****-****年高新區(qū)法院司法輔助事務(wù)集約化外包服務(wù)采購項(xiàng)目采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
包組編號(hào)：**1
包組名稱：電子卷宗掃描服務(wù)
（一）項(xiàng)目概述
最高人民法院信息化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃(****-****)提出了堅(jiān)持以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的執(zhí)行模式變革的工作任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)電子卷宗隨案同步生成，并對(duì)辦案全流程的支持和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同步上傳、自動(dòng)編目、文書輔助生成等智能化應(yīng)用。
全國(guó)法院“一張網(wǎng)”在遼寧實(shí)施開展后，不僅全面優(yōu)化了起訴、立案、送達(dá)、舉證、庭審、執(zhí)行等業(yè)務(wù)流程，通過深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，不斷提升審判輔助的集約化、規(guī)范化、智能化水平，最高人民法院在《全國(guó)法院一張網(wǎng)建設(shè)各省實(shí)施準(zhǔn)備工作指引》中，對(duì)輔助事務(wù)集約化提出新的工作要求，需要按照新的辦案模式，結(jié)合本地化辦案特點(diǎn)，制定出新的輔助事務(wù)化工作流程。
本項(xiàng)目要求成交供應(yīng)商基于“一張網(wǎng)”系統(tǒng)應(yīng)用、結(jié)合沈陽地區(qū)法院業(yè)務(wù)實(shí)際需求，對(duì)采購人單位民事、行政、刑事、執(zhí)行在內(nèi)的所有卷宗進(jìn)行電子化掃描服務(wù)。包含立案、結(jié)案、歸檔、上訴等各個(gè)節(jié)點(diǎn)的卷宗掃描、修正、掛接、上傳。同時(shí)，制定新的流程設(shè)計(jì)方案和符合沈陽地區(qū)統(tǒng)一的材料掃描規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。
（二）服務(wù)內(nèi)容
1. 立案材料掃描服務(wù)
（1）成交供應(yīng)商應(yīng)按照閱卷習(xí)慣、檔案級(jí)要求進(jìn)行電子化服務(wù)。
（2）成交供應(yīng)商應(yīng)在1日內(nèi)完成紙質(zhì)卷宗電子化工作，當(dāng)日完成掃描的起訴立案材料當(dāng)日移送辦案團(tuán)隊(duì)。
（3）成交供應(yīng)商應(yīng)制定完整，高效的起訴立案材料電子化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和分類方案，提高立案效率及提升電子閱卷成效。
崗位配置：1人。
配置設(shè)備：電腦，高速掃描儀、二維碼掃碼器、高拍儀
2. 補(bǔ)充材料電子化掃描、卷宗整理、行政文書掃描服務(wù)
（1）成交供應(yīng)商收到補(bǔ)充材料時(shí)，根據(jù)材料移送時(shí)間，1日內(nèi)完成電子化工作，電子化后的材料移送中間庫。
（2）成交供應(yīng)商應(yīng)制定完整，高效的補(bǔ)充材料電子化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和分類方案，提高隨案掃描成效和提升無紙化閱卷成效。
崗位配置：4人。
配置設(shè)備：電腦、高速掃描儀、二維碼掃碼器、高拍儀。
3、數(shù)字化掃描加工配套工具軟件
為配套采購人辦案實(shí)際需求，成交供應(yīng)商需基于全國(guó)“一張網(wǎng)”辦公辦案平臺(tái)，提供數(shù)字化加工圖像優(yōu)化軟件，需具備①圖像去污②剪裁裁邊③圖像旋轉(zhuǎn)④圖像糾偏⑤分辨率設(shè)置⑥格式路徑設(shè)置⑦圖像加深減淡⑧拼接打碼⑨文字加深變淺銳化⑩圖像合并轉(zhuǎn)換等功能。
數(shù)字化加工配套軟件需支持個(gè)性化需求定制，規(guī)則配置，AI智能算法批量修復(fù)、查詢統(tǒng)計(jì)、并與全國(guó)法院辦公辦案平臺(tái)自動(dòng)連接、實(shí)時(shí)上傳，以保障電子卷宗掃描入卷的及時(shí)性。
（三）服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)沈陽市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院關(guān)于電子卷宗掃描服務(wù)各項(xiàng)要求，成交供應(yīng)商需建立符合“一張網(wǎng)”新系統(tǒng)的制度文件，以確保此項(xiàng)目順利開展。出具的制度文件應(yīng)包括但不限于：項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、培訓(xùn)方案等。
★（四）項(xiàng)目組織人員要求
為順利完成項(xiàng)目的需求分析和部署實(shí)施等工作，成交供應(yīng)商必須組織穩(wěn)定的、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目的實(shí)施和保障工作。要求成交供應(yīng)商提供項(xiàng)目實(shí)施的人力安排和組織保證、并制訂針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制管理措施。
（1）項(xiàng)目組成員須包括項(xiàng)目經(jīng)理、掃描歸檔服務(wù)人員，駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不少于5人，項(xiàng)目經(jīng)理1人（可不駐點(diǎn)）。
（2）本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有豐富的IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。如項(xiàng)目實(shí)施過程中采購人發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不能勝任相應(yīng)工作，采購人有權(quán)要求更換，成交供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求及時(shí)更換項(xiàng)目經(jīng)理且資質(zhì)不得低于原要求；
