深圳市潤電信息科技有限公司- ****-****年度信息系統(tǒng)運維外包一線客戶服務(wù)項目（重新招標(biāo)）招標(biāo)公告
招標(biāo)公告 ZBGG************號
華潤守正招標(biāo)有限公司受招標(biāo)人委托，對 深圳市潤電信息科技有限公司- ****-****年度信息系統(tǒng)運維外包一線客戶服務(wù)項目（重新招標(biāo)）進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項目基本情況
招標(biāo)人： 深圳市潤電信息科技有限公司
招標(biāo)代理機構(gòu)： 華潤守正招標(biāo)有限公司
建設(shè)地點： 武漢、深圳、東莞或招標(biāo)方指定的國內(nèi)其他地點。
項目規(guī)模： /
項目資金來源： 自籌
招標(biāo)編號： S**************FW****
項目名稱： 深圳市潤電信息科技有限公司
標(biāo)段名稱： ****-****年度信息系統(tǒng)運維外包一線客戶服務(wù)項目（重新招標(biāo)）
招標(biāo)內(nèi)容和范圍： 本次招標(biāo)為潤電信息公司負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運維外包一線客戶服務(wù)，包含：系統(tǒng)設(shè)置、流程配置、數(shù)據(jù)維護、咨詢答疑與知識庫維護、操作指導(dǎo)、權(quán)限調(diào)整等系統(tǒng)基礎(chǔ)運維內(nèi)容，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問題，信息系統(tǒng)包括ERP、EAM、OA、統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心、電力主數(shù)據(jù)等**套系統(tǒng)；物資編碼管理及維護工作；客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用；綜合事務(wù)處理等，具體詳見招標(biāo)文件第五卷《技術(shù)規(guī)范及要求》中的項目范圍。
交貨期/工期： 自合同簽訂生效且乙方按照甲方書面通知進(jìn)場之日起**個月。
注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)人資格能力要求
1、資質(zhì)要求：投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權(quán)利。
2、業(yè)績要求：自****年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項合同金額不低于**0萬元的企業(yè)信息系統(tǒng)運維外包一線客戶服務(wù)項目業(yè)績。以合同簽訂時間為準(zhǔn)，無合同金額的以結(jié)算金額為準(zhǔn)，須提供符合要求的業(yè)績證明文件（至少應(yīng)包含已簽訂合同首頁、簽署頁、合同價格、合同日期和能證明具體工作范圍與服務(wù)形式的關(guān)鍵頁，無合同金額的須提供結(jié)算單（甲方簽字或蓋章）和結(jié)算發(fā)票（或收款回執(zhí)）等證明材料）。
一線客戶服務(wù)定義：通過電話、郵件、客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系統(tǒng)使用的問題咨詢、權(quán)限與功能配置、數(shù)據(jù)維護等運維服務(wù)請求，并在規(guī)定時間內(nèi)為用戶直接解決問題，或?qū)?fù)雜問題轉(zhuǎn)交二線運維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運維。
3、項目經(jīng)理要求：無。
4、安全要求：無。
5、聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許。
6、信譽要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1）被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
2）被國家公共信用信息中心“信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）列入失信懲戒名單；
3）被最高法中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人清單；
4）被中華人民共和國應(yīng)急管理部網(wǎng)站（www.mem.gov.cn）列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”；
5）被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站自動生成的PDF報告電子版或完整網(wǎng)站頁面截圖。
7、其他要求：無。
三、招標(biāo)文件的獲取
（一）獲取時間
****年**月**日 - ****年**月**日
（二）招標(biāo)文件獲取方式
在華潤集團守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。
（三）投標(biāo)人提問截止時間
****-**-** **:**
截標(biāo)/開標(biāo)時間： ****-**-** **:**（北京時間，若有變化另行通知）
截標(biāo)/開標(biāo)地點：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知）
注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過華潤集團守正電子招標(biāo)平臺遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。
招標(biāo)人： 深圳市潤電信息科技有限公司
地址： 湖北省武漢市武昌區(qū)臨江大道**號武漢萬達(dá)中心**層
聯(lián)系人： 柴瑋
電話： **********5
招標(biāo)代理機構(gòu)： 華潤守正招標(biāo)有限公司
地址： 深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢海大道****號前海華潤金融中心T5寫字樓****
聯(lián)系人： 張雅琪
電話： ****-********轉(zhuǎn)****
六、其它事項
1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。
2.本項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團守正電子招標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：****-********轉(zhuǎn)2。
3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺（https://www.szecp.com.cn/）進(jìn)行注冊登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊。
4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時間即為發(fā)出時間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時關(guān)注華潤集團守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯誤的賬號將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。
6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。
7.如對招標(biāo)項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺,通過業(yè)務(wù)管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團守正電子招標(biāo)平臺首頁投訴通道提出。
****年**月**日
項目負(fù)責(zé)人：
