一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****1

項目名稱：沈陽市信訪局物業(yè)管理服務(wù)項目

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價（元）：******0

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服務(wù)清單

包 組 號：**1

包組名稱：沈陽市信訪局物業(yè)管理服務(wù)項目

服務(wù)內(nèi)容及要求：

1.項目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市信訪局物業(yè)	沈陽市市府大路**6號

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等

1.2.1采購人為供應(yīng)商提供項目管理人員辦公室1間，工程維修人員工作間1間，保潔人員工作間1間，餐飲人員更衣室2間，秩序維護(hù)人員更衣室1間。

1.2.2采購人為供應(yīng)商提供洗地機(jī)1臺、洗衣機(jī)2臺等設(shè)施設(shè)備。

1.2.3采購人為供應(yīng)商提供保潔、維修、會議、秩序維護(hù)、綠化、餐廳所有用具及耗材。

1.3相關(guān)費(fèi)用說明

1.3.1物業(yè)管理費(fèi)實行包干制，合同期內(nèi)采購人不再單獨(dú)支付中標(biāo)金額以外的其他費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)主要包括員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工服折舊費(fèi)、體檢費(fèi)、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。

1.3.2采購人為供應(yīng)商員工提供早餐及午餐工作餐。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
沈陽市信訪局辦公樓		主樓、附屬樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見“3.6保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	窗總數(shù)量**0個；總面積**0平方米	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚總面積****.**平方米、、水磨石總面積**0.**平方米、地板總面積****.**平方米	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積****平方米、金屬板總面積**6平方米	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	鋁扣板總面積**5.5平方米	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	真石漆總面積****平方米	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	外墻需清洗面積（㎡）	清洗面積**8平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
會議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會議桌**套、會議椅**2個、投影機(jī)4個、話筒**個	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	會議室總數(shù)量8個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間數(shù)量**個，面積**6.**平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點	各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）	垃圾存放點置于后院西北側(cè)、面積4.5平方米、數(shù)量1個	見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地下車位數(shù)	無	見“3.6保安服務(wù)”
	地面車位數(shù)	地面車位數(shù)量**（其中充電樁車位數(shù)量2）	見“3.6保安服務(wù)”
車行/人行口	車行口	車行口數(shù)量1個	見“3.6保安服務(wù)”
	人行口	人行口數(shù)量1個	見“3.6保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	電梯系統(tǒng)	客梯數(shù)量2個、客梯的功率**kw、在質(zhì)保期內(nèi)	見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	給排水設(shè)備的數(shù)量5個、總功率****W	見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	照明系統(tǒng)包括室內(nèi)照明、室外照明；照明設(shè)備的數(shù)量**0個	見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	室外面積****平方米	見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
綠化	綠化面積**0平方米	見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
消防栓	消防栓數(shù)量**個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	垃圾箱數(shù)量**個	見“3.4保潔服務(wù)”
門前三包	門前三包面積**平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	監(jiān)控數(shù)量**個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌1個、顯示屏3個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。
		（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄。食品以及原輔材索證（檢測報告、許可手續(xù)、購貨小票等）⑧其他：客戶信息、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
6	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
9	信報服務(wù)	（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時報修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（4）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
3	電梯系統(tǒng)	（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
		（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。
		（3）每年請電梯檢測公司對電梯開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
		（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
		（7）到場進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
		（8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。
4	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點。
		（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（7）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。
6	會議室清潔	（1）每日對采購人轄區(qū)內(nèi)的各個會議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達(dá)到每個會議室隨時可使用狀態(tài)。
		（2）每日對會議室進(jìn)行消毒2次，會前會后完各完成1次區(qū)域消毒；
		（3）每日對會議室通風(fēng)2次，每次至少**分鐘，會前根據(jù)采購人要求進(jìn)行通風(fēng)。
7	辦公室清潔	（1）每個工作日對采購人指定的辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格尊守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進(jìn)雙出作業(yè)。
		（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。
		（3）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。
		（4）辦公室玻璃保持光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
		（5）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶保持無污跡。
		（6）按采購人要求執(zhí)行入室清潔辦公室的電燈、門窗開關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，并負(fù)責(zé)更換飲用水。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。
		（2）啟動晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
5	水磨石地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
6	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
7	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地板進(jìn)行打蠟處理。
8	地毯地面	（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
		（2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。
9	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	墻紙內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	木飾面內(nèi)墻	有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
**	石材內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
		（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

3.6秩序維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）出入口應(yīng)當(dāng)實行 **小時值班制。
		（2）設(shè)置門崗，負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對外來人員管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。
		（3）負(fù)責(zé)上訪人員安全檢查工作及辦公區(qū)域**小時公共秩序管理及安全管理工作。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時通報。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥與被訪人進(jìn)行核實確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
3	值班巡查	（1）建立**小時值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。
4	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動車定點有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
6	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。

3.7會議服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會議受理	接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。
2	會前準(zhǔn)備	（1）認(rèn)真查看會議預(yù)定單，根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施，會議前一天與主辦部門溝通
		（2）會場布置根據(jù)要求進(jìn)行場地擺臺，同時對所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)。
		（3）會前清潔會議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會議桌臺面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
		（4）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌擺放整齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。
		（5）會前應(yīng)把茶泡好，并定時添加，做到說話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快、服務(wù)要有禮貌，確保會議安全，服務(wù)中不影響會議；如遇到發(fā)言講話時不要隨意走動和添加茶水。
3	引導(dǎo)服務(wù)	做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。
4	會中服務(wù)	會議期間按要求加水。
5	會后整理	對會議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會場清掃工作。

