一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****5

項(xiàng)目名稱：沈陽市大東區(qū)人民檢察院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

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★一、招標(biāo)基本信息

本次招標(biāo)分為1個(gè)包組。

包組名稱：沈陽市大東區(qū)人民檢察院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

包組地址： 大東區(qū)上園街道合作街**號(hào)。

投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場的基本規(guī)律。

★二、項(xiàng)目基本情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市大東區(qū)人民檢察院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目	大東區(qū)上園街道合作街**號(hào)

2.1物業(yè)情況

2.2 采購人為供應(yīng)商提供物業(yè)辦公室1間。

★三、項(xiàng)目概況

提供大東區(qū)人民檢察院物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)人員共計(jì)**人，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人，會(huì)議服務(wù)1人、保潔服務(wù)8人、保安服務(wù)**人、餐飲服務(wù)6人、維修服務(wù)2人，按照相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，開展物業(yè)工作。

★四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1基本服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		（3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：服務(wù)記錄、消殺記錄等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
6	重大活動(dòng)后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作，總結(jié)評(píng)估保障效果。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案等。
9	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

4.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)圍護(hù)結(jié)構(gòu)部品部件	（1）定期房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）定期開展外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（3）定期開展公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
2	其他設(shè)施	路面狀態(tài)良好，排水管路通暢不堵塞。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		（3）受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識(shí)標(biāo)牌	每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

4.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	設(shè)備機(jī)房	（1）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		（2）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
3	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）水泵房、水箱間每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		（4）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
4	電梯系統(tǒng)	（1）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護(hù)工作，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。
		（2）確保有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，及時(shí)通知維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
5	空調(diào)系統(tǒng)	建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
6	消防系統(tǒng)	（1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理。
		（2）建立消防設(shè)備檢查記錄，并及時(shí)有效填寫。
		（3）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
7	供配電系統(tǒng)	（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		（2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
8	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
		（3）定期對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行檢查，會(huì)前1天以上對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、會(huì)中對(duì)會(huì)議設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行保障、會(huì)后對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
9	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次。

4.4保潔服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）隨時(shí)檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
		（5）每天早中晚3次對(duì)采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）公共衛(wèi)生間： ①地面、水盆臺(tái)面保持干爽，無污漬，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。③各類鏡面潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
		（5）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每季至少開展1次清潔作業(yè)。
		（6）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。
4	指定辦公區(qū)域保潔	（1）每個(gè)工作日早間對(duì)辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格準(zhǔn)守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進(jìn)雙出作業(yè)。
		（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。
		（3）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。
		（4）辦公室玻璃保持光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。
		（5）垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無污跡。
		（6）按采購人的其他約定要求執(zhí)行入室清潔。
5	會(huì)議室清潔	（1）每日對(duì)會(huì)議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會(huì)議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達(dá)到會(huì)議室隨時(shí)可使用狀態(tài)。
		（2）每日對(duì)會(huì)議室通風(fēng)2次，每次至少**分鐘，會(huì)前根據(jù)采購人要求進(jìn)行通風(fēng)。
6	垃圾處理	（1）保持垃圾桶桶身表面干凈無污漬，每日至少清潔1次。
		（2）每個(gè)工作日內(nèi)對(duì)各樓層產(chǎn)生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾桶、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，干凈無灰塵，將收集的垃圾進(jìn)行分類處理，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)，所有垃圾裝袋，做到日產(chǎn)日清。
		（3）垃圾集中堆放點(diǎn)要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
7	衛(wèi)生消毒	辦公樓樓內(nèi)公共區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，每周至少開展1次作業(yè)。

4.4.1具體清潔要求

序號(hào)	材質(zhì)	清潔要求
1	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔。
2	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
3	墻壁	無蜘蛛網(wǎng)、污點(diǎn)、不積塵，地角線潔凈。
4	干掛理石	定期專業(yè)清潔

4.5綠化服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
2	綠化養(yǎng)護(hù)	（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
		（4）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。
		（5）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。
		（6）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。
		（7）院內(nèi)公共區(qū)域、樓內(nèi)公共區(qū)域綠植的日常養(yǎng)護(hù)。

4.6保安服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗，負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對(duì)外來人員進(jìn)行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。
		（3）在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時(shí)間不超過5分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)。
		（9）在安檢專用通道配合法警進(jìn)行安檢。
3	值班巡查	（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		（2）監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。
		（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。
		（6）人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
		（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。
		（3）定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查工作（主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運(yùn)作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患。）
		（4）每次對(duì)消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。
		（5）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問題，及時(shí)上報(bào)采購人領(lǐng)導(dǎo)。
		（6）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。
7	突發(fā)事件處理	（1）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
		（2）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
8	大型活動(dòng)秩序	（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確保活動(dòng)正常進(jìn)行。

4.7餐飲服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）負(fù)責(zé)提供采購人的早、午兩餐出品。早餐：拌菜6樣，面類主食3樣，蛋類1樣，粥類1樣，牛奶、豆?jié){各1樣，午餐：熱菜5樣（包含2葷3素），1湯，冷菜4樣，主食3樣，水果+酸奶
		（2）負(fù)責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負(fù)責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負(fù)責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理，做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）負(fù)責(zé)提供外來人員招待用餐保障。
2	食堂服務(wù)	（1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評(píng)，根據(jù)測評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
		（5）按要求做好每餐留樣工作；
		（6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率**0％；工作人員擁有健康證和年體檢率**0％；食堂出品衛(wèi)生合格率**0%，無衛(wèi)生防疫責(zé)任事故。
		（7）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
		（8）對(duì)節(jié)假日及延時(shí)工作的人員提供就餐服務(wù)。

