一、招標條件
本招標項目人保科技****年****8華東中心客服人力外包項目（“人保e采”項目編號：XM**JSGP******/**1，招標代理項目編號：**-**-**A-****-D-F-E****4）由中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“招標人”）批準和落實資金安排，組織本項目的相關招標工作，采購合同由人保信息科技有限公司（以下簡稱“人?？萍肌保└鶕?jù)中標結(jié)果與中標人簽署。現(xiàn)委托公誠管理咨詢有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）進行公開招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱“投標人”）可前來投標。
二、項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：人?？萍?***年****8華東中心客服人力外包項目。
2.2招標范圍：本項目擬采購3家供應商使用人?？萍技捌浞种C構提供的場地、設備和線路進行呼叫作業(yè)服務，服務內(nèi)容為報案、調(diào)度、咨詢、投訴、回訪等業(yè)務的受理及轉(zhuǎn)辦，包括但不限于前述業(yè)務的來電接聽、呼出、系統(tǒng)操作、工單派發(fā)等。具體內(nèi)容及要求見招標文件第五章技術規(guī)范書。
2.3項目性質(zhì)：服務。
2.4標包劃分：本項目不劃分標包。
2.5服務期限：自合同簽訂之日起**個月，續(xù)約條款詳見招標文件第五章技術規(guī)范書。
2.6服務地點：安徽合肥、江蘇宿遷。
三、投標人資格要求
3.1在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，投標人如為企業(yè)法人，應提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的掃描件；投標人如為事業(yè)單位或其他組織，應提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件的掃描件。
3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，應提供****年度經(jīng)會計師事務所或?qū)徲嫏C構審計的無保留意見的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或?qū)徲嫏C構簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或提供開標日前6個月內(nèi)開具的銀行資信證明。
3.3投標人應具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，需提供1個近三年（****年**月1日至今，以合同簽訂時間為準）客服類呼叫中心項目案例，且項目坐席人員數(shù)量不少于**0人。案例需為單個合同/協(xié)議，并提供符合上述要求的合同/協(xié)議關鍵頁（包含但不限于合同/協(xié)議首頁、體現(xiàn)項目內(nèi)容、坐席人員數(shù)量、簽署日期及蓋章頁等）作為有效的業(yè)績證明材料，如合同/協(xié)議無法體現(xiàn)座席人員數(shù)量的，還需提供甲方出具的其他有效證明材料。
3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。
3.5投標人應經(jīng)營狀況良好，且近三年（****年**月1日至今）無違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人應提供自招標公告發(fā)布之日至投標截止之日期間對以上三項內(nèi)容的查詢截圖。
信用中國查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/
3.6根據(jù)《中國人民保險集團供應商管理辦法》規(guī)定，嚴禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內(nèi)的供應商參與采購活動。
3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段/標包投標或未劃分標段/標包的同一招標項目投標，應填寫《投標人控股及管理關系情況申報表》。
3.8本項目不接受聯(lián)合體投標。
3.9投標人應具有有效的《人力資源服務許可證》，需提供證書復印件。
四、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。
五、招標文件的獲取
5.1招標文件獲取時間：****年**月**日至****年**月**日，上午9時至**時，下午**時至**時（北京時間，下同）。
5.2 凡擬報名參加中國人民保險集團集中采購項目的潛在投標人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）申請注冊入庫，審核通過后進行項目報名。
“人保e采”管理系統(tǒng)供應商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶后查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應商入庫操作指南》。
5.3潛在投標人須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項目報名后，免費獲取電子招標文件。
5.4潛在投標人若對注冊入庫、獲取招標文件、CA證書辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問，請參見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“幫助中心”專區(qū)。
六、投標文件的遞交
6.1投標截止時間（即開標時間，下同）：****年**月**日9時**分**秒。
6.2電子投標文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的投標文件系統(tǒng)不予接收。
6.3紙質(zhì)投標文件的遞交：本項目不接收紙質(zhì)投標文件的遞交。
6.4 電子數(shù)字證書認證（以下簡稱“CA”）：本項目投標文件的離線制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標文件上傳至“人保e采”管理系統(tǒng)并提交）、開標（解密投標文件、確認開標信息）、招標文件澄清確認、評標澄清問題答復等環(huán)節(jié)均需使用CA（獲取招標文件無需使用CA）。
投標人獲取招標文件后，請及時登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無法正常投標。流程見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或“人保e采”外網(wǎng)門戶首頁上方 “CA辦理”專區(qū)。由于未及時辦理CA造成影響投標的后果，由投標人自行承擔。
6.5開標時間及方式：本項目不舉行現(xiàn)場開標會議，將于投標截止時間的同一時間在“人保e采”管理系統(tǒng)進行開標，請投標人登錄系統(tǒng)準時參加。
登錄時需輸入注冊“人保e采”管理系統(tǒng)預留的手機號碼收到的短信驗證碼，請投標人在投標截止時間前**分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺式機或筆記本電腦等電子設備，確保麥克風及攝像頭可用、畫質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡順暢。登錄?；ネㄒ曨l會議/騰訊會議。
6.6電子投標文件遞交異常的處理規(guī)則：
若為系統(tǒng)故障造成的投標文件遞交異常，則推遲投標截止時間（具體時間另行通知）直至投標人完成電子投標文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的投標文件遞交異常，由投標人自行承擔相應責任。
6.7出現(xiàn)下列情形之一時，投標文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標文件：
6.7.1電子投標文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；
6.7.2電子投標文件未按招標文件要求加密的；
6.7.3未按招標公告或者投標邀請書要求獲得本項目招標文件的。
七、電子招標投標異常處理規(guī)則
7.1當所有投標人電子投標文件開標解密異常時，則推遲開標，直至投標文件可正常解密。當個別投標人電子投標文件開標解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，視為其撤回投標文件，由投標人自行承擔相應責任。
7.2電子投標文件均經(jīng)過CA證書加密后上傳至系統(tǒng)遞交，任何單位或個人均無法在投標截止時間前查看或篡改，不存在泄密風險。
7.3投標截止時間前，可多次遞交或撤回電子投標文件，遞交新投標文件前需撤回前一次的電子投標文件，并且前一次的電子投標文件系統(tǒng)將徹底刪除。
7.4投標截止時間前，可登錄系統(tǒng)查看電子投標文件上傳結(jié)果，確認是否“成功遞交”。
7.5投標人應至少在投標截止時間前一個工作日，對賬號登錄、CA使用、投標文件編制及線上遞交等功能進行操作測試。如有問題，請撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術支持聯(lián)系電話：**0-********。因投標人自身原因造成的賬號登錄異常、投標文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標人自行承擔。
八、發(fā)布公告的媒介
本項目招標公告同時在“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網(wǎng)（www.cfcpn.com）上發(fā)布，除上述外，招標人/招標代理機構不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以招標人/招標代理機構為采購主體的招標采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標公告信息的組織或個人，招標人/招標代理機構保留追究其法律責任的權利。
九、聯(lián)系方式
招標人：中國人民保險集團股份有限公司
地址：北京市西城區(qū)西長安街**號
招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司
地址：北京市西城區(qū)宣武門外大街6號莊勝廣場西翼**層****室
聯(lián)系人：朱志豪、徐巖、田雨星、胡迪、馬霄
電話：**********8
電子郵件：********9@qq.com
招標人：中國人民保險集團股份有限公司
招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司
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