3.8餐飲服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）負(fù)責(zé)提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐及晚餐三餐用餐保障。
		（2）負(fù)責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗收、庫房管理、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負(fù)責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負(fù)責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴(yán)格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。
2	食堂服務(wù)	（1）對廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務(wù)方案和落實改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
		（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達(dá)到 **%以上。
		（7）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
		（8）對節(jié)假日及延時工作的人員提供就餐服務(wù)。
		（9）物業(yè)工作人員應(yīng)與采購人的工作人員錯時就餐。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
房屋維護(hù)服務(wù)及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)	綜合維修	3	3	具有相關(guān)專業(yè)3年以上操作維修管理工作經(jīng)驗。熟悉建筑物及辦公用品、門、窗等維修工作，具有水暖、強(qiáng)弱電基礎(chǔ)知識，熟悉給排水、電氣設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、管理工作。
保潔服務(wù)	主管	1	1	身體健康，五官端正。具有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力和工作責(zé)任心，熟悉保潔工作制度及流程，對保潔整體工作進(jìn)行統(tǒng)籌及管理；組織協(xié)調(diào)保潔整體工作，確保保潔時效性及清潔度；完善保潔工作制度及流程，明確各保潔崗位工作職責(zé)，做好分工。
	保潔員	7	7	五官端正，并且每年進(jìn)行一次體檢，保證身體健康狀況良好，無傳染病及其它疾病，責(zé)任心強(qiáng)，動作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。
保安服務(wù)	秩序維護(hù)對長	1	1	了解國家法律、法規(guī)，掌握采購人有關(guān)行政管理規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的秩序維護(hù)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力，具有相關(guān)專業(yè)3年以上工作經(jīng)驗。**周歲以下，身高1.**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康。
	安檢員	4	4	男2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康；女2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康。
	秩序維護(hù)員	白班9人，夜班1人	**	身高l．**米以上，五官端正，身體健康
會議服務(wù)	會務(wù)	1	1	女性，年齡**周歲以下，大專及以上學(xué)歷，身體健康，身高 1.**米以上，熟悉會務(wù)接待流程，受過會務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，具有會務(wù)接待經(jīng)歷，工作經(jīng)驗一年以上，品貌端莊，舉止文雅大方、政治品德良好。（證明材料上崗前查驗）
餐飲服務(wù)（餐飲服務(wù)人員須具有健康證，上崗前核驗。）	廚師	3	3	男性，無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有三年以上廚師經(jīng)驗。（證明材料上崗前查驗）
	面點師	2	2	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有三年以上面點師經(jīng)驗。（證明材料上崗前查驗）
	水案	3	3	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作。
	服務(wù)員	1	1	年齡**周歲以下，無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，五官端正，服務(wù)意識強(qiáng)。
	零活	3	3	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作。

5、其他要求

（1）中標(biāo)單位應(yīng)在業(yè)內(nèi)具有較高的信譽(yù)和良好的業(yè)績，同時擁有豐富的現(xiàn)代化智能樓宇管理經(jīng)驗，配備相應(yīng)的管理人才和專業(yè)技術(shù)隊伍。

（2）本項目不得轉(zhuǎn)包。

（3）中標(biāo)單位必須保證人員穩(wěn)定，所任用的員工應(yīng)保證政治可靠，家庭住址詳細(xì)，個人資料齊全，并留有相應(yīng)備案。

（4）采購人對其提供服務(wù)綜合評價達(dá)到**%以上的滿意率，且經(jīng)雙方協(xié)商對下一年度采購經(jīng)費(fèi)無異議，則可以續(xù)簽合同；如果在當(dāng)年服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，則可停止第二年的合同續(xù)簽工作。

（5）中標(biāo)后需在簽訂合同生效后**小時內(nèi)必須到崗組織好交接工作，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、工作正常運(yùn)行。

6、驗收要求

（1）完成服務(wù)后，我方應(yīng)在政府采購合同規(guī)定的時間內(nèi)組織驗收，并在“驗收書”上簽字?！膀炇諘睂⒆鳛樯暾埜犊钗募囊徊糠?。

（2）對于委托開發(fā)等最終以產(chǎn)品形式交付我方使用的服務(wù)，保修期自驗收書簽暑之日起計算。

（3）物業(yè)公司完全履行合同義務(wù)后，我方或我方的最終用戶按照最終簽訂的政府采購合同文件列明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收不合格的，物業(yè)公司需按照第八條的約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

7、違約責(zé)任

（1）物業(yè)公司逾期提供服務(wù)的，每逾期一天向我方支付合同金額0.**%的違約金，逾期**日的，我方有權(quán)單方面解除合同協(xié)議。

（2）物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合約定的，我方有權(quán)向物業(yè)公司書面提出整改意見，物業(yè)公司需無條件整改至符合約定，自我方向物業(yè)公司方提出書面意見之日起**日內(nèi)，物業(yè)公司方仍未整改或整改后服務(wù)仍不符合約定的，我方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

（3）我方逾期付款的，每逾期一天向物業(yè)公司方支付逾期金額0.**%的違約金，逾期**日的，物業(yè)公司方有權(quán)單方面解除合同協(xié)議。

8、爭議解決

雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。

合同履行期限：本項目服務(wù)期為2年，本次采購為第一年度預(yù)算，簽署合同為本年度，如中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，可以續(xù)簽合同。第二年度預(yù)算以財政部門當(dāng)年審批數(shù)額為準(zhǔn)。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標(biāo)文件

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市信訪局

地址： 沈陽市沈河區(qū)市府大路**6號

聯(lián)系方式：官爽**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：詳見招標(biāo)文件

賬戶名稱：詳見招標(biāo)文件

賬號：詳見招標(biāo)文件

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：莊來祥

電話：**4-********