（3）本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照本項(xiàng)目要求，統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)系統(tǒng)部署、人員培訓(xùn)管理等方面工作。
（4）本項(xiàng)目的服務(wù)人員招聘需進(jìn)行嚴(yán)格的資格篩查，條件需滿足以下要求：
年滿**周歲,年齡在**周歲以下，具有國(guó)家承認(rèn)的大?；蛞陨蠈W(xué)歷（入職上崗前需提供證書復(fù)印件，原件備查）；
具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵守國(guó)家法律法規(guī)，品行端正，作風(fēng)優(yōu)良；
身體健康，五官端正，無口吃、無重聽等殘疾，無其他傳染性疾病，無精神性遺傳病史（入職上崗前提供醫(yī)院體檢報(bào)告）；
熟練掌握電腦等辦公設(shè)備的使用，上崗前需熟悉法院中需要服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)流程，具備專業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)歷；
有下列情況之一的，不得聘用
(a)受過刑事處罰或行政拘留治安管理處罰的;因違法違紀(jì)被開除、辭退或解聘的（入職上崗前需提供戶口所在地派出所出具的無犯罪證明原件）;
(b)有個(gè)人不良信用記錄的;
(c)本人家庭成員或近親屬被判處刑罰的（入職上崗前員工需提供承諾函）;
(d)本人或家庭成員、近親屬參加非法組織、邪教組織或從事其他危害國(guó)家安全活動(dòng)的（入職上崗前員工需提供承諾函）;
(e)本人或親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹及配偶的父母、兄弟姐妹）存在任職回避情形的；
(f)其他不適合從事審判輔助工作的。
（5）保密要求：
嚴(yán)格遵守人民法院的有關(guān)保密規(guī)定。檔案數(shù)字化服務(wù)工作必須在指定的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，確保場(chǎng)所正常秩序和安全。不得遺失、損壞檔案，如有違法者，將追究法律責(zé)任。成交供應(yīng)商應(yīng)做到：
l 與項(xiàng)目工作人員簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)工作人員的保密教育（入職上崗前員工需提供保密協(xié)議）。
l 進(jìn)駐法院掃描工作人員必須提供身份證復(fù)印件、與公司簽訂的保密協(xié)議復(fù)印件、聯(lián)系方式；
l 建立嚴(yán)格的保密制度，加強(qiáng)管理，杜絕工作人員對(duì)檔案和檔案信息的私自復(fù)制行為。
l 不同工序之間要采取措施，杜絕泄密事故的發(fā)生。
l 數(shù)據(jù)移交時(shí)，掃描加工場(chǎng)所上的數(shù)據(jù)必須在法院工作人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下刪除清空。
l 未經(jīng)法院管理人員的許可不得進(jìn)入法院信息系統(tǒng)查看、復(fù)制、摘抄、增加或刪改信息和數(shù)據(jù)。
l 未經(jīng)法院管理人員的許可不得將各種有信息的介質(zhì)帶出法院，不得在工作場(chǎng)所使用與工作無關(guān)的任何電器設(shè)備。
（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
成交供應(yīng)商提供針對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)急情況處理方案，包括對(duì)于應(yīng)急事項(xiàng)的處理流程、處理方法，日常預(yù)防機(jī)制等。
（六）安全保密要求
（1）成交供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的保密法律規(guī)定，遵守《保密協(xié)議》和院方的有關(guān)規(guī)定。
（2）隨案電子卷宗服務(wù)工作必須在院方指定的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，確保場(chǎng)所正常秩序和安全。不得遺失、損壞卷宗，如有違法行為或違反相關(guān)規(guī)定，將依法或依據(jù)約定追究相應(yīng)的責(zé)任。
（3）項(xiàng)目實(shí)施過程中，成交供應(yīng)商如需更換、增加工作人員，必須提前一周向采購人提供擬加入人員的資料，取得采購人簽字同意后方可更換或者增加人手。對(duì)離開本項(xiàng)目實(shí)施崗位的人員，成交供應(yīng)商需在人員離崗后一周內(nèi)，在采購人保存的相關(guān)工作人員的備案表格中標(biāo)注離崗日期；
（4）除鑰匙及眼鏡等外，成交供應(yīng)商工作人員未經(jīng)采購人同意，不得將手袋、提包、錢包、磁盤（含 U 盤、軟盤、硬盤等）、刻錄光盤、手機(jī)、MP3、MP4、報(bào)刊、紙張及其他隨身物品帶入數(shù)字化處理工作室，也不得將工作室的物品擅自帶出工作室外；
（5）未經(jīng)采購人批準(zhǔn)，成交供應(yīng)商不得以任何形式復(fù)制離線的檔案圖像和檔案目錄數(shù)據(jù)；
（6）成交供應(yīng)商工作人員剔除同一案卷內(nèi)的重復(fù)文件必須經(jīng)采購人有關(guān)人員審核同意方可實(shí)施；
（7）數(shù)字化處理工作室內(nèi)的廢紙必須集中放置，成交供應(yīng)商每星期清理廢紙不能超過一次，清理時(shí)要有專人對(duì)紙張進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保其中沒有夾帶任何檔案文件后才能清出工作室；
（8）成交供應(yīng)商工作人員不得以任何方式非法向外人泄露檔案所涉及的國(guó)家秘密，否則按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
（七）設(shè)備要求
成交供應(yīng)商需結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際工作情況，在保障服務(wù)高質(zhì)高效開展的情況下，配套投入硬件服務(wù)設(shè)備，硬件包含電腦、高速掃描儀、高拍儀等。
（1）成交供應(yīng)商需提供進(jìn)場(chǎng)服務(wù)人員的服裝，并且要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一風(fēng)格。
