****-****年電力交易中心話務(wù)服務(wù)框架

招標公告

（項目編號：XT-****-FW-**8-4）

****-****年電力交易中心話務(wù)服務(wù)框架，招標人為廣東信通通信有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

一、項目信息

1.1項目名稱：****-****年電力交易中心話務(wù)服務(wù)框架

1.2 招標人：廣東信通通信有限公司

1.3招標代理機構(gòu)：江門明浩電力工程監(jiān)理有限公司

1.4招標方式：公開招標

1.5 項目類別：服務(wù)類

1.6 資金落實情況：已落實，自籌資金

1.7資格審查方式：資格后審

1.8服務(wù)期限要求：自合同簽署之日起至****年9月**日。

1.9框架招標有效期：自合同簽訂之日起至****年9月**日。

1.**框架協(xié)議期屆滿時說明：

（1）招標人向中標人實際采購總量合計達到中標份額估算金額的**%-**0%的，按期終止框架協(xié)議。

（2）招標人向中標人實際采購總量合計未達到中標份額估算金額**%的，雙方可通過另行簽訂補充協(xié)議延長項目框架協(xié)議有效期限，延長期限不超過6個月。在延長期內(nèi)，該框架合同的實際采購總量合計達到中標份額估算金額的**%時終止框架協(xié)議，延長期滿仍未達到中標份額估算金額**%的，自動終止框架協(xié)議。

二、項目概況和招標范圍

2.1項目概況：中標人按要求開展話務(wù)服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括不限于：服務(wù)熱線的接聽、對電力市場業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)答，對業(yè)務(wù)辦理、投訴、爭議等工單進行傳遞并跟蹤處理進度及進行答復(fù)，按照招標人要求開展外呼服務(wù)，開展電力交易市場業(yè)務(wù)的工單編制與跟蹤，開展客戶回訪并做好話務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作。

2.2實施地點：廣東省廣州市（具體以招標人通知為準）。

2.3招標范圍：為招標人提供話務(wù)服務(wù)團隊及辦公場地服務(wù)，并配合招標人完成項目驗收等相關(guān)工作。

2.4項目規(guī)模及標的清單

（1）預(yù)計采購總金額：人民幣**9.**萬元。招標公告所列采購金額是預(yù)估量，僅作為招標預(yù)估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購量為準。

（2）標的清單及標包劃分情況

序號	標的名稱	標包名稱	標包號	預(yù)計采購金額(萬元)	中標人數(shù)量	中標比例	最高單價限價合計（元）	投標保證金（萬元）	備注
1	****-****年電力交易中心話務(wù)服務(wù)框架	****-****年電力交易中心話務(wù)服務(wù)框架	1	**9.**	1	**0%	****0.**	1.**	/

三、投標人資格要求

通用資格要求
序號	內(nèi)容
1	投標人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）上完整辦理完成供應(yīng)商登記。
2	投標人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力及獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。
3	投標人須具備有效的營業(yè)執(zhí)照或組織身份證明文件。
4	存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標包（標的）的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。
5	若投標人被南方電網(wǎng)公司暫停投標資格的，在截標前必須通過南方電網(wǎng)公司的驗證并恢復(fù)投標資格（暫停和恢復(fù)投標資格以網(wǎng)、省公司正式發(fā)文為準）
6	被南方電網(wǎng)公司實施不接受投標或市場禁入處理的投標人，在處理期內(nèi)對尚未完成評標、評審的（招標與非招標項目），否決其投標、參與評審的資格；對尚未發(fā)出中標通知書或成交通知書的，取消其中標或成交資格。
7	投標人未被國家市場監(jiān)督管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。
8	未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn)或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。
9	本項目不接受聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

4.1 本項目招標人通過南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于****年**月**日**時**分**秒至****年**月**日**時**分**秒(北京時間，下同)登錄南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）下載電子版招標文件。

4.2 本次招標不收取招標文件工本費，投標人在規(guī)定時間內(nèi)登錄南方電網(wǎng)電子采購交易平臺，登陸南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）投標管理-文件下載模塊下載招標文件。

