一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JH**-******-****2

項(xiàng)目名稱：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價(jià)（元）：******

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第三章 服務(wù)需求

1.項(xiàng)目基本情況

沈陽市沈北生態(tài)環(huán)境分局、沈陽市生態(tài)環(huán)境事務(wù)服務(wù)沈北分中心及沈陽市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法隊(duì)沈北執(zhí)法大隊(duì)三家單位合署辦公，共用一棟辦公樓，一共四層，面積****平方米

履約期限：自合同簽訂之日起一年（可續(xù)簽2年）。

履約地點(diǎn)：沈陽市沈北生態(tài)環(huán)境分局（沈北新區(qū)貴州路**號）。

付款方式：按季度付款，本季度結(jié)束后下季度第一個月付款。

費(fèi)用包含：

①局職工食堂**人就餐，包括早、中餐，按每人每天**元標(biāo)準(zhǔn),按照全年工作日**1天計(jì)算（包含食材費(fèi)用）。

②供應(yīng)商配備的服務(wù)人員必須符合政府及地方各項(xiàng)政策、法規(guī)，做到用工合法，并且每名員工工資不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)，其中包含社會統(tǒng)籌五險(xiǎn)，法定節(jié)假日加班費(fèi)，服裝費(fèi)，管理費(fèi)，稅金。

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市沈北生態(tài)環(huán)境分局	沈陽市沈北新區(qū)貴州路**號

注：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。 本需求標(biāo)準(zhǔn)中的省略號為自行添加部分。

1.2 采購人提供投標(biāo)人使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等

（1）采購人可提供的零星維修材料；

日常維修使用的工具及材料，如工具設(shè)備（錘子、螺絲刀、扳手等），墻面維修（涂料、膩?zhàn)拥龋?，地面維修（水泥、瓷磚等），門窗維修（合頁、鎖具等），水電維修（水龍頭、水管、閥門、電線、開關(guān)、插座等），由采購人提供。

（2）采購人可提供的低值易耗品；

日常辦公所需要的筆、紙、硒鼓、墨盒等，日常保潔所需要的拖把、掃把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，由采購人提供。

（3）采購人可提供的客耗品，需明確客耗品名稱及數(shù)量。

日常所需要的廁紙**箱、洗手液**桶、擦手紙**箱（整年所需）等，由采購人提供。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱1】

（ 1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑 1 名稱		辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****㎡	見“3.5 保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	約****㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	**7個，總面積約**1㎡	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
地面	地面 各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡）	地磚，總面積約****㎡	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	白色涂飾墻面，總面積約****㎡	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
頂面	頂面各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡）	白色涂飾墻面，總面積約****㎡	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
外墻	外墻 各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡）	普通抹砂墻面，總面積約****㎡	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
會議室	室內(nèi)設(shè)施說明	大環(huán)會議桌2個、小桌**個、會議椅**個、投影機(jī)1個、話筒4個	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
	會議室數(shù)量（個）及總面 積（㎡）	2個，總面積約**0㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”

衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面 積（㎡）	**個，總面積約**0㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”
垃圾存放 點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積 （㎡）及數(shù)量（個）	前院西南角1個，2㎡;后院東北角1個，2㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地面車位數(shù)	**個（其中充電樁車位數(shù)量：4個）	見“3.5 保安服務(wù)”
車行/人行 口	車行口	2個	見“3.5 保安服務(wù)”
	人行口	1個	見“3.5 保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備 （可另行 附表）	采暖系統(tǒng)	市政采暖（暖氣片）	見“3.5保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	排水井1個	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”
	安防系統(tǒng)	攝像頭**個	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	照明燈**0個	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	高壓柜1個、低壓柜1個	見“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑 2 ”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。

