1、招標(biāo)條件

黑龍江省龍通數(shù)字科技有限公司****年度客服AI語音機(jī)器人建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購項(xiàng)目（以下簡稱本項(xiàng)目），招標(biāo)人為黑龍江省龍通數(shù)字科技有限公司，資金來源為企業(yè)自籌。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2、項(xiàng)目概況

2.1項(xiàng)目編號(hào)：JT-XM-GKYQZB-FW-******-****

2.2項(xiàng)目名稱：黑龍江省龍通數(shù)字科技有限公司****年度客服AI語音機(jī)器人建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購項(xiàng)目

2.3資金落實(shí)情況：已落實(shí)

2.4項(xiàng)目概況及標(biāo)段劃分：本次招標(biāo)共劃分為1個(gè)標(biāo)段，即A1標(biāo)段。本項(xiàng)目以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，搭建多層聯(lián)動(dòng)的智能客服體系，整合數(shù)據(jù)中臺(tái)、ETC系統(tǒng)、路阻系統(tǒng)等基礎(chǔ)信息資源，依托包含語音識(shí)別、文本轉(zhuǎn)語音、AI機(jī)器人等能力的技術(shù)中心，實(shí)現(xiàn)通用技術(shù)能力的復(fù)用，支撐用戶多渠道交互、座席服務(wù)支撐、智能業(yè)務(wù)處理與運(yùn)營管理全鏈路的應(yīng)用賦能，推動(dòng)客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)人工服務(wù)向“人機(jī)協(xié)同”智能服務(wù)模式升級(jí)。在部署模式上，項(xiàng)目構(gòu)建屬地化云座席以精準(zhǔn)分流路段話務(wù)，賦能高效處置業(yè)務(wù)；打造居家座席方案，保障特殊情況下的應(yīng)急辦公與7×**小時(shí)服務(wù)連續(xù)性。項(xiàng)目重點(diǎn)建設(shè)智能化應(yīng)用平臺(tái)，圍繞客服全流程實(shí)現(xiàn)升級(jí)，覆蓋車主咨詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)回訪、質(zhì)量檢測(cè)等核心場景，通過智能交互、座席輔助、自動(dòng)填單、智能質(zhì)檢等方式，提升服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量，減少人工干預(yù)。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)模塊與現(xiàn)有客服平臺(tái)、ETC系統(tǒng)、路阻系統(tǒng)等深度對(duì)接，配套建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理中臺(tái)、路阻信息系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、融媒體系統(tǒng)，完善業(yè)務(wù)協(xié)同與服務(wù)支撐，構(gòu)建高效協(xié)同的交通管理服務(wù)體系。

2.5采購內(nèi)容：（1）智能機(jī)器人管理（2）任務(wù)型機(jī)器人模塊（3）問答型機(jī)器人模塊（4）AIBot業(yè)務(wù)應(yīng)用融合服務(wù)（5）數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)（6）路阻系統(tǒng)（7）路通系統(tǒng)（8）融媒體系統(tǒng)（9）考試系統(tǒng)（**）5G視頻系統(tǒng)（**）地圖服務(wù)接口費(fèi)（**）語音識(shí)別引擎（**）語音合成引擎（**）屬地化云坐席應(yīng)用系統(tǒng)（**）居家坐席應(yīng)用系統(tǒng)（**）智能語音機(jī)器人訓(xùn)練（**）座席智能輔助機(jī)器人訓(xùn)練（**）智能文字機(jī)器人訓(xùn)練（**）智能質(zhì)檢機(jī)器人訓(xùn)練（**）智能填單機(jī)器人訓(xùn)練（**）智能回訪機(jī)器人訓(xùn)練等。

2.6最高限價(jià)：**0萬元人民幣。

2.7服務(wù)期限：自簽訂合同之日起3個(gè)月（具體時(shí)間以簽訂合同為準(zhǔn)）。

2.8質(zhì)量要求：符合國家、地方相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足招標(biāo)人的要求。

2.9服務(wù)地點(diǎn)：黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新路****號(hào)支3(創(chuàng)新二路)、北樓。

2.**其他要求：

2.**.1平臺(tái)總體技術(shù)要求

架構(gòu)設(shè)計(jì)：采用微服務(wù)架構(gòu)，支持高可用、高并發(fā)及彈性擴(kuò)容。需與現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、微信公眾號(hào)/小程序等實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

部署方式：支持私有化部署，所有數(shù)據(jù)需存儲(chǔ)在采購方指定的境內(nèi)數(shù)據(jù)中心。

2.**.2核心功能模塊要求

（1）語音識(shí)別（ASR）

①多方言識(shí)別：需支持普通話及項(xiàng)目所在省份的主要方言（如粵語、四川話等），識(shí)別準(zhǔn)確率≥**%

②抗噪能力：在車載等有環(huán)境噪音的場景下，識(shí)別準(zhǔn)確率不低于**%。

（2）自然語言處理（NLP）

①意圖識(shí)別：能準(zhǔn)確理解用戶關(guān)于ETC、路況、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的查詢意圖，準(zhǔn)確率≥**%。

