魏書生中學(xué)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 魏書生中學(xué)物業(yè)服務(wù) | 遼寧省盤錦市遼東灣新區(qū)洋河街 |
注：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。 本需求標(biāo)準(zhǔn)中的省略號(hào)為自行添加部分。
1.2 采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等（結(jié)合“4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備”、“7.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)”統(tǒng)籌考慮）
如采購(gòu)人擁有與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的且可以無(wú)償提供給供應(yīng)商在本項(xiàng)目中使用的設(shè)施、設(shè)備、材料、場(chǎng)地等，可在此列明。例如：
（1）采購(gòu)人可提供保安室兩間、保潔工作室一間、維修人員工作室一間、宿管工作室九間；
（2）采購(gòu)人可提供學(xué)校食堂，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理；
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱1】
（ 1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) | |
| 建筑名稱 | 向善樓，修德樓，篤實(shí)樓，勤學(xué)樓，求美居 | ||
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****7.8 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****9.7 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡） | 門**0個(gè)面積****平，窗****個(gè)面積****平 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面 各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡） | 地磚、地膠、地毯、地板等共****9.7 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)，面積****平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” | |
| 垃圾存放 點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積 （㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 各洗手間**處，電梯口和飲水機(jī)8處 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 車行/人行 口 | 車行口 | 兩處 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)” | |
| 人行口 | 兩處 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)” | ||
| 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 照明系統(tǒng) | 室內(nèi)燈，走廊燈，路燈等 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)” | |
| 供配電系統(tǒng) | 變電所內(nèi)有高低壓 | 見(jiàn)“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | ||
| 采暖系統(tǒng) | 暖氣片****片 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)” | ||
| 給排水系統(tǒng) | 自來(lái)水箱一個(gè)，中水箱一個(gè)，六個(gè)****w的水泵 | 見(jiàn)“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)” | ||
注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑 2 ”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) | |
| 室外面積 | ****3 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” | |
| 綠化 | ****3.9 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.5 綠化服務(wù)” | |
| 廣場(chǎng) | ****6 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” | |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈**個(gè)，音響**個(gè) | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 消防栓 | 消防栓**7 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 垃圾箱 | 室外**處 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 門前三包 | **0平 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 露臺(tái) | ****平 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 監(jiān)控 | 監(jiān)控**個(gè) | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 指示牌、顯示屏 | 指示牌**個(gè)、顯示屏數(shù)量2個(gè) | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| …… | |||
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | ？ （1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| □ （2） | ||
| 2 | 服務(wù)人員要求 | ？ （1）每季度至少開(kāi)展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并 進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| ？ （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 | ||
| ？ （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò) 必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 | ||
| ？ （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供 應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目 服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 | ||
| ？ （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | ？ （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工 作崗位的保密要求。 |
| ？ （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 | ||
| ？ （3）每季度至少開(kāi)展 1 次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想 政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議 方可上崗。 | ||
| ？ （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 | ||
| □ （5） | ||
| 4 | 檔案管理 | ？ （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| ？ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想 政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維 護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維 護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清 潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 | ||
