丹東市公安局交通管理支隊****年度路面執(zhí)法感知終端運維服務采購項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
一、概述
路面執(zhí)法感知終端及后臺系統(tǒng)是交通科技信息化管理的重要設施，近年來，交警支隊借助這些手段大大提升了交通管理效能，保障道路安全暢通有序。為確保我市路面執(zhí)法感知終端及后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，現(xiàn)提出以下需求。
二、運維目標
（一）系統(tǒng)穩(wěn)定性：路面執(zhí)法感知終端設備日平均在線率**%以上，單個設備號牌識別率**%以上，上傳至服務器1秒以內(nèi)。服務器、消防、空調(diào)、電力等中心設備可持續(xù)、穩(wěn)定運行，不發(fā)生系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡故障等。
（二)數(shù)據(jù)安全性：規(guī)范維護維修行為，保證網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全，杜絕發(fā)生公安視頻、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。
（三）快速響應：保證視頻、數(shù)據(jù)的實時傳輸。實現(xiàn)一般故障2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)解決；重大故障立即響應，8小時內(nèi)恢復系統(tǒng)關鍵功能。
（四）成本控制：通過日記錄、月核對，優(yōu)化維護維修方案、監(jiān)督抽查、維修信息核對、結算審計等，降低維護成本。
三、維護維修內(nèi)容
（一）路面設備維護
1、定期巡檢：每季度完成一次對路面執(zhí)法感知終端鏡頭等設備全面巡檢，檢查設備運行參數(shù)、電源穩(wěn)定性、連接線完整性等。
2、清潔保養(yǎng)：每季度對鏡頭、傳感器進行專業(yè)清潔，每半年對設備內(nèi)部進行深度除塵保養(yǎng)，確保設備性能不受環(huán)境因素影響。
3、故障處理：一旦發(fā)現(xiàn)故障，2小時內(nèi)響應，根據(jù)故障類型迅速更換故障部件或進行現(xiàn)場維修，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。
（二）網(wǎng)絡維護
1、網(wǎng)絡保障：對網(wǎng)絡帶寬使用、鏈路狀態(tài)、網(wǎng)絡延遲等每日巡檢，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定。
2、設備維護：根據(jù)前端設備數(shù)量、帶寬容量，后臺系統(tǒng)并發(fā)數(shù)、端口占用率等，調(diào)整或更換網(wǎng)絡傳輸設備。
3、故障排查：每周末開展網(wǎng)絡設備檢查，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡擁堵和網(wǎng)絡故障。
（三）后臺維護
1、系統(tǒng)更新：配合支隊開展前端感知設備固件和補丁更新，安全漏洞修復，提升系統(tǒng)安全性。
2、日常巡檢。每日開展機房內(nèi)的服務器、平臺軟件、網(wǎng)絡設備、電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動力環(huán)境檢測巡檢，異常情況及時上報。
（四）設備維修
1、備件預留。除空調(diào)、消防、服務器、存儲柜、核心交換機、設備桿、攝像機等核心設備外，應備留有一定比率配件。
2、維修流程。所有設備發(fā)生故障時及時維修，若無法維修的更換同等型號或同系列更高型號的設備（核心設備與交警支隊協(xié)商確定更換方案），確保與后臺系統(tǒng)匹配。但交通事故、人為損壞的情況除外。
（五）安全管理
1、行為規(guī)范：運維企業(yè)、人員按照《公安信息化合作企業(yè)管理規(guī)范》等規(guī)定，簽訂保密責任狀，未經(jīng)允許不得接觸公安數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)將公安數(shù)據(jù)私自拷貝、外泄等情況，嚴肅追究。
