湖北信通通信有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)有限公司鄂州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司鄂州郵政分公司****年區(qū)域客服工單處理業(yè)務(wù)外包項目下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開競爭性磋商，現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司鄂州郵政分公司****年區(qū)域客服工單處理業(yè)務(wù)外包項目二、項目編號：HBXT-****-****6三、項目概述：為進(jìn)一步提升全市服務(wù)質(zhì)量，樹立郵政品牌形象，增強(qiáng)用戶體驗，夯實企業(yè)核心競爭力，全面推進(jìn)鄂州郵政高質(zhì)量發(fā)展，全面配套保障全市客服質(zhì)量的需要，結(jié)合當(dāng)前實際工作情況，對****年區(qū)域客服工作進(jìn)行外包。四、采購內(nèi)容：擬采購市客服中心8個臺席工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)期限2年，采取“工時計酬結(jié)付”方式，服務(wù)工時單價：**.**元/小時，全年預(yù)算******.**元（不含稅費用），結(jié)算時按實際工時結(jié)算。資金自籌。（2）本項目最高限價服務(wù)工時單價**.**元/小時，供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。（3）服務(wù)期限2年，合同一年一簽，合同期滿后，對服務(wù)情況進(jìn)行評估，評估合格的，續(xù)簽次年合同。五、供應(yīng)商資格條件:（1）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格或者其他組織、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。（2）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司湖北省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。（3）供應(yīng)商須能開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。（4）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目同一包的投標(biāo)。（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（6）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項目不得轉(zhuǎn)包、分包。六、采購文件的獲取方式：（一）文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分。（二）文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取文件（兩個平臺均需在標(biāo)書售賣截止時間前完成系統(tǒng)操作）：1、請參與磋商的供應(yīng)商于****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分。登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺（https://hbzb.chinaccsscm.cn）進(jìn)行“用戶身份注冊”（已完成注冊的供應(yīng)商可直接進(jìn)入供應(yīng)商登錄），注冊完成后進(jìn)入“供應(yīng)商登錄”，選擇“報名項目”，進(jìn)行文件的購買（報名費**0元）和下載，購買截止時間已過，供應(yīng)商將不能購買磋商文件，即不能參加此次磋商活動，由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。潛在供應(yīng)商針對中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺的注冊、報名操作問題，請聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：石工—**7-********，對磋商文件內(nèi)容的問題請直接咨詢項目經(jīng)理：李章印—**********0；2、登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.****5.cn）進(jìn)行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的潛在供應(yīng)商請直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的潛在供應(yīng)商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項目報名，無須在此平臺繳納報名費）。3、CA證書辦理：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.****5.cn）辦理CA證書等，咨詢熱線：**0-**8-****（周一至周五8:**-**:**）。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載磋商文件。操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁一用戶中心一下載中心一中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊一電子采購分冊供應(yīng)商”，或可聯(lián)系CA客服電話**0-**9-****（周一～周五9:**-**:**）。（三）獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購文件”的操作。七、響應(yīng)文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為****年**月**日上午**時**分（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”流程，響應(yīng)將被拒絕。逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：1、文件遞交截止時間：****年**月**日上午**時**分（北京時間）2、文件遞交地點：湖北省鄂州市吳都大道**號鄂州市郵政分公司八樓會議室3、郵寄聯(lián)系人：呂經(jīng)理，**********1，地址同上。4、逾期遞交的紙質(zhì)版以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版將被拒絕。（四）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在唱價前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在唱價前進(jìn)行加密后上傳至平臺。（五）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注1：線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。注2：紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。注3：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。八、發(fā)布公告的媒體：本次競爭性磋商公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、中國郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）上發(fā)布，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。九、聯(lián)系方式：采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司鄂州市分公司地址：湖北省鄂州市吳都大道**號鄂州市郵政分公司聯(lián)系人：呂經(jīng)理采購代理機(jī)構(gòu)名稱：湖北信通通信有限公司采購代理機(jī)構(gòu)地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號項目經(jīng)理：李章印、管緒剛、孫磊聯(lián)系電話：**********0/**********3郵箱：lizhangyin.gyl@chinaccs.cn代理機(jī)構(gòu)投訴電話：**********3（受理時間為**：**-**：**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。戶名：湖北信通通信有限公司開戶銀行：中信銀行武漢分行營業(yè)部帳號：******************3