北京排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺(tái)二期建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)
項(xiàng)目招標(biāo)公告
北京排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺(tái)二期建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目已獲得批準(zhǔn)，招標(biāo)人為北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司。招標(biāo)項(xiàng)目資金來自企業(yè)自籌，出資比例為**0%，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目的北京排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺(tái)二期建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。
1.項(xiàng)目名稱：北京排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺(tái)二期建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。
2.招標(biāo)編號(hào)/包號(hào)：****-****SCCZB**5/**。
3.項(xiàng)目概況：
系統(tǒng)建設(shè)背景：
排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)，在系統(tǒng)接口、技術(shù)架構(gòu)層面深度融合了北京市****5政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)范與集團(tuán)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)歷經(jīng)近兩年與****5系統(tǒng)的同步迭代優(yōu)化，與****5系統(tǒng)建立了穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)交互通道，實(shí)現(xiàn)了工單信息實(shí)時(shí)推送、辦理進(jìn)度雙向反饋等核心功能，確保集團(tuán)接訴即辦工作始終符合市級(jí)考核要求。
隨著排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）一期項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行，其在客服日常運(yùn)營管理中的核心作用日益凸顯。然而，在持續(xù)深化與細(xì)化的使用實(shí)踐中，逐漸發(fā)掘出新擴(kuò)展的業(yè)務(wù)需求，這些需求不僅關(guān)乎效率的提升，更關(guān)系到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次要求。
系統(tǒng)一期項(xiàng)目作為排水熱線接訴即辦工作的信息化系統(tǒng)，目前，已穩(wěn)健運(yùn)行1年，系統(tǒng)的使用單位已發(fā)展到**個(gè)業(yè)務(wù)部室、**個(gè)分子公司，實(shí)現(xiàn)了通過一個(gè)信息化系統(tǒng)全面網(wǎng)聯(lián)集團(tuán)各業(yè)務(wù)部室、各分子公司的接訴即辦體系，為排水熱線接訴即辦工作提供了強(qiáng)有力的支撐與保障。
隨著排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)的充分使用，我們廣泛收集了各單位的意見和建議，同時(shí)結(jié)合****5信息化系統(tǒng)不斷改造升級(jí)的業(yè)務(wù)要求，現(xiàn)需要在系統(tǒng)一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化、拓展新功能，已支撐接訴即辦工作的高質(zhì)量發(fā)展。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：
基于一期項(xiàng)目的扎實(shí)基礎(chǔ)，系統(tǒng)二期將圍繞以下核心目標(biāo)展開建設(shè)：
①技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化：通過優(yōu)化服務(wù)容錯(cuò)和負(fù)載均衡等手段提升架構(gòu)的穩(wěn)定性、可靠性，從而提高系統(tǒng)性能；通過增加故障監(jiān)測(cè)、故障隔離、故障自愈等功能，使系統(tǒng)具備快速恢復(fù)能力；增加**小時(shí)的自動(dòng)服務(wù)監(jiān)測(cè)及告警能力；優(yōu)化災(zāi)備預(yù)案等。
②移動(dòng)端系統(tǒng)的全面開發(fā)：打造全流程移動(dòng)端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的高效辦公體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，確保內(nèi)部涉密信息的絕對(duì)安全。
③標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)：通過開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化問題庫與知識(shí)庫模塊，建立統(tǒng)一、規(guī)范的事件描述與回復(fù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。
④應(yīng)急處理與問題管理工具的完善：開發(fā)高效、靈活的應(yīng)急處理與問題管理工具，確保對(duì)緊急事件的迅速響應(yīng)與有效處理。同時(shí)，通過對(duì)問題全生命周期的記錄與分析，為后續(xù)工作提供有力的數(shù)據(jù)支持與決策指導(dǎo)。
⑤智能助手的引入：借助RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、智能抓取、智能上報(bào)與智能回復(fù)等功能，推動(dòng)系統(tǒng)向智能化、自動(dòng)化方向邁進(jìn)，為提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量開辟新路徑。
⑥功能升級(jí)與擴(kuò)展：在保留并優(yōu)化原有功能的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)展示大屏、專題地圖、巡查模塊、報(bào)表、接口等高級(jí)功能，以滿足日益復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。
4.招標(biāo)內(nèi)容：北京排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺(tái)二期建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)，詳見招標(biāo)文件第五章 技術(shù)要求。
5.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)角門東里甲**號(hào)。