★五、物業(yè)管理服務(wù)人員需求（共計(jì)**人）

1.項(xiàng)目經(jīng)理 （1人）

要求：**周歲以下，本科及以上學(xué)歷，品貌形象佳、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高，善于物業(yè)管理和工作協(xié)調(diào)。有同崗位從業(yè)三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料），并要保證其工作連續(xù)穩(wěn)定性，不經(jīng)采購人同意，不得撤換。

2.會(huì)議服務(wù)人員（1人）

要求：女性，年齡**周歲以下，身體健康，形象好氣質(zhì)佳，熟練掌握辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。具有兩年以上會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）。

3.保潔員（8人）

要求：女性，年齡**周歲以下，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉清潔工作流程、保潔設(shè)備使用、各種清潔藥劑的使用，品行端正，身體健康，能夠吃苦耐勞。

4.秩序維護(hù)員（**人）

要求：男性，身材挺拔、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)、品行端正，身體健康，能夠吃苦耐勞。

有1人需持有建構(gòu)筑物消防員證書或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書上崗。（上崗前提供相關(guān)證書）

5.綜合維修（2人）

要求：男性，品行端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)；熟悉變配電、照明、用電系統(tǒng)，能熟練操作、使用、維修各種設(shè)備設(shè)施，并能處理和解決一般故障，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

6. 食堂工作人員（6人）。

食堂工作人員需全員具有健康證。（上崗前提供健康證）

廚師2人（主廚+副廚）

主廚要求：男性，年齡**周歲以下，能根據(jù)規(guī)定菜譜烹制中餐菜肴，出品口味好，符合大眾口味，身體健康，吃苦耐勞。同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）。

副廚要求：男性，能根據(jù)規(guī)定菜譜烹制中餐菜肴，出品口味好，符合大眾口味，身體健康，吃苦耐勞。同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）。

面點(diǎn)師1人

要求：男女不限，能夠制作各種中西面點(diǎn)、身體健康，吃苦耐勞。同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）。

服務(wù)員1人

要求：女性，形象好，素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

洗削1人

要求，男女不限，身體健康；品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。

水案1人

要求：男女不限，身體健康，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任相關(guān)工作，吃苦耐勞。

★六、其他服務(wù)要求

1.中標(biāo)人需對(duì)招標(biāo)人現(xiàn)有保安、保潔等相關(guān)人員進(jìn)行妥善合理安置并要求中標(biāo)人擬派到本項(xiàng)目全體人員**人按照年齡要求繳納社保五險(xiǎn)，如聘用退休人員需提供其退休證件，方可不繳納社保五險(xiǎn)及大額醫(yī)保。

2.本項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成包含購買食材費(fèi)用不低于**.**萬元（含），剩余為相應(yīng)人工成本及管理費(fèi)用。

3.費(fèi)用范圍：本項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成為員工工資、社保五險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）、大額醫(yī)保、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、食材費(fèi)（不低于**.**萬（含）、服裝費(fèi)、管理費(fèi)、稅金。其中人員工資不低于沈陽市最新的最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社保五險(xiǎn)的繳納系數(shù)需滿足沈陽市企業(yè)職工社保五險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)。

4.本項(xiàng)目為1+1模式，即合同簽訂之日起一年，服務(wù)期滿后，中標(biāo)人服務(wù)滿足合同要求，甲方可以續(xù)簽一年服務(wù)合同；采購單位根據(jù)實(shí)際需要可調(diào)整增加或減少服務(wù)內(nèi)容及人員的相關(guān)費(fèi)用，但變化幅度不得超過中標(biāo)金額的**%。

合同履行期限：本項(xiàng)目為1+1模式，即合同簽訂之日起一年，服務(wù)期滿后，中標(biāo)人服務(wù)滿足合同要求，甲方可以續(xù)簽一年服務(wù)合同。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：1.對(duì)于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定； 2.對(duì)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關(guān)規(guī)定等

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：《中小企業(yè)聲明函》或《監(jiān)獄企業(yè)證明文件》或《殘疾人福利性單位聲明函》。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)觀泉路**2-6號(hào)大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心4樓**8

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

投標(biāo)人在遼寧政府采購網(wǎng)自行下載采購文件。投標(biāo)文件采用線上提交及開標(biāo)現(xiàn)場遞交投標(biāo)備份文件（U盤）的方式。參與本項(xiàng)目的投標(biāo)人須自行辦理好CA證書，如因投標(biāo)人自身原因?qū)е挛淳€上提交投標(biāo)文件的按照無效投標(biāo)文件處理。投標(biāo)時(shí)自行攜帶筆記本電腦等相關(guān)解密設(shè)備，現(xiàn)場解密或遠(yuǎn)程解密投標(biāo)報(bào)價(jià)，具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)。報(bào)價(jià)解密規(guī)定時(shí)長為**分鐘。

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市大東區(qū)人民檢察院

地址： 合作街**號(hào)

聯(lián)系方式：********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽市大東區(qū)政府采購中心

地址：沈陽市大東區(qū)觀泉路**2-6號(hào)

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：無

賬戶名稱：沈陽市大東區(qū)政府采購中心

賬號(hào)：無

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：樊澤升

電話： **4-********