沈陽(yáng)市皇姑區(qū)人民法院物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
服務(wù)需求
一、項(xiàng)目基本情況
皇姑區(qū)人民法院建筑面積 ****0平方米，地上 ** 層，地下 2 層，執(zhí)行局辦公樓 6 層。配套設(shè)施有辦公室、會(huì)議室、法庭、中央空調(diào)、地下車庫(kù)、變電所、通訊系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、收發(fā)室及門(mén)崗。所需環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作；會(huì)議服務(wù)工作；洗衣服務(wù)工作；負(fù)責(zé)提供物業(yè)管轄范圍內(nèi)日常設(shè)施、設(shè)備的維修、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)提供安全保衛(wèi)、** 小時(shí)值班值宿、
監(jiān)控服務(wù)等，共計(jì)：**人。
服務(wù)期限：一年（具體服務(wù)時(shí)間以采購(gòu)合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。）
付款方式：每月付款。
服務(wù)地點(diǎn)：皇姑區(qū)人民法院。
履約保證金：不收取。
組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。
二、管理目標(biāo)
1、管理規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情。
2、綜合服務(wù)保障有力。
3、環(huán)境綠化優(yōu)美，衛(wèi)生潔凈、物品整潔。
4、各種設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)良好。
5、安全保衛(wèi)及監(jiān)控?zé)o事故。
6、能圓滿完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
7、協(xié)助當(dāng)事人復(fù)印卷宗。
三、職責(zé)要求
1、遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2、根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人要求全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方。
3、保持同采購(gòu)人管理職能部門(mén)的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等證書(shū)；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
5、及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
6、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
7、投標(biāo)方需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對(duì)工程維運(yùn)保障工作、安全保衛(wèi)及監(jiān)控工作、樓內(nèi)外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來(lái)保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。
四、職責(zé)范圍、人數(shù)、人員要求及管理要求
（一）項(xiàng)目管理與綜合會(huì)議服務(wù)
1、人數(shù)：共3人。其中：物業(yè)經(jīng)理1人；項(xiàng)目主管1人；會(huì)議服務(wù)員1人。
2、職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通及日常項(xiàng)目工作安排、管理、培訓(xùn)及監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)車庫(kù)管理相關(guān)保障工作；負(fù)責(zé)內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)及各種活動(dòng)的禮儀保障工作；負(fù)責(zé)會(huì)議室飲用水、水果器具的清洗消毒和會(huì)場(chǎng)布置工作；負(fù)責(zé)院內(nèi)信件、報(bào)刊的收發(fā)工作，協(xié)助當(dāng)事人復(fù)印卷宗。
3、人員要求：
物業(yè)經(jīng)理：男女不限，大專及以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，** 周歲以下，具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)溝通能力。
項(xiàng)目主管：男女不限，具有高中及以上學(xué)歷，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，**周歲以下。
會(huì)議服務(wù)員：高中及以上學(xué)歷，女性，**周歲以下，1.** 米以上，五官端正，性格外向， 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）會(huì)務(wù)服務(wù)保障文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)。
（2）維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。
（3）物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
（4）報(bào)刊信件收發(fā)無(wú)差錯(cuò)。
（5）甲方對(duì)物業(yè)公司的總體滿意率達(dá)到 **%以上。
（二）樓內(nèi)外清理保潔工作
1、人數(shù)：共**人，其中：室內(nèi)保潔**人（主樓9人、執(zhí)行局辦公樓2人），外圍保潔員1人。
2、職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)辦公室、樓層、樓道、電梯、洗手間、活動(dòng)室、會(huì)議室、庭院等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生、物品清潔；負(fù)責(zé)會(huì)議室、門(mén)前、大廳、庭院的管理，負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)等工作。
