中化商務(wù)有限公司 （以下簡稱 “ 招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu)” ）受中信銀行股份有限公司（以下簡稱 “ 招標(biāo)人 ” ）的委托，就 ****8呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)（北京）采購項目 （招標(biāo)編號： ****-****SCCZC**5 ）進(jìn)行國內(nèi) 公開招標(biāo) ， 擬通過公開招標(biāo)選擇 2 家合格的投標(biāo)人作為本項目的入圍中標(biāo)人。招標(biāo)人與入圍中標(biāo)人分別簽訂 1年期單價合同，在服務(wù)期屆滿前**個工作日內(nèi)，如果雙方均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)價格有效期的書面通知，則服務(wù)價格有效期將自動順延**個月，自動順延次數(shù)為2次，最后一次順延后合同有效期截止至****年**月**日 。現(xiàn)邀請潛在投標(biāo)人參與本項目投標(biāo)。

一、 招標(biāo)采購內(nèi)容

本項目采購 2 家供應(yīng)商為中信銀行提供****年-****年****8客戶服務(wù)呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括 呼入業(yè)務(wù)服務(wù)和固定席位服務(wù)。其中呼入業(yè)務(wù)服務(wù)具體包括但不限于零售客戶和公司客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴建議受理；貴賓客戶的增值權(quán)益類介紹與預(yù)約等服務(wù)；智能客服端的應(yīng)答支撐與調(diào)優(yōu)；智慧柜臺入線開戶審核；以及應(yīng)對客戶呼入業(yè)務(wù)咨詢所需的知識維護(hù)、品質(zhì)監(jiān)控、培訓(xùn)輔導(dǎo)、運營支持服務(wù)等。項目工作形式包括但不限于電話、短信、企業(yè)微信、視頻、智慧柜臺、在線文本等，各工作形式均屬于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)范疇，不產(chǎn)生額外費用。 固定席位服務(wù)指滿足業(yè)務(wù)服務(wù)所需的席位數(shù)量及相關(guān)配套服務(wù)，涵蓋辦公場地、辦公席位、 水電、改造、 電腦 全套 設(shè)備、話機(jī)、耳機(jī)、日常設(shè)備更新與維護(hù)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持、保安及保潔、環(huán)境 維護(hù) 、飲用水及綠植、專線使用等。根據(jù)招標(biāo)人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃需要，本著滿足實際使用的原則，由招標(biāo)人從業(yè)務(wù)功能、場地選址、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安防與技術(shù)等方面制定投標(biāo)人場地需求標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)人所提供的服務(wù)需滿足項目需求，招標(biāo)人每月對其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核 ， 本次采購實施服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見招標(biāo)文件。服務(wù)期限自入圍中標(biāo)人收到中標(biāo)通知書之日起 1年，在服務(wù)期屆滿前**個工作日內(nèi)，如果雙方均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)價格有效期的書面通知，則服務(wù)價格有效期將自動順延**個月，自動順延次數(shù)為2次，最后一次順延后合同有效期截止至****年**月**日 。

采購量僅為預(yù)估，招標(biāo)人對實際采購數(shù)量不做承諾。采購產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)要求詳見招標(biāo)文件。

二 、 投標(biāo)人資格

1. 具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的能力 ；

2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3. 具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4. 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5. 參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄 。 重大違法記錄 指因違法經(jīng)營受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、較大數(shù)額（指**0萬元及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（以國家權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢的公開信息為準(zhǔn)） ；

6. 未處于被 標(biāo)記為失信懲戒對象狀態(tài)（以信用中國（ www.creditchina.gov.cn ）查詢的公開信息為準(zhǔn)）、未處于被列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ www.gsxt.gov.cn ）查詢的公開信息為準(zhǔn)）、未處于被禁止參加政府采購活動的行政處罰期內(nèi)（以中國政府采購網(wǎng)公開信息為準(zhǔn)） ；

7. 未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài) （以投標(biāo)人收到招標(biāo)人正式通知為準(zhǔn)） ；

8. 存在以下任意一種情形的不同單位不得同時 參加 本項目投標(biāo)： 單位負(fù)責(zé)人 （指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人） 為同一人 ；不具有出資持股關(guān)系的供應(yīng)商之間存在管理與被管理關(guān)系（如上下級關(guān)系的事業(yè)單位和團(tuán)體組織等）的；同一家供應(yīng)商及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接對另一家供應(yīng)商的持股比例合計超過**%的；供應(yīng)商的直接持股超過**%的自然人股東，擔(dān)任其他供應(yīng)商的單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的；不同供應(yīng)商（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股（指國有資本持股比例超過**%的）公司）被同一第三方公司（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股公司、證券登記結(jié)算公司）及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例合計數(shù)值均超過**%的 ；

