中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司****-****年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）公開(kāi)比選公告湖南省湘咨工程咨詢管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司****-****年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)比選?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與比選。一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司****-****年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：HNXZ-****-LYFGS-RKZB-****-**三、采購(gòu)內(nèi)容：（一）采購(gòu)內(nèi)容及預(yù)算1.采購(gòu)內(nèi)容：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司區(qū)域客服外包服務(wù)采購(gòu)，主要負(fù)責(zé)全市工單的派單、催單，并按集團(tuán)要求及時(shí)響應(yīng)客戶；負(fù)責(zé)審核協(xié)同客服的工單反饋內(nèi)容，并進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性，確保工單一次及時(shí)有效解決；負(fù)責(zé)特殊工單聯(lián)系主導(dǎo)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取無(wú)責(zé)完案；負(fù)責(zé)內(nèi)部客服審核、監(jiān)控直派調(diào)度的及時(shí)反饋；負(fù)責(zé)審核申訴材料并提交；負(fù)責(zé)重點(diǎn)申投訴的處理；負(fù)責(zé)按日、周、月提供具體數(shù)據(jù)分析，并定期在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行客服人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期或定時(shí)進(jìn)行案例分析和數(shù)據(jù)通報(bào)。2.預(yù)算明細(xì)本項(xiàng)目年度預(yù)算約為**.**萬(wàn)元。標(biāo)段劃分采購(gòu)內(nèi)容控制單價(jià)（含稅，元/件）預(yù)計(jì)年工單量（件）預(yù)計(jì)年度預(yù)算（含稅，萬(wàn)元）標(biāo)段一中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司****-****年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目2.************.**注：1.外包費(fèi)用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、意外險(xiǎn)、勞動(dòng)保障、服裝、外包商利潤(rùn)、稅金等所有費(fèi)用。2.供應(yīng)商報(bào)價(jià)如高于控制單價(jià)和預(yù)算金額，其投標(biāo)（響應(yīng)）將被否決。（二）標(biāo)包劃分本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)包，選取1家成交供應(yīng)商。（三）階梯控制價(jià)及說(shuō)明階梯月均處理量（件）最高限價(jià)（元/件）備注**-******.****以甲方實(shí)際月均處理量為核算口徑，達(dá)****0件以上，月均工單量每上升****件，最高限價(jià)下浮1%。******-******.**********-******.**********-******.**********-******.**********2.****（四）采購(gòu)結(jié)果有效期采購(gòu)結(jié)果有效期一年，合同一年一簽。合同有效期內(nèi)如因工單量、作業(yè)流程調(diào)整等造成需求出現(xiàn)重大變更，采購(gòu)人也可要求中止合同重新采購(gòu)，但需提前三個(gè)月通知成交供應(yīng)商。合同履約期間如年度后評(píng)估評(píng)為D級(jí)或列入集團(tuán)公司、省分公司黑名單或其他退出行為，合同自動(dòng)終止。采購(gòu)金額滿總預(yù)算金額，合同自動(dòng)終止。四、供應(yīng)商資格條件：（一）基本資格條件1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行開(kāi)具品目為“業(yè)務(wù)外包”增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）3.供應(yīng)商參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）4.供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。若供應(yīng)商為本項(xiàng)目所在地合作供應(yīng)商，且在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司湖南省分公司上一輪同地區(qū)同環(huán)節(jié)項(xiàng)目年度后評(píng)估評(píng)為D級(jí)，限制其參與本項(xiàng)目投標(biāo)。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）5.未列入采購(gòu)人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)提供。（2）出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律問(wèn)題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心或綜合辦公室。6.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）7.與采購(gòu)方存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)（采購(gòu)）公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與；且不允許轉(zhuǎn)包、分包。9.供應(yīng)商的響應(yīng)報(bào)價(jià)不得高于控制價(jià)（二）特定資格條件1.供應(yīng)商如為岳陽(yáng)市外地企業(yè)，須在岳陽(yáng)市有固定的辦公場(chǎng)所（辦事處或分公司）或承諾成交后1個(gè)月內(nèi)在岳陽(yáng)市內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所，如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，采購(gòu)人將有權(quán)選擇排名第二的成交候選人作為成交人或重新組織采購(gòu)且不視為違約。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）2.為共同推動(dòng)外包業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展及資源共享，供應(yīng)商派駐在采購(gòu)人處的員工工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過(guò)項(xiàng)目所在地采購(gòu)人的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購(gòu)方處的員工的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn)，通過(guò)項(xiàng)目所在地的采購(gòu)人協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）3.