3、人員要求：
保潔人員男女不限。年齡要求**周歲以下。五官端正，氣質(zhì)端莊，責(zé)任心強(qiáng)，掌握保潔基本常識(shí)，身體健康。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）保潔設(shè)施完備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；確保表面光潔、無(wú)污漬。
（2）本委托項(xiàng)目范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。
（3）無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無(wú)污跡、水跡、痰跡。
（4）樓宇外圍無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（5）冬季除雪服務(wù)
做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)冬季除雪工作。及時(shí)清除各場(chǎng)所及通道積雪，并做好防滑工作。雪停后必須保證區(qū)域內(nèi)各場(chǎng)所及通道無(wú)積雪。雪停**小時(shí)內(nèi)院內(nèi)積雪全部清除，并運(yùn)到指定地點(diǎn)。積雪清除過(guò)程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋。
（三）工程維運(yùn)、保養(yǎng)工作
1、人數(shù)：共7人。其中：工程部長(zhǎng)1人，維修工6人。
2、職責(zé)范圍：（保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）
（1）大樓變電所、空調(diào)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)工作。
（2）給排水系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。
（3）生活用水設(shè)備維護(hù)與管理工作。
（4）消防設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)管理工作。
（5）庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。
（6）日常維修維護(hù)。
3、人員要求
工程部長(zhǎng)：男性，年齡**周歲以下，具有查驗(yàn)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，有政府機(jī)關(guān)設(shè)備運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，具有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（投標(biāo)文件中需提供證書(shū)復(fù)印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標(biāo)處理）（上崗前核驗(yàn)）。
維修工：男性，年齡**周歲以下，3人具有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)），3人具有特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）（投標(biāo)文件中需提供證書(shū)復(fù)印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標(biāo)處理）（上崗前核驗(yàn)），能夠吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，1年以上設(shè)備運(yùn)行管理維修經(jīng)驗(yàn)。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
（2）設(shè)備良好，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。
（3）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
（4）訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。
（5）無(wú)火災(zāi)及安全隱患。
（6）設(shè)備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。
（7）排水系統(tǒng)通暢，無(wú)積水、浸泡。
（8）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
（9）制訂故障應(yīng)急處理方案。
（四）秩序維護(hù)及監(jiān)控服務(wù)工作
1、人數(shù)：共8人。其中：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 1 人，秩序維護(hù)員 7人（白班秩序維護(hù)員5人，夜班秩序維護(hù)員2人）。
2、職責(zé)范圍：
（1）全年無(wú)治安案件發(fā)生；辦公樓及院落的治安巡邏、消防、報(bào)警、安防監(jiān)控等服務(wù)；
** 小時(shí)不間斷巡護(hù)服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)出人員檢查、登記工作；負(fù)責(zé)大樓外圍警衛(wèi)工作；
（3）負(fù)責(zé)確保大樓院內(nèi)、外交通順暢；負(fù)責(zé)大樓各樓面巡查，做好防火、防盜安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；
（4）負(fù)責(zé)及時(shí)處理大樓內(nèi)各類突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄；負(fù)責(zé)檢查大樓內(nèi)外設(shè)施是否完好；
（5）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的檢查、管理，停車有次序，道路暢通；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安防監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)檢查非開(kāi)放段進(jìn)入大樓內(nèi)人員登記工作；確保業(yè)主公私財(cái)物安全；