| ？ （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或 向其他單位、個(gè)人提供。 | ||
| ？ （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 | ||
| □ （5） |
| 5 | 分包供應(yīng)商管理 | ？ （1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。 |
| ？ （2）根據(jù)采購(gòu)人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。 | ||
| ？ （3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。 | ||
| ？ （4）開(kāi)展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。 | ||
| ？ （5）根據(jù)工作反饋意見(jiàn)與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 | ||
| □ （6） | ||
| 6 | 服務(wù)改進(jìn) | ？ （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升 管理與服務(wù)水平。 |
| ？ （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。 | ||
| ？ （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 | ||
| □ （4） | ||
| 7 | 重大活動(dòng)后勤保障 | ？ （1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安 排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| ？ （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待 來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 | ||
| ？ （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 | ||
| □ （4） | ||
| 8 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | ？ （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單 |
| /臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi) 容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 | ||
| ？ （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng) 急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 | ||
| □ （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 | ||
| ？ （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定 期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 | ||
| □ （5） | ||
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | ？ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相 關(guān)管理制度等。 |
| ？ （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 | ||
| ？ （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 | ||
| □ （4） | ||
| ** | 信報(bào)服務(wù) | ？ （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。 |
| ？ （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 | ||
| ？ （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 | ||
| □ （4） | ||
| ** | 服務(wù)熱線及緊急維修 | ？ （1）設(shè)置 ** 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應(yīng)當(dāng) ** 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 | ||
| □ （3） |
3.2房屋維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 | ？ （1）每季度至少開(kāi)展 1 次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房 屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。 |
| ？ （2）每季度至少開(kāi)展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破 損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| ？ （3）每半月至少開(kāi)展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡 查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| ？ （4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采 購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| ？ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。 | ||
| ？ （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 | ||
| □ （7） | ||
| 2 | 其他設(shè)施 | ？ （1）每半月至少開(kāi)展 1 次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水 管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修 方案實(shí)施維修。 |
| ？ （2）每年至少開(kāi)展 1 次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案， 待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| ？ （3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 | ||
| ？ （4）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外 的家具進(jìn)行維修。 | ||
| □ （5） |
| 3 | 裝飾裝修監(jiān)督管理 | ？ （1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
| ？ （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。 | ||
| ？ （3）受采購(gòu)人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓 結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 | ||
| □ （4） | ||
| 4 | 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 | ？ （1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第 1 部分：通用符號(hào)》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與 安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志 第 1 部分：標(biāo)志》（GB****5.1） 的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）每月至少檢查 1 次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 | ||
| □ （3） |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。 |
| ？ （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等 符合相關(guān)安全規(guī)范。 | ||
