服務(wù)類

名稱：宿州市人民檢察院樓宇綜合管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：（一）項(xiàng)目基本情況：安徽省宿州市人民檢察院，位于宿州市淮河西路 **6 號(hào)，位于園林處西側(cè)，總建筑面積約****0平方米。

（1）建筑情況：

①、主樓：建筑面積：約 ****0平方米，框架結(jié)構(gòu)，地下1層，地面** 層。

②、控申接待室：建筑面積：約**0平方米，框架結(jié)構(gòu)，地面 1 層。

（2）設(shè)施設(shè)備情況：

1、電梯：2部。（交由專業(yè)公司維保）

2、給排水系統(tǒng)：生活水泵、排污泵。

（3）服務(wù)范圍及內(nèi)容：主要包含主樓、控申接待室及院落公共區(qū)域保潔、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)、水電維修、園林綠化、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維保等工作。

（4）招標(biāo)采購(gòu)預(yù)算約 **.**萬(wàn)元/年。

（5）本項(xiàng)目服務(wù)期 **5日歷天。供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)按年度接受采購(gòu)人的考核（滿分 **0分），考核得分 **分（含）以上為合格，在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽下一年度（合同續(xù)簽金額不變），合同一年一簽，最多續(xù)簽兩次?？己说梅?**分（含）以下為不合格，不再續(xù)簽合同

服務(wù)要求：（三）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

（1）項(xiàng)目經(jīng)理工作服務(wù)要求

①具備物業(yè)管理（公共建筑）經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的綜合管理能力和專業(yè)化服務(wù)技能，熟悉物業(yè)管理工作各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)；能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力、良好的管理理念、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

②全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和實(shí)施。

③負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各崗位及人員日常工作的管理、監(jiān)督和培訓(xùn)。巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理情況及員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立健全各項(xiàng)工作制度，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

④投訴受理：

◇遵循“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”的原則。

◇熱情接待，耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯。

◇屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象道歉并及時(shí)做好投訴處理工作；屬非物業(yè)服務(wù)責(zé)任的投訴應(yīng)做好解釋工作，并向采購(gòu)人報(bào)告。

◇暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明外，應(yīng)承諾處理時(shí)間，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

◇受理服務(wù)對(duì)象投訴應(yīng)做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

⑤服務(wù)對(duì)象征詢?cè)u(píng)議管理：

◇采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通信等多種形式，每年與服務(wù)對(duì)象溝通率不低于 **%（即進(jìn)行直接、有效溝通人數(shù)占服務(wù)對(duì)象總?cè)藬?shù)中**%以上）。

◇每季度向服務(wù)對(duì)象發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的意見(jiàn)建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) **％以上。

⑥接受采購(gòu)人安排的部門(mén)或指定的個(gè)人的日常管理與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，有力執(zhí)行采購(gòu)人工作安排。

（2）衛(wèi)生保潔

①室外區(qū)域每天清掃道路、綠化帶的地面至少1次，每天巡視至少4次，發(fā)現(xiàn)臟物、廢品等應(yīng)及時(shí)分類處理，上述垃圾不得存留 3 個(gè)小時(shí)。對(duì)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，保持外圍干凈、整潔。及時(shí)收集各類垃圾，分類堆放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無(wú)飄灑和漏水現(xiàn)象。及時(shí)清洗垃圾桶筒身，更換垃圾袋，保持干凈、無(wú)異味、無(wú)滿溢。保持大門(mén)（含墻體）、路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱、外圍燈柱、音箱等物體表面上的清潔，不得出現(xiàn)張貼及污跡等。每周清除1次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、排水溝、水池、雨水槽內(nèi)陰溝、污水井等地方，要確保其內(nèi)無(wú)雜物、暢通。外墻 2 米以下隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。

②室內(nèi)區(qū)域每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，雨天無(wú)水漬，每月徹底清洗 2 次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。每日抹凈門(mén)廳玻璃，每周徹底清洗 1 次，保持玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)水印、擦凈門(mén)框、柱子等灰塵。每日抹凈大廳內(nèi)指示牌、告示牌、顯示牌、接待臺(tái)等，抹凈各處燈罩、金屬框、花架、使其無(wú)積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角。大廳各處金屬包邊、告示牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無(wú)手印，無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹蝕，每日擦1次。每日擦抹風(fēng)口、滅火器。抹凈墻面的灰塵，不可留有指印或污跡。