②多輪對(duì)話：支持上下文理解，能進(jìn)行不低于5輪的連續(xù)、連貫對(duì)話。

③情感分析：能識(shí)別用戶情緒，對(duì)憤怒、焦急等負(fù)面情緒進(jìn)行安撫并優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工。

（3）語音合成（TTS）

音質(zhì)與自然度：合成語音需自然流暢，接近真人發(fā)音，支持多種音色選擇。

（4）知識(shí)庫管理

動(dòng)態(tài)更新：提供可視化知識(shí)庫管理后臺(tái)，客服人員可便捷地增、刪、改業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。

（5）人工坐席協(xié)同

無縫轉(zhuǎn)接：當(dāng)機(jī)器人無法解決或用戶要求時(shí)，可無縫轉(zhuǎn)接至人工坐席，并同步對(duì)話上下文。

（6）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表

①運(yùn)營監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫量、接通率、解決率、用戶滿意度等核心指標(biāo)。

②數(shù)據(jù)挖掘：對(duì)用戶高頻問題、熱點(diǎn)事件進(jìn)行智能分析，為管理決策提供支持。

2.**.3性能與安全要求

性能指標(biāo)：系統(tǒng)支持不少于**路并發(fā)語音呼叫，平均響應(yīng)時(shí)間<2秒。

可用性：平臺(tái)整體可用性不低于**.9%。

安全性：建立完備的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)禁用戶數(shù)據(jù)泄露與濫用。

2.**.4語音識(shí)別引擎、語音合成引擎：

（1）投標(biāo)人需提供1年原廠運(yùn)維服務(wù)。

（2）投標(biāo)人搭建的新系統(tǒng)需與原有系統(tǒng)及未來新建系統(tǒng)接口能夠兼容，若涉及到定制由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)定制直至滿足需求。

3、對(duì)投標(biāo)人資格要求

3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人是中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或非法人組織或自然人，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，并在人員、設(shè)備、資金、技術(shù)等方面具有履行合同所必須的能力。

3.2業(yè)績要求：近三年(****年**月1日～遞交響應(yīng)文件截止日，以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn))至少獨(dú)立完成過1項(xiàng)軟件開發(fā)類的相關(guān)業(yè)績。

3.3人員要求：提供不少于5名駐場開發(fā)人員。

3.4信譽(yù)要求：

①近三年(****年**月1日～遞交投標(biāo)文件截止日)投標(biāo)人或其法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）無行賄犯罪記錄（行賄犯罪記錄以中國裁判文書網(wǎng)https://wenshu.court.gov.cn/查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

②投標(biāo)人在“信用中國”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn）中，未被列入失信被執(zhí)行人名單（以在信用中國網(wǎng)站查詢結(jié)果（網(wǎng)頁截圖）為準(zhǔn)）；

③投標(biāo)人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站查詢結(jié)果（網(wǎng)頁截圖）為準(zhǔn)）。

④投標(biāo)人在“黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”（https://zc.hljsjtjt.com/）中未被列入投標(biāo)人信息中誠信/失信行為、企業(yè)黑名單的且處于處罰有效期內(nèi)（以黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)查詢結(jié)果（網(wǎng)頁截圖）為準(zhǔn)）。

⑤與投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的相關(guān)單位情況說明，格式自擬。

3.5投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

(1)與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、非法人組織、自然人。

(2)與本項(xiàng)目其他投標(biāo)人的單位負(fù)責(zé)人為同一人。

(3)與本項(xiàng)目其他投標(biāo)人存在直接控股關(guān)系。

(4)與本項(xiàng)目其他投標(biāo)人存在管理關(guān)系。

(5)與本項(xiàng)目其他投標(biāo)人高級(jí)管理人員之間存在交叉任職。

(6)近三年（****年**月1日～遞交響應(yīng)文件截止日）內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中存在以下嚴(yán)重不良情形：

①被本項(xiàng)目所在地省級(jí)以上行業(yè)主管部門依法暫停、取消投標(biāo)或禁止參加采購活動(dòng)的。

②處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質(zhì)證書狀態(tài)。

③進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力情形的。

④違反法律法規(guī)或招標(biāo)采購文件規(guī)定的其他情形。

3.6本次招標(biāo)項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參加。

4、招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：****年**月**日0時(shí)**分至****年**月2日0時(shí)**分。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：登錄本項(xiàng)目指定的“黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”（以下簡稱“電子交易平臺(tái)”）（https://zc.hljsjtjt.com/）進(jìn)行操作；投標(biāo)人僅限于為本單位繳納CA數(shù)字證書，若出現(xiàn)任一投標(biāo)人為多家投標(biāo)單位代繳CA數(shù)字證書費(fèi)用的行為，涉及的所有投標(biāo)人一年內(nèi)禁止參加集團(tuán)及權(quán)屬企業(yè)實(shí)施的采購活動(dòng)。

