投標(biāo)邀請中國郵政集團(tuán)有限公司甘孜、阿壩州分公司****年-****年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目（第二次）中科經(jīng)緯工程技術(shù)有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司甘孜、阿壩州分公司****年-****年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目（第二次）采購項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司甘孜、阿壩州分公司****年-****年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目（第二次）。二、招標(biāo)編號：SCYZ-ZKJW-********。三、項(xiàng)目概述：1.服務(wù)內(nèi)容包括：判責(zé)申訴處理；理賠監(jiān)督與處理、分析；中國郵政智能客服平臺和中國郵政服務(wù)質(zhì)量平臺的處理及督辦工作；各類疑難郵件處理；各類申訴平臺監(jiān)督與督辦（國家郵政局、國家郵政局轉(zhuǎn)辦、****5市長熱線等）；派攬調(diào)度監(jiān)控處理；平臺（菜鳥、秒秒達(dá)等）監(jiān)督與督辦；重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控跟蹤通報(bào)、主動(dòng)客服督導(dǎo)；無著系統(tǒng)管理與無著郵件查找工作；拼多多上門攬件；“高考錄取通知書”投遞與收寄檔案歸集；處理全州熱線電話等事宜；寄遞相關(guān)服務(wù)工作監(jiān)控、督辦，并定期接受省公司及州公司相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；攬投部工作對接、督導(dǎo)及開展業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)；對接省公司企業(yè)微信等通報(bào)或電話通知協(xié)查、督辦等日常工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行全州日通報(bào)、周分析；公司交辦的其他工作。2.服務(wù)范圍：甘孜州分公司本部及區(qū)縣分公司、阿壩州分公司本部及區(qū)縣分公司。3.預(yù)估業(yè)務(wù)量：****年-****年預(yù)測產(chǎn)生客服服務(wù)外包工時(shí)******小時(shí)，其中，甘孜州分公司******小時(shí)，阿壩州分公司****1小時(shí)。4.服務(wù)期限：甘孜州分公司合同有效期為**個(gè)月，阿壩州分公司合同有效期為**個(gè)月，有效期內(nèi)本項(xiàng)目結(jié)算費(fèi)用達(dá)到預(yù)估采購金額，則甲方有權(quán)提前終止該合同。首年服務(wù)期限屆滿時(shí)，若供應(yīng)商年度后評估結(jié)果評定為D級，采購人可以提前終止合同。5.現(xiàn)場踏勘：為確保投標(biāo)人充分了解本項(xiàng)目采購內(nèi)容和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，本項(xiàng)目招標(biāo)報(bào)名截止后，采購人將統(tǒng)一安排現(xiàn)場踏勘，詳細(xì)介紹本項(xiàng)目生產(chǎn)作業(yè)流程和注意事項(xiàng)，接受書面提問并作集中答復(fù)。不參加招標(biāo)人組織的現(xiàn)場踏勘的（現(xiàn)場核實(shí)簽字為準(zhǔn)），投標(biāo)人將被取消應(yīng)答資格。四、招標(biāo)內(nèi)容：1.采購內(nèi)容（1）根據(jù)州分公司和區(qū)縣客戶服務(wù)相關(guān)工作實(shí)際生產(chǎn)需要，進(jìn)一步明確客戶服務(wù)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，具體負(fù)責(zé)判責(zé)申訴處理；理賠監(jiān)督與處理、分析；中國郵政智能客服平臺和中國郵政服務(wù)質(zhì)量平臺的處理及督辦工作；各類疑難郵件處理；各類申訴平臺監(jiān)督與督辦（國家郵政局、國家郵政局轉(zhuǎn)辦、****5市長熱線等）；派攬調(diào)度監(jiān)控處理；平臺（菜鳥、秒秒達(dá)等）監(jiān)督與督辦；重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控跟蹤通報(bào)、主動(dòng)客服督導(dǎo)；無著系統(tǒng)管理與無著郵件查找工作；拼多多上門攬件；“高考錄取通知書”投遞與收寄檔案歸集；處理全州熱線電話等事宜；寄遞相關(guān)服務(wù)工作監(jiān)控、督辦，并定期接受省公司及州公司相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；攬投部工作對接、督導(dǎo)及開展業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)；對接省公司企業(yè)微信等通報(bào)或電話通知協(xié)查、督辦等日常工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行全州日通報(bào)、周分析；公司交辦的其他工作（如各類專項(xiàng)活動(dòng)的專項(xiàng)通報(bào)，協(xié)助處理松茸項(xiàng)目等臨時(shí)性項(xiàng)目中的主動(dòng)客服等客服相關(guān)工作）。（2）外包項(xiàng)目地點(diǎn)：甘孜州分公司本部及區(qū)縣分公司、阿壩州分公司本部及區(qū)縣分公司。（3）本項(xiàng)目確定1個(gè)主選供應(yīng)商，1個(gè)備選供應(yīng)商（若有）。2.資金落實(shí)情況項(xiàng)目預(yù)算金額**7萬元；資金落實(shí)情況：已落實(shí)。五、投標(biāo)人資格條件：1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。2.投標(biāo)人具有健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。3.投標(biāo)人須在近3年（****年7月1日起至遞交文件截止時(shí)間）內(nèi)至少具備1個(gè)同類外包項(xiàng)目類似業(yè)績，類似業(yè)績是指單個(gè)合同累計(jì)金額達(dá)到**0萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等行業(yè)的客戶服務(wù)外包業(yè)績(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容；框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的證明材料)。4.投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。5.投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發(fā)票（稅率為6%）。6.本項(xiàng)目采用電子開標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。并將對應(yīng)供應(yīng)商列入四川郵政省分公司采購供應(yīng)商黑名單。7.投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。8.被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。9.被中國郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。**.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。**.具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。**.本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應(yīng)商參與。**.本項(xiàng)目投標(biāo)期間，投標(biāo)人未處于有關(guān)行政處罰期間,未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)。**.投標(biāo)人參加本項(xiàng)目采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄。**.