以上內(nèi)容體現(xiàn)需要投標(biāo)人進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響投標(biāo)人報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	****㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.5 保安服務(wù)”
綠化	**㎡	見“3.4 保潔服務(wù)”
垃圾箱	**個	見“3.4 保潔服務(wù)”
室外配電箱	1個	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
監(jiān)控	監(jiān)控**個	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌4個、顯示屏1個	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	？ （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	？ （1）每季度至少開展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并 進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		？ （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		？ （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過 必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		？ （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求投標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因供 應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目 服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
3	保密和思想政治教育	？ （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工 作崗位的保密要求。
		？ （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		？ （3）每季度至少開展 1 次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想 政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議 方可上崗。
		？ （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	？ （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		？ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		？ （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或 向其他單位、個人提供。
		？ （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	？ （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升 管理與服務(wù)水平。
		？ （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。
		？ （3）需整改問題及時整改完成。
6	應(yīng)急保障預(yù)案	？ （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi) 容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		？ （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng) 急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		？ （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		？ （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定 期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
7	服務(wù)方案及工作制度	？ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相 關(guān)管理制度等。
		？ （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		？ （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
8	信報(bào)服務(wù)	？ （1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		？ （2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。
		？ （3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
9	服務(wù)熱線及緊急維修	？ （1）設(shè)置 ** 小時報(bào)修服務(wù)熱線。
		？ （2）緊急維修應(yīng)當(dāng) ** 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	？ （1）每季度至少開展 1 次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房 屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		？ （2）每季度至少開展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破 損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		？ （3）每半月至少開展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡 查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		？ （4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采 購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		？ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		？ （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	？ （1）每半月至少開展 1 次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水 管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修 方案實(shí)施維修。
		？ （2）每年至少開展 1 次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案， 待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		？ （3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		？ （4）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時對保修期外 的家具進(jìn)行維修。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	？ （1）裝飾裝修前，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		？ （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運(yùn)等。
		？ （3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓 結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	？ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。
2	設(shè)備機(jī)房	？ （1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視 及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。
		？ （2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		？ （3）每半月至少開展 1 次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要 求。
		？ （4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動物進(jìn)入。
		？ （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
3	給排水系統(tǒng)	？ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。
		？ （2）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		？ （3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		？ （4）每季度至少開展 1 次對排水管進(jìn)行疏通、清污， 保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
4	供配電系統(tǒng)	？ （1）建立 ** 小時運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		？ （2）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		？ （3）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報(bào)及處理工作。
		？ （4）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
5	弱電系統(tǒng)	？ （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		？ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時排除。
6	照明系統(tǒng)	？ （1）外觀整潔無缺損、無松落。
		？ （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		？ （3）每周至少開展 1 次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
7	采暖系統(tǒng)	？ （1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
		？ （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
		？ （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		？ （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		？ （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	？ （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
		？ （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		？ （3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符 合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		？ （4）進(jìn)入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	？ （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		？ （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少 開展 1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		？ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		？ （4）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		？ （5）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品。
		？ （6）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
3	公共場地區(qū)域保潔	？ （1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域 2 次，保持干凈、無雜物、無積水。
		？ （2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		？ （3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
4	垃圾處理	？ （1）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少 1 次清潔作業(yè)。
		？ （2）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		？ （3）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		？ （4）垃圾裝袋， 日產(chǎn)日清。
5	衛(wèi)生消毒	？ （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展 1 次作業(yè)。
		？ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展 1 次作業(yè)。
		？ （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5保安服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	？ （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		？ （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		？ （3）配備保安服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	？ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 ** 小時值班制。
		？ （2）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系， 同意后方可進(jìn)入。
		？ （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		？ （4）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		？ （5）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		？ （6）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn) 出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		？ （7）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時通報(bào)。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過 5 分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 **0%。⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間（上班時間為— - ）。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事 項(xiàng)）。
3	值班巡查	？ （1）建立 **小時值班巡查制度。
		？ （2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		？ （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		？ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	？ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		？ （2）監(jiān)控設(shè)備 **小時正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人 ** 小時值班制度。
		？ （3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		？ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		？ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于 ** 天。
		？ （6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
		？ （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5	車輛停放	？ （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		？ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		？ （3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		？ （4）非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放。
		？ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過 3 分鐘。
6	消防安全管理	？ （1）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。
		？ （2）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展 1次消防演練。
7	突發(fā)事件處理	？ （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		？ （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		？ （3）識別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		？ （4）每半年至少開展 1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		？ （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		？ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來 的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		？ （7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
8	大型活動秩序	？ （1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		？ （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		？ （3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M(jìn)行。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
服務(wù)中心	項(xiàng)目負(fù)責(zé)人	1	1	男女不限，**周歲以下，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力。
保潔服務(wù)	保潔員	1	1	男女不限，**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有禮貌，守規(guī)矩，掌握保潔基本常識。
保安服務(wù)	門衛(wèi)	1	2	男性，**周歲以下，反應(yīng)靈活，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)。
食堂服務(wù)	食堂人員	1	1	男女不限，身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)、能勝任相關(guān)工作，能吃苦耐勞。

注：投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。

投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

5.需要說明的其他事項(xiàng)

5.1 零星維修材料費(fèi)用

？涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)： 日常維修使用的工具及材料，如工具設(shè)備（錘子、螺絲刀、扳手等），墻面維修（涂料、膩?zhàn)拥龋?，地面維修（水泥、瓷磚等），門窗維修（合頁、鎖具等），水電維修（水龍頭、水管、閥門、電線、開關(guān)、插座等），費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)（政府采購網(wǎng)采購） （明確涉及的零星維修材料以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

5.2 低值易耗品費(fèi)用

？涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)： 日常辦公所需要的筆、紙、硒鼓、墨盒等，日常保潔所需要的拖把、掃把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)（政府采購網(wǎng)采購） （明確涉及的環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

5.3 客耗品費(fèi)用

？涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)： 日常所需要的廁紙、洗手液、擦手紙等，費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)（政府采購網(wǎng)采購） （明確涉及的客耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費(fèi)用，不論是由投標(biāo)人，還是采購人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由投標(biāo)人承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含 在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。

注：本章節(jié)重要指標(biāo)用“★”標(biāo)注，“★”標(biāo)注項(xiàng)不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則投標(biāo)（響應(yīng)）文件無

合同履行期限：自合同簽訂之日起一年（可續(xù)簽兩年）

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：落實(shí)政策為促進(jìn)中小企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)等相關(guān)政策

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：根據(jù)《省財(cái)政廳 省工業(yè)和信息化廳關(guān)于做好政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》 遼財(cái)采〔****〕**3號文件，本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點(diǎn)：沈陽市沈北新區(qū)天乾湖街**號 政務(wù)服務(wù)中心5樓

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

詳見招標(biāo)文件

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市沈北生態(tài)環(huán)境分局

地址： 沈陽市沈北新區(qū)貴州路**號

聯(lián)系方式：********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽市沈北新區(qū)政府采購中心

地址：沈陽市沈北新區(qū)天乾湖街**號 政務(wù)服務(wù)中心5樓

聯(lián)系方式：********

郵箱地址：Sbzc**7@**6.com

開戶行：盛京銀行沈陽市和睦路支行

賬戶名稱：沈陽市沈北新區(qū)政府采購中心

賬號：******************7(非保證金賬號)

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：丁明坤

電話：********