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天津市靜海區(qū)行政審批局機關12345為民服務熱線(項目編號:XJGCGL-2018-077)成交公告

發(fā)布日期:2019年1月25日

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天津市靜海區(qū)行政審批局機關 ****5為民服務熱線 (項目編號:XJGCGL-****-**7)成交公告

受 天津市靜海區(qū)行政審批局機關 委托,天津興建工程管理有限公司 以 單一來源 方式,對 ****5為民服務熱線 實施政府采購。現將成交結果公布如下:
一、項目名稱和編號
1.項目名稱:****5為民服務熱線
2.項目編號:XJGCGL-****-**7
二、成交信息
采購結果列表
包號 中標(成交)金額(萬元) 供應商名稱 供應商地址
第1包 **0 中國電信集團有限公司天津分公司 天津,天津市,塘沽區(qū),天津
詳細商品信息列表
商品名稱 規(guī)格型號 服務要求 計量單位 數量 單價(萬元) 總價(萬元)
****5為民服務熱線 共設7個工作崗位:主管、綜合管理、質檢員、培訓員、交辦員、回訪員、話務員崗位職責描述:主管崗位職責: 1.負責靜海為民服務熱線整體運營管理工作; 2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程,根據公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范; 3.針對上報政府相關材料進行審查; 4.區(qū)績效考核整理匯總,負責與區(qū)績效辦溝通; 5.統計委辦局系統故障,及時將報修單上報電信; 6.將上月處理****情況以簡報形式報送市便民專線; 7.負責熱線平臺例會材料編輯; 8.負責熱線平臺每月工作總結編輯,上報; 9.政府交辦的其他事項;綜合管理崗位職責: 1.負責每日話務現場答疑; 2.針對每月市****反饋的信息材料內容整理進行歸檔。 3.負責****督辦單接收、派發(fā)、反饋; 4.針對****及****5政務網疑難工單進行篩選審核上報; 5.負責熱線工作人員日??记谟涗浖罢砩蠄蠊ぷ?;質檢員崗位職責: 1.負責制定規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。 2.負責每天抽查錄音,將出現的問題進行通知整改,確保服務質量。 3.負責對現場服務品質管理和系統運行情況的監(jiān)控。 4.熱線主管安排的其他工作任務和臨時性的任務。培訓員崗位職責 1.負責對****5服務熱線客服進行崗前培訓及在崗能力提升培訓; 2.負責制定培訓工作規(guī)范、流程和培訓方案; 3.負責調查培訓需求,執(zhí)行培訓計劃; 4.負責開發(fā)培訓課程,編制培訓課件和建立培訓資料庫及案例庫;?交辦員崗位職責: 1.負責對客服代表提交的工單進行初審、修改整理。 2.負責將核查后的工單外派到相應委辦局。 3.負責當日所有工單的統計、核對、歸檔工作。 4.負責政府網站上群眾反映問題的工單錄入、跟蹤與反饋工作。 5.負責對系統中即將超時的未回單進行催單。 6.負責查看、了解退單原因,并及時做好相關處理工作?;卦L員崗位職責 1.負責對政府各委辦局所反饋的回單進行電話回訪。 2.負責對回訪成功的工單進行閉環(huán)、歸檔。 3.負責對回訪過程中遇到和發(fā)現的問題進行總結、反饋、解決。話務員: 1.負負責接聽群眾熱線咨詢電話耐心聆聽來電人敘述意見、迅速理解客戶訴求。 2.負責詳細了解來電人訴求或建議并進行要點記錄與反饋。 3.負責對來電人的咨詢進行信息查詢及解答。 ****5為民服務熱線 1.0 **0 **0
三、評標委員會成員名單
史立榮、孫浩
四、項目聯系人及聯系方式
1.聯系人: 楊孟云
2.聯系電話:**2-********
五、采購人的名稱、地址和聯系方式
1.采購人名稱:天津市靜海區(qū)行政審批局機關
2.采購人地址:天津市靜海區(qū)開發(fā)區(qū)金海道1號
3.采購人聯系人和聯系電話:史立榮:********
六、采購代理機構的名稱、地址和聯系方式
1.采購代理機構名稱:天津興建工程管理有限公司
2.采購代理機構地址:天津市靜海開發(fā)區(qū)金海道5號(孵化器辦公樓3樓)
3.采購代理機構聯系電話:**2-********
七、代理費用收費標準及金額
代理費用收費標準
本項目以成交通知書確定的成交總金額作為收費的計算基數。按照國家發(fā)展計劃委員會文件《計價格〔****〕**** 號》和《國家發(fā)展改革委辦公廳關于招標代理服務收費有關問題的通知(發(fā)改辦價格[****]**4號)》的文件(服務類)規(guī)定,成交人須交納服務費。
代理費用收費金額(元)
****0.**
八、質疑、投訴方式
參與本項目政府采購活動的供應商認為成交結果使自己的合法權益受到損害的,可以在成交結果公告期限屆滿之日起7個工作日內,以書面形式向天津市靜海區(qū)行政審批局機關、天津興建工程管理有限公司提出質疑,逾期不予受理。供應商對質疑答復不滿意的,或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定期限內作出答復的,供應商可以在質疑答復期滿后**個工作日內,向天津市靜海區(qū)財政局提出投訴,逾期不予受理。
九、未通過資格審查投標人的名稱和其不符合項
被推薦潛在投標人名單和推薦理由
采購人和評審專家推薦意見
十、成交結果公告期限
結果的公告期限為1個工作日。
十一、單一來源文件公告

天津興建工程管理有限公司

****年1月**日

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