中國郵政儲蓄銀行股份有限公司信用卡中心委托中國郵電器材集團有限公司就 中國郵政儲蓄銀行****-****年信用卡客服業(yè)務外包項目（招標編號：**ZBXM**0-****）采用公開招標形式進行采購，本項目資金由招標人自籌，資金已落實，具備招標條件，特邀請有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.招標內容、規(guī)模和范圍：
| 序號 | 采購內容 | 數量 |
| 1 | 客服業(yè)務外包服務（合肥） | 9,**4席*月 |
| 2 | 客服業(yè)務外包服務（成都） | 7,**8席*月 |
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應是中華人民共和國境內（不含香港特別行政區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織。投標人合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。
2.1.2投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標。
2.1.3投標人須就能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票事項提供承諾函。（國家相關法律法規(guī)規(guī)定不適用開具增值稅專用發(fā)票的情形除外）。
2.1.4投標人擬為本項目提供的貨物或服務均須符合國家、采購人規(guī)定的資格條件和相關要求。保證其響應文件中的全部內容均為真實、有效的。須提供承諾函。
2.1. 5 本項目不接受聯合體。
2.1. 6 本項目不接受代理商 。
2. 2 投標人不得存在下列情形之一
2. 2.1投標人被責令停業(yè)停產或破產狀態(tài)的；
2. 2.2投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
2. 2.3投標人被列入招標人供應商管理黑名單，其響應的產品或服務在黑名單規(guī)定的品目、地域和時間等相關禁入措施范圍內的；
2. 2.4投標人近三年內在經營活動中有重大違法記錄，被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單或重大稅收違法案件當事人名單或被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單或被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單；
2. 2.5投標人近三年內被相關行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大質量或者安全問題的；
2. 2.6投標人與郵儲銀行或郵政集團在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的；
2. 2.7投標人在近三年內有違背社會責任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的 。
2.3與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.4投標人須提供承諾函，承諾僅為實現本項目任務和目標而使用從招標人獲得的相關信息，包括但不限于商業(yè)、市場、科技、人事、經營管理等由招標人所擁有或控制的，并且尚未對外公開發(fā)表，或尚未以其他方式成為業(yè)內眾所周知的信息，以及招標人承擔保密義務的第三方或客戶的信息（以下簡稱“招標人相關信息”）。投標人應保證對招標人相關信息嚴格保密，采取必要措施保障所處理的招標人相關信息的安全，不為任何其他目的使用招標人相關信息，不非法收集、使用、加工、傳輸招標人相關信息，不非法買賣、提供或者公開招標人相關信息。若因投標人造成招標人相關信息的泄露、篡改、丟失，由投標人承擔一切責任，并賠償因此給招標人造成的一切損失。
2.5投標人其他資格條件
2. 5.1 投標人應具有在有效期內的，業(yè)務范圍覆蓋為全國、業(yè)務種類包含國內呼叫中心業(yè)務的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證》，須提供相關證書及附頁的復印件及查詢截圖。
2. 5.2投標人應具有有效期內的質量管理體系認證（ISO****系列）和信息安全管理體系認證（ISO****1系列）證書，證書認證范圍均應與呼叫中心相關。需提供證書復印件及查詢截圖。
2. 5.3 ****年1月1日至投標截止時間前（以合同簽訂日期為準），投標人應具備國有大型商業(yè)銀行（總行或信用卡中心）或全國性股份制商業(yè)銀行（總行或信用卡中心）呼入類客服項目相關案例。投標人需提供合同復印件等相關業(yè)績證明材料。
2. 5.4 服務規(guī)范書中加注“★”的實質性條款。