| □ （3） | ||
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | ？ （1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視 及外來(lái)人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 |
| ？ （2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 | ||
| ？ （3）每半月至少開(kāi)展 1 次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要 求。 |
| ？ （4）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 | ||
| ？ （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 | ||
| ？ （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 | ||
| □ （7） | ||
| 3 | 給排水系統(tǒng) | ？ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****1）的相關(guān)要求。 | ||
| ？ （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 | ||
| ？ （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。 | ||
| ？ （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 | ||
| ？ （6）每季度至少開(kāi)展 1 次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污， 保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 | ||
| □ （7） | ||
| 4 | 電梯系統(tǒng) | □ （1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。每周至少開(kāi)展 2 次電梯的安全狀況檢查。 |
| □ （2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位 置。 | ||
| □ （3）每年至少開(kāi)展 1 次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。 | ||
| □ （4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T****）的有關(guān)要求。 | ||
| □ （5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG**）的有關(guān)要求。 | ||
| □ （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開(kāi)展演練 1 次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服 務(wù)人員 ** 分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員** 分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。 | ||
| □ （7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| □ （8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。 | ||
| □ （9）根據(jù)采購(gòu)人需求，合理設(shè)置電梯開(kāi)啟的數(shù)量、時(shí)間。 | ||
| □ （**） | ||
| 5 | 空調(diào)系統(tǒng) | □ （1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB****5）的相關(guān)要求。 |
| □ （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T****3）的相關(guān)要求。 | ||
| □ （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 | ||
| □ （4）中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日 至少開(kāi)展 1 次運(yùn)行情況巡查。 | ||
| □ （5）每半年至少開(kāi)展 1 次管道、閥門檢查并除銹。 | ||
| □ （6）每年至少開(kāi)展 1 次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn) 1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 | ||
| □ （7）每年至少開(kāi)展 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每 2 年至少開(kāi)展 1 次風(fēng)管清洗消毒。 | ||
| □ （8）每年至少開(kāi)展 1 次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開(kāi)展 1 次掛機(jī)和室 外支架穩(wěn)固性巡查。 | ||
| □ （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。 | ||
| □ （**）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在 ** 分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在 ** 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在 ** 小時(shí)內(nèi)維修 完畢。 | ||
| □ （**） | ||
| 6 | 消防系統(tǒng) | □ （1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB****1）的相關(guān)要求。 |
| □ （2）消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA**3 或 XF**3）的相關(guān)要求。 | ||
| □ （3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 | ||
| □ （4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| □ （5） 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。 | ||
| □ （6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。 | ||
| □ （7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。 | ||
| □ （8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。 | ||
| □ （9） | ||
| 7 | 供配電系統(tǒng) | ？ （1）建立 ** 小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| ？ （2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位 監(jiān)測(cè)。 | ||
| ？ （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 | ||
| ？ （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 | ||
| ？ （5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報(bào)及處理工作。 | ||
| ？ （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。 | ||
| □ （7） | ||
| 8 | 弱電系統(tǒng) | ？ （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 | ||
| □ （3） | ||
| 9 | 照明系統(tǒng) | ？ （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| ？ （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 | ||
| ？ （3）每周至少開(kāi)展 1 次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| ？ （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 | ||
| ？ （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符 合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 | ||
