(jù)采購人的要求，做好日常工作的文件歸納、文件的歸檔、數(shù)據(jù)錄入、日常接待、會議服務等輔導事務。1.5.2根據(jù)采購人要求做好檔案管理工作，包括檔案的整理、歸檔、存儲和銷毀等。1.5.3采購人臨時安排的其他輔導性事務工作。 | 1.交付要求（第7項）1.1投標人及輔助服務要求擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛社會主義祖國；遵守國家法律、法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德；未受過刑事處罰或治安管理處罰的；未有較為嚴重的不良記錄的；未參加非法組織或者從事其他危害國家安全活動等。1.2投標人具有能承擔服務相關專業(yè)的能力。1.3投標人必須嚴格遵守相關保密條令，不外泄、不交流，未經(jīng)采購人許可不得將獲得的信息向第三方外傳。2.管理軟件配備（第8項）投標人應配備相關管理軟件：管理軟件功能至少應包含員工考勤、效能管理、公司報銷、合同管理、財務管理、人員招聘等關鍵模塊，全面覆蓋日常人員管理的各個環(huán)節(jié)，旨在通過信息化手段有效優(yōu)化并提升服務流程效率。3.信息化支撐方案、人員的信息安全管理（第9項）3.1投標人應提供的信息化支撐方案、信息安全管理方案。將信息化管理手段引入本項目，并提供相關內(nèi)容說明。3.2投標人具有完善的信息安全、保密制度和措施。4.培訓及其他要求（第**項）4.1針對本項目應根據(jù)采購方要求提供專業(yè)培訓師提供培訓保障服務，能保障服務人員的公共性服務知識、禮儀培訓、能力素質(zhì)、職業(yè)技能等，每季度需完成一次培訓；4.2投標人應對員工言行的意識形態(tài)進行管理，不定期開展學習培訓，有出現(xiàn)問題的應予以糾正或處理。4.3針對本項目，需設置專職的項目管理人員、相關人員以及客服專員，負責項目服務質(zhì)量的檢查監(jiān)督，并確保及時與采購方的日常業(yè)務人員對接。4.4投標人投標時需要提供員工管理服務規(guī)范要求及確保服務質(zhì)量達標的具體措施方案、具體考核辦法；提供薪資福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作響應機制和響應時限，對特殊事件和緊急、突發(fā)事故應有應急措施和應急預案。4.5投標人應組織員工培訓及參與政務服務綜合窗口辦事員職業(yè)技術(shù)水平證書考試。5.法律責任（第**項）服務人員在采購人處工作期間，應嚴格遵守和履行采購人依法制定的各項規(guī)章制度和崗位職責，以及保守采購人的工作秘密，維護采購人的聲譽和利益。投標人有義務督促服務人員履行上述義務。服務人員因嚴重違反采購人依法制定的規(guī)章制度，不履行職責或因泄密造成采購人經(jīng)濟損失或負面影響的，采購人有權(quán)追究服務人員的法律責任。采購人可將此情況書面告知投標人，投標人應當配合采購人追究服務人員的相關賠償責任。7.檔案管理（第**項）各業(yè)務窗口需確保每日所接收的資料得到即時整理與歸檔，同時嚴格按照《政務服務電子文件歸檔和電子檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行政務檔案及卷宗資料的管理工作。。8.開展政務服務體驗官活動（第**項）8.1提升政務服務質(zhì)效：通過體驗官的反饋，及時發(fā)現(xiàn)政務服務中存在的問題和不足，并采取有效措施進行改進，從而提升政務服務的整體質(zhì)量和效率。8.2優(yōu)化營商環(huán)境：通過優(yōu)化政務服務流程、提高辦事效率，為企業(yè)創(chuàng)造更加便捷、高效的營商環(huán)境，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。8.3增強群眾滿意度：通過改進政務服務方式和方法，滿足群眾多樣化、個性化的需求，增強群眾對政務服務的滿意度和信任度。9.雙方約定的其他事項（第**項）協(xié)議條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律、法規(guī)為準。在協(xié)議期間若有關的勞動法律、法規(guī)或政策發(fā)生重大變化，雙方應根據(jù)具體情形協(xié)商解決協(xié)議如有未盡事宜，按政府有關規(guī)定執(zhí)行，并由雙方協(xié)商簽訂書面補充協(xié)議。 | 項目服務期限為：1年，項目為可延續(xù)采購的服務項目。服務項目到期時，中標人按投標文件及招標文件要求和承諾提供服務且服務過程中未給采購人造成不良影響的，經(jīng)過采購人考評合格，在預算資金有保障、服務價格不提高且其他事項雙方協(xié)商一致的前提下，采購人可向中標人延續(xù)采購，原合同與延續(xù)合同的期限累計不得超過3年。 | 項 | 1、本次招標為整體項目。未經(jīng)采購人同意，不得轉(zhuǎn)包和分包。2、投標人應仔細閱讀招標文件的所有內(nèi)容，按招標文件的要求提交投標文件，并保證所提供的全部資料的真實性，以使其對招標文件做出實質(zhì)性響應，否則其投標可能被拒絕。3、投標人應根據(jù)本項目的特點，對本項目的需求理解與重難點進行分析。4、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的管理制度。5、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的政務宣傳推廣方案。6、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的項目駐場人員培訓和考核方案。7、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供制定的投訴管理機制。8、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的制定的后勤保障制度。9、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供配備相關管理軟件。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的信息化支撐方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的人員的信息安全管理方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的特殊群體服務方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的延時服務方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的招聘和員工福利方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供有線上學習培訓平臺。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的迎檢服務方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，制定的突發(fā)性事件應急措施。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的迎檢服務方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供完整的制定的交接方案。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供管理團隊人員。**、投標人應根據(jù)本項目的特點，提供檔案管理方案。 以上投標要求若需要提供證明文件、材料的，均應在投標材料上加蓋投標人公章。 | 3,**2,**2.** |
五、評審專家名單：
| 采購人代表： | 黃梅春 |
| 評審專家： | 許巧倫 、 呂銀花 、 方云福 、 黃桂霞 |
六、代理服務收費標準及金額：
代理服務費收費標準：
（1）以3年合同期限的金額為準，按差額定率累進法計取，具體按以下標準計?。海?，**0萬元]，1.**%；（**0萬元，**0萬元]，0.**%;（**0萬元，****萬元]，0.**%。（2）代理服務費由中標人在領取中標通知書的同時，以轉(zhuǎn)賬、電匯、現(xiàn)金存款等付款方式一次性繳清。（3）符合中小企業(yè)政策規(guī)定且資料提供完整的企業(yè)，中標后可享受服務費下浮**%的優(yōu)惠。（4）因中標人自身原因?qū)е伦罱K無法承接項目的，代理服務費不予退還。（5）代理服務費繳交賬號：開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廈門城南支行，賬？號：****************1，收款單位：廈門市公達采購招標有限公司。（6）服務項目非因中標人自身原因?qū)е挛蠢m(xù)簽合同的，中標人可向代理機構(gòu)辦理退還相應服務費。
代理服務費收費金額：
合同包1咨詢服務：5.****萬元
收取對象：中標（成交）供應商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
/
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購單位信息
名稱：廈門市同安區(qū)數(shù)據(jù)管理局
地址：福建省廈門市同安區(qū)銀湖路8號
聯(lián)系方式：****-******5
2.采購機構(gòu)信息
名稱：廈門市公達采購招標有限公司
地址：廈門市同安區(qū)城南路**1號**樓
聯(lián)系方式：****-******7、******8
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：陳紅艷、卲靜純
電話：****-******7、******8
廈門市公達采購招標有限公司
****年**月**日