垃圾不能滿過(guò)筒身之際的 1/2。每日清倒垃圾兩次，及時(shí)更換垃圾袋，及時(shí)處理垃圾桶上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無(wú)滿溢垃圾現(xiàn)象。對(duì)大廳走廊地面視其磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其干凈，光亮。每日擦凈大廳塊料面墻壁，使其光亮，保持錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器潔凈，定期清除燈罩上面的灰塵和消防器材的灰塵，保持無(wú)積塵、干凈。每天檢查盆栽植物、花草，保持無(wú)煙頭紙屑等雜物。

每日擦抹門(mén)庭、大廳正門(mén)多次，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。每日清理 1 次大樓陳列品的積塵，保持清潔。擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見(jiàn)手及之處，經(jīng)常抹塵，保持清潔。主要道路、大廳、電梯等部位的首次保潔工作必須在早晨 8：** 前完成。

③公共洗手間、開(kāi)水間

公共洗手間的卷紙要及時(shí)供應(yīng)擺放，拖洗所有衛(wèi)生間地面，抹凈潔具、門(mén)框、墻身、窗臺(tái)等，保持無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)手腳印、無(wú)污漬等。洗手間隔板、紙盒每天擦抹1次。小便池、廁位、水池每 1小時(shí)沖洗 1 次，每天用清洗劑清洗1次。潔具每周用消毒劑消毒2次，整體衛(wèi)生間全面消毒，每月1次。洗手臺(tái)每月拋光保養(yǎng)1次，鏡面、臺(tái)面、洗手盆每天清潔 4 次。上班時(shí)間每4小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)污跡、水跡、積水、頭發(fā)、手印、便跡、異味、報(bào)紙等及時(shí)清理。每周1次全面清洗墻面瓷磚，地面用清潔劑刷洗，天花板擦凈，燈具、風(fēng)口抹塵，保持干凈，無(wú)污漬。衛(wèi)生間、茶水間的地面每天拖地至少4次以上，每天沖洗1次，保持地面干燥。

④其他

一樓大廳大理石地面每半年打磨保養(yǎng) 1 次，要防滑、防水性強(qiáng)、耐磨、光亮。所有保潔人員都是服務(wù)區(qū)域的義務(wù)控?zé)焼T，并負(fù)責(zé)公共部位的水、電、消防設(shè)備設(shè)施及房屋等日常巡查和報(bào)修。定期保潔的內(nèi)容操作前向采購(gòu)人報(bào)告，保潔后由采購(gòu)人查驗(yàn)簽字。

（3）綠化保潔、草坪燈、地埋燈、路燈、健身器材（室外）服務(wù)要求

①綠化保潔

綠地、綠化帶、樹(shù)穴保潔及時(shí)，無(wú)明顯紙屑、果殼、雜物、垃圾等；行道樹(shù)整齊無(wú)包扎物、無(wú)掛牌、架線等損壞行為。

②草坪燈、地埋燈、路燈、健身器材（室外），由供應(yīng)商負(fù)責(zé)管理，做好配合與聯(lián)系工作，提醒采購(gòu)人做好養(yǎng)護(hù)與維修。

（4）地下管道、窨井、地噴等的管理、維護(hù)每年不少于二次清理疏通，保持暢通、完好。作業(yè)前向采購(gòu)人報(bào)告，并做好由采購(gòu)人認(rèn)可的記錄。

（5）綠化養(yǎng)護(hù)

①基本要求：應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化成活率**0%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，花草樹(shù)木無(wú)折損。

②病蟲(chóng)害防治：根據(jù)植物病蟲(chóng)害的發(fā)生規(guī)律，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作對(duì)于已發(fā)生的病蟲(chóng)害，要根據(jù)不同的樹(shù)種、病蟲(chóng)害的種類和具體環(huán)境條件，及時(shí)治理。

③施肥：補(bǔ)植苗木要施足基肥，其他植物每年春季、秋季各施肥一次。供應(yīng)商肥料采購(gòu)?fù)戤叄?jīng)采購(gòu)單位驗(yàn)收后，方可進(jìn)行施肥。