| ？ （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 | ||
| ？ （5） |
| 2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | ？ （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少 開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。 | ||
| ？ （6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 | ||
| ？ （7）電梯轎廂：①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。 |
| ？ （8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 詳見(jiàn) 3.4.1） | ||
| ？ （**）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| □ （**） | ||
| 3 | 公共場(chǎng)地區(qū)域保潔 | ？ （1）每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域 2 次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。 |
| ？ （2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。 | ||
| ？ （3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （5）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展 1 次巡查。 | ||
| ？ （6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展 1 次清洗。（各類材質(zhì)外立面服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn) 3.4.1） | ||
| □ （7） | ||
| 4 | 垃圾處理 | ？ （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所 在城市的要求設(shè)置。 |
| ？ （2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 | ||
| ？ （5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 | ||
| ？ （6）垃圾裝袋， 日產(chǎn)日清。 |
| ？ （7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 | ||
| ？ （8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 | ||
| ？ （9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 | ||
| □ （**） | ||
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | ？ （1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 |
| ？ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 | ||
| ？ （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 | ||
| □ （4） |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 環(huán)氧地坪地面 | □ （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。 |
| □ （2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。 環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。 | ||
| □ （3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對(duì)于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。 | ||
| □ （4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。 | ||
| □ （5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。 | ||
| □ （6） | ||
| 2 | 耐磨漆地面 | □ （1） 日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿 |
| 性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。 | ||
| □ （2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn) 行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。 | ||
| □ （3） | ||
| 3 | 瓷磚地面 | ？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| ？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 | ||
| □ （3） | ||
| 4 | 石材地面 | ？ （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| ？ （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 | ||
| □ （3） | ||
| 5 | 水磨石地面 | ？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| ？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 | ||
| □ （3） | ||
| 6 | 地膠板地面 | ？ （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| ？ （2） 日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 | ||
| □ （3） | ||
| 7 | 地板地面 | ？ （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| ？ （2） 日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 | ||
| □ （3） | ||
| 8 | 地毯地面 | ？ （1） 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| ？ （2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。 | ||
| □ （3） | ||
| 9 | 乳膠漆內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| ** | 墻紙內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| ** | 木飾面內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
| ** | 石材內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| ** | 金屬板內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| ** | 涂料外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 真石漆外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 瓷磚外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 保溫一體板外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 鋁板外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 干掛石材外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
| ** | 玻璃幕墻外墻 | □定期專業(yè)清洗。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5綠化服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| ？ （2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 |