（2）成交供應(yīng)商自行準(zhǔn)備電腦（外包工作人員每人一臺(tái)，分辨率*********以上，**寸寬屏顯示器），黑白打印機(jī)（2臺(tái)以上），彩色打印機(jī)（2臺(tái)以上），針式打印機(jī)（1臺(tái)以上），彩色高速掃描儀（掃描崗位工作人員每人一臺(tái)，掃描速度A4紙每分鐘**頁或以上），高拍儀（掃描崗位工作人員每人一臺(tái)），二代證讀卡器（不少于2臺(tái)），二維碼掃碼器（不少于2臺(tái)），所有所提供設(shè)備要求性能完好，且設(shè)備只能作為本項(xiàng)目專用，需在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供設(shè)備明細(xì)及相關(guān)參數(shù)，以保證所提供設(shè)備滿足本次項(xiàng)目需求。如工作需要其他設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況添加。
①電腦配置要求：
主機(jī)：第八代Intel Core I5以上，內(nèi)存≥8G，硬盤≥****轉(zhuǎn)、≥**0G容量，集成聲卡及以上，集成顯卡及以上（需支持*********分辨率），集成千兆網(wǎng)卡及以上；顯示器：**寸及以上液晶顯示器（分辨率*********以上），操作系統(tǒng)及其他要求：操作系統(tǒng)Windows**及以上，瀏覽器IE**及以上，辦公軟件完整版office****及以上。
②彩色高速掃描儀配置要求：A4，每分鐘**頁或以上，自動(dòng)送紙器(ADF)彩色CCD（電荷耦合器件）x 2（正面x 1、背面x 1）多圖像輸出、自動(dòng)檢測(cè)顏色、去除空白頁、iDTC、高級(jí) DTC、SDTC、誤差擴(kuò)散、半色調(diào)、De-Screen、圖像強(qiáng)調(diào)、消除顏色、濾色（無/紅色/綠色/藍(lán)色/飽和度）、sRGB輸出、消除裝訂孔、帶標(biāo)簽裁剪、分割圖像、糾偏、邊緣修復(fù)、減少豎線、自動(dòng)檢測(cè)紙張大小。
（3）成交供應(yīng)商需在現(xiàn)場(chǎng)張貼制度要求、行為規(guī)范要求、保密要求等宣傳板。
（八）人員培訓(xùn)要求
成交供應(yīng)商要不斷加強(qiáng)對(duì)輔助外包人員的管理工作，結(jié)合“一張網(wǎng)”定期組織工作技能培訓(xùn)，提升工作質(zhì)量和效率，確保滿足“一張網(wǎng)”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
（九）考核要求及標(biāo)準(zhǔn)成交供應(yīng)商要定期采取定期考核（月考核或季度考核）與年考核相結(jié)合的方式對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)證考核，制定詳細(xì)的考核辦法，明確扣罰標(biāo)準(zhǔn)，以及不達(dá)標(biāo)的情況處理辦法，以便于不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、商務(wù)要求
**1包、**2包、**3包：
★1、合同履行期限：合同簽訂之日起一年。
★2、履約地點(diǎn)：沈陽市高新區(qū)人民法院
★3、付款方式及條件：服務(wù)期滿并驗(yàn)收合格后，一次性付清全款；提供成交通知書、合同及發(fā)票。
★4、驗(yàn)收
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家法律法規(guī)以及采購文件和采購合同的要求
驗(yàn)收程序：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：由驗(yàn)收專家簽字
組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購人依法組織實(shí)施。
★5、響應(yīng)有效期：**日歷日
三、包組劃分
本項(xiàng)目共分三包，包組劃分如下：
**1包：電子卷宗掃描服務(wù)
**2包：集約送達(dá)服務(wù)
**3包：電子運(yùn)維服務(wù)本項(xiàng)目各包兼投兼中。
包組編號(hào)：**2
包組名稱：集約送達(dá)服務(wù)
（一）項(xiàng)目背景
為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，切實(shí)落實(shí)****年《最高人民法院工作報(bào)告》、最高人民法院《關(guān)于全面推進(jìn)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作的通知》、《訴訟服務(wù)指導(dǎo)中心質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)體系2.0版》的要求，進(jìn)一步提升人民法院審判執(zhí)行信息化水平，深化司法公開力度，促進(jìn)審判流程再造，破解人民法院“案多人少”和調(diào)卷難等難題，省高院結(jié)合我省法院實(shí)際，圍繞司法為民、公正司法的目標(biāo)，以困擾法官問題和需求為導(dǎo)向，將以電子卷宗隨案同步生成和深度應(yīng)用為主線，打造三級(jí)法院集中送達(dá)服務(wù)平臺(tái)的遼寧法院送達(dá)模式。訴訟材料收轉(zhuǎn)發(fā)一體化主要借助信息化支撐手段，在全省設(shè)立**個(gè)訴訟材料集約送達(dá)統(tǒng)一處理中心。
在“案多人少”的矛盾日益突出的情況下，以員額法官為主的審判團(tuán)隊(duì)辦案不僅需要完成開庭、合議、文書撰寫等審判核心事務(wù)，而且還需要完成卷宗掃描、制作、流轉(zhuǎn)、文書送達(dá)等輔助性事務(wù)?！八瓦_(dá)難”長(zhǎng)期困擾法院審判執(zhí)行工作，文書送達(dá)工作占用了法官大量的時(shí)間精力，案件審理工作從接收訴訟材料開始，到送達(dá)判決書結(jié)束，占審判團(tuán)隊(duì)工作量的**%以上，大量輔助性事務(wù)長(zhǎng)期困擾辦案工作的問題亟待解決。
★（二）服務(wù)內(nèi)容
1.人員基本要求
成交供應(yīng)商提供服務(wù)人員需具有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品行，具備從事司法輔助工作的專業(yè)技能，具有正常履職的身體條件，具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有招聘崗位所要求的其他條件；不得受過刑事處罰或行政拘留治安管理處罰，不得因違法違紀(jì)被開除、辭退或解聘；不得有個(gè)人不良信用記錄，不得本人或近親屬參加非法組織、邪教組織或從事其他危害國(guó)家安全活動(dòng)。
2.送達(dá)主任服務(wù)：