2.6投標人應遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目采用合格制，符合資格條件的申請人通過資格審查，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.獲取招標文件
4.1 注冊登記
凡有意參加投標者， 須在 中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺（以下簡稱郵銀易采，https://cg.psbc.com/） 申請注冊，并在注冊成功后登錄賬號，選本項目點“立即參與”。
4. 2 購買文件
凡有意參加投標者，請派人員于****年**月**日至****年**月**日，北京時間9:** 至**:** 時向招標代理機構了解有關信息并購買招標文件。
招標文件每套售價人民幣伍佰元（￥**0）整，售后不退。
招標文件款請匯款至招標代理機構帳戶（請備注項目簡稱和公司簡稱，接受個人匯款），帳號信息見8.聯系方式，并將以下資料打包壓縮上傳至郵銀易采（https://cg.psbc.com/）（無需現場報名）
（1）營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章的掃描件）；
（2）經辦人授權委托書原件及身份證復印件（加蓋公章的掃描件）；
（3）稅務信息表（可編輯的電子版）， 格式如下：
| 序號 | 類別 | 信息 |
| 1 | 購買文件單位名稱 | 單位全稱 |
| 2 | 社會統(tǒng)一信用代碼 | 與營業(yè)執(zhí)照上的社會統(tǒng)一信用代碼一致 |
| 3 | 注冊信息 | 注冊地址，郵政編碼，電話 |
| 4 | 銀行信息 | 開戶行，戶名，銀行賬號 |
| 5 | 聯系人 | 購買單位本項目負責人姓名，手機，郵箱 |
| 注：1、未正確填寫稅務信息表將有可能導致發(fā)票信息錯誤，退還保證金匯款錯誤，造成的損失將由未正確填寫稅務信息表的 潛在投標人 承擔。 2、本表應后附 招標 文件款匯款證明掃描件，匯款請注明：“公司簡稱+ 項目編號 ” | ||
4.3獲取文件
招標代理機構負責人將在收到上述材料并審核無誤后 ，潛在投標人即可在郵銀易采獲取電子版招標文件。（具體獲取方式可詳見郵銀易采-幫助中心-供應商操作手冊。）
5.投標文件的遞交
通過郵銀易采遞交（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”）， 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為： **** 年 ** 月 3 日 9 時 ** 分 （北京時間）。 逾期提交的投標文件，系統(tǒng)將不予接收。
投標文件須使用CA證書進行加密后遞交。CA證書具體辦理流程參見郵銀易采首頁上方“CA辦理”專區(qū)。本項目投標文件的制作（包括簽章、加密等）、網上遞交、開標（解密、確認報價）、招標文件澄清確認、評標澄清問題答復等環(huán)節(jié)均需要使用CA證書。請有意向投標的供應商在注冊時同步申請辦理，以免影響正常投標。由于未及時辦理CA證書影響投標的，后果由投標人自行承擔。
6.開標
本項目將在郵銀易采開標，請各投標人的法定代表人或者其委托的代理人準時登錄系統(tǒng)參加。
6.1當電子投標文件開標解密正常時，開標、評標以電子投標文件為依據
6.2電子投標文件解密異常處理
電子投標文件解密異常時，招標人/招標代理機構與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因，則推遲該項目的投標截止時間（具體時間另行通知）直至該投標人完成電子投標文件解密。因投標人原因造成投標文件未解密的，則視為其投標失敗。
7.發(fā)布公告的媒介
中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺（https://cg.psbc.com/）;
中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）；
中國金融集中采購網（www.cfcpn.com）；
中國郵政官方網站（www.chinapost.com.cn）。
其他媒體轉載無效。
8.聯系方式
招標人： 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司信用卡中心
采購代理機構： 中國郵電器材集團有限公司
地址：北京市西城區(qū)復興門內大街**6號D座5層；郵編：******
項目負責人： 高鑫（**********6,gaoxin@ptac.com.cn）、劉小真、張愛文、鄭曉晴、楊晉宇 、季士輝、閆雄飛 、 李子宜
投訴聯系人：孫女士，**0-********，sunge@psbcoa.com.cn
郵銀易采技術支持：**0-******1或郵銀易采-幫助中心-供應商操作手冊。
CFCA證書技術支持：**0-******8或其官網。
開戶名稱：中國郵電器材集團有限公司
銀行名稱：中國農業(yè)銀行股份有限公司總行營業(yè)部（非轉匯行）
銀行賬號：************
招標代理機構：中國郵電器材集團有限公司
**** 年 ** 月 ** 日
