一、功能目標(biāo)

按國航實(shí)際需求，為國航及國航系正?；虿徽＃ㄑ诱`、取消、返航、備降、A檢等）外送機(jī)組人員提供酒店住宿、就餐時(shí)段供餐、航班動(dòng)態(tài)信息通知等綜合機(jī)組保障服務(wù)。

二、 項(xiàng)目須執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

本項(xiàng)目供應(yīng)商在執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范時(shí)，需嚴(yán)格按照以下現(xiàn)行最新版本的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)要求，確保安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量符合民航及住宿行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，包含但不限于以下所列部分，均按現(xiàn)行最新版本執(zhí)行：

《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則，《消防安全標(biāo)志設(shè)置要求》（GB ****0-****）、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB ****6-****）。

三、 技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一） 總體要求

為確保機(jī)組人員的住宿及餐飲服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并接受采購方的監(jiān)督檢查。

1.供應(yīng)商嚴(yán)格按采購方標(biāo)準(zhǔn)提供客房和餐食服務(wù)，嚴(yán)禁降低標(biāo)準(zhǔn)；提供的客房水、電、空調(diào)及房間內(nèi)生活設(shè)施狀況良好，工作正常。若客房有使用問題酒店無條件更換。

2.供應(yīng)商應(yīng)采取必要的措施確保機(jī)組人員在住宿期間的財(cái)產(chǎn)、食品、衛(wèi)生安全。

（二）住宿服務(wù)要求

1.按照采購方要求為機(jī)組人員要求及時(shí)辦理入住手續(xù)。設(shè)立機(jī)組專屬通道，確保機(jī)組人員可優(yōu)先、快速辦理入?。ㄔ瓌t上不超過**分鐘）；提供**小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，支持提前預(yù)留房間，避免因航班延誤導(dǎo)致無法入住。

2.供應(yīng)商須提供安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境和配套設(shè)施設(shè)備，且提供的食宿條件、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須符合采購方需求。

（1）遮光性：房間需配備**0%遮光窗簾（不透光材質(zhì)，確保白天房間內(nèi)完全黑暗),窗簾軌道需密封無縫隙，避免外部光線滲入，確保機(jī)組人員在白天也能獲得黑暗的睡眠環(huán)境。

（2）隔音性：房間隔音性能須達(dá)到專業(yè)住宿標(biāo)準(zhǔn),符合《民用建筑隔聲設(shè)計(jì)規(guī)范》GB ****8-****，外墻/窗戶隔音 ≥**dB（能有效阻隔交通噪音，如飛機(jī)、車輛聲）,分戶墻/樓板隔音 ≥**dB（避免鄰室說話、走動(dòng)等干擾），確保機(jī)組人員在休息期間不受外界干擾，保障睡眠質(zhì)量。

3.客房設(shè)施配置要求：客房內(nèi)至少提供無線網(wǎng)絡(luò)、有線電視、**小時(shí)熱水、燒水壺、插頭轉(zhuǎn)換器、免費(fèi)飲用水、滅蚊器、消毒毛巾、品牌床上用品（含至少軟硬兩種可供選擇的枕頭）、洗浴用品、馬桶及一次性墊圈等服務(wù)。

（三）布草洗滌要求

布草（含床單、被套、毛巾等）須嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換”制度，嚴(yán)禁重復(fù)使用，且洗滌服務(wù)須完全符合國家及行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范；布草洗滌業(yè)務(wù)需與具備資質(zhì)的專業(yè)洗滌公司合作；每年須將布草送至專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行衛(wèi)生檢測，且需取得該機(jī)構(gòu)出具的最新衛(wèi)生檢測報(bào)告，全年檢測次數(shù)不少于1次。

（四）餐飲服務(wù)要求

1.資質(zhì)與衛(wèi)生

《食品經(jīng)營許可證》必須在有效期內(nèi)，廚房衛(wèi)生符合《食品安全法》及地方餐飲衛(wèi)生規(guī)范，工作人員必須持健康證。

2.供餐時(shí)間與餐食形式

供餐時(shí)間：供應(yīng)商須按采購方規(guī)定時(shí)段（早餐 **:**-**:**、中餐 **:**-**:**、晚餐 **:**-**:**）提供餐食服務(wù)。