（1）要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)，對(duì)所在法院集約送達(dá)中心的送達(dá)業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行管理。
（2）要求負(fù)責(zé)專員上崗培訓(xùn)、定期再培訓(xùn)、績(jī)效考核、人事管理等，對(duì)專員進(jìn)行日?？己嗽u(píng)分及綜合匯總考核評(píng)分，并定期向所在法院匯報(bào)。
（3）要求對(duì)電子送達(dá)專員在送達(dá)過程中與當(dāng)事人的通話錄音進(jìn)行抽查，對(duì)專員的送達(dá)流程以及操作規(guī)范性進(jìn)行檢查。
（4）要求對(duì)郵寄/直接送達(dá)失敗任務(wù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)最終送達(dá)方式。
3.電子送達(dá)專員服務(wù)：
（1）要求提供專員駐場(chǎng)式服務(wù)，提供法官發(fā)起送達(dá)任務(wù)，電話專員和當(dāng)事人確認(rèn)是否進(jìn)行電子送達(dá)，和當(dāng)事人核對(duì)文書內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)事人身份信息、電話和住址等工作，實(shí)現(xiàn)文書檢查、電子文書簽收跟蹤全過程。
（2）要求實(shí)現(xiàn)做到電子送達(dá)電話催收，最少一個(gè)電子送達(dá)實(shí)現(xiàn)一次電話催收的要求。
（3）要求負(fù)責(zé)發(fā)送的文書進(jìn)行跟蹤催收，并檢查簽收情況等，對(duì)短信沒有簽收成功的情況下，進(jìn)行電話催簽跟蹤。
（4）要求送達(dá)專員在電話催收未打通情況下，上下午分時(shí)段持續(xù)聯(lián)系當(dāng)事人，確實(shí)無法打通再將任務(wù)退回。
（5）要求專員在電話催收時(shí)仔細(xì)核對(duì)當(dāng)事人身份，規(guī)范送達(dá)用語，優(yōu)化溝通方案。
（6）要求專員除按照系統(tǒng)中確認(rèn)日志勾選的電話進(jìn)行送達(dá)外，還要仔細(xì)確認(rèn)送達(dá)系統(tǒng)中法官備注的其他聯(lián)系方式，確保不遺漏聯(lián)系方式，對(duì)所有撥打情況進(jìn)行詳細(xì)、規(guī)范地反饋。
（7）要求專員必須準(zhǔn)確將每個(gè)案件的錄音放入對(duì)應(yīng)案件內(nèi)。
（8）要求專員的上下班時(shí)間、午休時(shí)間、節(jié)假日等依據(jù)法院規(guī)定執(zhí)行，服從所在法院的訴訟服務(wù)中心管理辦法。
（9）要求專員能夠熟練操作所在法院使用的集約送達(dá)工作平臺(tái)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)對(duì)外提供給被送達(dá)人簽收的平臺(tái)、對(duì)內(nèi)提供給法官獲知送達(dá)結(jié)果的平臺(tái)、送達(dá)管理的平臺(tái)的答疑解惑。
（**）要求實(shí)現(xiàn)通過對(duì)送達(dá)業(yè)務(wù)的了解和送達(dá)外包服務(wù)的實(shí)踐，整理出符合所在法院工作流程、工作實(shí)際的送達(dá)專員工作規(guī)范及操作流程。
（**）要求送達(dá)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的要求，送達(dá)成功與否須經(jīng)審判團(tuán)隊(duì)確認(rèn)。
（**）要求電子送達(dá)專員電話通知包括但不限于以下內(nèi)容：
①通知當(dāng)事人來法院領(lǐng)取訴訟材料，包括但不限于起訴狀/申請(qǐng)書副本、答辯狀副本、傳票、應(yīng)訴及舉證通知書、證據(jù)材料、執(zhí)行通知書等；
②通知當(dāng)事人開庭/談話時(shí)間、地點(diǎn)及告知相關(guān)事項(xiàng)；
③根據(jù)需要制作電話通知情況的工作記錄。
（**）要求專員所做的與送達(dá)工作相關(guān)的其他事務(wù)性工作：
①對(duì)新收案件整理、排序、登記、分類；
②審判團(tuán)隊(duì)提出的其他與送達(dá)相關(guān)的輔助工作；
③定期上報(bào)工作量數(shù)據(jù)，包括但不限于撥打電話次數(shù)、電子送達(dá)數(shù)量等。
（**）崗位配置：2人。
4.郵寄送達(dá)專員：
（1）對(duì)于格式化文書，在電子卷宗系統(tǒng)中生成簽章后，可直接提交發(fā)送送達(dá)，電子材料經(jīng)集中文檔崗位文印后流轉(zhuǎn)至 EMS 崗位；對(duì)于裁判文書，法官打印裝訂好后，提交紙質(zhì)送達(dá)，紙質(zhì)材料直接流轉(zhuǎn)到 EMS 崗位。
（2）集中文印功能：由專門的人負(fù)責(zé)全院送達(dá)格式化文書的集中打印，打印完成核對(duì)無誤后交給 EMS 崗位人員。
（3）郵寄套打功能：由 EMS 崗位人員裝袋、套打面單、確認(rèn)交寄。
（4）系統(tǒng)自動(dòng)獲取 EMS 的物流詳情與回執(zhí)掃描圖片。物流詳情和回執(zhí)圖片通過郵政通道統(tǒng)一從外網(wǎng)獲取。
（5）郵件退件登記功能：對(duì)于退件的郵件，EMS 不會(huì)掃描回執(zhí)圖片。每天快遞員退件回來后，由 EMS 崗位人員，集中利用高拍儀掃描退件照片，掃條形碼定位送達(dá)記錄，登記郵寄結(jié)果。通知書記員領(lǐng)取紙質(zhì)材料。
（6）崗位配置：1人。
（三）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
成交供應(yīng)商需提供針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)的專員培訓(xùn)方案、管理制度、質(zhì)量管理措施和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等。
（四）其他需求
1、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)
成交供應(yīng)商須免費(fèi)提供所供服務(wù)必要的操作及維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)不少于兩次，并編制操作手冊(cè)。
2、提供法院送達(dá)統(tǒng)計(jì)表格
3、提供外包服務(wù)人員工作日及每月的工作統(tǒng)計(jì)表格
4、成交供應(yīng)商需自己配備送達(dá)所需的打印機(jī)設(shè)備，要求滿足以下參數(shù)：