（6）負(fù)責(zé)采購(gòu)人交辦的其它工作。
3、人員要求
男性，五官端正，身體健康，具有公安部門(mén)頒發(fā)的保安員證書(shū)（投標(biāo)文件中需提供證書(shū)復(fù)印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標(biāo)處理）（上崗前查驗(yàn)） 。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) **周歲以下，白班秩序維護(hù)員年齡 **周歲以下，夜班秩序維護(hù)員年齡**周歲以下。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）各崗位值崗人員上崗前要整理好儀容儀表，保持飽滿的精神狀態(tài)，認(rèn)真值崗并做好監(jiān)控檢查記錄。
（2）每晚 **:** 分開(kāi)始對(duì)非辦公時(shí)間加班人員、現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行檢查和登記。
（3）閑雜人員處理及時(shí)率 **0%，并建立相應(yīng)檔案。
（4）對(duì)樓內(nèi)的安全、消防管理實(shí)行 ** 小時(shí)值班及巡邏制度。
（5）秩序維護(hù)員實(shí)行 ** 小時(shí)值班制度，在任何情況下均能保證重要崗位至少 1 名隊(duì)員當(dāng)值。
（6）秩序維護(hù)員白天巡樓至少 3 次，夜間巡樓每隔 1 小時(shí)1 次，每次至少由 2 名秩序維護(hù)員完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。
（7）秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范。
1）由公司配合部門(mén)完成秩序維護(hù)崗位培訓(xùn),在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄保證質(zhì)量,每年組織兩次全員軍訓(xùn),一次物業(yè)范圍內(nèi)的消防演習(xí)。
2）秩序維護(hù)執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位操作規(guī)程完成。
（8）結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，制定安全防范措施。
1）各類安全制度，安全操作規(guī)程落實(shí)到位。
2）各類鑰匙的管理無(wú)漏洞，按手續(xù)交接。
3）各類電器設(shè)備、消防器材、報(bào)警系統(tǒng)完好，靈敏有效。
4）物業(yè)范圍內(nèi)無(wú)火險(xiǎn)隱患及其他不安全因素，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)整改。
（9）各值崗人員恪盡職守，無(wú)脫崗現(xiàn)象。
（**）重大節(jié)假日或重大活動(dòng)安全措施得當(dāng)，無(wú)安全隱患。
（**）突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知主管、經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理。
（**）消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。
（**）各區(qū)域、各重點(diǎn)部位均簽有《安全防火責(zé)任書(shū)》，有明確的防火責(zé)任人。
（**）消防日檢、月檢及重大節(jié)假日前消防安全檢查及整改制度落實(shí)到位并做好記錄。
（**）消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)完好率達(dá) **0%，消防通道暢通。
（**）非工作時(shí)間機(jī)動(dòng)車輛出入車場(chǎng)均有記錄，必要時(shí)核證放行。
（**）非機(jī)動(dòng)車 ** 小時(shí)有序停放，秩序維護(hù)員隨時(shí)整理。
（**）車場(chǎng)秩序維護(hù)員每 ** 分鐘巡場(chǎng)一次，做好安全記錄，保證交通暢通、車輛停放有序。
（**）車場(chǎng)無(wú)閑雜人員逗留。
（**）業(yè)主未鎖車門(mén)，車輛漏水、漏油處理及時(shí)率 **0%。
（**）業(yè)主對(duì)車場(chǎng)服務(wù)的滿意率達(dá) **%以上。
（五）其他要求
1、要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)不得隨意更換。
2、專業(yè)技術(shù)人員要有專業(yè)證書(shū)，達(dá)到持證上崗。
3、中標(biāo)單位接到中標(biāo)通知后,物業(yè)全部人員必須在 ** 小時(shí)之內(nèi)到位。組織好交接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。
4、項(xiàng)目管理過(guò)程中應(yīng)對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)有內(nèi)部監(jiān)督審核管理工作。
5、中標(biāo)單位必須保障為采購(gòu)單位工作人員提供安全的工作環(huán)境。
五、費(fèi)用范圍投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)（以人民幣為結(jié)算單位）投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及投標(biāo)人的利潤(rùn)和應(yīng)交納的稅金等。包括但不限于員工各崗位工資、社會(huì)統(tǒng)籌五險(xiǎn)；工會(huì)經(jīng)費(fèi)；服裝費(fèi)；管理費(fèi)；稅金及一切風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)等所有費(fèi)用。投標(biāo)報(bào)價(jià)需按照上述要求的投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，必須保證員工工資不低于投標(biāo)供應(yīng)商所在地規(guī)定的最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊情況，供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中一次性提供全部相關(guān)證明材料。
