功能目標(biāo)： 通過“認(rèn)知-技能-文化”三位一體訓(xùn)練，幫助服務(wù)領(lǐng)域基層管理人員實(shí)現(xiàn)：
1.深度挖掘國(guó)航企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2.深入了解基層員工的心理特點(diǎn)和職業(yè)期望，清晰界定自己的角色定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性，形成高效協(xié)同的工作模式。
3.領(lǐng)悟高情緒價(jià)值服務(wù)理念，改善員工的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)出更加專業(yè)、熱情、貼心的服務(wù)形象，精準(zhǔn)洞察客戶不滿情緒的深層原因，迅速做出有效反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的服務(wù)管理問題。
服務(wù)內(nèi)容：
1.培訓(xùn)內(nèi)容：聚焦服務(wù)管理者角色轉(zhuǎn)換升級(jí)、高情商管理落地、團(tuán)隊(duì)深度溝通協(xié)作、文化驅(qū)動(dòng)執(zhí)行四大維度，系統(tǒng)提升管理效能與服務(wù)品質(zhì)。
2.人員范圍：公司服務(wù)領(lǐng)域基層管理人員（7-9級(jí)）。
3.培訓(xùn)實(shí)施：**人/期，**課時(shí)/2天/期，共2期；
培訓(xùn)日期：預(yù)計(jì)**月份實(shí)施（具體時(shí)間雙方協(xié)商確定）。
授課方式：面授；融合經(jīng)驗(yàn)分享、分組互動(dòng)、案例分析、沙盤演繹、卡牌桌游等豐富的教學(xué)形式。
其他
1.由供應(yīng)商提供必備教學(xué)用具、每位學(xué)員一份教材、培訓(xùn)證書、優(yōu)勝小組及優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)品。
2.供應(yīng)商提供助教，全程提供服務(wù)教學(xué)保障和評(píng)估。
3.講師及助理交通費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)等費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。
技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（一）具有獨(dú)立法人資格和承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
（二）經(jīng)營(yíng)范圍和注冊(cè)類型涵蓋企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。
（三）具有為5家以上大型企業(yè)提供管理咨詢、管理素質(zhì)培訓(xùn)的經(jīng)歷，且具備該項(xiàng)目承接能力。
（四）近二年沒有因服務(wù)質(zhì)量、工作失誤、經(jīng)濟(jì)原因等引起索賠、嚴(yán)重投訴或法律糾紛。
（五）講師需有**年及以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷或2-3年相關(guān)授課經(jīng)歷，具有深厚的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)、方面具有較強(qiáng)專業(yè)性和知名度，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。
（六）在公司供應(yīng)商名錄內(nèi)，且為國(guó)航提供過同類型培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： （一）能夠針對(duì)本次培訓(xùn)特點(diǎn)形成培訓(xùn)定制化方案，確保培訓(xùn)質(zhì)量；
（二）課程講授達(dá)到培訓(xùn)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)層評(píng)估4分以上要求。

（一）采購(gòu)人將根據(jù)報(bào)名材料對(duì)報(bào)名供應(yīng)商的資格進(jìn)行判斷，請(qǐng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料。報(bào)名材料確保齊全、真實(shí)、清晰， 缺少材料、缺少簽名、缺少公章 將可能導(dǎo)致報(bào)名無效，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。采購(gòu)人不對(duì)報(bào)名結(jié)果和評(píng)審結(jié)果另行解釋。

（二）報(bào)名材料須逐頁(yè)加蓋公章（鮮章），并按順序完整提供，報(bào)名材料須掃描為PDF格式文件。如報(bào)名材料弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，將取消其參與本項(xiàng)目的資格。