④澆水和噴淋：澆水次數(shù)應(yīng)視氣候、土壤等具體情況確定，不同地段的澆水次數(shù)應(yīng)有所不同。道路綠化在生長(zhǎng)期內(nèi)，應(yīng)根據(jù)氣溫、土壤濕度等情況合理安排澆水：一般在無(wú)雨情況下，**℃以下天氣適時(shí)澆水，**℃以上天氣持續(xù)一周、**℃以上天氣持續(xù)3天應(yīng)安排澆水，**℃以上天氣每天澆水。

⑤整形修剪：修剪應(yīng)根據(jù)樹(shù)種習(xí)性、養(yǎng)護(hù)季節(jié)、景觀效果進(jìn)行，達(dá)到均衡樹(shù)勢(shì)、調(diào)節(jié)生長(zhǎng)、姿態(tài)優(yōu)美、花繁葉茂的目的。修剪創(chuàng)面大于**cm2，必須進(jìn)行防腐處理；綠籬、種植塊及整形灌木（球類等）適時(shí)修剪（針葉類萌條不超過(guò) 5cm，闊葉類萌條不超過(guò) **cm），表面無(wú)修剪殘留物。

⑥中耕除草松土：年中耕除草、疏松表土 ** 次以上，土壤疏松通透，無(wú)雜草。

⑦防護(hù)措施：新植喬木和有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木須設(shè)置支撐，支撐為杉木，打入土中深度達(dá)到 1m 以上；對(duì)意外造成的植物倒伏、折損，及時(shí)進(jìn)行扶正、修剪或安排更換；對(duì)易受凍害樹(shù)木，須在每年的 ** 月底之前完成根基培土、覆草、裹干、涂白等措施，裹干、涂白高度不得低于1.5m，同一區(qū)域須基本保持一致；為防止雪壓損毀樹(shù)枝或變形，

降雪天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)清除樹(shù)木枝葉上的積雪；在綠化易遭人為踩踏破壞的區(qū)域設(shè)置護(hù)欄防護(hù)，并保持護(hù)欄完好。

⑧對(duì)公共區(qū)域的水景及其他景觀設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，對(duì)景觀區(qū)域進(jìn)行保潔，保持功能完備、無(wú)污染、整潔美觀。

（6）工程服務(wù)保障

①?gòu)?qiáng)電要求：每星期對(duì)樓層（含會(huì)議室）及室外系統(tǒng)巡查 1 次以上，保持配電柜（箱）內(nèi)外無(wú)積灰，確保設(shè)備房?jī)?nèi)配電柜（箱）內(nèi)無(wú)異味焦味，無(wú)線頭接線樁頭燒焦和柜（箱）內(nèi)開(kāi)關(guān)無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象，如有上述問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)檢查原因，并及時(shí)處理，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，保持配電柜（箱）內(nèi)線路整齊規(guī)范。做好巡查記錄，記錄需填寫(xiě)端正詳細(xì)。

②公共照明系統(tǒng)要求：衛(wèi)生間、茶水間、樓層會(huì)議室和各大型會(huì)議室照明完好率應(yīng)達(dá) **0%，樓道照明、過(guò)道照明完好率應(yīng)達(dá) **%以上。

③給排水系統(tǒng)要求：加強(qiáng)巡查，及時(shí)維修，確保無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，管道、閥門(mén)無(wú)銹蝕。

④維護(hù)工作影響機(jī)關(guān)正常工作的，一律安排在工作時(shí)間以外進(jìn)行。在維護(hù)工作中，維護(hù)人員必須在做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)。

⑤每次巡檢或維護(hù)都應(yīng)隨時(shí)記錄，留存臺(tái)賬，供采購(gòu)人查驗(yàn)。

（7）消殺服務(wù)

供應(yīng)商須定期對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行消殺工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、治本為主以及科學(xué)、有效、簡(jiǎn)便、安全、環(huán)保的原則，確保人和動(dòng)物、植物的安全。積極配合采購(gòu)人開(kāi)展環(huán)境綜合治理，堅(jiān)持化學(xué)藥物和環(huán)境治理、生物防治、物理防治相結(jié)合的綜合防治措施。蚊、蠅、老鼠、蟑螂四害防治設(shè)備設(shè)置要符合省級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，要同時(shí)設(shè)置好“有毒危險(xiǎn)品”的警示標(biāo)志。防治工作制度化、操作規(guī)范化，堅(jiān)持常年除害，重點(diǎn)突出。根據(jù)四害的季節(jié)消長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，因時(shí)因地制宜，在高峰季節(jié)、重點(diǎn)場(chǎng)所強(qiáng)化防治的措施，把防治對(duì)象常年控制在標(biāo)準(zhǔn)要求之內(nèi)。在殺滅藥物的選擇上，堅(jiān)持安全、環(huán)保、有效的原則，杜絕使用“三無(wú)”和違禁藥物。

