皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
采購(gòu)需求
一、項(xiàng)目概況
皇姑區(qū)工作站為二級(jí)平臺(tái)，通過****5辦件系統(tǒng)收到一級(jí)平臺(tái)指派的信件，之后通過信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級(jí)部門三級(jí)平臺(tái)辦理，三級(jí)平臺(tái)辦理完成后上報(bào)二級(jí)平臺(tái)審核、二級(jí)平臺(tái)審核通過后，會(huì)繼續(xù)上報(bào)一級(jí)（市平臺(tái)）審核。其中也會(huì)涉及到三級(jí)平臺(tái)退回信件，由皇姑區(qū)二級(jí)平臺(tái)繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級(jí)部門或退回一級(jí)平臺(tái)（市平臺(tái)）。
本項(xiàng)目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說(shuō)明材料等編寫整理服務(wù)，主要包含中國(guó)政府網(wǎng)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人民網(wǎng)省委書記板塊、人民網(wǎng)省長(zhǎng)板塊、省長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)市委書記板塊、人民網(wǎng)市長(zhǎng)板塊、人大代表監(jiān)督快線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書記板塊、人民網(wǎng)區(qū)長(zhǎng)板塊、區(qū)長(zhǎng)信箱等重點(diǎn)渠道和省市****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。
二、服務(wù)需求
1.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。
負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽(yáng)市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時(shí)轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥**%。
2.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù)。
負(fù)責(zé)對(duì)辦理單位的反饋報(bào)告進(jìn)行審核，電話回訪核實(shí)辦理情況，以此進(jìn)行結(jié)案上報(bào)或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。
3.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時(shí)反饋量、辦結(jié)率、按時(shí)反饋率等指標(biāo)情況，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項(xiàng)辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.提供日常的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)分析報(bào)告撰寫服務(wù)。
（1）日?qǐng)?bào)。對(duì)當(dāng)日訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡(jiǎn)報(bào)。
（2）周報(bào)。對(duì)當(dāng)周訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的重點(diǎn)問題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報(bào)。
（3）月報(bào)。對(duì)當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)驗(yàn)等，形成每月工作通報(bào)。
當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應(yīng)，及時(shí)提供必要服務(wù)。
三、服務(wù)要求
1.采購(gòu)人免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所。服務(wù)開始后，辦公電腦由成交供應(yīng)商承擔(dān)。
2.人員配置
（1）項(xiàng)目經(jīng)理1人，男女不限，年齡不限，大專及以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)全面工作。
（2）工作人員根據(jù)各平臺(tái)訴求工作量和工作要求，在保證訴求辦理質(zhì)量的前提下，由供應(yīng)商自行安排。
（3）所有人員服裝由成交供應(yīng)商統(tǒng)一發(fā)放并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
四、預(yù)算金額
乙方向甲方提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，具體費(fèi)用明細(xì)如下：
| 項(xiàng)目名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 價(jià)格 |
| 皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目 | 提供省、市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù) | **萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù) | **萬(wàn)元 | |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù) | **萬(wàn)元 | |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題日常巡檢工作 | 6萬(wàn)元 | |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理質(zhì)量的抽查工作 | 6萬(wàn)元 | |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)辦、跟辦等服務(wù)工作 | 5萬(wàn)元 | |
| 提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)工作 | 5萬(wàn)元 | |
| 總計(jì)**萬(wàn)元/年 | ||
五、項(xiàng)目服務(wù)期
1年。
六、付款方式
| 付款條件 | 付款比例 |
| 合同簽訂四個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款**% |
| 合同簽訂七個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款**% |
| 合同簽訂十個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款**% |
| 合同簽訂十二個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款**% |
支付服務(wù)費(fèi)用前，需對(duì)服務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核合格后，支付服務(wù)費(fèi)用。第一筆付款：項(xiàng)目簽約后第四個(gè)月付前三個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第二筆付款：項(xiàng)目簽約后第七個(gè)月付第四至六個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第三筆付款：項(xiàng)目簽約后第十個(gè)月付第七至九個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第四筆付款：項(xiàng)目簽約后最后一個(gè)月付第十至十二個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。