餐食形式：早餐、正餐（午餐和晚餐）可采用自助餐、點(diǎn)餐式或套餐式，滿足機(jī)組人員基本用餐需求。

3.食品安全管理

食材溯源：肉類、蔬菜須有檢疫證明。

留樣制度：每餐菜品留樣**小時(shí)（≥**0g/份），冷藏保存。

禁止提供：高風(fēng)險(xiǎn)食品（如野生菌、生腌海鮮）。

（五）其他要求

1.優(yōu)先安排臨時(shí)用房：如遇航班延誤/取消，供應(yīng)商須優(yōu)先保障機(jī)組用房，不得以“滿房”為由拒絕。

2.因供應(yīng)商工作失誤或房源緊張等原因，無法為機(jī)組人員提供住宿服務(wù)的，經(jīng)采購方同意后，供應(yīng)商需為機(jī)組安排不低于自身檔次和條件的其他酒店，供應(yīng)商與該酒店結(jié)算費(fèi)用，采購方按合同房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商結(jié)算。

3.若房間設(shè)施（空調(diào)、熱水等）故障，須**分鐘內(nèi)修復(fù)或更換房間。

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商所提供的服務(wù)及其質(zhì)量應(yīng)當(dāng)穩(wěn)妥有序支持采購方航班生產(chǎn)，并有效保證相關(guān)駐組機(jī)組人員的安全。

五、環(huán)保要求

（一）供應(yīng)商除嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)及地方政府的要求開展工作外，還應(yīng)遵守采購方制定的各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)管理制度及要求。

（二）供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品及產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)過程、服務(wù)應(yīng)滿足（或設(shè)法滿足）國家、地方、行業(yè)的有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)要求；

（三）供應(yīng)商對其配送中環(huán)境噪聲污染，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減輕噪聲對周圍生活環(huán)境的影響。

（四）供應(yīng)商在履約期間如果因環(huán)境污染等事故受到過政府和上級(jí)主管部門的處罰，采購方將提出整改意見，由雙方協(xié)商確定后予以實(shí)施。對整改不符合或拒絕整改、或者對已經(jīng)造成重大環(huán)境污染事故的，采購方將會(huì)采取減少服務(wù)、更換供應(yīng)商等措施，并由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的損失。

（五）采購方日常的監(jiān)督檢查，供應(yīng)商應(yīng)予以配合支持，積極落實(shí)采購方提出的整改措施。

（六）在合同履行過程中因供應(yīng)商責(zé)任造成的環(huán)境污染事故及環(huán)境突發(fā)事件等，責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。

六、結(jié)算方式

（一）如采購方機(jī)組人員入住供應(yīng)商酒店，供應(yīng)商每月5日前，提供上個(gè)月采購方機(jī)組人員（帶隊(duì)機(jī)長或乘務(wù)組第一負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)的住宿、用餐的清單（復(fù)印件）和該機(jī)組人員的飛行任務(wù)書或乘務(wù)任務(wù)書（復(fù)印件）給采購方，供應(yīng)商每月**日前分別開具增值稅專用發(fā)票住宿費(fèi)（稅率6%）并將上月住宿費(fèi)明細(xì)清單，增值稅普通發(fā)票餐費(fèi)（稅率6%）并將上月餐費(fèi)明細(xì)清單）連同飛行任務(wù)書或乘務(wù)任務(wù)書（復(fù)印件）等單據(jù)統(tǒng)一提供給采購方。

（二）采購方在收到上述單據(jù)并審核無誤后次日起**個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)費(fèi)用結(jié)清。若因供應(yīng)商自身原因?qū)е虏少彿絾螕?jù)未能按時(shí)送達(dá)采購方，采購方付款時(shí)間將自動(dòng)順延。

七、安全要求

（一）供應(yīng)商應(yīng)高度重視安全管理工作，認(rèn)真履行安全管理責(zé)任。因供應(yīng)商經(jīng)營、管理不善而引起的一切事故和經(jīng)濟(jì)損失，由供應(yīng)商承擔(dān)后果及法律責(zé)任。如供應(yīng)商違反安全管理責(zé)任條款，采購方有權(quán)解除合同，并追究供應(yīng)商相關(guān)責(zé)任。

（二）供應(yīng)商提供的酒店應(yīng)遵守涉及安全生產(chǎn)、消防、治安、道路交通、機(jī)場控制區(qū)等相關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任及采購方安全管理規(guī)定，確保安全。

（三）供應(yīng)商提供的酒店應(yīng)建立健全安全管理體系，制定應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化事故預(yù)防能力，明確責(zé)任人，定期開展安全檢查，完善安全管理臺(tái)賬，定期組織消防滅火技能演練和培訓(xùn)，及時(shí)整改消除安全隱患。酒店員工應(yīng)服從采購方或地區(qū)安全管理部門的管理和指揮，遵紀(jì)守法，不得違章作業(yè)，不得進(jìn)行與本職工作無關(guān)的活動(dòng)，不得參與走私、偷渡等違法活動(dòng)。