如需購買文件時為避免耽誤招標文件購買及報價，請在招標文件發(fā)售截止時間前2天完成供應(yīng)商注冊登記，在待入庫機構(gòu)欄輸入待入庫機構(gòu)時，選擇入庫單位為“交易平臺”為審核單位。注冊審批通過后供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸電子采購交易平臺進行在線報名及下載標書文件，詳見“南方電網(wǎng)電子采購交易平臺供應(yīng)商操作手冊”。

供應(yīng)商登記咨詢電話：**********-轉(zhuǎn)4

電話咨詢時間：周一至周五上午8:**-**:**，下午**:**-**:**

本項目不再發(fā)出紙質(zhì)版招標文件，本項目招標文件的獲取方式不接受除上述方式外的其他方式獲取 。

4.3重要提醒：

（1）投標人存在以下情形的，評標時將予以否決投標處理：1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

（2）按國家電子招標投標法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求凡有意參加投標者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體操作請參考《關(guān)于變更南方電網(wǎng)電子采購交易平臺供應(yīng)商注冊登記入口的公告》、《南方電網(wǎng)電子采購交易平臺供應(yīng)商使用手冊》（可在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺網(wǎng)站服務(wù)中心查閱下載）），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（具體操作請參考《投標人CA辦理指南：初購及證書更新》等文件（可在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺網(wǎng)站服務(wù)中心查閱下載）），為避免耽誤投標，請?zhí)崆巴瓿晒?yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進度及結(jié)果請咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登錄南方電網(wǎng)電子采購交易平臺進行投標活動，并在投標截止前辦理數(shù)字證書。

（3）供應(yīng)商在下載招標文件前需要完成注冊登記并審核通過，供應(yīng)商要為注冊登記預(yù)留足夠的時間，由于供應(yīng)商自身的原因，下載招標文件截止時間前尚未完成注冊登記審核造成無法下載招標文件的，后果由投標人承擔。

（4）供應(yīng)商必須在投標截止日期前完成數(shù)字證書的辦理（加密項目使用），供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于供應(yīng)商自身原因造成無法投標的，由供應(yīng)商承擔責任。

（5）凡有意參加投標者，請在發(fā)標時間內(nèi)完成系統(tǒng)確認的操作（投標人選擇需要投標的標包后提交，系統(tǒng)自動確認），由于投標人自身原因，發(fā)標時間內(nèi)未完成系統(tǒng)確認而無法下載招標文件的，后果由投標人承擔。

（6）投標人須使用南方電網(wǎng)電子采購交易平臺投標助手（1.3.9及以上版本）客戶端制作投標文件。具體操作請參考《南方電網(wǎng)電子采購交易平臺供應(yīng)商操作手冊》（可在系統(tǒng)界面“服務(wù)中心”中查閱和下載）。

五、投標文件遞交

5.1 投標文件遞交方式

（1）通過南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn/）遞交電子投標文件，并以此為準。

（2）本次采購采用全電子無紙化報價，投標人必須于規(guī)定的報價截止時間前按招標文件要求在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺完成投標文件上傳，不需再另行遞交紙質(zhì)版投標文件。未按要求在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺制作或上傳投標文件的，造成的一切后果由投標人自行承擔。潛在投標人在獲取招標文件后，經(jīng)查看認為不符合相關(guān)采購要求或無意愿參與的，可自行決定不參與本項目（標的/標包）的投標，且不上傳相關(guān)文件至系統(tǒng)的，即視為自動放棄投標。

（3）供應(yīng)商須下載“電子采購交易平臺投標助手安裝包”、“電子采購交易平臺CA驅(qū)動”制作投標文件，詳見“南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（網(wǎng)址https://ecsg.com.cn/）網(wǎng)站首頁--服務(wù)中心”下載安裝包，如有疑問，可下載“南方電網(wǎng)電子采購交易平臺供應(yīng)商操作手冊”、“投標助手及CA驅(qū)動常見問題”，如有疑問可致電**********轉(zhuǎn)4。

