招標項目名稱:

國家管網(wǎng)集團華北公司客服熱線委托服務項目

招標項目編號:

ZY**-TJ**-FW**8

項目資金來源:

企業(yè)自籌

招標人:

國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司華北分公司

代理機構:

中國石油物資有限公司

招標項目所在行政區(qū):

天津市

標段數(shù)量:

1

資審方式:

資格后審

項目規(guī)模:

華北公司熱線響應部主要承擔國家管網(wǎng)開放服務及交易平臺和全國天然氣中長期合同歸集系統(tǒng)客服熱線運營管理，為“一系統(tǒng)一平臺”提供7***小時熱線咨詢服務，為保障熱線服務各項指標有效達成，現(xiàn)啟動國家管網(wǎng)集團華北公司客服熱線委托服務項目。擬通過公開招標方式選定一家服務商，服務期限為****年1月1日至****年**月**日。

標段編號:

-

是否接受聯(lián)合體投標:

否

文件獲取開始時間:

****-**-** **:**:**

文件獲取截止時間:

****-**-** **:**:**

文件發(fā)售金額(元):

**0

獲取方法:

登錄國家管網(wǎng)集團電子招標平臺下載

文件遞交截止時間:

****-**-** **:**:**

開標時間:

****-**-** **:**:**

遞交方法:

登錄國家管網(wǎng)集團電子招標平臺遞交

遞交地址:

/

開標方式:

線上

標段內(nèi)容:

為國家管網(wǎng)開放服務及交易平臺和全國天然氣中長期合同歸集系統(tǒng)提供7***小時熱線咨詢服務，服務內(nèi)容主要包括：客戶咨詢、投訴受理、業(yè)務辦理、信息查詢、系統(tǒng)操作指導等常規(guī)呼入熱線接聽服務；新產(chǎn)品推介、需求調(diào)查、滿意度調(diào)查、業(yè)務回訪、重要業(yè)務通知等外呼服務；知識庫更新維護、智能機器人訓練優(yōu)化、熱線業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、服務質(zhì)檢等日常工作。服務期限一年。

投標人資格要求:

3. 投標人資格要求3.1 資質(zhì)要求：投標人必須是依照中華人民共和國法律在國內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，投標人具備合格有效的統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，若為事業(yè)單位，提供事業(yè)單位法人證書（須提供清晰掃描件）。3.2 財務要求：投標人須具有良好的銀行信用和商業(yè)信譽，不得處于資不抵債、破產(chǎn)、停業(yè)、財產(chǎn)被接受或凍結等任何不利于合同目的的實現(xiàn)的情形，財務狀況良好。投標人須提供****年經(jīng)審計的財務報告及報表（須包含資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）。投標人的成立時間晚于上述規(guī)定年份的，應提供成立以來年度會計師事務所出具的年度財務審計報告掃描件，成立時間不足一個財務年度的，須提供公司出具的財務報表。3.3 業(yè)績要求：投標人近三年（****年1月1日至投標截止時間）具有1項話務服務同類項目業(yè)績。須提供合同關鍵頁掃描件（應包含合同名稱、雙方名稱、服務范圍、合同金額、簽訂時間、簽字蓋章頁，可脫敏展示），未滿足上述要求的業(yè)績?yōu)闊o效業(yè)績，其投標予以否決。3.4 信譽要求：近三年（****年1月1日至投標截止期止），投標人需符合（1）-（4）條款中相關要求，并提供（1）-（2）條款中網(wǎng)站查詢截圖，以評標當天評委的查詢?yōu)闇剩ㄔu標截止日前被移除的除外）：（1）未被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企事業(yè)名單。（a）列入經(jīng)營異常名錄信息（b）列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息。（2）投標人、法定代表人未被人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人。（3）開標當日前未被國家管網(wǎng)集團及招標人暫停或取消投標資格的。（4）未被國家管網(wǎng)集團及招標人列入黑名單。3.5 人員要求：（1）投標人擬投入本項目人數(shù)不得少于**人（不含項目經(jīng)理），本科以上學歷，投標人需提供人員身份證件、學歷證書掃描件。（2）項目經(jīng)理1人，應具備本科以上學歷，擁有5年以上客戶服務、熱線運營或相關項目管理經(jīng)驗，負責項目的整體管理與協(xié)調(diào)。投標人需提供項目經(jīng)理身份證件、學歷證書掃描件及近3個月連續(xù)社保證明、工作經(jīng)驗證明。****年1月1日至投標截止日（以合同簽訂時間為準），項目經(jīng)理至少有一項同類話務服務項目業(yè)績證明。提供以下有效證明資料之一①能體現(xiàn)項目經(jīng)理姓名的合同主要頁掃描件。②合同主要頁及業(yè)主出具的其擔任項目經(jīng)理的蓋章證明文件。③合同主要頁及其他能證明其擔任項目經(jīng)理的證明文件，如項目經(jīng)理代表服務方簽字的驗收報告等證明文件。未滿足上述要求的業(yè)績?yōu)闊o效業(yè)績，其投標予以否決。3.6 聯(lián)合體要求：本項目不接受聯(lián)合體投標。

公告內(nèi)容:

購買標書流程詳見本公告附件“4.招標文件的獲取”。

監(jiān)督部門:

招標人:

國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司華北分公司

地址:

國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司華北分公司注冊地址

聯(lián)系人:

張毅

電話:

**********1

電子郵件:

招標代理機構名稱:

中國石油物資有限公司

地址:

北京市西城區(qū)鼓樓外大街5號

聯(lián)系人:

顧妍

電話:

**2-********

電子郵件:

tjgyan@cnpc.com.cn

其他附件:

公告附件.pdf