****-****年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項(xiàng)目
談判采購公告
****-****年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請供應(yīng)商參加采購活動。
1 采購項(xiàng)目簡介
1.1 采購項(xiàng)目名稱
****-****年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項(xiàng)目 。
1.2 采購單位
中核工程咨詢有限公司 。
1.3 采購代理機(jī)構(gòu)
中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司 。
1.4 采購項(xiàng)目資金落實(shí)情況
已落實(shí) 。
1.5 采購項(xiàng)目概況
中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司承擔(dān)了一體化平臺、中核集團(tuán)電子采購平臺、電子商城、物料主數(shù)據(jù)等集團(tuán)統(tǒng)建信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維，為實(shí)現(xiàn)平臺信息化智能化全渠道接入整合管理，通過智能客服系統(tǒng)（呼叫中心、多渠道在線客服、CRM、工單、智能報(bào)表等），為平臺建立一套完整可以覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、業(yè)務(wù)閉環(huán)的全流程化服務(wù)體系，用戶可以通過電話、郵件、在線（移動App、微信小程序客服，網(wǎng)頁即時在線咨詢（IM）等多種渠道進(jìn)行咨詢、反饋、建議和投訴。為持續(xù)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速提高客戶服務(wù)能力，電子采購平臺、電子商城亟需集成統(tǒng)一智能客服工具，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，更好的解決客戶的投訴和建議，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。
1.6 成交供應(yīng)商數(shù)量及份額
?7?1一家
2 采購范圍及相關(guān)要求
2.1 采購范圍
智能客服系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。
2.2 服務(wù)期限
預(yù)計(jì)****年**月1日至****年**月**日（開始時間以實(shí)際簽訂合同起始日期為準(zhǔn)，服務(wù)期為自合同簽訂之日起一年）。
2.3 服務(wù)地點(diǎn)
上海市采購方指定地址 。
2.4 質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
滿足技術(shù)規(guī)格書要求 。
3 供應(yīng)商資格要求
3.1 供應(yīng)商應(yīng)依法設(shè)立且具備承擔(dān)本采購項(xiàng)目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)：
（1）資質(zhì)要求：供應(yīng)商應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織，提供政府主管部門頒發(fā)的有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或其他組織證明文件。
（2）財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商應(yīng)提供近三年經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表復(fù)印件(如其他組織無法提供上述全部報(bào)表的，可提供經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表；事業(yè)單位在提供了有效的事業(yè)單位法人證書的情況下可不提供財(cái)務(wù)報(bào)表)或應(yīng)答文件遞交截止日前三個月內(nèi)金融機(jī)構(gòu)出具的資信證明。近三年財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表年份是指****年度至****年度，供應(yīng)商的成立時間少于該規(guī)定年份的，應(yīng)提供成立以來的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表。
（3）業(yè)績要求：/。
（4）信譽(yù)要求：不得被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人，不得被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入重大稅收違法失信主體名單（提供網(wǎng)站查詢截圖）。
（5）人員要求：/。
（6）其他要求：/。
以上資格要求與技術(shù)規(guī)格書中不一致的以采購公告為準(zhǔn)。
3.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
（1）不同供應(yīng)商之間的單位負(fù)責(zé)人為同一人，或者存在控股、管理關(guān)系；
（2）處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質(zhì)證書狀態(tài)；
（3）被政府有關(guān)部門取消招標(biāo)項(xiàng)目所在地行業(yè)內(nèi)的投標(biāo)資格且處于有效期內(nèi)的；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）根據(jù)中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理要求，被禁止參與采購活動且處于有效期。供應(yīng)商處于中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單或灰名單、采購單位及其所屬專業(yè)化公司黑名單或灰名單，且處于有效期內(nèi)；
3.3 本次采購不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
4 談判采購文件的獲取
4.1 采購文件售價
每套采購文件售價人民幣 **0 元整，售后款項(xiàng)不予退還。
4.2 發(fā)售時間
北京時間：****年 9 月 ** 日—****年9月**日**：**。
4.3 采購文件發(fā)售方式