6.交付期：自系統(tǒng)建設(shè)合同生效之日起至最終驗(yàn)收合格之日止：**0個(gè)日歷日。
2.1資質(zhì)要求：
（1）在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的營利法人；
（2）沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管、凍結(jié)；
2.2財(cái)務(wù)要求：
（1）財(cái)務(wù)制度健全，****年財(cái)務(wù)狀況經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)；
（2）一般納稅人，提供增值稅普通發(fā)票；
2.3業(yè)績要求：
****年1月1日至投標(biāo)截止日（含），累計(jì)具有**0萬元（含）以上的客戶服務(wù)或數(shù)據(jù)分析或工單管理類的系統(tǒng)開發(fā)業(yè)績。
2.4信譽(yù)要求：
投標(biāo)人不得存在以下情形：
（1）投標(biāo)截止日前五年內(nèi)，在北京排水集團(tuán)因不履行合同約定義務(wù)或履行合同約定義務(wù)不合格的事項(xiàng)而被終止或解除合同的情形；
（2）投標(biāo)截止日前五年內(nèi)，在北京排水集團(tuán)無正當(dāng)理由放棄中標(biāo)資格、拒不簽訂合同、拒不提供履約擔(dān)保的情形；
（3）投標(biāo)截止日，在北京排水集團(tuán)供應(yīng)商黑名單中；
（4）投標(biāo)截止日，投標(biāo)人的法定代表人在上述“（1）、（2）、（3）”情形的供應(yīng)商中擔(dān)任法定代表人（法定代表人信息以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http：//www.gsxt.gov.cn/index.html）為準(zhǔn)）的情形。
2.5其他
（1）遵守中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和與招標(biāo)采購有關(guān)的規(guī)章制度；
（2）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.6本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體：不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
1.獲取時(shí)間：****年9月**日9時(shí)**分起至****年9月**日**時(shí)**分止（北京時(shí)間）。
2.凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)登錄中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（ebid.sinochemitc.com）通過網(wǎng)上支付方式領(lǐng)取招標(biāo)文件并支付平臺(tái)使用及技術(shù)支持費(fèi)（平臺(tái)使用及技術(shù)支持費(fèi)：****元人民幣/包件）。潛在投標(biāo)人需先進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)（免費(fèi)），具體步驟請(qǐng)參考幫助中心-招投標(biāo)指南。支付成功后，可下載招標(biāo)文件及增值稅電子普通發(fā)票。
3.如在注冊(cè)和獲取招標(biāo)文件過程中遇到問題，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)首頁右側(cè)在線客服或撥打平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話:**0-**** ****。
4.未在中化商務(wù)有限公司登記獲取本招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被拒絕。
1.投標(biāo)截止時(shí)間：****年**月**日上午9時(shí)**分（北京時(shí)間）。
2.電子投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)網(wǎng)上開標(biāo)大廳。
3.紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)玉林里1號(hào)北京商務(wù)會(huì)館三層第4會(huì)議室。
4.開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日上午9時(shí)**分（北京時(shí)間）。
5.逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
1本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）、北排供應(yīng)鏈（https://www.bdc.cn/bdc/bpgyl/index.html）網(wǎng)站上發(fā)布，公示信息內(nèi)容不一致的，以中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)為準(zhǔn)。中化商務(wù)有限公司未授權(quán)任何公司及個(gè)人轉(zhuǎn)載相關(guān)信息。中化商務(wù)有限公司鄭重提醒各潛在供應(yīng)商注意：與本項(xiàng)目相關(guān)的招標(biāo)事宜均須與中化商務(wù)有限公司指定人員聯(lián)系，中化商務(wù)有限公司對(duì)任何轉(zhuǎn)載信息及由此產(chǎn)生的后果均不承擔(dān)任何責(zé)任。
2本項(xiàng)目接收異議的聯(lián)系人和聯(lián)系方式詳見中化商務(wù)有限公司聯(lián)系方式，投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人針對(duì)本項(xiàng)目的任何異議須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過書面形式（加蓋異議單位公章）郵寄或發(fā)送電子郵件至中化商務(wù)有限公司指定聯(lián)系人。
招 標(biāo) 人：北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司
地 址：北京市西城區(qū)車公莊大街北里乙**號(hào)
聯(lián) 系 人：張先生
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中化商務(wù)有限公司
地 址：北京市豐臺(tái)區(qū)麗澤路**號(hào)院平安幸福中心B座**層
郵 編：******
業(yè)務(wù)聯(lián)系人（同異議受理人）：李茂/王琛之/于廣洋/高晗
業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：**0-**** ****/****（電話無法取得聯(lián)系時(shí)請(qǐng)通過電子郵件聯(lián)系）
傳真：**0-**** ****
電子郵件：limao1@sinochem.com/wangchenzhi@sinochem.com
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)麗澤路**號(hào)院平安幸福中心B座**層
zl招標(biāo)代理簽章
****年9月**日