| ？ （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。 | ||
| ？ （4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。 | ||
| ？ （5） | ||
| 2 | 室外綠化養(yǎng)護(hù) | ？ （1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。 |
| ？ （2）根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲(chóng)侵害，基本無(wú)裸露土地。 | ||
| ？ （3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死 樹(shù)缺株。 | ||
| ？ （4）綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死株，有蟲(chóng)株率在 **%以下。 | ||
| ？ （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲(chóng)害防治。 | ||
| ？ （6）水池水面定期清理，無(wú)枯枝落葉、水質(zhì)清潔。 | ||
| ？ （7）根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲(chóng)率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲(chóng)，以確保植物良好生 長(zhǎng)。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 | ||
| ？ （8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來(lái)臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。 | ||
| ？ （9）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。 | ||
| □ （**） |
3.6 保安服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| ？ （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 | ||
| ？ （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| □ （4） | ||
| 2 | 出入管理 | ？ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 ** 小時(shí)值班制。 |
| ？ （2）設(shè)置門崗。 | ||
| ？ （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系， 同意后方可進(jìn)入。 | ||
| ？ （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 | ||
| ？ （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí) 通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 | ||
| ？ （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情 況。 | ||
| ？ （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn) 出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 | ||
| ？ （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 **0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為— - ）。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事 項(xiàng)）。 | ||
| □ （9） | ||
| 3 | 值班巡查 | ？ （1）建立 ** 小時(shí)值班巡查制度。 |
| ？ （2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 | ||
| ？ （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 | ||
| ？ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 | ||
| □ （5） | ||
| 4 | 監(jiān)控值守 | ？ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| ？ （2）監(jiān)控設(shè)備 ** 小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人 ** 小時(shí)值班制度。 | ||
| ？ （3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)。 | ||
| ？ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 | ||
| ？ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于 ** 天。 | ||
| ？ （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 | ||
| ？ （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行處理。 | ||
| □ （8） | ||
| 5 | 車輛停放 | ？ （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| ？ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 | ||
| ？ （3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。 | ||
| ？ （4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。 | ||
| ？ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕 赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘。 | ||
| □ （6） |
| 6 | 消防安全管理 | □ （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| □ （2）消防控制室實(shí)行 ** 小時(shí)值班制度，每班不少于 2 人。 | ||
| ？ （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。 | ||
| □ （4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 | ||
| □ （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展 1 次消防演練。 | ||
| □ （6） | ||
| 7 | 突發(fā)事件處理 | ？ （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| ？ （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 | ||
| ？ （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 | ||
| ？ （4）每半年至少開(kāi)展 1 次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 | ||
| ？ （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 | ||
| ？ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái) 的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門。 | ||
| ？ （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 | ||
| □ （8） | ||
| 8 | 大型活動(dòng)秩序 | ？ （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| ？ （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。 | ||
| ？ （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 | ||
| □ （4） |
4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購(gòu)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號(hào) | 用途 | 作業(yè)設(shè)備名稱 | 數(shù)量 | 單位 |
| 1 | 基本服務(wù) | AED | 1 | 個(gè) |