2、訪問限制：運維人員不得私搭網(wǎng)絡，不得進入訪問公安系統(tǒng)，確有需要的由支隊設置臨時維護權限，使用后收回。
3、安全審計：每周上報網(wǎng)絡、系統(tǒng)運維情況，支隊隨時檢查運維設備、電腦。支隊有權對進入運維企業(yè)開展檢查，對運維人員手機、軌跡開展調(diào)查。
（六）應急響應
1、應急預案：要制定詳細、可操作的應急預案，明確各類故障場景下的處理流程、責任分工及資源調(diào)配。
2、故障響應：應**小時接聽支隊故障響應，確保故障發(fā)生時能夠及時響應，快速處理。
3、業(yè)務培訓：運維企業(yè)每半年要對運維人員開展維護操作流程、維修技能、應急事件處置培訓。
四、維護維修流程
1、日常巡檢：運維人員按照既定巡檢計劃，對設備、網(wǎng)絡進行日常巡檢，詳細記錄巡檢結果。
2、故障處理：發(fā)現(xiàn)故障后，根據(jù)故障類型按照既定方案開展維修。突發(fā)情況上報支隊，維護人員、設備隨時到位，按照支隊要求開展處置工作。
3、報告與反饋：每日情況在工作群內(nèi)上報工作情況，并附圖片說明。每月生成維修運維報告，報告中包含維護人員、車輛、線路、地點，維修的設備、時間、費用等，支隊進行審核把關。
4、結算審計。運維合同執(zhí)行完畢后，由交警上報市局審計科，按照實際工程量進行結算審計。若結算金額大于合同金額以合同金額支付。
★五、運維團隊要求
1、人員配備：日常巡檢人員至少2名，交警支隊駐場技術人員2名。應具備計算機技術、電子工程、電工技術、網(wǎng)絡技術等技術專業(yè)證書（需提供證書復印件加蓋供應商公章、供應商為該人員繳納近六個月內(nèi)任意一個月的社保證明材料加蓋供應商公章）。人員應配備OTDR、熔纖機、筆記本電腦等檢測設備（需提供承諾函并加蓋供應商公章）。
2、車輛配備：為保證**小時隨時趕赴現(xiàn)場，供應商需至少配備一臺高空作業(yè)車、一臺巡檢車。供應商自有車輛需提供加蓋供應商公章的行駛證復印件。供應商也可租賃車輛，租賃車輛需提供承諾書并加蓋供應商公章，承諾成交后自合同簽訂5個自然日內(nèi)，租賃至少一臺高空作業(yè)車、一臺巡檢車，且租賃期應涵蓋運維服務期。
六、維護范圍
1、路面設備：交警支隊在用的已過質保期的路面感知終端及配套設備（以簽訂合同之日起超過質保期的設備數(shù)量為準）。具體包括：前端攝像頭、補光燈、雷達、設備箱、網(wǎng)傳設備、設備桿以及配套電力、網(wǎng)線、光纖、地下管線等。
2、中心設備：機房內(nèi)的服務器、指揮中心大屏幕、網(wǎng)絡設備、電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動力環(huán)境等。
3、其他工作：配合支隊完成支隊主樓辦公個人電腦、屋內(nèi)網(wǎng)線、辦公電話的維修維護。
★七、履行職責（需提供承諾函加蓋供應商公章）
以下情況視為違約、交警有權終止合同：
1、每季度現(xiàn)場對所有道路路面感知終端及配套設備巡檢一遍，未達到**%的。
2、日均設備在線率**%以上(超過使用年限的攝像機故障上報交警的除外），連續(xù)**天未達標的。
3、單個設備號牌識別率日均到達**%以上，數(shù)據(jù)傳輸率1秒以內(nèi)，攝像機圖像清晰、無灰塵、無遮擋，連續(xù)**天**%以上設備未達標的。
4、每日對服務器、平臺、網(wǎng)絡設備、消防、電力、空調(diào)、機房等開展巡檢，連續(xù)3個工作日未開展的。
5、設備故障維修超過響應時限，累計超過5次的。
6、因巡檢維護不當?shù)劝l(fā)生重大系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障，造成嚴重影響的。
7、違反《企事業(yè)單位參與公安機關信息化建設安全管理辦法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《公安信息網(wǎng)安全管理規(guī)定》等，造成數(shù)據(jù)泄密、網(wǎng)絡安全事件的。
★八、結算審核維修合同期滿后，交警核實最終維護數(shù)量，報市局結算審計。如結算審計金額未達到中標金額按結算審計金額結算，如結算審計金額超出中標金額，則按中標金額結算（需提供承諾函加蓋供應商公章）。
