一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****2

項(xiàng)目名稱：遼寧省本溪市中級(jí)人民法院信息化運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目

采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

包組編號(hào)：**3

預(yù)算金額（元）：******

最高限價(jià)（元）：******

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服務(wù)需求

一、運(yùn)維服務(wù)模式

本項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格遵循最高人民法院及遼寧省高級(jí)人民法院下發(fā)的“一張網(wǎng)”運(yùn)維服務(wù)要求，基于“**2”保障模式，實(shí)現(xiàn)各級(jí)法院分層分工、遞進(jìn)流轉(zhuǎn)和高效協(xié)作。本項(xiàng)目需依托全國(guó)統(tǒng)一的協(xié)同工作機(jī)制、規(guī)范、全流程的管理體系架構(gòu)，構(gòu)建適用于本溪市中級(jí)人民法院全新的一體化、協(xié)同化運(yùn)維管理體系。

二、應(yīng)用運(yùn)維

1.“一張網(wǎng)”應(yīng)用運(yùn)維

針對(duì)“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容需全面覆蓋應(yīng)用支持、培訓(xùn)等多個(gè)維度，涵蓋統(tǒng)建應(yīng)用支持服務(wù)深化、應(yīng)用成效服務(wù)提升、賬戶安全服務(wù)等服務(wù)。本項(xiàng)目“一張網(wǎng)”應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)對(duì)象包含辦案辦公工作桌面、訴訟服務(wù)、立案、審判、執(zhí)行、信訪、通用業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦案、審判管理、行政辦公、人事管理、業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中臺(tái)等一級(jí)功能點(diǎn)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）中院本級(jí)使用咨詢：受理解答中院本級(jí)干警應(yīng)用功能使用操作、流程操作等技術(shù)咨詢問題，必要時(shí)提供上門指導(dǎo)。

（2）業(yè)務(wù)故障處理及故障記錄：一張網(wǎng)BUG記錄與處理，對(duì)中院本級(jí)以及各基層院無法解決的應(yīng)用疑難問題進(jìn)行排查分析并反饋，如應(yīng)用流程問題、應(yīng)用功能問題等。

（3）應(yīng)用故障上報(bào)：對(duì)本院無法解決的故障和需求上報(bào)高院二線專家，如平臺(tái)無法打開、無法登陸或報(bào)錯(cuò)、流程報(bào)錯(cuò)或空白、審批狀態(tài)異常等。

（3）賬戶權(quán)限處理（應(yīng)用權(quán)限、賬戶、組織機(jī)構(gòu)）：提供賬號(hào)、權(quán)限等配置，以及系統(tǒng)對(duì)接產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)，具體問題包含賬戶的修改、賬戶權(quán)限問題的賦能、忘記密碼或密碼重置、所屬部門調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。

（4）業(yè)務(wù)流程配置：根據(jù)中院本級(jí)用戶提出的業(yè)務(wù)流程相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行流程配置、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、文書模板等調(diào)整需求，進(jìn)行后臺(tái)配置。

（5）缺陷跟蹤與反饋：對(duì)反饋并確認(rèn)為軟件缺陷問題的處理進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和反饋。

（6）升級(jí)測(cè)試驗(yàn)證：配合應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)行相關(guān)的功能測(cè)試驗(yàn)證，確認(rèn)新功能或缺陷修復(fù)情況。

（7）用戶培訓(xùn)與回訪：結(jié)合中院培訓(xùn)需求，組織開展培訓(xùn)工作，對(duì)新進(jìn)人員開展培訓(xùn)工作。根據(jù)系統(tǒng)使用情況及需求開展用戶回訪工作，將軟件使用過程中的一些不足之處反饋、進(jìn)行優(yōu)化，使軟件和實(shí)際應(yīng)用更好地結(jié)合。

2.本地自建信息系統(tǒng)及相關(guān)場(chǎng)所運(yùn)維

負(fù)責(zé)法院自建信息系統(tǒng)及相關(guān)場(chǎng)所的運(yùn)維保障工作，涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、信息機(jī)房、數(shù)字法庭和審委會(huì)等，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：對(duì)服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、音視頻設(shè)備等進(jìn)行管理與維護(hù)，包括主動(dòng)巡檢、應(yīng)急響應(yīng)、故障處理、定期優(yōu)化等工作。