| 2 | 房屋維修服務(wù) | 移動(dòng)登高車 | 1 | 臺(tái) |
| 3 | 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 管道探測(cè)儀 | 1 | 臺(tái) |
| 4 | 保潔服務(wù) | 地毯清洗機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 5 | 綠化服務(wù) | 綠籬機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 6 | 保安服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | ** | 套 |
| 7 | 會(huì)議服務(wù) | 簽到機(jī) | 1 | 臺(tái) |
注：采購(gòu)人已無(wú)償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 公用設(shè)施設(shè)備 維護(hù)服務(wù) | 水工 | 1 | 1 | |
| 電工 | 1 | 1 | 特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）；特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)） | |
| 維修 | 1 | 1 | ||
| 保潔服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | |
| 保潔員 | 8 | 8 | ||
| 綠化服務(wù) | 綠化工 | 1 | 1 | |
| 保安服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | |
| 門崗 | 6 | 6 | 比如：包括但不限于保安員證，由供應(yīng)商出具承諾書 | |
| 巡邏崗 | 1 | 1 | ||
| 宿舍管理 | 宿管 | 9 | 9 | |
| 圖書管理 | 圖書管理員 | 1 | 1 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.商務(wù)要求
6.1 實(shí)施期限
自簽訂合同之日起服務(wù)期一年。服務(wù)期滿后，在采購(gòu)需求不變并且財(cái)政資金能保障的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商可再續(xù)簽合同（續(xù)簽合同一年一簽）。續(xù)簽合同最多不超過(guò)2年。
6.2 付款方式
按季度進(jìn)行履約驗(yàn)收結(jié)算
6.3 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求
保潔管理量化考核標(biāo)準(zhǔn)
為確保物業(yè)服務(wù)公司保潔工作監(jiān)督管理工作質(zhì)量，為學(xué)校提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)保潔員工工作監(jiān)督管理，總務(wù)處分階段對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行量化考核，特制定量化考核管理制度。
1、保潔員要有健康證明與合法身份證明，缺一項(xiàng)扣5分。
2、要求保潔員掛牌、著統(tǒng)一工作裝上崗，不著裝、不掛牌上崗每次扣2分。
3、未請(qǐng)假私自空崗者;請(qǐng)假未及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門者扣5分。
4、樓內(nèi)保潔應(yīng)該在樓宇開(kāi)放前完成（不含公寓樓）未及時(shí)完成的，每層扣2分。
5、樓內(nèi)地面、走廊、樓梯、電梯間保持干凈整潔，如有垃圾、水漬者扣3分。
6、門廳玻璃有灰塵扣3分，如有通知在失效日期后清除。
7、樓內(nèi)垃圾外運(yùn)每天不少于兩次，溢滿未及時(shí)外運(yùn)者扣5分。
8、衛(wèi)生間門窗、墻壁、鏡子和上下水管有污漬灰塵扣2分。
9、衛(wèi)生間工具擺放整齊，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺(tái)及地面保持潔凈，有污垢污水未及時(shí)清理干凈者，每一處扣3分。注意節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈要及時(shí)關(guān)閉，否則一項(xiàng)扣2分。
**、衛(wèi)生間四壁天棚有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分。
**、衛(wèi)生間上下水管線保持暢通。堵塞未及時(shí)疏通者每處扣3分。
**、樓內(nèi)公共物品易損件的維護(hù)維修,公共設(shè)施損壞不及時(shí)上報(bào)者扣5分。
**、外圍保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、廢品雜物等未及時(shí)清理干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣3分。
**、物業(yè)公司使用的洗滌劑、消毒液、除臭劑、滅蠅劑及各種清潔消耗品要保證質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)不合格物品扣5分并拒絕使用。
**、不銹鋼器具、地板、地磚、膠地板和PVC地板等在樓宇不開(kāi)放期間，巡回進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)處理，對(duì)高位管道、照明設(shè)施（如路燈）和高位墻體等進(jìn)行巡回保潔。發(fā)現(xiàn)未定期清理養(yǎng)護(hù)每處扣5分。
**、積極工作、按時(shí)完成任務(wù)，教育學(xué)生及教職員遵守衛(wèi)生制度，但不與學(xué)生等使用人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與使用人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣3分。
**、學(xué)校內(nèi)樓宇外墻玻璃幕每年清潔兩次，如遇（國(guó)檢、省檢、市檢）統(tǒng)一活動(dòng)增加清潔次數(shù)。未及時(shí)完成清潔工作，發(fā)現(xiàn)一處扣5分
**、保潔員不許毀壞學(xué)校內(nèi)公共設(shè)施，不許偷盜學(xué)校內(nèi)辦公用品和師生個(gè)人物品。 毀壞設(shè)施者按價(jià)賠償后扣5分。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣5分后移交公安機(jī)關(guān)處理。另外，發(fā)現(xiàn)走廊、垃圾筒內(nèi)學(xué)生寢室損壞的門框、桌椅板凳等公物，及時(shí)撿回，交給公寓管理者。
**、保潔人員在學(xué)校住宿必須遵守學(xué)校住宿管理?xiàng)l例，有違反者，按條例規(guī)定處理。
**、冬夏雨雪期間，在雪停后**小時(shí)內(nèi)，清理門前、上人屋面、道路、停車場(chǎng)的積雪、積水，保持雨水管線暢通，不得影響正常教學(xué)工作，雨停后**小時(shí)內(nèi)，清理下水管線保持校內(nèi)無(wú)積水，未按規(guī)定時(shí)間完成清理扣5分。
**、各樓內(nèi)大門口擺放腳踏墊，夏季遮蠅門簾、冬季防風(fēng)門簾，電梯內(nèi)鋪裝地毯（星期一至星期日數(shù)字地毯），規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)特別理由未清理完畢者扣5分。
**、保證校內(nèi)整體雨水管線、污水管線、中水管線及化糞池的定期清掏，（每年不少于兩次）確保暢通不溢漏。若有堵塞和溢漏情況及時(shí)清理干凈保持暢通，超過(guò)清理規(guī)定時(shí)間**小時(shí)后仍未解決問(wèn)題扣5分。
**、物業(yè)公司負(fù)責(zé)全校蚊蠅消殺及滅鼠工作，每年消殺次數(shù)不低于6次。未及時(shí)消殺扣5分。
**、及時(shí)聽(tīng)取各部門的意見(jiàn)，作為物業(yè)監(jiān)管的主要考核依據(jù)。完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它保潔工作，不服從安排每次扣5分。
保安管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)校保安服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管考核，確保各項(xiàng)安保服務(wù)工作正常有序進(jìn)行，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及盤錦市經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱學(xué)校）與物業(yè)公司簽訂的服務(wù)合同，特制定本辦法。
一、監(jiān)管原則
根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同書，遵循保安服務(wù)監(jiān)管工作有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于保證學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定原則，做到監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管，具體體現(xiàn)為對(duì)物業(yè)公司保安工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。