（4）通過南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（網(wǎng)址https://ecsg.com.cn）上傳加密后的投標文件。在“網(wǎng)上報價”界面中填寫報價并上傳電子報價文件（網(wǎng)址建議用谷歌或搜狗或火狐瀏覽器打開登錄，上傳的電子報價文件大小應(yīng)在**0MB以內(nèi)，且應(yīng)為簽字蓋章并加密后的pdf版掃描件）。

（5）電子投標文件開始遞交時間：【****年**月**日**時**分】

（6）電子投標文件截止遞交時間：【****年**月**日**時**分】

5.2投標文件不予受理情況

（1）電子投標文件逾期上傳遞交的。

（2）未通過正規(guī)渠道獲取招標文件的投標人，所提交的投標文件。

六、開標時間及地點

1.電子投標文件開標時間：【****年**月**日**時**分】

2.地點：本項目實行在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）在線電子化開標，不再采用指定地點集中開啟的方式。

七、發(fā)布公告的媒介

本次采購采取公開招標方式，招標公告在南方電網(wǎng)電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn）及中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布。招標公告將明確對投標人的資格要求、下載招標文件的日期和地點、投標、開標等事宜。

八、業(yè)務(wù)咨詢方式

招標人：廣東信通通信有限公司

聯(lián)系人：黃工

聯(lián)系電話：**********1

聯(lián)系地址：中山市五桂山商業(yè)街**號

招標代理機構(gòu)：江門明浩電力工程監(jiān)理有限公司

聯(lián)系人：梁工

聯(lián)系電話：**********7

聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)海安路東田大廈****室

九、異議

9.1異議的受理機構(gòu)

受理機構(gòu)：江門明浩電力工程監(jiān)理有限公司

地址：廣州市天河區(qū)海安路東田大廈****室

郵編：******

受理郵箱：**********@qq.com

9.2異議書的格式及要求

（1）異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議對象、異議事項的基本事實、相關(guān)請求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。

（2）異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關(guān)系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。

（3）各投標人或其他利害關(guān)系人對投標文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場遞交或郵寄的方式在規(guī)定時間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當天同時寄出。

9.3異議提出的時限

（1）對資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當在提交資格預(yù)審文件截止時間兩天前提出；

（2）對招標文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當在投標截止時間十天前提出；

（3）對開標有異議的，應(yīng)當在開標時限內(nèi)在現(xiàn)場或通過系統(tǒng)質(zhì)疑環(huán)節(jié)提出；

（4）對評標結(jié)果有異議的，應(yīng)當在中標候選人公示期內(nèi)提出。

9.4異議不予受理的情形

（1）異議提出人不是投標人，或未能提供與本次投標存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；

（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；

（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）；

（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的；

（6）涉及招標評標過程具體細節(jié)、其他投標人的商業(yè)秘密或其他投標人的投標文件具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實性和來源合法性的；

（7）缺乏事實根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。

9.5 惡意行為的處罰

異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》、《廣東信通通信有限公司供應(yīng)商管理細則（****年修編版）》相關(guān)規(guī)定進作扣分處理并上報網(wǎng)公司。

十、監(jiān)督和投訴

投標人和其他利害關(guān)系人認為本次采購活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)向有關(guān)行政監(jiān)督部門投訴。

監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：廣東信通通信有限公司監(jiān)督管理部門

監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：黃小姐**********3

招標代理機構(gòu)：江門明浩電力工程監(jiān)理有限公司【#甲方公章#】

招標代理機構(gòu)項目負責人：梁灝盈

日期：****年**月**日

異議書（模板）如有

×××××××項目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日

異議提出人名稱 （投標單位或其他利害關(guān)系人）		法定代表人及授權(quán)代表 （簽字并蓋公司章）
聯(lián)系郵箱		聯(lián)系電話
異議的對象
提出異議的基本事實(法律依據(jù))
相關(guān)請求及主張
相關(guān)證明材料 有效線索和	（可以以附件形式提供）