（四）供應(yīng)商提供的酒店應(yīng)對采購方的安全抽查予以積極配合。對采購方發(fā)現(xiàn)的安全隱患，采購方有權(quán)責(zé)令酒店及時(shí)采取措施，限期進(jìn)行整改。

（五）供應(yīng)商提供的酒店應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)消防安全工作，明確消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全管理人，確定消防安全重點(diǎn)部位，定期進(jìn)行消防安全檢查，對存在的火災(zāi)隱患或其他不安全因素及時(shí)整改，并告知采購方及消防部門。酒店負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)。

（六）供應(yīng)商提供的酒店發(fā)生一般及以上事故應(yīng)立即向采購方主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助事故調(diào)查，制定整改措施，做好善后處理。

（七）人員與財(cái)產(chǎn)安全：供應(yīng)商須采取必要措施保障采購方機(jī)組人員住宿期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。酒店公共通道及關(guān)鍵區(qū)域需加裝有效且可清晰查詢的監(jiān)控?cái)z像，監(jiān)控記錄保存期限不少于3個(gè)月；同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理，非住店人員不得隨意進(jìn)入客房樓層，為機(jī)組人員提供周到熱情的服務(wù)。若因供應(yīng)商原因（包括但不限于保管不善）導(dǎo)致機(jī)組人員人身受傷或財(cái)產(chǎn)失竊，供應(yīng)商需賠償全部實(shí)際損失，涵蓋醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失等。

（八）食品衛(wèi)生安全：供應(yīng)商須嚴(yán)格保障機(jī)組人員用餐安全，全面執(zhí)行《食品留樣制度》。若機(jī)組人員用餐后出現(xiàn)中毒或類似人身傷害事件，經(jīng)相關(guān)職能部門判定責(zé)任歸屬于供應(yīng)商的，供應(yīng)商需承擔(dān)全部責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于機(jī)組人員住院醫(yī)療費(fèi)用、因人員不適導(dǎo)致的航班延誤損失、機(jī)組人員誤工費(fèi)等；若系采購方人員個(gè)人原因?qū)е?，?zé)任由個(gè)人自行承擔(dān)。

（九）住宿環(huán)境安全：供應(yīng)商須確保酒店室內(nèi)各類設(shè)備、用具正常運(yùn)行，客房保持安全、干凈整潔，切實(shí)做好防火、防盜工作，保障客房門、窗、鎖具安全牢固；酒店需配備**小時(shí)安保人員及完善的監(jiān)控系統(tǒng)，全方位守護(hù)住宿安全。

（十）隱私保護(hù)：供應(yīng)商嚴(yán)禁向任何第三方（包括粉絲、媒體等）泄露機(jī)組人員的入住信息；酒店全體員工須接受專項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)禁以任何形式騷擾、打擾機(jī)組人員，保障其隱私與休息不受侵犯。

八、違約責(zé)任

（一）若因食品衛(wèi)生問題導(dǎo)致機(jī)組人員食物中毒，供應(yīng)商需承擔(dān)機(jī)組人員的全部醫(yī)療費(fèi)用、因人員不適導(dǎo)致的航班延誤損失及機(jī)組人員誤工費(fèi)等損失，且采購方有權(quán)單方面解除合同。

（二）如因供應(yīng)商原因?qū)е虏少彿饺胱∪藛T或員工受到人身或財(cái)產(chǎn)損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；如因此給采購方造成損失的，供應(yīng)商應(yīng)予以賠償。

（三）因供應(yīng)商房間硬件設(shè)施損壞（電視、空調(diào)、暖氣、淋浴設(shè)施等）、不可抗力等原因?qū)е虏少彿饺胱∪藛T無法按照預(yù)定入住，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)與采購方聯(lián)系。經(jīng)采購方同意，供應(yīng)商應(yīng)將采購方入住人員安排至其他同級(jí)別或更高級(jí)別的酒店。供應(yīng)商須告知采購方所轉(zhuǎn)至酒店的具體名稱、房間標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)次住宿費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)后，采購方按本合同約定價(jià)格與供應(yīng)商結(jié)算。同時(shí)，采購方有權(quán)要求供應(yīng)商支付此期間產(chǎn)生的交通、住宿、餐費(fèi)、采購方入住人員投訴等引起的相關(guān)費(fèi)用，從下一期結(jié)算費(fèi)用中扣除；供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任，同時(shí)采購方有權(quán)追償、追責(zé)、終止協(xié)議。