二、監(jiān)管辦法
1.總務(wù)處為保安服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體。
2.總務(wù)處根據(jù)學(xué)校與物業(yè)簽定服務(wù)合同為基礎(chǔ)。
三、考核說(shuō)明和要求
1.總務(wù)處定期匯總對(duì)物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管情況，匯總后匯報(bào)給學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照服務(wù)合同相關(guān)條款代表學(xué)校行使處分，直至解約等監(jiān)督管理職權(quán)。
2.總務(wù)處對(duì)物業(yè)公司保安工作中存在的問(wèn)題所提出可行性的工作建議，物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)改正，以提高工作質(zhì)量。
3.校園內(nèi)發(fā)生安全事故、突發(fā)、暴恐等事件時(shí)，保安員應(yīng)該及時(shí)采取控制措施并向安全保衛(wèi)處匯報(bào)，配合做好事故及事件處理工作。
4.在學(xué)校舉行大型活動(dòng)須借助物業(yè)公司保安力量時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)調(diào)動(dòng)保安力量、部署保安崗位，確?；顒?dòng)安全有序的進(jìn)行。
5.物業(yè)公司保安力量要配合學(xué)?？倓?wù)處、學(xué)生處處理校內(nèi)治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件的排查取證。
三、考核內(nèi)容
物業(yè)公司保安人員，必須熟知《物業(yè)服務(wù)需求書》中保安工作的職責(zé)范圍、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。學(xué)?？倓?wù)處定期組織檢查物業(yè)公司保安工作的相關(guān)情況，具體內(nèi)容如下：
1.物業(yè)公司應(yīng)保證人員穩(wěn)定，不得缺員運(yùn)行，如有員工離職不能及時(shí)補(bǔ)齊到崗的，每崗每天扣5分；
2.物業(yè)公司配備的保安員必須持上崗資格證上崗，發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員上崗，每人次扣5分；
3.保安員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。若發(fā)現(xiàn)工作中懶散懈怠、不作為的，每人次扣2分；
4.保安員應(yīng)注重自身形象，按規(guī)定統(tǒng)一著保安服裝，按要求立崗、值崗，不按要求立崗、值崗或不按規(guī)定著裝及著裝不整齊，每人次扣1分；
5.保安員應(yīng)注意個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，遵守保安行為規(guī)范，不予師生員工發(fā)生沖突。對(duì)違反保安行為規(guī)范的，每人次扣2分；
6.保安員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做到不遲到不早退。發(fā)現(xiàn)保安員缺勤、擅自離崗、當(dāng)班在崗打瞌睡的，每人次扣2分，發(fā)現(xiàn)遲到早退，每人次扣1分；
7.嚴(yán)禁保安員在崗位上嬉笑打鬧，干與工作無(wú)關(guān)的事，上班時(shí)看書報(bào)、玩手機(jī)等行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
8.保安員在工作崗位禁止喝酒、賭博，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成工作失誤、影響單位形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣**分，并向物業(yè)公司提出更換保安員，不允許該保安員在我單位工作；
9.保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問(wèn)、有解答、有檢查、有匯報(bào)”。不按規(guī)定填寫值班記錄扣1分；未嚴(yán)格盤查、登記，讓外來(lái)人員、車輛進(jìn)入校園每次扣2分，影響到學(xué)校正常工作秩序的每次扣5分；巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重要情況不妥善處理或未及時(shí)上報(bào)的，一次扣2分；發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，如門前人員、車輛秩序混亂，閑雜、可疑人員、車輛進(jìn)入校園等情況，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣**分并向物業(yè)公司提出更換保安員。
**.物業(yè)公司的保安員對(duì)校園內(nèi)各部位的消防設(shè)施、器材做到每日巡查并做好記錄，確保完好有效。每日巡查記錄漏記一天或發(fā)現(xiàn)損壞情況不妥善處理上報(bào)的扣2分；
**.物業(yè)公司的保安員要定期檢查消防器材完好程度和有效期限，對(duì)過(guò)期或失效的滅火器具以及損壞的消防器材，及時(shí)進(jìn)行更換。發(fā)現(xiàn)過(guò)期或失效的滅火器以及破損的消防器材不及時(shí)進(jìn)行更換的，每處扣1分；
**. 物業(yè)公司應(yīng)按要求為門崗執(zhí)勤保安配備警用器材，并按要求武裝上崗，未配備器材的，每次扣2分，未按要求武裝上崗的，每次扣2分。如門崗失職有擾亂治安或暴恐人員闖入校園不采取有效控制措施及不作為造成嚴(yán)重事故影響的，除追究其法律責(zé)任外并對(duì)造成后果予以賠償，學(xué)校還有權(quán)解除本人乃至物業(yè)合同；
**. 不按時(shí)按次巡邏或巡邏不盡職盡責(zé)的，或校園內(nèi)車輛亂停亂放不制止的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
**. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)學(xué)校財(cái)產(chǎn)丟失、破壞、火情未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位出現(xiàn)學(xué)校財(cái)產(chǎn)丟失、破壞、火情等情況造成的損失要照價(jià)賠償，并扣**分；
**. 凡因工作失誤致使學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失或發(fā)生事故的，視其情節(jié)追究其法律責(zé)任并賠償損失，直至終止合同。
宿舍管理員要求及考核標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 |
| 1 | 崗位要求 | （1）有一定的工作經(jīng)驗(yàn)或從事過(guò)教育教學(xué)、學(xué)生管理等工作。 |
| （2）政治素養(yǎng)強(qiáng)，工作積極，善于做學(xué)生思想教育工作。 | ||
| （3）語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通交流，有一定處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。 | ||
| （4）有一定的文化素養(yǎng)，能夠總結(jié)、上報(bào)日常工作，能夠掌握辦公軟件應(yīng)用技巧。 | ||
| 2 | 崗位職責(zé) | （1）根據(jù)學(xué)校《學(xué)生公寓管理規(guī)定》的要求，從事公寓日常管理、服務(wù)學(xué)生等相關(guān)工作。 |
| （2）做好公寓安全、寢室衛(wèi)生、學(xué)生紀(jì)律等方面管理，遇突發(fā)事件要妥善應(yīng)對(duì)并及時(shí)處理。 | ||
| （3）負(fù)責(zé)辦理學(xué)生的入住、退宿等相關(guān)工作。 | ||
| （4）定期檢查公寓的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，受理學(xué)生各項(xiàng)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)損壞的等情況做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 | ||
| （5）寒、暑假實(shí)行倒班輪休制度，負(fù)責(zé)各公寓設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目上報(bào)、修繕過(guò)程監(jiān)督及寢室通風(fēng)等工作。 | ||
| （6）完成學(xué)校交辦的其它工作。 |
| 序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 滿分 |