9. 投標(biāo)人須 具備有效的呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)的資質(zhì)（ 《 中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》 ，業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，覆蓋范圍：全國）；

**. 投標(biāo)人自****年1月1日（以合同/協(xié)議簽訂時間為準(zhǔn)）至今為國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提供呼入類業(yè)務(wù)外包服務(wù)，對應(yīng)項目案例至少1個；

1 1 . 符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件；

1 2 . 本項目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo) 。

三 、招標(biāo)文件獲取 時間 和方式

1. 招標(biāo)文件 獲取 時間：**2 5 年 ** 月 4 日至**2 5 年 ** 月 ** 日，每天上午9：**～**：**下午**：**～**：**（北京時間，公休日和節(jié)假日除外）；

2. 本項目為電子招標(biāo)項目，潛在投標(biāo)人須在中信金控采購共享平臺和 中化 商務(wù) 電子招投標(biāo)平臺 免費注冊（兩個平臺均須注冊，且無需繳納任何與注冊相關(guān)的費用）。為確保投標(biāo)人登錄各平臺進(jìn)行相關(guān)流程操作便利和參與本項目投標(biāo)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，投標(biāo)人針對本項目在中信金控采購共享平臺和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 的注冊人均須為投標(biāo)文件中的 授權(quán)代理人 ，否則 可能 影響電子投標(biāo)文件的簽署。

（1）中信金控采購共享平臺 （以下簡稱“采購平臺”） 。網(wǎng)址： https://ebid.cfhc.citic 。供應(yīng)商服務(wù)熱線：**0-********。工作時間：工作日 8:**-**:**、**:**-**:**。相關(guān)操作手冊及常見問題請查看采購平臺中的《幫助中心》。中信金控采購共享平臺為本項目線上提交購買招標(biāo)文件所需材料、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、查看中標(biāo)通知書等電子招投標(biāo)相關(guān)事宜平臺。投標(biāo)人辦理并獲取CFCA電子印章、提交購買招標(biāo)文件所需材料、下載招標(biāo)文件、對投標(biāo)文件上傳、加密、解密和CFCA簽名操作，以及參加項目開標(biāo)會議應(yīng)登錄采購平臺進(jìn)行操作。潛在投標(biāo)人可在采購平 臺中的“幫助中心”處下載操作手冊及常見問題，并根據(jù)“操作手冊”提 示進(jìn)行CFCA電子印章辦理、確認(rèn)參加回執(zhí)、招標(biāo)文件下載（含WORD版招標(biāo)文件，WORD轉(zhuǎn)PDF版招標(biāo)文件，投標(biāo)用EBID文件，EXCEL版投標(biāo)注意事項核對表等）、上傳投標(biāo)保證金繳納憑證、投標(biāo)客戶端操作（編制投標(biāo)文件使用）、投標(biāo)文件上傳、開標(biāo)等相關(guān)操作；可在系統(tǒng)首頁“常用文件”處下載pageoffice和中信網(wǎng)絡(luò)會議軟件。

（2） 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 。網(wǎng)址： https://ebid.sinochemitc.com 。技術(shù)支持電話： **0-******** ，工作時間：工作日**:**-**:**，**:**-**:**。具體操作流程詳見網(wǎng)站首頁 標(biāo)題欄 幫助中心。 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 為本項目 獲取 招標(biāo)文件付款憑證、投標(biāo)保證金繳納憑證等相關(guān)事宜平臺 ， 潛在投標(biāo)人 獲取 招標(biāo)文件、 繳納 投標(biāo)保證金必須使用 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 進(jìn)行操作。 平臺使用費發(fā)票由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開具，投標(biāo)人可通過 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 下載增值稅電子普通發(fā)票。

3. 招標(biāo)文件獲取方式：潛在投標(biāo)人完成 中信金控采購共享平臺和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 免費注冊后，按以下方式 獲取 招標(biāo)文件：

（1）潛在投標(biāo)人在 中信金控采購共享平臺和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺同時提交獲取招標(biāo)文件申請 。獲取 招標(biāo)文件時須在中信金控采購共享平臺上傳 以下材料 ：① 加蓋公章的投標(biāo)人 法定代表人授權(quán)書原件掃描件（參考格式見附件） 、② 加蓋公章的 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件；

（2）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 審核通過后， 潛在投標(biāo)人在 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 頁面找到項目編號，通過網(wǎng)上支付方式 （ 平臺使用費： 5 ** 元/包/ 投標(biāo)人） 獲取文件。支付成功后，可下載 招標(biāo) 文件及增值稅電子普通發(fā)票，并將 支付憑證 上傳至 中信金控采購共享平臺 （ 在“中信金控采購共享平臺→電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→我的項目→購買文件”按鈕中上傳 支付 憑證 ） ；