投標(biāo)人須承諾無條件授權(quán)及配合招標(biāo)人對本項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項(xiàng)目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標(biāo)人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標(biāo)人將對包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會保險(xiǎn)是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況、是否依法納稅等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理。**.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。**.投標(biāo)人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。六、招標(biāo)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書1.登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.****5.cn）辦理CA證書。2.流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。3.CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**9-****(網(wǎng)站注冊與操作問題咨詢，周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣**0元（招標(biāo)文件售后不退），公對公付款時(shí)需備注供應(yīng)商公司名稱。供應(yīng)商自****年**月**日至****年**月**日**:**-**:**（北京時(shí)間）按如下規(guī)定獲取采購文件：1、第一步，登錄中國郵政集團(tuán)電子采購平臺(https://cg.****5.cn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，并上傳報(bào)名資料，等待代理機(jī)構(gòu)審核。報(bào)名所需資料：單紹信或授權(quán)委托書，附經(jīng)辦人身份證明文件復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商鮮章），供應(yīng)商為自然人的，只需提供本人身份證復(fù)印件。2、第二步，待第一步審核通過后，公對公支付報(bào)名費(fèi)，付款時(shí)備注單位名稱，支付完成后供應(yīng)商在中國郵政集團(tuán)電子采購平臺上傳付費(fèi)憑證后等待代理機(jī)構(gòu)審核。注：提交審核后供應(yīng)商無需電話聯(lián)系，代理機(jī)構(gòu)將在當(dāng)日固定時(shí)間審核。代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：劉先生，**********2（報(bào)名相關(guān)事宜咨詢,不受理網(wǎng)站注冊與操作問題）。3、第三步，待第二步審核通過后，供應(yīng)商在中國郵政集團(tuán)電子采購平臺獲取采購文件。獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作，否則可能導(dǎo)致后續(xù)無法在電子采購平臺遞交投標(biāo)文件。七、投標(biāo)文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在開標(biāo)（同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間）前通過線下和線上均完成投標(biāo)“簽到”流程。投標(biāo)人自行準(zhǔn)備簽到與解密所需的CA、電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（二）遞交及解密地點(diǎn)：中科經(jīng)緯工程技術(shù)有限公司（成都市青羊區(qū)敬業(yè)路**8號青羊工業(yè)總部基地K區(qū)**棟）。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。（三）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間要求：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開標(biāo)現(xiàn)場。聯(lián)系人和聯(lián)系方式見招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。（四）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。（五）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容和報(bào)價(jià)必須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：1.線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。2.紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。3.投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件不予接受。4.紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致視為無效投標(biāo)。5.投標(biāo)文件須以線上、線下兩種方式均按時(shí)遞交完成方可生效，僅在線上或者線下單邊遞交投標(biāo)文件視為無效投標(biāo)。八、開標(biāo)：（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。（二）開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密截止時(shí)間為開標(biāo)現(xiàn)場通知解密開始后**分鐘以內(nèi)。投標(biāo)人須自行承擔(dān)所使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、電腦故障等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。（三）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：中科經(jīng)緯工程技術(shù)有限公司（成都市青羊區(qū)敬業(yè)路**8號青羊工業(yè)總部基地K區(qū)**棟）。（四）投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且按規(guī)定時(shí)間解密線上電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件，以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。九、發(fā)布公告的媒體：招標(biāo)公告同時(shí)在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）和中國郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（cg.****5.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)四個(gè)網(wǎng)站發(fā)布。十、合同主體說明本項(xiàng)目招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司，在中標(biāo)通知書發(fā)出后**天內(nèi)，由中國郵政集團(tuán)有限公司甘孜州分公司、中國郵政集團(tuán)有限公司阿壩州分公司與中標(biāo)（含備選）供應(yīng)商簽訂合同。十一、聯(lián)系方式：1.招標(biāo)代理：中科經(jīng)緯工程技術(shù)有限公司地址：成都市青羊區(qū)敬業(yè)路**8號青羊工業(yè)總部基地K區(qū)**棟聯(lián)系人：劉先生電話：**8-********，**********2（報(bào)名及采購項(xiàng)目相關(guān)事宜咨詢）開戶銀行：華夏銀行股份有限公司成都分行賬號：******************.中國郵政電子采購平臺：https://cg.****5.cn/網(wǎng)站注冊與操作問題聯(lián)系客服電話：**0-**9-****(周一～周五9:**-**:**）；網(wǎng)站CA客服電話：**0-**8-****(周一～周五9:**-**:**）。3.采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司地址：成都市青羊區(qū)下南大街6號天府綠洲