****年廣東電網(wǎng)“全國前列”客戶服務管理創(chuàng)新體系研究和應用專項招標招標公告
（項目編號：CG****************）
1.招標條件
本招標項目****年廣東電網(wǎng)“全國前列”客戶服務管理創(chuàng)新體系研究和應用專項招標，招標人為廣東電網(wǎng)有限責任公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為**0%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，開展客戶服務創(chuàng)新體系研究和應用迫在眉睫，本項目聚焦客戶服務創(chuàng)新體系的建設，優(yōu)化用電營商環(huán)境，強化渠道建設運營、客戶訴求管控和應急服務保障，為全省客戶服務工作提供支撐。
本項目共分為5個子課題，課題1是客戶服務創(chuàng)新體系研究與應用。課題2是優(yōu)化用電營商環(huán)境體系研究與應用；課題3是渠道建設運營體系研究與應用；課題4是客戶訴求管控體系研究與應用；課題5是客戶應急保障服務體系研究與應用。
2.2招標范圍：本項目共分為5個子課題，課題1是客戶服務創(chuàng)新體系研究與應用。課題2是優(yōu)化用電營商環(huán)境體系研究與應用；課題3是渠道建設運營體系研究與應用；課題4是客戶訴求管控體系研究與應用；課題5是客戶應急保障服務體系研究與應用。具體內(nèi)容詳見項目任務書。
2.3招標項目所在地區(qū)：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：專項。
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標的預計采購金額（萬元） | 標包名稱 | 預計采購金額(萬元) | 最高投標限價(萬元) | 最大中標數(shù)量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金（元） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ****年廣東電網(wǎng)“全國前列”客戶服務管理創(chuàng)新體系研究和應用專項招標 | **.** | ****年廣東電網(wǎng)“全國前列”客戶服務管理創(chuàng)新體系研究和應用專項招標 | **.** | **.** | 1 | 自合同簽訂之日起至****年8月**日 | 否 | 不收取 | **,**0.** |
2.7其它關鍵要素：
1、項目類別：服務
2、項目實施地點：廣東省
3、結算方式：總價包干。
4、報價方式：固定金額總價報價，最終報價不得高于最高限價且不低于成本，否則視為無效報價。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）上完整辦理完成供應商登記。 |
| 2 | 投標人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
| 3 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 4 | 存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標包的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位。 |
| 5 | 不得存在的情形：投標人被南方電網(wǎng)公司供應鏈管理部門暫停或取消其投標資格，且未解除的。 |
| 6 | 投標人未被國家市場監(jiān)督管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。 |
| 7 | 投標人沒有被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn)或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 8 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
3.2專用資格要求
| 序號 | 內(nèi)容 | 關聯(lián)品類/標的/標包 |
| 1 | 業(yè)績要求： 近年（投標截止時間前**個月內(nèi)，以簽訂合同時間為準，具有同類項目(市場營銷相關管理咨詢類項目）實施業(yè)績（提供合同（含合同首頁、簽字蓋章頁、服務內(nèi)容頁及金額頁）或提供該項目經(jīng)公開報道、發(fā)布或業(yè)主發(fā)文的相關咨詢研究報告關鍵頁，以公開報道、發(fā)布或業(yè)主發(fā)文的相關咨詢研究報告落款時間為準）。 | 所有標的標包 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數(shù)字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。
電子化投標操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；
投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；
投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應商登記咨詢電話：**********轉(zhuǎn)1
供應鏈統(tǒng)一服務平臺操作咨詢電話：**********轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：**0-**6-****
電話咨詢時間：周一至周五上午8:**-**:**,下午**:**-**:**
4.2招標文件獲取時間
獲取開始時間：****年**月**日**時**分**秒
獲取結束時間：****年**月**日**時**分**秒
4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：****年**月**日**時**分**秒
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。
5.2投標文件遞交截止時間：****年**月**日**時**分**秒
6.開標時間及地點
本項目通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺線上方式開標。
6.1開標時間：****年**月**日**時**分**秒
6.2開標地點：廣東省廣州市。
7.發(fā)布公告的媒介
本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。
8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。
如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關規(guī)定，對相關投標人實施不接受投標處理。
8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商不良行為處理管理細則》等有關規(guī)定進行嚴肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。
異議遞交地點：廣州市天河區(qū)黃埔大道中**4-**2號海景中心西塔5樓
異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當天同時寄出。受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）
異議遞交電話：**0-********、********、********
注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機構名稱：廣東電網(wǎng)有限責任公司供應鏈管理部
監(jiān)督投訴機構電話：**0-********
監(jiān)督投訴機構郵箱：gdgyljd@gd.csg.cn
9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
**.聯(lián)系方式
招 標 人：廣東電網(wǎng)有限責任公司
地址：廣東省廣州市越秀區(qū)東風東路**7號
招標代理機構：南方電網(wǎng)供應鏈（廣東）有限公司
地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中**4-**2號海景中心西塔5樓
聯(lián)系人：何工
電話：**********轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1
**.公告的其他內(nèi)容
無。
**.招標公告附件
（1）異議書模板
招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：
招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應鏈（廣東）有限公司
****年**月**日
附件 異議書模板
×××××××項目的異議書（模板）
異議提出日期：XX年XX月XX日
| 異議提出人名稱 （投標單位或其他利害關系人） |
| 法定代表人及授權代表 （簽字并蓋公司章） |
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| 聯(lián)系郵箱 |
| 聯(lián)系電話 |
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| 異議的對象 |
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| 提出異議的基本事實(法律依據(jù)) |
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| 相關請求及主張 |
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| 相關證明材料 有效線索和 | （可以以附件形式提供） | ||