（3）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過后，潛在投標(biāo)人 還 可在中信金控采購共享平臺下載招標(biāo)文件。下載招標(biāo)文件方式：登錄采購平臺→電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→文件下載。如平臺未顯示【文件下載】按鈕，請及時聯(lián)系中信金控采購共享平臺；

提示：潛在投標(biāo)人應(yīng)充分考慮各平臺注冊、資料準(zhǔn)備及上傳、注冊申請后臺審核、電匯付款及款項確認(rèn)等流程所需的時間和 不可預(yù)見因素 ，在招標(biāo)文件 獲取 時間內(nèi)完成費用支付及付款憑證上傳。如 潛在投標(biāo)人未 按 上述 規(guī)定上傳材料或未完成費用支付及憑證上傳 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕向其 提供 招標(biāo)文件 。未在招標(biāo)文件 獲取 截止時間（ 獲取 期最后一日 ** 時）前完成費用支付及憑證上傳的潛在投標(biāo)人將無法成功 獲取 招標(biāo)文件，且不具備參與本項目投標(biāo)的資格 。

四、 CFCA電子印章申請和電子投標(biāo)文件編制

1. CFCA電子印章申請。潛在投標(biāo)人務(wù)必在提交投標(biāo)文件截止時間之前辦理并獲得CFCA電子印章（一般制證時間須3-5個工作日），否則將不能使用CFCA電子印章進(jìn)行電子投標(biāo)文件加密、電子投標(biāo)文件提交和開標(biāo)后的電子投標(biāo)文件解密等操作。潛在投標(biāo)人可在 中信金控采購共享平臺 →《幫助中心》→《操作手冊》→《供應(yīng)商CFCA申請操作手冊》處下載“CFCA申請操作手冊”和“CFCA驅(qū)動”，并根據(jù)操作手冊提示進(jìn)行CFCA電子印章辦理和驅(qū)動安裝 ；

2. 電子投標(biāo)文件編制。獲取招標(biāo)文件后，潛在投標(biāo)人請到采購平臺→《幫助中心》→《工具下載》頁面中下載“投標(biāo)客戶端”軟件安裝包和操作手冊，并根據(jù)操作手冊的提示使用投標(biāo)客戶端及CFCA電子印章生成加密的電子版投標(biāo)文件。

五、電子投標(biāo)文件提交方式

潛在投標(biāo)人應(yīng)在提交投標(biāo)文件截止時間前通過 中信金控采購共享平臺 使用CFCA電子印章提交EBID格式的電子投標(biāo)文件（ 加密前還須將可編輯的word版投標(biāo)文件作為附件同步上傳，word版投標(biāo)文件所有內(nèi)容須與提交的EBID格式的電子投標(biāo)文件內(nèi)容完全一致）。

提示：潛在投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺注冊、實名認(rèn)證、資料準(zhǔn)備及上傳、注冊申請后臺審核、招標(biāo)文件下載、投標(biāo) 文件上傳 等流程所需的時間和 不可預(yù)見因素 。 未在 投標(biāo) 截止時間前完成上傳的 投標(biāo)文件 ，視為逾期 提交投標(biāo)文件， 中信金控采購共享平臺 將予以拒收，所產(chǎn)生一切后果招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

六、 提交投標(biāo)文件截止時間/ 開標(biāo)時間、開標(biāo)地點

1. 提交 投標(biāo)文件截止時間 / 開標(biāo)時間：**2 5 年 ** 月 ** 日 上 午 ** 時 3 0 分；

2. 開標(biāo)地點：中信金控采購共享平臺 開標(biāo)大廳（ https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall ）；

提示：線上開標(biāo)含投標(biāo)人對投標(biāo)文件進(jìn)行解密和簽字等環(huán)節(jié)。 屆時請投標(biāo)人 委派與投標(biāo)文件中一致的 授權(quán)代理人 登錄 中信金控采購共享平臺 參加線上 開標(biāo) 會。

七、其他說明

如 對本次招標(biāo)有疑問，請以 電話或 電子郵件形式向招標(biāo)代理提出。 本項目招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（ http://www.cebpubservice.com ）、金采網(wǎng)（ http://www.cfcpn.com ）、中信金控采購共享平臺（ http://ebid.cfhc.citic ） 、 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺 （https://ebid.sinochemitc.com） 上發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告而導(dǎo)致潛在投標(biāo)人誤報名或無效報名的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé) 。

八、聯(lián)系方式

招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu)名稱 ： 中化商務(wù)有限公司

招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu) 地址： 北京市豐臺區(qū)麗澤路**號院平安幸福中心B座**層

項目負(fù)責(zé)人 （ 異議聯(lián)系人） ：林倩、金美廷、洛向剛 、 高晗

聯(lián)系電話：**0-********、**8 5 （**********4）

電子郵箱： linqian** @sinochem.com、 jinmeiting @sinochem.com <wangjl@biddingcitic.com>