電子版采購文件將在中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺（https://www.cnncecp.com）進(jìn)行發(fā)布。潛在供應(yīng)商在中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺已經(jīng)注冊的，可直接登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答；尚未在中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺注冊的，應(yīng)于采購文件發(fā)售截止時間前在中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺完成在線注冊后登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答。供應(yīng)商登錄后點(diǎn)擊“我要參與”，選擇要參與的項(xiàng)目（xxx項(xiàng)目）。按照《中核集團(tuán)電子采購平臺供應(yīng)商操作手冊》完成付費(fèi)后即可下載采購文件（見平臺首頁服務(wù)中心-供應(yīng)商服務(wù)）。
中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺將在發(fā)售期結(jié)束后自動關(guān)閉參與入口，未能按時完成參與、購買采購文件相關(guān)工作的潛在供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。
4.4 其他事項(xiàng)說明
未購買本項(xiàng)目采購文件的，其應(yīng)答將被拒絕，有文件證明下列情形的除外：
（1）作為潛在供應(yīng)商的辦事處或分公司代為購買采購文件的；
（2）購買采購文件的潛在供應(yīng)商在應(yīng)答截止前因兼并、重組上市等原因?qū)е鹿久Q變化的。
5 應(yīng)答文件的遞交
（1）遞交應(yīng)答文件方式：中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺網(wǎng)絡(luò)遞交電子應(yīng)答文件（同時須在平臺上進(jìn)行報(bào)價（初始報(bào)價截止時間同遞交應(yīng)答文件截止時間），如有多輪報(bào)價須多次提交報(bào)價文件），并且線下遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件。
遞交電子、紙質(zhì)應(yīng)答文件截止時間（應(yīng)答截止時間）北京時間：****年**月**日**：**。
遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件地點(diǎn)： 上海市徐匯區(qū)桂林路**6號浦原科技園3號樓3樓 。
（2）紙質(zhì)應(yīng)答文件份數(shù)及存檔要求（□不適用/?7?1適用： 一正 ，電子版應(yīng)答文件必須同紙質(zhì)版正本文件保持一致，如不一致，以紙質(zhì)版正本文件為準(zhǔn)。紙質(zhì)應(yīng)答文件遞交時間與電子應(yīng)答文件遞交截止時間一致。
應(yīng)答文件應(yīng)按采購文件規(guī)定的方式、時間遞交并完成應(yīng)答文件的傳輸，逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照采購文件要求密封的應(yīng)答文件，采購單位將予以拒收。逾期遞交的、未通過中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺進(jìn)行遞交，中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺將予以拒收。應(yīng)答截止時間前未完成應(yīng)答文件傳輸?shù)?，視為撤回?yīng)答文件。因應(yīng)答供應(yīng)商的原因?qū)е码娮討?yīng)答文件不能打開的，采購單位不予受理，由此產(chǎn)生的后果由應(yīng)答供應(yīng)商自行承擔(dān)。
6 應(yīng)答文件開啟時間和地點(diǎn)
采購單位通過中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺，在本項(xiàng)目遞交應(yīng)答文件截止時間不公開開啟應(yīng)答文件。
7 談判時間和地點(diǎn)
7.1 遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商應(yīng)委派代表準(zhǔn)時參加談判活動，談判開始時間預(yù)計(jì)為****年**月**日**：**（提醒：紙質(zhì)文件及電子版文件遞達(dá)/上傳截止時間均為****年**月**日9：**），與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時間另行通知。談判地點(diǎn)為 上海市徐匯區(qū)桂林路**6號浦原科技園3號樓3樓 。
7.2 遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商未準(zhǔn)時參加某一輪次談判的，視為其放棄該輪次談判。
8 發(fā)布公告的媒介
本次談判采購公告在中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購平臺（https://www.cnncecp.com）上發(fā)布。其它任何媒介轉(zhuǎn)載無效，采購單位和中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司均不承擔(dān)因此帶來的一切后果。
9 聯(lián)系方式
采購單位： 中核工程咨詢有限公司 。
地址： 北京市西城區(qū)車公莊大街**號核建大廈 。
采購代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司
地址： 上海市徐匯區(qū)桂林路**6號浦原科技園3號樓3層
聯(lián)系人：孫老師
電話：**1-********/**********7
電子郵件：sunxd@cnsc-sh.com
電話： **1-********（不接受采購文件的疑義，僅接受對資格條件及評標(biāo)辦法的異議）
電子郵件： cnscjjjd @cnsc-sh.com
** 其他說明
**.1 供應(yīng)商須遵守采購單位的保密規(guī)定。
**.2 對于其它公司利用本公司發(fā)布的公告信息進(jìn)行詐騙的行為，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并保留追究相關(guān)責(zé)任人權(quán)利。
** 其他需要補(bǔ)充的內(nèi)容
采購單位：中核工程咨詢有限公司
采購代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司
****年9月**日