（1）彩色模式最佳打印分辨率不低于*********dpi；黑白模式最佳打印分辨率不低于*********dpi。
（2）網(wǎng)絡(luò)打?。褐С钟邢?amp;無線網(wǎng)絡(luò)打??；
（3）輸稿器紙張輸入容量：不低于**頁；
（4）端口：USB以太網(wǎng)WIFI端口；
（5）單面支持紙張尺寸：A3、A4、A5；
（6）紙張輸入容量：不低于**0頁；
（7）打印速度：不低于**頁/分；
（8）類型：彩頁；
（9）掃描功能：平板式+饋紙式；
（**）基礎(chǔ)功能：復(fù)印掃描打??；
（**）最大支持幅面：A3；
（**）連接方式：WIFI有限局域網(wǎng)USB
（**）打印功能：自動(dòng)雙面；本項(xiàng)目成交供應(yīng)商需提供7***小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，配有專人專用電話，如甲方需要，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相應(yīng)問題。
二、商務(wù)要求
**1包、**2包、**3包：
★1、合同履行期限：合同簽訂之日起一年。
★2、履約地點(diǎn)：沈陽市高新區(qū)人民法院
★3、付款方式及條件：服務(wù)期滿并驗(yàn)收合格后，一次性付清全款；提供成交通知書、合同及發(fā)票。
★4、驗(yàn)收
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家法律法規(guī)以及采購文件和采購合同的要求
驗(yàn)收程序：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：由驗(yàn)收專家簽字
組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購人依法組織實(shí)施。
★5、響應(yīng)有效期：**日歷日
三、包組劃分
本項(xiàng)目共分三包，包組劃分如下：
**1包：電子卷宗掃描服務(wù)
**2包：集約送達(dá)服務(wù)
**3包：電子運(yùn)維服務(wù)本項(xiàng)目各包兼投兼中。
包組編號(hào)：**3
包組名稱：電子運(yùn)維服務(wù)
（一）建設(shè)背景
隨著數(shù)字法院建設(shè)的不斷深入，各級(jí)法院對(duì)信息化、智能化要求也在逐步提高，運(yùn)維服務(wù)成為信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)的“勝負(fù)手”，也是讓信息化發(fā)揮戰(zhàn)力的“破棋局”對(duì)此，根據(jù)《質(zhì)效型運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》（FYB/T ****3.1—****）通知文件，要求各省法院?jiǎn)挝唤M織搭建運(yùn)維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各層基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控，以快速響應(yīng)解決各類運(yùn)維問題和故障。
****年5月，隨著全國(guó)法院“一張網(wǎng)”辦案辦公一體化平臺(tái)的正式上線，運(yùn)維服務(wù)變得格外重要，在變革和融入到全新的信息化發(fā)展中，需要賦予更高水平智能化實(shí)現(xiàn)法院工作的質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，信息賦能、云端暢聯(lián)，建立一套科學(xué)、安全、可靠的IT運(yùn)維管理體系，保障整個(gè)人民法院信息化系統(tǒng)、內(nèi)部和對(duì)外業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）總體目標(biāo)
本包對(duì)高新區(qū)法院所有信息化建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)保障，包含電腦、打印機(jī)、電話、視頻會(huì)議、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安防監(jiān)控、信息發(fā)布、固定資產(chǎn)系統(tǒng)等通用軟硬件系統(tǒng)日常維護(hù)的駐場(chǎng)服務(wù)；包含審判、執(zhí)行、檔案管理、辦公平臺(tái)、遠(yuǎn)程提訊、審判法庭等法院專用軟硬件系統(tǒng)日常維護(hù)的駐場(chǎng)服務(wù)；包含安全演習(xí)、監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急值守等網(wǎng)絡(luò)安全駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。
為順利完成項(xiàng)目工作，必須加強(qiáng)組織和管理，成交供應(yīng)商必須組織穩(wěn)定的、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來保障項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施。
1.項(xiàng)目組成員必須包括項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)、軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、日常硬件運(yùn)維服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理1人（不駐點(diǎn)），駐現(xiàn)場(chǎng)人員不少于3，駐場(chǎng)人員需服從采購單位管理。
2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有豐富的IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。如項(xiàng)目實(shí)施過程中采購單位發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不能勝任相應(yīng)工作，采購單位有權(quán)要求更換，成交供應(yīng)商應(yīng)按采購單位要求及時(shí)更換項(xiàng)目經(jīng)理且資質(zhì)不得低于原要求。