（8）檔案、資料管理

加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)的檔案和資料管理。檔案和資料的管理包括但不限于：采購(gòu)人投訴和意見(jiàn)檔案、清潔衛(wèi)生管理檔案、環(huán)境綠化管理檔案、物業(yè)人事管理及人員培訓(xùn)檔案等，以及具體的管理方案。所有檔案臺(tái)賬要求做到記錄及時(shí)，保存完整，管理完善，交接手續(xù)完備，檢索方便準(zhǔn)確。

（9）會(huì)務(wù)服務(wù)工作

①會(huì)議召開(kāi)之前，做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前準(zhǔn)備工作（包括茶水、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生等）；

②會(huì)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，在會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)做好相關(guān)服務(wù)協(xié)調(diào)工作，服務(wù)時(shí)做到主動(dòng)熱情，動(dòng)作熟練；

③茶水提前準(zhǔn)備，保證續(xù)水頻次；

④會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理全場(chǎng)，桌椅席卡回歸原處，關(guān)閉全場(chǎng)電燈，通知信息技術(shù)部及時(shí)關(guān)閉電腦等設(shè)備，并認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)火災(zāi)隱患；

⑤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人進(jìn)行維修和更換。每日對(duì)會(huì)議室以及相關(guān)辦公室進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔保障，包含衛(wèi)生清潔、物品檢查、茶水準(zhǔn)備、綠植 養(yǎng)護(hù)等。

（**）安全保衛(wèi)工作

①保安統(tǒng)一著裝上崗，做到儀容儀表整齊，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，不與便服混穿，不得擅自離崗，日常因私外出應(yīng)著便裝；

②重要出口**小時(shí)值班、**小時(shí)監(jiān)控，辦公大樓內(nèi)定時(shí)巡查，夜間巡邏不低于4次，每隔兩小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)詢問(wèn)并采取相應(yīng)措施；檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生；

③外來(lái)訪問(wèn)人員及辦事人員，建立詢問(wèn)登記制度，對(duì)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，查驗(yàn)來(lái)訪人員證件，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口正常秩序；

④值班記錄完整，無(wú)漏記錯(cuò)記。交接班記錄完備，交接事項(xiàng)記錄清晰；

⑤保安人員對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)處置，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理及采購(gòu)人單位分管部門(mén)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

⑥辦公公共場(chǎng)所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無(wú)閑雜人員隨意流動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生，夜間巡邏時(shí)及時(shí)關(guān)閉各樓層走廊照明及無(wú)人公共區(qū)域照明；

⑦交通、車輛、停車場(chǎng)管理嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人要求；電動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車有序停放，做到停放規(guī)范、整齊、安全。定時(shí)巡查，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。

（**）物業(yè)服務(wù)工具設(shè)備及清潔用品

①因物業(yè)工作需要的各種維修工具、專業(yè)工具、勞保用品等均由供應(yīng)商購(gòu)置并承擔(dān)費(fèi)用。

②項(xiàng)目組人員服裝及物業(yè)服務(wù)中所使用的清潔用品、耗材等由供應(yīng)商提供。

服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目服務(wù)期 **5 日歷天。供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)按年度接受采購(gòu)人的考核（滿分 **0 分），考核得分 ** 分（含）以上為合格，在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽下一年度合同（合同續(xù)簽金額不變），合同一年一簽，最多續(xù)簽兩次?？己说梅?** 分（含）以下為不合格，不再續(xù)簽合同。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（四）物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目服務(wù)期 **5 日歷天。供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)按年度接受采購(gòu)人的考核（滿分 **0 分），考核得分 ** 分（含）以上為合格，在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽下一年度合同（合同續(xù)簽金額不變），合同一年一簽，最多續(xù)簽兩次?？己说梅?** 分（含）以下為不合格，不再續(xù)簽合同。

以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施情況予以調(diào)整。