凡有意參與本項(xiàng)目的投標(biāo)人，須在本平臺(tái)完成投標(biāo)人注冊(cè)，并辦理CA數(shù)字證書后方可下載招標(biāo)文件。數(shù)字證書可選擇線上或線下辦理方式，投標(biāo)人應(yīng)合理考慮郵寄時(shí)間（1-2個(gè)工作日），CA辦理咨詢電話：****-********；

4.3本項(xiàng)目采用網(wǎng)上申請(qǐng)方式，投標(biāo)人登錄系統(tǒng)后，按要求提交資料上傳至電子交易平臺(tái)。

4.4 交納招標(biāo)文件工本費(fèi)

(1)招標(biāo)文件售價(jià)**0元人民幣（售后不退）。

(2)投標(biāo)人僅限于為本單位支付平臺(tái)使用費(fèi)及招標(biāo)文件費(fèi)用。若存在任一投標(biāo)人為多家投標(biāo)單位代繳上述費(fèi)用的行為，根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第四十條“（二）不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜”視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)。同時(shí)，依據(jù)《黑龍江省交通投資集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理辦法》中關(guān)于投標(biāo)人失信行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，此類行為被定性為采購活動(dòng)中的串通投標(biāo)或圍標(biāo)。涉及的投標(biāo)人將在一年內(nèi)禁止參加集團(tuán)及權(quán)屬企業(yè)實(shí)施的采購活動(dòng)。

5、投標(biāo)保證金：

本項(xiàng)目不涉及

6、投標(biāo)文件的遞交

投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為****年**月9日**時(shí)**分；投標(biāo)人應(yīng)使用電子交易平臺(tái)提供的“投標(biāo)文件制作工具”編制電子投標(biāo)文件，并按招標(biāo)文件要求進(jìn)行加密、遞交。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件規(guī)定的開標(biāo)截止時(shí)間前，通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄電子交易平臺(tái)，將加密的投標(biāo)文件上傳，并保存上傳成功后系統(tǒng)自動(dòng)生成的電子簽收憑證，遞交時(shí)間即為電子簽收憑證時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮上傳文件時(shí)的不可預(yù)見因素，未在遞交截止時(shí)間前完成上傳的，視為逾期送達(dá)，將不予受理。

7、投標(biāo)文件開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

7.1投標(biāo)文件開標(biāo)時(shí)間：投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間。

7.2投標(biāo)文件開標(biāo)地點(diǎn)：登錄“黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入“開標(biāo)大廳”選擇所投標(biāo)段進(jìn)行簽到，并在投標(biāo)文件開標(biāo)時(shí)間實(shí)時(shí)在線關(guān)注招標(biāo)人的文件開標(biāo)情況。

8、其他說明

8.1本次招標(biāo)評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)估法，對(duì)投標(biāo)人的資格審查采用資格后審形式。

8.2本項(xiàng)目采用全流程電子招采，通過黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)（https://zc.hljsjtjt.com/）開展招投標(biāo)活動(dòng)，注冊(cè)及操作等相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)先查閱門戶網(wǎng)站→幫助中心→操作指南內(nèi)的操作手冊(cè)，參與投標(biāo)過程中遇到的平臺(tái)問題可撥打技術(shù)支持電話。

9、發(fā)布公告的媒介

本項(xiàng)目招標(biāo)公告在黑龍江政企招采數(shù)字服務(wù)平臺(tái)（https://zc.hljsjtjt.com/）及中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）、黑龍江省公共資源交易網(wǎng)（http://www.hljggzyjyw.org.cn）、黑龍江陽光采購服務(wù)平臺(tái)（https://hljygcg.ejy**5.com/）上同時(shí)發(fā)布，其它網(wǎng)址轉(zhuǎn)載無效。

**、受理異議聯(lián)系方式

采 購 人：黑龍江省龍通數(shù)字科技有限公司

地 址：黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新路****號(hào)支3(創(chuàng)新二路)、北樓

聯(lián) 系 人：陸先生

電 話：**********1

招標(biāo)代理：黑龍江省信誠工程招標(biāo)有限公司

地 址：黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)松北大道**5號(hào)

聯(lián) 系 人：王女士

電 話：****-********

電子郵箱：********@**3.com

**、監(jiān)督部門聯(lián)系方式

監(jiān)督部門：黑龍江省交投信息科技有限責(zé)任公司企業(yè)管理部

地 址：黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新三路**9號(hào)B座**樓

郵 編：******

聯(lián) 系 人：趙女士

電 話：**********0