（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維：負(fù)責(zé)“一張網(wǎng)”三級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、運(yùn)行監(jiān)控和故障處理、網(wǎng)絡(luò)的帶寬管理及流量?jī)?yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急處置、日常應(yīng)急演練和應(yīng)急預(yù)案完善、編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等。

（3）會(huì)議保障服務(wù)：提供對(duì)本溪市中院的會(huì)議保障及兩級(jí)法院的視頻會(huì)議保障、法庭及三級(jí)、二級(jí)會(huì)議的保障服務(wù)，包括設(shè)備巡檢、聯(lián)調(diào)、維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)處理。

（4）機(jī)房環(huán)境運(yùn)維：針對(duì)中心機(jī)房整體運(yùn)行環(huán)境（如機(jī)房、豎井等）提供運(yùn)行管理與維護(hù)，包括UPS供配電系統(tǒng)、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控的基礎(chǔ)運(yùn)維保障、機(jī)房人員進(jìn)出管理等工作。

（5）終端設(shè)備運(yùn)維：對(duì)辦公電腦、打印機(jī)、傳真、電話、電視等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)服務(wù)，及時(shí)記錄并輸出服務(wù)記錄單，同時(shí)負(fù)責(zé)“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)插件及瀏覽器的安裝、配置等及相關(guān)問題處理、配合“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)終端兼容測(cè)試、編制終端服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

（6）操作系統(tǒng)運(yùn)維：對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化、配置修改，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（7）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)運(yùn)維：對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)，為數(shù)字法庭系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)硬件支撐。

（8）數(shù)字法庭運(yùn)維：針對(duì)本溪市中級(jí)人民法院的數(shù)字法庭，提供軟硬件運(yùn)維保障，包括系統(tǒng)設(shè)備日常檢查、定期巡檢、故障維修等。

（9）弱電工程運(yùn)維：包括綜合布線系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)、機(jī)房工程等的日常維護(hù)、故障調(diào)試、定期維護(hù)等工作。

（**）安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：提供安全管理制度，規(guī)范安全防護(hù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，加固服務(wù)器操作系統(tǒng)安全，管理和維護(hù)安全設(shè)備、安全軟件等。

（**）其他場(chǎng)所類設(shè)備保障等增值服務(wù)：提供視頻會(huì)議支持保障、數(shù)字法庭開庭支持保障、數(shù)字審委會(huì)會(huì)議支持保障等服務(wù)。

三、運(yùn)維管理

對(duì)本溪市中級(jí)人民法院運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行管理，包括但不限于以下內(nèi)容：

1.組建團(tuán)隊(duì)，確定職責(zé)，制定服務(wù)計(jì)劃，確保運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，運(yùn)維流程科學(xué)。團(tuán)隊(duì)人員須簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全的有關(guān)規(guī)定。

2.記錄服務(wù)事件，定期提交運(yùn)維報(bào)告。

3.運(yùn)維工作考核監(jiān)督，定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行考核監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量保障監(jiān)督、用戶滿意度評(píng)價(jià)，跟蹤用戶的服務(wù)請(qǐng)求處理情況，檢查各交付物的完備性和及時(shí)性。

4.建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)連續(xù)評(píng)價(jià)落后或低于某一評(píng)價(jià)基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)線，院方提出明確建議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整具體團(tuán)隊(duì)人員。

四、保密管理要求

1.所有運(yùn)維人員以及供應(yīng)商相關(guān)人員必須遵守本溪市中級(jí)人民法院對(duì)信息安全保密的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，并按照要求與運(yùn)維主管部門簽署《信息安全保密協(xié)議書》，采取切實(shí)可行的措施保障信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全；

2.運(yùn)維人員嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；認(rèn)真遵守本人所在單位與運(yùn)維主管部門簽訂的《信息安全保密協(xié)議書》；

3.認(rèn)真遵守運(yùn)維主管部門對(duì)運(yùn)維服務(wù)商所制定的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真遵守本溪市中級(jí)人民法院其它各項(xiàng)安全保密的相關(guān)規(guī)定。定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)行安全保密管理和思想教育，加強(qiáng)保密意識(shí)和運(yùn)維安全意識(shí)；

4.對(duì)在本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)過程中接觸到的涉及法院的秘密信息的資料、文件、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)；在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中不刺探、不以其他不正當(dāng)手段獲取人民法院的秘密信息；

