四川天府銀行全渠道客服項目（第二次）
招標(biāo)公告
西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所有限責(zé)任公司（采購代理機(jī)構(gòu)）受四川天府銀行股份有限公司（采購人）委托，擬對四川天府銀行全渠道客服項目（第二次）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，茲邀請符合本次招標(biāo)要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。
一、招標(biāo)編號：SWUEECG********2
二、招標(biāo)項目名稱：四川天府銀行全渠道客服項目（第二次）。
三、招標(biāo)范圍：四川天府銀行股份有限公司全渠道客服。
四、資金來源：已落實。
五、招標(biāo)項目簡介：
建設(shè)全渠道客服系統(tǒng)，對接采購人大模型和對客知識庫，構(gòu)建集智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席助手為一體的人工與機(jī)器人協(xié)同智能客服體系，搭建銀行和運營商間基于互聯(lián)網(wǎng)SIP線路話務(wù)能力，并協(xié)助采購人構(gòu)建全行統(tǒng)一的智能知識庫，建立知識更新及維護(hù)管理體系，提升客戶服務(wù)效率和水平。（詳見招標(biāo)文件第四章）
六、供應(yīng)商參加本次采購活動，應(yīng)當(dāng)在提交投標(biāo)文件前具備下列條件：
（一）一般資格要求
1.具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
3.具有履行合同所必需的專業(yè)服務(wù)能力；
4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5.參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
7.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的采購活動；
8.供應(yīng)商單位及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人參加本次采購活動前三年內(nèi)不得具有行賄犯罪記錄。
（二）針對本項目的特殊資格要求：
1.****年1月1日(含)至今須具備1個金融業(yè)類似項目業(yè)績，類似項目是指:合同內(nèi)容或項目名稱中須包含以下關(guān)鍵詞:“客服坐席臺（或人工坐席、或客服工作臺、或多媒體客服、或語音平臺、或電話平臺）”、“智能質(zhì)檢”、“機(jī)器人（或文本機(jī)器人）”、“智能外呼（或外呼機(jī)器人）”、“坐席助手（或智能坐席、或坐席輔助）”、“智能語音導(dǎo)航（或智能語音機(jī)器人、或全語音機(jī)器人），內(nèi)容中的任意1個關(guān)鍵詞（或近似意思關(guān)鍵詞）。提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(合同關(guān)鍵頁包含:甲乙雙方名稱、雙方印章、項目名稱、合同簽訂時間、合同金額，以人力框架協(xié)議參與項目建設(shè)的合同，二期及以上升級改造、咨詢、設(shè)計類，運維類項目認(rèn)定為無效，業(yè)績時間以合同簽訂時間為準(zhǔn))；
2.沒有被有關(guān)部門明文規(guī)定市場禁入；
3.近三年提供的技術(shù)服務(wù)未因重大執(zhí)業(yè)質(zhì)量等問題受到各級國資監(jiān)管部門通報；
4.未被列入工商系統(tǒng)經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或者人民法院公布的失信被執(zhí)行人名單；
5.本次采購不允許聯(lián)合體響應(yīng)。
七、招標(biāo)文件獲取方式：
（一）獲取招標(biāo)文件時間：****年**月**日9:**至****年**月**日**:**。（北京時間）
（二）獲取招標(biāo)文件方式：凡有意參與本項目的潛在投標(biāo)人，請于獲取招標(biāo)文件時間內(nèi)注冊并登陸西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺網(wǎng)站（http://swueecg.com/#/index），按照網(wǎng)上操作流程（資料下載-供應(yīng)商操作手冊）獲取招標(biāo)文件。
（三）獲取招標(biāo)文件費用：人民幣**0元/份，須通過供應(yīng)商銀行賬戶轉(zhuǎn)賬方式交納招標(biāo)文件獲取費用（不接收個人轉(zhuǎn)賬，招標(biāo)文件售后不退, 投標(biāo)資格不能轉(zhuǎn)讓），轉(zhuǎn)賬前請核實招采平臺轉(zhuǎn)賬頁面的“項目信息”，認(rèn)真閱讀“注意事項”并按照“支付信息”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（招標(biāo)文件獲取費用以費用到達(dá)指定賬戶為準(zhǔn)，在文件獲取截止時間內(nèi)未到賬的不能獲取招標(biāo)文件）。
注：（1）未按照本項要求獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商，無投標(biāo)資格。（2）本項目文件獲取費用由西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所陽光采購平臺代代理機(jī)構(gòu)收取，項目結(jié)束后文件獲取費用將劃轉(zhuǎn)至代理機(jī)構(gòu)指定賬戶處，相關(guān)發(fā)票由代理機(jī)構(gòu)開具。
八、遞交投標(biāo)文件截止時間：
遞交投標(biāo)文件截止時間：****年**月**日**:**（北京時間）。
九、投標(biāo)文件必須在遞交截止時間前送達(dá)遞交投標(biāo)文件地點，逾期送達(dá)或沒有密封的投標(biāo)文件不予接收。
十、遞交投標(biāo)文件地點：成都市高新區(qū)天府二街**1號領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座【9】樓會議室。
十一、本項目公告信息在西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺（http://swueecg.com/#/index）、四川省公共資源交易信息網(wǎng)、四川建設(shè)網(wǎng)發(fā)布，采購人和采購代理機(jī)構(gòu)可以在其他公開媒體同時發(fā)布公告信息，以西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺網(wǎng)站發(fā)布的信息為準(zhǔn)。
十二、聯(lián)系方式
采購人：四川天府銀行股份有限公司
地 址：四川省南充市順慶區(qū)濱江中路一段**號四川天府銀行
聯(lián) 系 人：李老師、羅老師
聯(lián)系電話：**********7、**********5
采購代理機(jī)構(gòu)：西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所有限責(zé)任公司
地 址：成都市高新區(qū)天府二街**1號領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座
聯(lián) 系 人：賀先生
聯(lián)系電話：**8-********
咨詢項目內(nèi)容、采購文件內(nèi)容等相關(guān)問題請撥打：**8-********
咨詢聯(lián)交所招采平臺注冊、文件下載、繳費等相關(guān)問題請撥打：**8-********
