一、維護服務要求及具體內容如下：
保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保業(yè)務數據的完整、一致，依據醫(yī)院需求進行定制化需求開發(fā)。
1.保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用；
★2.負責完成國家、省市政策性要求涉及的統(tǒng)計上報、接口開發(fā)。
★3.負責院方采購的第三方軟件接口的開發(fā)工作，包括但不限于：物資管理系統(tǒng)接口、心電平臺接口、體檢系統(tǒng)接口、OA系統(tǒng)接口、數據中心接口、數據平臺接口、醫(yī)保接口、自助機接口、合理用藥接口、銀行支付接口等等。
4.依據醫(yī)院的需求提供必要的病歷模板、報表。
5.依據醫(yī)院的統(tǒng)計需求，提取數據。
6.保證醫(yī)療基礎數據的準確和實時。
7.負責科室調整帶來的數據調整。
8.負責系統(tǒng)、人員變化所需的培訓。
9.投標人需具備業(yè)務級、系統(tǒng)級、數據級現場服務能力，服務人員需具備5年以上同類型服務項目維護經驗；
★**.投標人需具備信息安全意識，配合醫(yī)院做好信息安全工作，如果發(fā)生由投標人引起的信息安全事故醫(yī)院將追究投標人法律責任；
★**.投標人需充分考慮、認真分析醫(yī)院當業(yè)務高峰期數據庫訪問量巨大的情況下，整個業(yè)務系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院發(fā)展和信息技術發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務應參照《全國醫(yī)院信息化建設標準與規(guī)范（試行）》（以下簡稱《建設標準》）；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務應成熟穩(wěn)定，功能模塊齊全，符合應用規(guī)范，滿足業(yè)務需求；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務應具備科學、合理、先進的軟件系統(tǒng)架構，并具有高度的靈活性和擴展性，充分考慮當業(yè)務高峰期數據庫訪問量巨大的情況下，整個業(yè)務系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院整體發(fā)展和信息技術發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要。
二、服務內容清單
1.基礎服務
2.培訓服務
3.巡檢服務
4.增值服務
★三、具體服務要求
1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)
2.電子病歷系統(tǒng)
3.病案管理信息系統(tǒng)
4.輸血管理系統(tǒng)
5.移動護理系統(tǒng)
6.護理管理系統(tǒng)
7.護理計劃系統(tǒng)
8.護理病歷系統(tǒng)
9.移動查房系統(tǒng)
**.移動輸液系統(tǒng)
**.不良事件上報管理系統(tǒng)
**.無紙化病案歸檔管理系統(tǒng)
**.危急值管理平臺
**.公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)
**.肺栓塞與深靜脈血栓AI防治系統(tǒng)
**.臨床路徑管理系統(tǒng)
**.東軟臨床輔助決策系統(tǒng)
**.東軟單病種質控
**.基礎服務
**.1.A類問題：嚴重影響整個系統(tǒng)運行，導致系統(tǒng)不能正常運轉，業(yè)務處理錯誤嚴重且工作流程不能正常進行，網絡聯(lián)絡中斷等；此類問題需要在最短的時間內予以解決，由現場服務工程師確定問題原因；2小時之內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；
**.2.B類問題：影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務處理；此類問題我們在發(fā)現后應該立即著手解決，并在最快時間內予以解決,由現場服務工程師確定問題原因，并將在4小時內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；
**.3.C類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我們需要同應用系統(tǒng)維護人員進行協(xié)調，在確定后具體的解決方案后，現場維護人員將與醫(yī)院工作人員聯(lián)系并確定問題原因，在8小時內與醫(yī)院信息工作小組協(xié)商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內完成問題解決；
**.4.D類問題：隨著醫(yī)院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強，這是需要通過修改、測試和再應用的多次循環(huán)來逐步實現的；因此隨著系統(tǒng)應用的不斷深入，可能會提出一些的軟件系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計劃進行。
投標人應本著“提供易用、可靠的產品和滿意的服務”的質量目標，對于軟件日常運行過程中以上四類問題的服務響應時間如下表：
| 分類 | 階段 | 響應時間 | 服務方式 | 解決時間 |
| A類問題 | 不論任何時期 | 立即 | 現場服務 | 現場立即確定解決方案，爭取4小時內解決； |
| B類問題 | 質保期內 | 立即 | 現場服務 | 當日確定問題和解決方案，8小時內解決； |
| 質保期外 | 立即 | 現場服務 | 當日首先確定問題和解決方案；1個工作日內解決； |
| C或D類問題 | 質保期內 | 任何形式通知后8小時內 | 現場服務 | 當日首先確定問題和解決方案；2個工作日內解決； |