3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照本項(xiàng)目要求，統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，進(jìn)行駐場(chǎng)人員資質(zhì)審核、工作管理、考勤管理、保密管理、培訓(xùn)管理等方面工作，對(duì)接完成渾南法院信息化建設(shè)需要配合的其他實(shí)際工作；定期向院內(nèi)管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，提升運(yùn)維服務(wù)水平。
4.項(xiàng)目服務(wù)工作人員上崗前需具備專業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)歷；駐場(chǎng)運(yùn)維人員需具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，服務(wù)態(tài)度端正、作風(fēng)優(yōu)良，熟悉法院中需要服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)流程，熟練掌握電腦等辦公設(shè)備日常維修維護(hù)操作，服從法院的規(guī)章制度。
5.項(xiàng)目服務(wù)工作人員必須遵守保密要求。成交供應(yīng)商需提供所有工作人員的個(gè)人材料并進(jìn)行真實(shí)性審查；所有人員均需簽署保密協(xié)議，遵守法院保密規(guī)定，未經(jīng)法院管理人員的許可不得將各種有信息的介質(zhì)帶出法院，未經(jīng)法院管理人員的許可不得進(jìn)入法院信息系統(tǒng)查看、復(fù)制、增加、刪改信息和數(shù)據(jù)等。
6.本包報(bào)價(jià)包含一年的服務(wù)費(fèi)。服務(wù)人員因工作遇到意外造成人員傷亡、設(shè)備損壞或其他需要賠償?shù)那闆r，由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)，采購單位不負(fù)任何責(zé)任。因服務(wù)工作給采購單位造成設(shè)備損壞或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，全部損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)，采購單位不負(fù)任何責(zé)任。
服務(wù)期間，出現(xiàn)重大安全違規(guī)情況，且給采購單位造成損失的，或因運(yùn)維人員操作失誤所造成的設(shè)備損壞，數(shù)據(jù)丟失成交供應(yīng)商需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，采購單位有權(quán)追究當(dāng)事人和（或）其所屬公司法律責(zé)任。
（三）軟硬件日常運(yùn)維
本部分涵蓋采購人所有信息化場(chǎng)所涉及的設(shè)備及系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)，涵蓋融合法庭、科技法庭、互聯(lián)網(wǎng)法庭、遠(yuǎn)程提訊法庭、遠(yuǎn)程調(diào)解室、執(zhí)行指揮中心、訴訟服務(wù)大廳、視頻會(huì)議室、審委會(huì)會(huì)議室、多功能會(huì)議室、黨組會(huì)議室、智能檔案室、大數(shù)據(jù)中心、文印中心、機(jī)房、門禁等；另有上級(jí)法院統(tǒng)建的審判、執(zhí)行、電子卷宗、全國(guó)法院cocall、機(jī)關(guān)辦公平臺(tái)等現(xiàn)行及未來“一張網(wǎng)”運(yùn)行上線的所有法院應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維答疑工作；全院干警電腦、打印機(jī)、電話等固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、安裝、維修、移交、報(bào)廢工作；派出法庭的巡檢運(yùn)維服務(wù)等。
1.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等信息化辦公設(shè)備統(tǒng)計(jì)、安裝、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、固定資產(chǎn)管理等。
2.融合法庭、互聯(lián)網(wǎng)法庭等日常巡檢維護(hù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、使用答疑、故障處理等；示范庭審維護(hù)。
3.提供審判、執(zhí)行、電子卷宗系統(tǒng)的日常使用操作咨詢服務(wù)，如不能及時(shí)解決的，登記、跟蹤并向上反饋問題信息，確保最終系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4.視頻會(huì)議等組織會(huì)議聯(lián)調(diào)，在召開視頻會(huì)議前做好設(shè)備檢查，確保信號(hào)穩(wěn)定，畫面清晰，信息傳輸正常。
5.派出法庭每月巡檢服務(wù)，填寫巡檢記錄單，建立巡檢檔案。
6.根據(jù)法院機(jī)構(gòu)改革或人事變動(dòng)，在各類系統(tǒng)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行權(quán)限調(diào)整、部門調(diào)整等。
（四）網(wǎng)絡(luò)安全
持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和能力建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置能力。
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性維護(hù)，對(duì)威脅系統(tǒng)漏洞進(jìn)行修復(fù)，不定期檢測(cè)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、傳輸設(shè)備等。
2.存儲(chǔ)與備份設(shè)備維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和設(shè)備的穩(wěn)定性。
3. 積極配合網(wǎng)絡(luò)安全攻防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，重大事件或重大會(huì)議期間，提供網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備連通性保障，做好應(yīng)急值守工作。