| 1 | 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來(lái)人員入校；禁止索要小費(fèi)與饋贈(zèng)；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分）不遵守公寓管理規(guī)章制度，對(duì)學(xué)生吃拿卡要，私拿學(xué)校公共財(cái)物，查實(shí)一次扣5分。 | 5分 |
| 2 | 工作期間舉止文明、語(yǔ)言文明，無(wú)人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無(wú)關(guān)的事；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 3 | 公寓管理員應(yīng)按時(shí)值班，值班時(shí)在值班室值班或在宿舍內(nèi)巡查，因工作不到位造成重大影響者，一次扣5分。 | 5分 |
| 4 | 出勤情況：遲到：按規(guī)定上班時(shí)間晚到**分鐘，視為遲到，一次扣2分；早退：工作任務(wù)未完成且不請(qǐng)假提前離崗者為早退，一次扣3分；脫崗：工作期間離開(kāi)崗位辦其他事情為脫崗，一次扣5分，脫崗**分鐘以上應(yīng)視為曠工；曠工：不請(qǐng)假又不到崗視為曠工，一次扣**分； | **分 |
| 5 | 公寓管理員應(yīng)認(rèn)真做好外來(lái)人員出入公寓登記工作；外來(lái)人員（男性禁止進(jìn)入女生宿舍）憑證明并經(jīng)許可后方可進(jìn)入宿舍；制止男女生互串寢室，嚴(yán)禁留宿異性；制止小商小販進(jìn)入宿舍區(qū)內(nèi)叫賣。因管理不嚴(yán)，發(fā)生上述事件一次扣5分。 | **分 |
| 6 | 宿舍大門按時(shí)落鎖、開(kāi)門，違反一次扣2分。 | **分 |
| 7 | 對(duì)公寓大門、房間鑰匙管理不善，丟失或轉(zhuǎn)借他人發(fā)生事故者扣5分。 | **分 |
| 8 | 公寓管理員應(yīng)認(rèn)真做好公寓樓內(nèi)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生檢查、督促工作，督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理。寢室及樓道、通道不得停放自行車、電動(dòng)車等。上述單項(xiàng)不合格者每項(xiàng)扣2分。 | **分 |
| 9 | 對(duì)攜帶貴重或大件物品出樓者不進(jìn)行檢查登記，各類公共物品有帶出公寓者，一次扣5分。 | 5分 |
| ** | 熄燈后寢室內(nèi)仍有人大聲喧嘩、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看視頻、打撲克等影響他人休息的行為未及時(shí)到位制止的，未按時(shí)開(kāi)關(guān)大門，關(guān)電、開(kāi)電的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 | **分 |
| 總分 | **0分 |
物業(yè)維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 滿分 |
| 1 | 工作人員要持證上崗；按時(shí)上崗，上崗時(shí)按要求著裝；牢記崗位職責(zé)，不許脫崗空崗隨便串崗；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 2 | 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來(lái)人員入校；禁止索要小費(fèi)與饋贈(zèng)；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 3 | 工作期間舉止文明、語(yǔ)言文明，無(wú)人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無(wú)關(guān)的事；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 4 | 工作期間玩忽職守、違反操作流程，造成事故或損失；維修配備車輛禁止外借直管部門以外的人員；不許偷盜學(xué)校內(nèi)辦公用品和師生個(gè)人物品。毀壞設(shè)施者按價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣分后移交公安機(jī)關(guān)處理；（違者一次**分） | **分 |
| 5 | 保證白班4人及以上在崗及時(shí)完成工作任務(wù)，晚班水電各1人在崗（供暖期除外）；做好設(shè)備房（配電房、水泵房等）的巡視工作及規(guī)范記錄，要保持安全、整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；保證歷次考試各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；（違者一次扣5分） | **分 |
| 6 | 對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；對(duì)突發(fā)事件如停水、停電、預(yù)警天氣，要積極主動(dòng)做好設(shè)施檢查工作配合甲方領(lǐng)導(dǎo)安排；（違者一次扣5分） | **分 |
| 7 | 定時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域（每天2次），對(duì)公共設(shè)施損壞的要及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修；工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，要及時(shí)上報(bào)維修；維修結(jié)束后要做到工完、凈料、場(chǎng)清；在崗修期間有報(bào)修任務(wù)，要按時(shí)上崗；做好報(bào)修和報(bào)修結(jié)果的規(guī)范記錄；（違者一次扣5分） | **分 |
| 8 | 工作態(tài)度端正，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等；對(duì)校園報(bào)修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，要及時(shí)響應(yīng)及維修及時(shí)購(gòu)買材料不得延誤；（違者一次扣5分） | **分 |
| 9 | 負(fù)責(zé)維修人員辦公室、休息室，要保證干凈整潔；值班住宿期間住宿必須遵守學(xué)校住宿管理?xiàng)l例；（違者一次扣1分） | 5分 |
| ** | 處理維修要仔細(xì)認(rèn)真，維修合格率要達(dá)到**%以上；維修及時(shí)率要到達(dá)**%以上；（違者一次扣2分） | **分 |
| 總分 | **0分 |
考核辦法（此考核辦法針對(duì)物業(yè)保潔、保安、公寓管理員、維修等服務(wù)項(xiàng)目，考核扣分為以上所有項(xiàng)目的扣分總和）：
1.每天早上（夏季）7：**-**：**，(冬節(jié))8：**-**：** 由?？倓?wù)處和物業(yè)公司部門經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每季度匯總到學(xué)?？倓?wù)處。
2.根據(jù)每日檢查結(jié)果，對(duì)物業(yè)季度考核成績(jī)形成匯總，每季度考核以**0分為扣分基準(zhǔn)值，每季度考核扣分未達(dá)到**0分時(shí)，按照合同約定付款項(xiàng)進(jìn)行付款；每季度考核扣分在**0分-**0分時(shí)，按照上線分值（**0分），每高1分扣**0元的辦法以此類推，并對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行約談；每季度考核扣分在**0分-**0分時(shí)，除按照以上區(qū)間扣分外，其余按照上限分值(**0分)每高1分扣**0元的辦法依此類推，并對(duì)公司法人進(jìn)行約談，學(xué)校有權(quán)申請(qǐng)更換項(xiàng)目經(jīng)理；每季度考核扣分高于**0分時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)單方面終止合同，不另行補(bǔ)償任何費(fèi)用給供應(yīng)商。
3.出現(xiàn)以下情況，學(xué)校有權(quán)對(duì)其人員立即解聘：
（1）在工作時(shí)段未經(jīng)請(qǐng)假脫崗、缺崗一學(xué)期累計(jì)達(dá)三次者，或遲到、早退一學(xué)期累計(jì)達(dá)五次者。
（2）因工作責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)本公寓樓存在的安全隱患或不良苗頭未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)報(bào)告，造成嚴(yán)重后果的。
（3）工作中發(fā)生嚴(yán)重事故或突發(fā)性事件，非輪休時(shí)段未能及時(shí)到位處理，造成嚴(yán)重后果的。
（4）未按照要求做好工作落實(shí)，不負(fù)責(zé)任，弄虛作假，給工作造成嚴(yán)重后果的。
（5）工作方式方法簡(jiǎn)單、粗暴，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的。
（6）不服從工作安排或拒不執(zhí)行上級(jí)指示者達(dá)到三次的。
4.以上考核管理辦法最終解釋權(quán)歸學(xué)校所有。