| 質保期外 | 書面通知后1個工作日 | 由雙方協(xié)商問題處理辦法，公司按協(xié)商結果及時趕到現場 | 2個工作日內確定解決方案，雙方協(xié)商完成期限并按時完成 |
軟件需求須采用雙方認可的項目管理工具進行統(tǒng)一管理，并且以月為單位輸出運維報告。
**.培訓服務
**.1.系統(tǒng)使用操作培訓；
**.2.數據庫基本操作培訓；
**.3.運維常見問題解決方案培訓；
**.4醫(yī)院信息化基本知識培訓；
**.巡檢服務
**.1.月度軟件需求處理進度巡檢:月度運維報告需求處理完成率不低于**%，如低于**%投標人須在2周內進行整改完成。
**.2.季度軟件性能巡檢：要求投標人在巡檢過程中信息系統(tǒng)性能不能低于系統(tǒng)正常運行性能指標。
**.3.季度臨床滿意度巡檢：投標人按季度進行滿意度調查，參考下列調查維度，問題**0%反饋。
u 服務人員對問題應答的及時性
u 服務人員應答的服務態(tài)度
u 若不能夠立刻解決出現的問題，服務人員對問題的產生原因及后續(xù)的計劃處理方式是否滿意
u 服務人員的技術水平
u 服務人員的溝通能力
u 對本月服務過程是否滿意
u 對本月服務結果是否滿意
u 對非his、emr服務是否滿意
u 對重復發(fā)生的問題的解決是否滿意
u 上月反饋問題解決情況是否滿意？
u 對于本月服務，您給與的評分（0分-**分）
u 您認為我們遺漏了哪些問題？
**.增值服務
**.1.駐場服務：需提供一年人員駐場服務，駐場人數不少于2人。保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行。面向醫(yī)院職能部門，包含：院辦、財務科、藥劑科、醫(yī)務部、護理部、手術室以及醫(yī)技科室等。
**.2.增量開發(fā)打包服務
涉及開發(fā)內容如下：
**.2.1.運維服務范圍內系統(tǒng)模塊與新采購系統(tǒng)對接開發(fā)服務；
**.2.2.運維服務范圍內系統(tǒng)模塊與政策類接口對接開發(fā)服務；
**.2.3.運維服務范圍內系統(tǒng)模塊，開發(fā)工作量大于0.5小于1人月需求開發(fā)，不包含新增定制化模塊。
（增量開發(fā)打包服務不包含評級類改造工作，例如：電子病歷評級、互聯(lián)互通測評、智慧服務評級、智慧管理評級、等級醫(yī)院評審）
★1 履約期限：自合同簽訂之日起 ** 日 內將所投產品運抵交貨地點并安裝 調試完畢，此項目有效期一年。合同 到期后在采購人落實下一年度財政 預算的前提下，經雙方協(xié)商無異議， 可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為 1 年，最多可續(xù)簽兩次。
★2 履約地點：中國醫(yī)科大學附屬第四醫(yī) 院指定地點。
★3 付款方式及條件：自簽訂合同之日起 ** 日內憑調研報告服務合格的，付合 同款 **%；服務滿 1 年憑年度運維報 告服務合格的，付合同款剩余 **%。
★4 驗收標準：按國家相關標準及招標文 件要求執(zhí)行 驗收程序：按照《關于印發(fā)遼寧省政 府采購履約驗收管理辦法的通知》 （遼財采[****]**3 號）執(zhí)行 驗收報告：由采購人出具 組織驗收主體：本項目的履約驗收工 作由采購人依法組織實施。
★5 質量保證期： 1 年
★6 熱線支持： 現場支持：（0.5）小時內響應；（4） 小時內到達。
★7 售后服務：保修期內上門免費服務， 所更換配件不收取任何費用。投標人 需依據設備使用需要或采購人需求， 按需為設備免費提供系統(tǒng)軟件升級 或維護。
★8 維修技術人員及設備方面的保證措 施及收費標準的要求：質保期內，免 費定期到客戶現場對設備進行保養(yǎng)、 維護、校準和數據備份。
★9 備品備件供應及優(yōu)惠價格要求：全國 備件優(yōu)先使用權，保修范圍內所有更 換配件為全新原廠配件。
★** 培訓人員現場培訓（操作、維護等）： 根據采購人需求，投標人負責該設備 全壽命周期的使用培訓及維護。
★** 系統(tǒng)擴展、升級服務要求：軟件系統(tǒng)
合同履行期限：自合同簽訂之日起**日內將所投產品運抵交貨地點并安裝調試完畢，此項目有效期一年。合同到期后在采購人落實下一年度財政預算的前提下，經雙方協(xié)商無異議，可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為1年，最多可續(xù)簽兩次。
需落實的政府采購政策內容：1.對于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關規(guī)定； 2.對于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關規(guī)定。
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網線上提交，備份文件遞交至遼寧省沈陽市和平區(qū)天津南街城開中心T3座****第一會議室。
2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
1.參加遼寧省政府采購活動的供應商，請詳閱遼寧政府采購網“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網關于辦理CA數字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網新版系統(tǒng)供應商操作手冊” 和“遼寧省政府采購網供應商制作電子標書操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）和《關于完善政府采購電子評審業(yè)務流程等有關事宜的通知》（遼財采函〔****〕**3 號）。 2.請供應商在獲取招標文件過程中，完整填寫本項目聯(lián)系信息（聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱等）。 3.供應商需自行準備電子設備（電腦等電子設備應提前做好CA鎖安裝調試），確保能夠按時進行電子文件解密（開標現場不提供wifi）。電子文件解密時限為投標文件提交截止時間后的**分鐘內。如供應商未按照規(guī)定的時限投標按照無效投標文件處理。