4.在獲取漏洞預(yù)警信息和處置通知后，要立即組織專業(yè)技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，確保消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。遇有重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法違規(guī)行為，要第一時(shí)間處置，并向上匯報(bào)。
5. 每日機(jī)房例行巡檢，每月組織安全巡檢，包括但不限于對(duì)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)巡檢和安全策略配置巡檢服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)巡檢發(fā)生問題的整改，提供安全信息處理分析、安全管理體系和安全攻防等知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)。
（五）機(jī)房
提供完整的機(jī)房資料，包括機(jī)房圖紙、機(jī)房線路連接圖、機(jī)房設(shè)備清單等；每日機(jī)房巡檢，做好機(jī)房防火、防水等環(huán)境監(jiān)測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況除塵防護(hù)；對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)柜、UPS系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等進(jìn)行例行檢查、清理、保養(yǎng)，易損件及時(shí)更換，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行；對(duì)機(jī)房空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和保養(yǎng)，更換過濾網(wǎng)等；加強(qiáng)對(duì)滅火器的日常管理和維護(hù)；檢查操作程序，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修、更換，并負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)備廠家處理。
（六）網(wǎng)絡(luò)
本部分由采購人及派出法庭互聯(lián)網(wǎng)、法院專網(wǎng)和視頻會(huì)議專網(wǎng)等線路組成。為保障法院網(wǎng)絡(luò)暢通，需要專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的巡檢和故障搶修，為法院干警提供技術(shù)支持和保障。提供完整資料，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)線路拓?fù)鋱D、計(jì)算機(jī)配置清單、IP地址與使用人及單位對(duì)照明細(xì)等；對(duì)所有交換機(jī)、計(jì)算機(jī)的軟件、網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，電源、風(fēng)扇等易損件進(jìn)行維護(hù)，消除安全隱患；提供巡檢服務(wù)并填寫巡檢清單，系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)每月至少進(jìn)行1次，主要設(shè)備的深度維護(hù)保養(yǎng)（包括交換機(jī)等設(shè)備的內(nèi)部清灰，散熱風(fēng)扇檢查、更換）每季度進(jìn)行1次，并寫出報(bào)告；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況應(yīng)及時(shí)向采購單位通報(bào)并快速響應(yīng)處理，在合同約定時(shí)間內(nèi)解決；重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修前，應(yīng)書面征得管理部門同意；提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)及安全體系配置、日常設(shè)備狀態(tài)性能監(jiān)控、日志管理及配置更改的方案，征得管理部門同意后進(jìn)行操作。
（七）服務(wù)器
服務(wù)器硬件及軟件維護(hù)服務(wù)，包括服務(wù)器硬件系統(tǒng)的檢測(cè)、服務(wù)器軟件系統(tǒng)的檢測(cè)、日常的安全檢測(cè)等。具體包含：查看服務(wù)器性能健康狀態(tài)；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)；系統(tǒng)日志的檢查和清除；系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)；做好操作系統(tǒng)版本或補(bǔ)丁的更新；系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化；檢查安全策略是否完善；系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，快速解決故障等。
（八）監(jiān)控
對(duì)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)以及監(jiān)控機(jī)房進(jìn)行監(jiān)測(cè)、維護(hù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作。檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，確保各部分設(shè)備各項(xiàng)功能良好；做好監(jiān)控設(shè)備的除塵、清理工作，做好通風(fēng)、散熱等設(shè)備運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)；做好設(shè)備易損易耗元件和模塊的檢測(cè)及養(yǎng)護(hù)工作；不定期巡檢服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。
（九）信息發(fā)布
本部分包括渾南高新法院所有顯示屏信息的發(fā)布任務(wù)，包含室外、立案大廳、走廊電梯間等處的電子屏幕的日常信息發(fā)布工作及迎接檢查的提前布展工作等，需要保證信息發(fā)布系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)備提供及時(shí)有效的日常保養(yǎng)、系統(tǒng)升級(jí)、故障診斷等。建立屏幕臺(tái)賬，對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行歸檔和整理，嚴(yán)格按照院內(nèi)審批要求發(fā)布信息內(nèi)容，嚴(yán)禁私自發(fā)布信息。