5.任何情況下，不得將法院的秘密信息泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓給任何第三方或以其他任何方式予以披露；

6.在沒有獲得運(yùn)維主管部門事先書面同意之前，不得在任何時(shí)候以任何形式為運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以外的目的使用秘密信息；

7.因運(yùn)維服務(wù)需要所持有或保管的一切記錄著上述秘密信息的文件、資料、報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤以及其他任何形式的載體，必須在運(yùn)維主管部門要求下的任何時(shí)候予以交還，任何個(gè)人均不得留有這些文件的任何復(fù)制文件；

8.如發(fā)現(xiàn)上述秘密信息被泄露或者因自己過失泄露，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知運(yùn)維主管部門，采取有效措施防止秘密信息進(jìn)一步擴(kuò)散，并接受本溪市中級(jí)人民法院主管部門的處罰；

9.保證運(yùn)維任務(wù)完成后仍對(duì)其在運(yùn)維服務(wù)期間接觸、知悉的屬于法院的秘密信息承擔(dān)同樣的保密義務(wù)；

**.運(yùn)維人員離崗時(shí)，應(yīng)對(duì)仍具有保密性的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)信息履行保密義務(wù)。

五、相關(guān)要求

1.運(yùn)維服務(wù)期限：自合同簽訂之月起**個(gè)月，合同期滿，如雙方協(xié)商無異議，繼續(xù)履行原合同**個(gè)月。

2.現(xiàn)場(chǎng)提供至少4位運(yùn)維工程師進(jìn)行長(zhǎng)期駐地運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維工程師具備3年以上政法機(jī)關(guān)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)。

3.具備2小時(shí)內(nèi)故障定位及解決故障問題的能力，提供全年5*8小時(shí)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。

4.任何時(shí)間若有突發(fā)故障能夠立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。

5.具備協(xié)調(diào)組織能力，當(dāng)一線故障問題無法解決時(shí)能夠協(xié)調(diào)組織二線工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)解決信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障。

6.能夠和省法院運(yùn)維工作內(nèi)容無縫銜接，配合省法院運(yùn)維工作組部分工作。

合同履行期限：自合同簽訂之月起**個(gè)月，合同期滿，如雙方協(xié)商無異議，繼續(xù)履行原合同**個(gè)月。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等相關(guān)政策等。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取采購(gòu)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)

六、開啟

時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件以光盤、U盤、移動(dòng)硬盤存儲(chǔ)的可加密等形式單獨(dú)密封遞交至本溪廣源項(xiàng)目管理有限公司。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

九、其他補(bǔ)充事宜

1、參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商須自行辦理數(shù)字認(rèn)證證書，否則應(yīng)自行承擔(dān)無法正常參與項(xiàng)目的一切后果；請(qǐng)供應(yīng)商下載文件時(shí)填寫好聯(lián)系人，聯(lián)系方式，以便后續(xù)發(fā)布更正公告后及時(shí)書面通知到供應(yīng)商；如未留相關(guān)信息，導(dǎo)致更正公告無法書面通知到，將視同供應(yīng)商已知曉該更正公告內(nèi)容。2、投標(biāo)（響應(yīng)）文件遞交采用遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)上及開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)遞交加密備份文件兩種形式同時(shí)執(zhí)行，并承諾備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及報(bào)價(jià)須在開標(biāo)截止時(shí)間前及時(shí)上傳和提交。3、關(guān)于未使用的備份文件退還方式:供應(yīng)商上傳的投標(biāo)(響應(yīng))文件正常解密的且采購(gòu)活動(dòng)正常進(jìn)行的，備份文件自動(dòng)失效。備份文件均不予退回。4、供應(yīng)商在電子評(píng)審活動(dòng)中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因供應(yīng)商原因操作投標(biāo)（響應(yīng)）文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問題影響電子評(píng)審的；（3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正常以及備份文件不符合要求等問題影響評(píng)審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱：遼寧省本溪市中級(jí)人民法院

地址：遼寧省本溪市明山區(qū)華程路**號(hào)

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：本溪廣源項(xiàng)目管理有限公司

地址：本溪市明山區(qū)姚家華溪路**棟

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：**********@qq.com

開戶行：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司本溪平山支行

賬戶名稱：本溪廣源項(xiàng)目管理有限公司

賬號(hào)：********************

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：高猛

電話：**4-********