服務(wù)類(lèi)

A包

名稱(chēng)：老年人意外傷害保險(xiǎn)

服務(wù)范圍：對(duì)池州市貴池區(qū)內(nèi)具有本區(qū)戶(hù)籍的以下對(duì)象全部納入老年人意外傷害保險(xiǎn)的統(tǒng)保范圍：（1）農(nóng)村分散居住的“五?！崩先?；（2）城市“三無(wú)”老人；（3）享受城鄉(xiāng)低保的老人；（4）家庭困難老人；（5）重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中的老人；（6）高齡老人；（7）其他特殊困難老人。

服務(wù)要求：投標(biāo)人提供的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)批或備案。投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，為投保人提供快捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：3年，采用1+1+1模式，合同一年一簽。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、切實(shí)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)市民政局公開(kāi)招標(biāo)，確定“老年人意外險(xiǎn)”承保機(jī)構(gòu)。承保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)貴池區(qū)“老年人意外險(xiǎn)”承保出單和理賠工作，統(tǒng)籌“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)，在人力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)保障等方面給予保證。 2、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)工作，成立市老年人意外傷害保險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“老年人意外險(xiǎn)”組織領(lǐng)導(dǎo)，研究解決重大問(wèn)題。承保機(jī)構(gòu)成立理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目承保和理賠服務(wù)的協(xié)調(diào)和推進(jìn)，并按照本方案要求，落實(shí)承保和理賠服務(wù)并協(xié)調(diào)處理賠案中出現(xiàn)的問(wèn)題，報(bào)市民政局備案。同時(shí)建立日常業(yè)務(wù)通報(bào)制度，每個(gè)季度向民政部門(mén)報(bào)告案件發(fā)生和理賠情況，提出防范和化解建議。 3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。各保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確定專(zhuān)人對(duì)口服務(wù)人員并報(bào)市民政局備案，為參保老年人提供“一站式”便捷服務(wù)。老年人可就近選擇任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠等保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)，承保機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)。4、推進(jìn)投保服務(wù)。政府補(bǔ)貼的參保老年人，各縣市區(qū)民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)和匯總當(dāng)?shù)貐⒈５娜藛T清單和數(shù)量，統(tǒng)一向承保機(jī)構(gòu)進(jìn)行投保。承保機(jī)構(gòu)在線(xiàn)上渠道提供自助查詢(xún)投保理賠服務(wù)，確?！袄夏耆艘馔怆U(xiǎn)”有序推進(jìn)。 5、建立糾紛處理小組。為處理糾紛疑難復(fù)雜案件，承保機(jī)構(gòu)應(yīng)抽調(diào)本機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員，組成“老年人意外傷害保險(xiǎn)”糾紛案件處理小組并報(bào)市民政局備案。 6、建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。設(shè)計(jì)制作“老年人意外險(xiǎn)”標(biāo)志，建立“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)隊(duì)伍，為老年人提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、投保、理賠等上門(mén)服務(wù)。深入社區(qū)（村）并向社會(huì)各界宣傳“老年人意外險(xiǎn)”，提供探視、慰問(wèn)、協(xié)助辦理住院、出院手續(xù)和應(yīng)急救援等服務(wù)。 7、設(shè)立公益項(xiàng)目，開(kāi)展為老服務(wù)。為充分發(fā)揮“老年人意外險(xiǎn)”的公益性，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立公益項(xiàng)目，原則上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每年投入一部分資金用于每年度開(kāi)展為老服務(wù)活動(dòng)。

B包

名稱(chēng)：老年人意外傷害保險(xiǎn)

服務(wù)范圍：對(duì)具有東至縣、青陽(yáng)縣、石臺(tái)縣、九華山、池州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)戶(hù)籍的以下對(duì)象全部納入老年人意外傷害保險(xiǎn)的統(tǒng)保范圍：（1）農(nóng)村分散居住的“五保”老人；（2）城市“三無(wú)”老人；（3）享受城鄉(xiāng)低保的老人；（4）家庭困難老人；（5）重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中的老人；（6）高齡老人；（7）其他特殊困難老人。

服務(wù)要求：投標(biāo)人提供的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)批或備案。投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，為投保人提供快捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：3年，采用1+1+1模式，合同一年一簽。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、切實(shí)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)市民政局公開(kāi)招標(biāo)，確定“老年人意外險(xiǎn)”承保機(jī)構(gòu)。承保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)東至縣、青陽(yáng)縣、石臺(tái)縣、九華山、池州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“老年人意外險(xiǎn)”承保出單和理賠工作，統(tǒng)籌“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)，在人力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)保障等方面給予保證。2、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)工作，成立市老年人意外傷害保險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“老年人意外險(xiǎn)”組織領(lǐng)導(dǎo)，研究解決重大問(wèn)題。承保機(jī)構(gòu)成立理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目承保和理賠服務(wù)的協(xié)調(diào)和推進(jìn)，并按照本方案要求，落實(shí)承保和理賠服務(wù)并協(xié)調(diào)處理賠案中出現(xiàn)的問(wèn)題，報(bào)市民政局備案。同時(shí)建立日常業(yè)務(wù)通報(bào)制度，每個(gè)季度向民政部門(mén)報(bào)告案件發(fā)生和理賠情況，提出防范和化解建議。3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。各保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確定專(zhuān)人對(duì)口服務(wù)人員并報(bào)市民政局備案，為參保老年人提供“一站式”便捷服務(wù)。老年人可就近選擇任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠等保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)，承保機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)。4、推進(jìn)投保服務(wù)。政府補(bǔ)貼的參保老年人，各縣市區(qū)民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)和匯總當(dāng)?shù)貐⒈５娜藛T清單和數(shù)量，統(tǒng)一向承保機(jī)構(gòu)進(jìn)行投保。承保機(jī)構(gòu)在線(xiàn)上渠道提供自助查詢(xún)投保理賠服務(wù)，確?！袄夏耆艘馔怆U(xiǎn)”有序推進(jìn)。 5、建立糾紛處理小組。為處理糾紛疑難復(fù)雜案件，承保機(jī)構(gòu)應(yīng)抽調(diào)本機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員，組成“老年人意外傷害保險(xiǎn)”糾紛案件處理小組并報(bào)市民政局備案。 6、建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。設(shè)計(jì)制作“老年人意外險(xiǎn)”標(biāo)志，建立“老年人意外險(xiǎn)”服務(wù)隊(duì)伍，為老年人提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、投保、理賠等上門(mén)服務(wù)。深入社區(qū)（村）并向社會(huì)各界宣傳“老年人意外險(xiǎn)”，提供探視、慰問(wèn)、協(xié)助辦理 住院、出院手續(xù)和應(yīng)急救援等服務(wù)。 7、設(shè)立公益項(xiàng)目，開(kāi)展為老服務(wù)。為充分發(fā)揮“老年人意外險(xiǎn)”的公益性，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立公益項(xiàng)目，原則上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每年投入一部分資金用于每年度開(kāi)展為老服務(wù)活動(dòng)。