★（十）項(xiàng)目質(zhì)量保證
提供每天**小時(shí)的不間斷技術(shù)支持服務(wù)，提供電話、傳真、現(xiàn)場(chǎng)多種方式技術(shù)支持服務(wù)，全方位響應(yīng)需求。
成交供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按照采購單位規(guī)定的上下班時(shí)間服務(wù)，做好考勤登記，確保員工準(zhǔn)時(shí)上下班；特殊時(shí)段如國(guó)家法定節(jié)假日及采購人認(rèn)為重要的攻防演練等特殊時(shí)期，需要配合采購人工作延長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)或安排值班的，產(chǎn)生的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由成交供應(yīng)商承擔(dān)。
成交供應(yīng)商工作人員若有違反采購單位規(guī)定，采購單位有權(quán)提出更換人員。同時(shí)，根據(jù)運(yùn)維人員技術(shù)考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)采購單位有權(quán)要求更換運(yùn)維服務(wù)人員，補(bǔ)位人員需在三日內(nèi)到崗，在此期間原有工作需保障正常運(yùn)行。
成交供應(yīng)商需提供駐場(chǎng)服務(wù)人員的服裝，并且要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一風(fēng)格，且每人不低于2套。
（十一）保密
1.加強(qiáng)運(yùn)維人員在錄用、工作期間和離職等重要節(jié)點(diǎn)的安全管理工作，防范信息系統(tǒng)運(yùn)維安全風(fēng)險(xiǎn)。
2.對(duì)錄用運(yùn)維人員的背景、身份、履歷、專業(yè)資格或資質(zhì)的真實(shí)性進(jìn)行審核，確保符合相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)要求和道德規(guī)范要求。
3.應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的保密法律規(guī)定，明確運(yùn)維人員的安全職責(zé)、崗位職責(zé)，簽署保密協(xié)議及其他安全承諾書等；要求經(jīng)常性進(jìn)行安全保密意識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)常注意維護(hù)人員的思想和行為動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即采取措施妥善處理。
4.項(xiàng)目實(shí)施過程中，成交供應(yīng)商如需更換、增加工作人員，必須提前一周向采購單位提供擬加入人員的資料，取得同意后方可更換或者增加人手。對(duì)離崗人員，做好賬號(hào)、信息數(shù)據(jù)、門禁等保密檢查；做好離崗備案，簽署離崗保密協(xié)議。
5.項(xiàng)目人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制或傳播；不得將崗位的財(cái)物擅自帶出辦公場(chǎng)所外；不得以任何方式非法向外人泄露工作崗位所涉及的國(guó)家秘密，否則按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
（十二）其他要求
發(fā)生以下情形者，可直接終止合同，且采購人不承擔(dān)任何責(zé)任：檢查發(fā)現(xiàn)的問題拒不整改者。
（十三）運(yùn)維輔助工具
為了滿足采購人運(yùn)維服務(wù)需求，成交供應(yīng)商需自己提供運(yùn)維輔助工具，輔助工具具有以下功能：
1、工單登記
工單登記是運(yùn)維人員錄入工單的入口之一，支持遂條登記和模板導(dǎo)入，同時(shí)支持對(duì)所有狀態(tài)，所有小組工單進(jìn)行查詢、導(dǎo)出。
2、工單分配
工單分配是運(yùn)維人員或干警提交工單的分流站，由法官服務(wù)熱線跟蹤工單性質(zhì)分配最合適的處理人。支持按系統(tǒng)、小組、工單進(jìn)行批量得理。
3、工單處理
工單處理是運(yùn)維員常用頁面，用于處理組長(zhǎng)或****法官服務(wù)熱線分派過來的工單，分為待處理和已處理兩個(gè)頁面，默認(rèn)顯示本人待處理工單。
4、我的提交
默認(rèn)顯示登記人提交其他人處理的全部工單，便于工單登記人隨時(shí)跟蹤、督辦工單處理進(jìn)展。
5、任務(wù)管理
（1）巡檢管理
記錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施巡檢信息。組長(zhǎng)可提交將巡檢排期計(jì)劃在系統(tǒng)中公布，提醒巡檢人按時(shí)完成。巡檢類別分為日常巡檢、專項(xiàng)巡檢、全面巡檢。
（2）故障管理
故障管理是對(duì)軟件運(yùn)維、硬件運(yùn)維過程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行全過程記錄，包括故障類型、發(fā)生法院、承建廠商、處理人、發(fā)生時(shí)間、解決過程等信息。
6、查詢統(tǒng)計(jì)查詢統(tǒng)計(jì)功能提供“工單處理統(tǒng)計(jì)”“電話工作統(tǒng)計(jì)”“工單可視化”、“問題來源統(tǒng)計(jì)”“升級(jí)記錄統(tǒng)計(jì)”。
二、商務(wù)要求
**1包、**2包、**3包：
★1、合同履行期限：合同簽訂之日起一年。
★2、履約地點(diǎn)：沈陽市高新區(qū)人民法院
★3、付款方式及條件：服務(wù)期滿并驗(yàn)收合格后，一次性付清全款；提供成交通知書、合同及發(fā)票。
★4、驗(yàn)收
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家法律法規(guī)以及采購文件和采購合同的要求
驗(yàn)收程序：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：由驗(yàn)收專家簽字
組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購人依法組織實(shí)施。
★5、響應(yīng)有效期：**日歷日
三、包組劃分
本項(xiàng)目共分三包，包組劃分如下：
**1包：電子卷宗掃描服務(wù)
**2包：集約送達(dá)服務(wù)
**3包：電子運(yùn)維服務(wù)本項(xiàng)目各包兼投兼中。