（四）供應(yīng)商出現(xiàn)停業(yè)、裝修、變更業(yè)主、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓或喪失，或其他會(huì)影響雙方合作的重大事項(xiàng)，應(yīng)至少提前6個(gè)月書面通知采購方，采購方有權(quán)決定是否繼續(xù)合作。如采購方在收到通知后**個(gè)工作日內(nèi)無異議或不作為，則視為認(rèn)可供應(yīng)商行為。如采購方?jīng)Q定終止本合同，可向供應(yīng)商發(fā)送《終止通知書》，協(xié)議自終止通知中所述時(shí)間終止。如因以上事項(xiàng)影響采購方入住人員入住的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)采購方相應(yīng)的食宿、車輛及可能引起的其他費(fèi)用支出。如供應(yīng)商未按以上約定告知采購方，采購方有權(quán)隨時(shí)單方面解除本合同，并追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。

九、協(xié)議擬簽署期限

協(xié)議擬簽署期限：三年。

（一）請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及材料要求遞交材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。

（二）請按照對應(yīng)序號(hào)上傳報(bào)名資料（每個(gè)報(bào)名資料存儲(chǔ)到一個(gè)PDF文件中，請勿以圖片形式上傳，請勿分頁上傳報(bào)名資料，報(bào)名資料內(nèi)容清晰可辨）。

（三）所有資料蓋報(bào)名單位鮮章。

（四）供應(yīng)商信息應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)信用信息公示報(bào)告內(nèi)容一致。

（五）企業(yè)信用信息公示報(bào)告內(nèi)如有行政處罰信息、列入經(jīng)營異常名錄信息，需逐一對信息進(jìn)行 說明。

（六）供應(yīng)商認(rèn)為公告使自己的合法權(quán)益受到損害的，可提出質(zhì)疑，質(zhì)疑須實(shí)名制，質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)有明確的請求和必要的證明材料：

1.供應(yīng)商應(yīng)通過以下兩種質(zhì)疑渠道在公告截止日前提出質(zhì)疑：

①提供書面質(zhì)疑材料：聯(lián)系人： 王雷 ；聯(lián)系電話：****-**** **** ；郵箱號(hào)： ********9 @qq.com；郵寄地址：貴州省貴陽市南明區(qū)龍洞堡國際機(jī)場國航貴州分公司。

②登錄中國航空集團(tuán)有限公司采購管理平臺(tái)（http://pur.airchina.com.cn）提出質(zhì)疑。

2. 質(zhì)疑時(shí)間環(huán)節(jié)不可逆，超過有效期的質(zhì)疑無效。

3.供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者其授權(quán)代表 簽字，并加蓋公章。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

①質(zhì)疑人全稱、地址、郵政編碼等。

②被質(zhì)疑采購項(xiàng)目的名稱和編號(hào)。

③被質(zhì)疑人及與質(zhì)疑事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人全稱。

④質(zhì)疑的具體事項(xiàng)，包括請求及主張、事實(shí)、理由和法律依據(jù)。

⑤有效、合法的證據(jù)材料及正當(dāng)合法的來源渠道說明。

⑥有效聯(lián)系人和聯(lián)系方式（手機(jī)、座機(jī)、傳真）。

⑦提出質(zhì)疑的日期。

⑧其它需要說明的內(nèi)容。

⑨一件質(zhì)疑函只能對一個(gè)采購項(xiàng)目提出質(zhì)疑，質(zhì)疑人需要對兩個(gè)（含）以上項(xiàng)目提出質(zhì)疑的，應(yīng) 當(dāng)分別提交質(zhì)疑函。

⑩質(zhì)疑人需要修改、補(bǔ)充質(zhì)疑函的，應(yīng)當(dāng)在質(zhì)疑有效期內(nèi)提交修改或補(bǔ)充資料。

4. 質(zhì)疑的受理

①采購方在收到書面質(zhì)疑材料后，于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

②質(zhì)疑處理過程中，供應(yīng)商要求撤回質(zhì)疑的，應(yīng)以書面方式提交質(zhì)疑撤銷函，由法定代表人或者 其授權(quán)代表簽字并加蓋公章。

③質(zhì)疑人需要修改、補(bǔ)充質(zhì)疑函的，應(yīng)當(dāng)在質(zhì)疑有效期內(nèi)提交修改或補(bǔ)充資料。