供應(yīng)商必須根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定及按照當(dāng)?shù)厝松缇窒嚓P(guān)要求在湖南省內(nèi)為其員工購(gòu)買社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇包括但不限于防暑防寒費(fèi)。供應(yīng)商按季度定期將涉及的員工信息及員工勞動(dòng)合同簽訂情況、購(gòu)買社保情況、防暑費(fèi)、防寒費(fèi)發(fā)放情況等報(bào)送給各市州分公司（業(yè)務(wù)主管部門(mén)及人力部門(mén)），如發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同、繳納保險(xiǎn)的情況，將終止與供應(yīng)商的外包合同，并將供應(yīng)商納入黑名單管理。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）4.為便于業(yè)務(wù)管理，供應(yīng)商（乙方）承諾成交后通過(guò)項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的代理金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)郵政儲(chǔ)蓄銀行一般結(jié)算賬戶，用于與采購(gòu)人（甲方）的外包費(fèi)用結(jié)算。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）5.供應(yīng)商在接到成交通知后，非因采購(gòu)單位原因，成交供應(yīng)商單位必須在**天內(nèi)完成外包服務(wù)承接。采購(gòu)人現(xiàn)有的外包人員中符合本項(xiàng)目外包人員資質(zhì)要求的，成交供應(yīng)商自愿接收。（供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾）6.供應(yīng)商須具有人社部門(mén)發(fā)布的有效的人力資源服務(wù)許可證，提供證書(shū)掃描件。五、采購(gòu)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**9-****(周一～周五9:**-**:**）CA客服電話：**********（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購(gòu)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加的項(xiàng)目/選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—購(gòu)買采購(gòu)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載采購(gòu)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**:**時(shí)至**:**時(shí)，下午**:**時(shí)至**:**時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取采購(gòu)文件。供應(yīng)商須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明或授權(quán)委托書(shū)（格式自擬）并附身份證復(fù)印件、比選公告“四、供應(yīng)商資格條件”要求的所有資料（注：請(qǐng)按照順序?qū)⑺袌?bào)名資料的掃描件放到1個(gè)PDF文件內(nèi)，只上傳1個(gè)PDF文件即可，出現(xiàn)未按照規(guī)定上傳、資料不全、資料不合格的情況，將審核不通過(guò)）。文件費(fèi)用為**0元，供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購(gòu)文件。標(biāo)書(shū)費(fèi)支付賬號(hào)如下：開(kāi)戶名稱：湖南省湘咨工程咨詢管理有限責(zé)任公司瀏陽(yáng)分公司開(kāi)戶銀行：長(zhǎng)沙銀行股份有限公司瀏陽(yáng)鎮(zhèn)頭支行銀行賬號(hào)：******************轉(zhuǎn)賬請(qǐng)備注：HNXZ-****-LYFGS-RKZB-****-**報(bào)名費(fèi)注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購(gòu)文件”的操作。六、響應(yīng)文件的遞交：（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）完成線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）遞交及解密地點(diǎn)：湖南省湘咨工程咨詢管理有限責(zé)任公司【湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)雨花路**號(hào)大鴻杰座裙樓四樓開(kāi)標(biāo)室】。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過(guò)制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（三）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在唱價(jià)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在唱價(jià)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。唱價(jià)時(shí)，盡快使用CA證書(shū)完成線上電子版響應(yīng)文件的解密。（四）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。七、唱價(jià)：（一）唱價(jià)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密唱價(jià),遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。（二）唱價(jià)時(shí)間：****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）。線上電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為：****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。八、發(fā)布公告的媒體：本次比選公告同時(shí)在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)、中國(guó)招投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。九、聯(lián)系方式：代理機(jī)構(gòu)：湖南省湘咨工程咨詢管理有限責(zé)任公司詳細(xì)地址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)雨花路**號(hào)（大鴻杰座裙樓4樓）郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人：戴先生、陳女士、桂女士電話：****-********、**********8電子郵件：hnxz_gd@**3.com采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司湖南省分公司詳細(xì)地址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)東二環(huán)一段**0號(hào)聯(lián)系人：張女士電話：****-********附：湖南郵政紀(jì)檢